商業(yè)銀行如何利用社區(qū)宣講進(jìn)一步提升企業(yè)形象

劉佩璇　李炳燁　唐偉鵬

摘 要：良好的企業(yè)形象樹(shù)立，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展理想的必然途徑。社區(qū)宣講作為一種企業(yè)進(jìn)入消費(fèi)終端的捷徑，越來(lái)越多的受到企業(yè)家和學(xué)者們的重視。河北銀行深入社區(qū)進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，可以更加快速普及現(xiàn)代金融理念，提高市民對(duì)本銀行服務(wù)新手段的認(rèn)知度與使用率。本次調(diào)查以如何利用社區(qū)宣講進(jìn)一步提升企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為河北銀行如何依托資源優(yōu)勢(shì)打造特有的社區(qū)宣傳模式提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：河北銀行；社區(qū)宣傳；存在問(wèn)題；改進(jìn)建議

一、引言

良好的企業(yè)形象樹(shù)立，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展理想的必然途徑。隨著商品經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社區(qū)宣講作為一種“零距離”接觸買(mǎi)方、提升企業(yè)形象的重要途徑，越來(lái)越多的受到企業(yè)家和學(xué)者們的重視。

河北銀行的發(fā)展戰(zhàn)略與其他四大國(guó)有銀行不同，其發(fā)展方向?yàn)榉?wù)地方經(jīng)濟(jì)，緊隨地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展步伐，堅(jiān)持打造特色經(jīng)營(yíng)品牌，通過(guò)進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，可以更加快速普及現(xiàn)代金融理念，提高市民對(duì)本銀行服務(wù)新手段的認(rèn)知度與使用率。

二、河北銀行企業(yè)形象及形象分析

1.河北銀行的企業(yè)形象。河北銀行（原石家莊市商業(yè)銀行）成立于1996年5月，是全國(guó)首批五家城市合作銀行試點(diǎn)之一，也是目前河北省成立最早、規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行。近年來(lái)，河北銀行繼續(xù)堅(jiān)定建設(shè)環(huán)渤海區(qū)域領(lǐng)先的公眾銀行這一目標(biāo)，加快發(fā)展戰(zhàn)略步伐，提升品牌形象，在全國(guó)城市商業(yè)銀行中樹(shù)立了良好形象，越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。

2.社區(qū)居民眼中的河北銀行。社區(qū)居民主要使用哪家銀行的業(yè)務(wù)，其中有13.64%的居民選擇了河北銀行，22.73%和27.27%的居民分別選擇了建設(shè)銀行和工商銀行，這說(shuō)明河北在本地區(qū)的認(rèn)同度還不算很高。

從調(diào)查中可以看出，有61%的居民會(huì)鼓勵(lì)親朋好友使用河北銀行服務(wù)，有39%的居民不會(huì)鼓勵(lì)。從此項(xiàng)調(diào)查中，可以總體上看出河北銀行在本社區(qū)居民眼中的形象如何。

因此，由于銀行的特殊性，不管是河北銀行還是其它銀行強(qiáng)調(diào)的各種理念，似乎只停留在一句口號(hào)上，在服務(wù)人群、業(yè)務(wù)提供上并沒(méi)有本質(zhì)差別。此次調(diào)研分析可知，河北銀行存在著這樣一種的現(xiàn)狀：品牌知名度激烈的競(jìng)爭(zhēng)中河北銀行品牌知名度雖然高，但是與其他各個(gè)銀行的品牌形象卻難以區(qū)分。

三、河北銀行社區(qū)宣傳現(xiàn)狀分析

1.河北銀行社區(qū)宣傳現(xiàn)狀

（1）河北銀行社區(qū)宣傳地點(diǎn)分析。根據(jù)河北銀行工作人員的提供的資料顯示，河北的社區(qū)宣傳目前主要還是在市區(qū)范圍內(nèi)，集中在較大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的周邊社區(qū)。一般縣鎮(zhèn)范圍的社區(qū)宣傳較少，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎沒(méi)有。相對(duì)于一般縣鎮(zhèn)群眾對(duì)河北少有特殊好感的情況，在市區(qū)內(nèi)河北有較高的認(rèn)知度和名譽(yù)度，群眾評(píng)價(jià)良好。

（2）河北銀行社區(qū)宣傳內(nèi)容分析。河北銀行社區(qū)宣傳內(nèi)容主要有兩方面組成：一方面是把居民日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民，豐富百姓的金融知識(shí)和理財(cái)方式，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。

另一方面河北銀行陸續(xù)開(kāi)辦了包括代收電話費(fèi)、代辦公交IC卡及充值、等20多個(gè)中間業(yè)務(wù)品種以方便市民生活，讓群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到河北銀行。

（3）河北銀行社區(qū)宣傳形式分析。河北銀行社區(qū)宣傳形式多種多樣主要有：社區(qū)宣傳欄都是物業(yè)和業(yè)主交流信息的主要平臺(tái)，但這種形式始終存在信息量有限、時(shí)效性不強(qiáng)以及操作性較弱等問(wèn)題?！癓ED顯示屏和宣傳欄”的形式。條幅、海報(bào)廣告作為一種宣傳形式，發(fā)放宣傳材料，回饋老客戶小禮品、紀(jì)念品。

2.社區(qū)宣傳形式存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)暑期社區(qū)調(diào)查問(wèn)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)宣傳最普遍的形式是社區(qū)宣傳欄的。本調(diào)研社區(qū)中，有約63%的居民會(huì)經(jīng)常注意社區(qū)宣傳欄，37%的居民不會(huì)經(jīng)常注意，經(jīng)過(guò)本次社區(qū)調(diào)研活動(dòng)發(fā)現(xiàn)宣傳欄內(nèi)容，包括銀行宣傳內(nèi)容，陳舊、更新慢、形式單一，這是社區(qū)居民漸漸不關(guān)注宣傳欄的主要原因。

四、利用社區(qū)宣傳提升河北銀行企業(yè)形象的建議及規(guī)劃

1.引進(jìn)專業(yè)人才，宣傳多樣化。居民社區(qū)宣傳適應(yīng)居民的金融服務(wù)需求和理財(cái)要求，充分利用社區(qū)資源，印制銀行系列產(chǎn)品宣傳冊(cè)，擺放在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，吸引客戶、引導(dǎo)客戶；張貼宣傳畫(huà)，大力宣傳河北銀行業(yè)務(wù)品種，有效地促進(jìn)了河北銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

2.立足網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展銀行企業(yè)形象和品牌建設(shè)。企業(yè)形象與品牌都是主、客觀因素的綜合體，企業(yè)整體形象與企業(yè)整體品牌的主、客觀因素具有高度重合，也可以視為同一概念。兩者的區(qū)別主要在建設(shè)行為的側(cè)重點(diǎn)上：企業(yè)形象建設(shè)更多地著眼于企業(yè)自身的外向展示，而品牌建設(shè)則基于對(duì)客戶積極印象與評(píng)價(jià)的爭(zhēng)取。

3.加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。客戶是金融企業(yè)的“上帝”，金融企業(yè)要千方百計(jì)尋找、爭(zhēng)取客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶。最好的措施是給個(gè)人提供個(gè)性化、差別化和組合化的超值的金融服務(wù)。為此，金融企業(yè)特別是商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變忽視對(duì)個(gè)人服務(wù)的。

4.大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，為“社區(qū)人”提供理財(cái)服務(wù)。隨著社區(qū)人金融知識(shí)的普及與提高，他們的理財(cái)意識(shí)日益增強(qiáng)，會(huì)向銀行提出這方面的需求，而銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新也將會(huì)隨著社會(huì)需求而創(chuàng)新。銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融的信息反饋比較靈敏，在理財(cái)服務(wù)上有一定的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶與銀行都是雙贏的。

五、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們對(duì)河北銀行通過(guò)社區(qū)宣講提升企業(yè)形象的情況有了基本的了解，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并想出一些可行的改進(jìn)建議，同時(shí)也熟悉了調(diào)研的整個(gè)流程。雖然在這個(gè)過(guò)程中遇到不少困難，但是我們都一一攻破，處理問(wèn)題的能力和與人溝通的能力均得到提高，受益匪淺。

參考文獻(xiàn)：

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河北金融學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)：劉佩璇，李炳燁，郭韞才，唐偉鵬，劉珂，侯玉彤，黃潔，曹偉，安晗陽(yáng)