公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與人員激勵(lì)

龔婭君+葉偉巍

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新能力；激勵(lì)機(jī)制

摘要：公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力主要由學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力組成，其中學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力包括學(xué)術(shù)研究能力與政策建議能力，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力包括信息化服務(wù)創(chuàng)新能力、用戶(hù)管理創(chuàng)新能力、外借服務(wù)創(chuàng)新能力、閱讀推介服務(wù)創(chuàng)新能力、推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新和社會(huì)關(guān)愛(ài)能力等。我國(guó)公共圖書(shū)館人員的激勵(lì)機(jī)制較為落后，嚴(yán)重影響了從業(yè)工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)成長(zhǎng)，同時(shí)也制約了公共圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。文章對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與人員激勵(lì)提出了自己的觀點(diǎn)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）09-0033-03

作者簡(jiǎn)介：龔婭君（1971-），杭州圖書(shū)館副研究館員；葉偉巍（1969-），浙江大學(xué)城市學(xué)院教授。

*本文系浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃立項(xiàng)課題“公共圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)估與提升策略研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：13NDJC03YBM。公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的重要服務(wù)窗口，不僅承擔(dān)著社會(huì)文化傳承的重要使命，而且在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，還承擔(dān)著傳播知識(shí)、推進(jìn)創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要責(zé)任。公共圖書(shū)館作為全民教育的校外課堂，對(duì)國(guó)民綜合性文化素質(zhì)的提高、對(duì)增強(qiáng)和促進(jìn)國(guó)家文化軟實(shí)力的形成有著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。改革開(kāi)放三十多年，我國(guó)公共圖書(shū)館在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展中的重要地位得到了社會(huì)的普遍認(rèn)同，基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，服務(wù)能力逐步提升。但與此同時(shí)，人員激勵(lì)機(jī)制缺乏創(chuàng)新性與服務(wù)創(chuàng)新能力相對(duì)不足，已經(jīng)成為制約公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量均衡發(fā)展的瓶頸。激勵(lì)理論是近代經(jīng)濟(jì)學(xué)近三十多年來(lái)發(fā)展的最為重要的成就之一，甚至從某種意義上說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)在很大程度上已經(jīng)成為研究各種社會(huì)會(huì)制度下激勵(lì)問(wèn)題的科學(xué)（Myerson，1999）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分學(xué)者開(kāi)始關(guān)注公共圖書(shū)館激勵(lì)問(wèn)題。

1公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與外延

1.1服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新能力是對(duì)知識(shí)和技巧進(jìn)行新組合的能力，也是創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的存量資源。知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，在實(shí)踐中積累解決問(wèn)題的技巧是提升創(chuàng)新能力的途徑，技巧的積累和提升很大程度上受到員工工作態(tài)度的制約。公共圖書(shū)館是文化傳承和知識(shí)傳播的基地，也是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵主要包括學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力兩部分內(nèi)容（見(jiàn)圖1）。圖1公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)要素圖1.1.1學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力。學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力包含學(xué)術(shù)研究能力和政策建議能力等兩個(gè)指標(biāo)。學(xué)術(shù)研究能力是通過(guò)探索性學(xué)習(xí)和挖掘性學(xué)習(xí)，取得具有前瞻性的在業(yè)界有一定影響力的研究成果和具有良好的指導(dǎo)性與應(yīng)用性的研究成果或公開(kāi)發(fā)表的論文、著作等的學(xué)術(shù)研究方面的能力。政策建議能力是利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)政府各單位的需求，提供針對(duì)性的各類(lèi)深層次信息服務(wù)的能力。

1.1.2業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力具體包括信息化服務(wù)創(chuàng)新能力、用戶(hù)管理創(chuàng)新能力、外借服務(wù)創(chuàng)新能力、閱讀推介服務(wù)創(chuàng)新能力以及推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新和社會(huì)關(guān)愛(ài)的能力等五個(gè)指標(biāo)。促進(jìn)社會(huì)閱讀是公共圖書(shū)館的重要使命，公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該圍繞這個(gè)使命展開(kāi)創(chuàng)新，優(yōu)化用戶(hù)管理、強(qiáng)化外借服務(wù)創(chuàng)新、推介主流讀物、強(qiáng)化信息化應(yīng)用是公共圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容和創(chuàng)新重點(diǎn)，通過(guò)公共圖書(shū)館平臺(tái)激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新力量是圖書(shū)館新時(shí)期的有益探索。

1.2服務(wù)創(chuàng)新的外延

公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的外延基于服務(wù)創(chuàng)新的四維模型，即新服務(wù)產(chǎn)品（書(shū)報(bào)刊新品種、數(shù)字資源新類(lèi)別）、新呈現(xiàn)界面（是否有親和性、粘黏性、是否有良好的閱讀引導(dǎo)和閱讀體驗(yàn)）、新服務(wù)送達(dá)系統(tǒng)（有沒(méi)有利用微博微信功能廣而告之、有沒(méi)有打造出一個(gè)以圖書(shū)館輸出粘性服務(wù)的社區(qū)性區(qū)域覆蓋）、技術(shù)選擇（智能推送服務(wù)、數(shù)字閱讀相關(guān)技能培訓(xùn)）等方面。

2推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新能力的人員激勵(lì)

文章借鑒Stephen（2008）“刺激——態(tài)度——反應(yīng)”的態(tài)度反應(yīng)過(guò)程模型，構(gòu)建出“激勵(lì)——態(tài)度——?jiǎng)?chuàng)新能力”的激勵(lì)機(jī)制圖（見(jiàn)圖2）。圖2提升服務(wù)創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制隨著文化建設(shè)的不斷深入，我國(guó)公共圖書(shū)館的各項(xiàng)職能都發(fā)生了明顯變化，發(fā)展重點(diǎn)也由“以書(shū)為本”開(kāi)始向“以人為本”轉(zhuǎn)變。但我國(guó)公共圖書(shū)館的職業(yè)聲望仍然偏低，館員工作熱情不高，知識(shí)型人才流失嚴(yán)重。在這種情況下，采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施迫在眉睫。

2.1自我認(rèn)知引導(dǎo)

近年來(lái)，國(guó)家在公共圖書(shū)館館舍建設(shè)以及資源建設(shè)上投入不菲，但是對(duì)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)上的投入相對(duì)不足。

龔婭君 ，葉偉?。汗矆D書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與人員激勵(lì)*龔婭君 ，葉偉?。汗矆D書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與人員激勵(lì)*2.1.1缺乏崗位教育。與國(guó)外的圖書(shū)館員相比，我國(guó)公共圖書(shū)館從業(yè)人員普遍缺乏職業(yè)自豪感，對(duì)圖書(shū)館員這一崗位不夠熱愛(ài)、缺乏責(zé)任心和使命感。由于長(zhǎng)期缺乏對(duì)從業(yè)人員的自我認(rèn)知教育，導(dǎo)致很多人根本沒(méi)有職業(yè)幸福感，不要說(shuō)創(chuàng)新服務(wù)，恐怕連最基本的服務(wù)都難以為之。

2.1.2任務(wù)過(guò)重，使得許多圖書(shū)館人感受不到工作的樂(lè)趣。盡管圖書(shū)館的規(guī)模和館藏增加了，但圖書(shū)館員特別是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員新生力量引進(jìn)不足，造成了一批專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的崗位人員負(fù)荷加重，影響了工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

2.2專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

2.2.1定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，建立周期培訓(xùn)制度。人才是做好工作的關(guān)鍵。人才的形成，除了前期教育，也是需要后期培養(yǎng)的。特別是在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的新發(fā)展時(shí)期，不間斷的培訓(xùn)工作也是對(duì)人才成長(zhǎng)訴求的回應(yīng)。數(shù)字圖書(shū)館是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要載體，是公共圖書(shū)館發(fā)展的方向。為了順應(yīng)這一時(shí)代形勢(shì)，圖書(shū)館員需要與時(shí)俱進(jìn)。各級(jí)圖書(shū)館也應(yīng)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)資金，有計(jì)劃有步驟地對(duì)在職人員進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.2.2借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)崗與輪崗相結(jié)合?？紤]到圖書(shū)館人的職業(yè)發(fā)展訴求，一專(zhuān)多能將是今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，在重要的崗位實(shí)行周期性輪崗，這有利于個(gè)人職業(yè)視野和技術(shù)專(zhuān)能的豐富和提高，也有利于增進(jìn)部門(mén)間的溝通和配合。endprint

2.3創(chuàng)新激勵(lì)的具體內(nèi)容

2.3.1外借服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。公共圖書(shū)館員工在外借服務(wù)中必需充分挖掘讀者的潛在需求，激發(fā)讀者的閱讀學(xué)習(xí)欲望，提高讀者學(xué)習(xí)興趣，將讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)，這是公共圖書(shū)館員工的重要職責(zé)。為了更好地推動(dòng)圖書(shū)館外借服務(wù)工作創(chuàng)新，應(yīng)通過(guò)報(bào)酬和非報(bào)酬的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)圖書(shū)館員工探求讀者閱讀心理和閱讀需求、分析讀者類(lèi)型以及改變服務(wù)方式以促進(jìn)圖書(shū)館外借服務(wù)工作發(fā)展。

2.3.2用戶(hù)管理創(chuàng)新激勵(lì)。用戶(hù)管理是圖書(shū)館管理中的重要組成部分，有效的用戶(hù)管理不僅可以使圖書(shū)館有限的資源得到合理的利用，而且能最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。積極鼓勵(lì)本館員工對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)信息進(jìn)行收集、整理、分析、研究，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3.3閱讀推介服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。倡導(dǎo)閱讀是圖書(shū)館神圣的職責(zé)，閱讀推介是圖書(shū)館服務(wù)永恒的主題。圖書(shū)館應(yīng)從保障人民文化權(quán)益、滿(mǎn)足人民精神文化需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工從激發(fā)讀者閱讀興趣入手，積極開(kāi)展文化交流類(lèi)活動(dòng)。

2.3.4學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)。 圖書(shū)館工作正面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人們精神文化需求日益提高的雙重挑戰(zhàn)，因此必需調(diào)整研究方向，加強(qiáng)應(yīng)用成果研究，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐意識(shí)，爭(zhēng)取多出質(zhì)量高、具有前瞻性、對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義的研究成果。

2.3.5政策建議和參考咨詢(xún)的激勵(lì)。政策建議和參考咨詢(xún)是公共圖書(shū)館加強(qiáng)政府信息服務(wù)工作、提升信息服務(wù)能力的重要手段和有效途徑。利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，除了提供普通信息查詢(xún)、文獻(xiàn)借閱等一般信息服務(wù)外，還將重點(diǎn)根據(jù)政府各單位的需求，提供針對(duì)性的各類(lèi)深層次信息服務(wù)，并努力成為政府信息服務(wù)的主要力量。

3落實(shí)福利措施和薪酬改革

3.1借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策

積極借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策，給圖書(shū)館員提供完善的個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)，同時(shí)也為其未成年的子女提供醫(yī)療保險(xiǎn)，免去后顧之憂。以往關(guān)于圖書(shū)館員激勵(lì)機(jī)制的研究文章較少涉及這一點(diǎn)。

3.2提供帶薪年假、加班換休

在薪酬改革方面，應(yīng)認(rèn)識(shí)到，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不對(duì)稱(chēng)的是，我國(guó)圖書(shū)館員的薪酬相對(duì)偏低，并且較長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有太大提升，這嚴(yán)重影響了從業(yè)人員的積極性。設(shè)定科學(xué)規(guī)范、適合我國(guó)特點(diǎn)的圖書(shū)館員薪酬制度，對(duì)于地域發(fā)展的平衡、人才合理的流動(dòng)、廉政建設(shè)的深化、和諧社會(huì)的建構(gòu)，以及建設(shè)一支廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員隊(duì)伍具有舉足輕重的作用。

4結(jié)語(yǔ)

文章分析了激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工態(tài)度的影響作用，探索了員工態(tài)度與服務(wù)創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，并結(jié)合公共圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際，設(shè)計(jì)了“激勵(lì)政策——員工態(tài)度——服務(wù)創(chuàng)新能力”的激勵(lì)路徑和激勵(lì)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳萍.公共圖書(shū)館用戶(hù)激勵(lì)初探[J].圖書(shū)館雜志，2012（3）：44-45.

[2]黃宏英，趙寶耀，尚慶玲.當(dāng)代公共圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制探索[J].圖書(shū)館雜志，2008（7）：43-44.

[3]黃善容.公共圖書(shū)館讀者激勵(lì)方式的探討[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（6）：27-29.

[4]齊琳，劉澤文.心理契約破壞對(duì)員工態(tài)度與行為的影響[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2012（8）：45-47.

[5]王永欽，丁菊紅.公共部門(mén)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制：一個(gè)文獻(xiàn)評(píng)述[J].世界經(jīng)濟(jì)文匯， 2007（1）：81-96.

（編校：周雪芹）endprint

2.3創(chuàng)新激勵(lì)的具體內(nèi)容

2.3.1外借服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。公共圖書(shū)館員工在外借服務(wù)中必需充分挖掘讀者的潛在需求，激發(fā)讀者的閱讀學(xué)習(xí)欲望，提高讀者學(xué)習(xí)興趣，將讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)，這是公共圖書(shū)館員工的重要職責(zé)。為了更好地推動(dòng)圖書(shū)館外借服務(wù)工作創(chuàng)新，應(yīng)通過(guò)報(bào)酬和非報(bào)酬的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)圖書(shū)館員工探求讀者閱讀心理和閱讀需求、分析讀者類(lèi)型以及改變服務(wù)方式以促進(jìn)圖書(shū)館外借服務(wù)工作發(fā)展。

2.3.2用戶(hù)管理創(chuàng)新激勵(lì)。用戶(hù)管理是圖書(shū)館管理中的重要組成部分，有效的用戶(hù)管理不僅可以使圖書(shū)館有限的資源得到合理的利用，而且能最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。積極鼓勵(lì)本館員工對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)信息進(jìn)行收集、整理、分析、研究，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3.3閱讀推介服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。倡導(dǎo)閱讀是圖書(shū)館神圣的職責(zé)，閱讀推介是圖書(shū)館服務(wù)永恒的主題。圖書(shū)館應(yīng)從保障人民文化權(quán)益、滿(mǎn)足人民精神文化需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工從激發(fā)讀者閱讀興趣入手，積極開(kāi)展文化交流類(lèi)活動(dòng)。

2.3.4學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)。 圖書(shū)館工作正面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人們精神文化需求日益提高的雙重挑戰(zhàn)，因此必需調(diào)整研究方向，加強(qiáng)應(yīng)用成果研究，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐意識(shí)，爭(zhēng)取多出質(zhì)量高、具有前瞻性、對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義的研究成果。

2.3.5政策建議和參考咨詢(xún)的激勵(lì)。政策建議和參考咨詢(xún)是公共圖書(shū)館加強(qiáng)政府信息服務(wù)工作、提升信息服務(wù)能力的重要手段和有效途徑。利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，除了提供普通信息查詢(xún)、文獻(xiàn)借閱等一般信息服務(wù)外，還將重點(diǎn)根據(jù)政府各單位的需求，提供針對(duì)性的各類(lèi)深層次信息服務(wù)，并努力成為政府信息服務(wù)的主要力量。

3落實(shí)福利措施和薪酬改革

3.1借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策

積極借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策，給圖書(shū)館員提供完善的個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)，同時(shí)也為其未成年的子女提供醫(yī)療保險(xiǎn)，免去后顧之憂。以往關(guān)于圖書(shū)館員激勵(lì)機(jī)制的研究文章較少涉及這一點(diǎn)。

3.2提供帶薪年假、加班換休

在薪酬改革方面，應(yīng)認(rèn)識(shí)到，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不對(duì)稱(chēng)的是，我國(guó)圖書(shū)館員的薪酬相對(duì)偏低，并且較長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有太大提升，這嚴(yán)重影響了從業(yè)人員的積極性。設(shè)定科學(xué)規(guī)范、適合我國(guó)特點(diǎn)的圖書(shū)館員薪酬制度，對(duì)于地域發(fā)展的平衡、人才合理的流動(dòng)、廉政建設(shè)的深化、和諧社會(huì)的建構(gòu)，以及建設(shè)一支廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員隊(duì)伍具有舉足輕重的作用。

4結(jié)語(yǔ)

文章分析了激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工態(tài)度的影響作用，探索了員工態(tài)度與服務(wù)創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，并結(jié)合公共圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際，設(shè)計(jì)了“激勵(lì)政策——員工態(tài)度——服務(wù)創(chuàng)新能力”的激勵(lì)路徑和激勵(lì)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黃宏英，趙寶耀，尚慶玲.當(dāng)代公共圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制探索[J].圖書(shū)館雜志，2008（7）：43-44.

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[4]齊琳，劉澤文.心理契約破壞對(duì)員工態(tài)度與行為的影響[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2012（8）：45-47.

[5]王永欽，丁菊紅.公共部門(mén)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制：一個(gè)文獻(xiàn)評(píng)述[J].世界經(jīng)濟(jì)文匯， 2007（1）：81-96.

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2.3創(chuàng)新激勵(lì)的具體內(nèi)容

2.3.1外借服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。公共圖書(shū)館員工在外借服務(wù)中必需充分挖掘讀者的潛在需求，激發(fā)讀者的閱讀學(xué)習(xí)欲望，提高讀者學(xué)習(xí)興趣，將讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)，這是公共圖書(shū)館員工的重要職責(zé)。為了更好地推動(dòng)圖書(shū)館外借服務(wù)工作創(chuàng)新，應(yīng)通過(guò)報(bào)酬和非報(bào)酬的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)圖書(shū)館員工探求讀者閱讀心理和閱讀需求、分析讀者類(lèi)型以及改變服務(wù)方式以促進(jìn)圖書(shū)館外借服務(wù)工作發(fā)展。

2.3.2用戶(hù)管理創(chuàng)新激勵(lì)。用戶(hù)管理是圖書(shū)館管理中的重要組成部分，有效的用戶(hù)管理不僅可以使圖書(shū)館有限的資源得到合理的利用，而且能最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。積極鼓勵(lì)本館員工對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)信息進(jìn)行收集、整理、分析、研究，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3.3閱讀推介服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。倡導(dǎo)閱讀是圖書(shū)館神圣的職責(zé)，閱讀推介是圖書(shū)館服務(wù)永恒的主題。圖書(shū)館應(yīng)從保障人民文化權(quán)益、滿(mǎn)足人民精神文化需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工從激發(fā)讀者閱讀興趣入手，積極開(kāi)展文化交流類(lèi)活動(dòng)。

2.3.4學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)。 圖書(shū)館工作正面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人們精神文化需求日益提高的雙重挑戰(zhàn)，因此必需調(diào)整研究方向，加強(qiáng)應(yīng)用成果研究，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐意識(shí)，爭(zhēng)取多出質(zhì)量高、具有前瞻性、對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義的研究成果。

2.3.5政策建議和參考咨詢(xún)的激勵(lì)。政策建議和參考咨詢(xún)是公共圖書(shū)館加強(qiáng)政府信息服務(wù)工作、提升信息服務(wù)能力的重要手段和有效途徑。利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，除了提供普通信息查詢(xún)、文獻(xiàn)借閱等一般信息服務(wù)外，還將重點(diǎn)根據(jù)政府各單位的需求，提供針對(duì)性的各類(lèi)深層次信息服務(wù)，并努力成為政府信息服務(wù)的主要力量。

3落實(shí)福利措施和薪酬改革

3.1借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策

積極借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的福利政策，給圖書(shū)館員提供完善的個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)，同時(shí)也為其未成年的子女提供醫(yī)療保險(xiǎn)，免去后顧之憂。以往關(guān)于圖書(shū)館員激勵(lì)機(jī)制的研究文章較少涉及這一點(diǎn)。

3.2提供帶薪年假、加班換休

在薪酬改革方面，應(yīng)認(rèn)識(shí)到，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不對(duì)稱(chēng)的是，我國(guó)圖書(shū)館員的薪酬相對(duì)偏低，并且較長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有太大提升，這嚴(yán)重影響了從業(yè)人員的積極性。設(shè)定科學(xué)規(guī)范、適合我國(guó)特點(diǎn)的圖書(shū)館員薪酬制度，對(duì)于地域發(fā)展的平衡、人才合理的流動(dòng)、廉政建設(shè)的深化、和諧社會(huì)的建構(gòu)，以及建設(shè)一支廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員隊(duì)伍具有舉足輕重的作用。

4結(jié)語(yǔ)

文章分析了激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工態(tài)度的影響作用，探索了員工態(tài)度與服務(wù)創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，并結(jié)合公共圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際，設(shè)計(jì)了“激勵(lì)政策——員工態(tài)度——服務(wù)創(chuàng)新能力”的激勵(lì)路徑和激勵(lì)機(jī)制。

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