基于云服務(wù)的裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究*

孟祥銘， 隋 欣， 吉海濤

(沈陽工業(yè)大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)學(xué)院， b.管理學(xué)院， 沈陽 110870)

基于云服務(wù)的裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究*

孟祥銘a， 隋 欣a， 吉海濤b

(沈陽工業(yè)大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)學(xué)院， b.管理學(xué)院， 沈陽 110870)

我國裝備制造業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模位居世界第一，但卻大而不強(qiáng)。受自身技術(shù)創(chuàng)新能力和管理、制造水平的影響，裝備制造業(yè)產(chǎn)品缺乏市場競爭力，全球金融危機(jī)帶來的市場需求下降也導(dǎo)致行業(yè)增長速度放緩。在云服務(wù)環(huán)境下，應(yīng)運(yùn)用云計算這一新型服務(wù)模式實現(xiàn)裝備制造企業(yè)內(nèi)部組織和外部營銷的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而促進(jìn)和推動裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

云計算； 云服務(wù)； 裝備制造業(yè)； 產(chǎn)業(yè)升級； 服務(wù)化； 服務(wù)型制造

裝備制造業(yè)是我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度直接影響到我國整體的經(jīng)濟(jì)實力，而傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)無法適應(yīng)目前激烈的市場競爭要求，因此，裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勢在必行。當(dāng)前正是云計算與云服務(wù)的快速發(fā)展時期，在云計算這個大環(huán)境下，探索裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的途徑，進(jìn)一步實現(xiàn)我國裝備制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要課題。

一、裝備制造業(yè)現(xiàn)狀及裝備制造業(yè)服務(wù)化

1.裝備制造業(yè)現(xiàn)狀

裝備制造業(yè)分為金屬制造業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)，專用設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，電氣機(jī)械及器材制造業(yè)，通信設(shè)備、計算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)和儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)七大類，其中交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)主要分為汽車制造業(yè)和鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)兩種。

近年來，我國裝備制造業(yè)發(fā)展迅速，工業(yè)總產(chǎn)值和利潤總額不斷增加，但企業(yè)與從業(yè)人員數(shù)量卻有所減少，裝備制造業(yè)整體規(guī)?？s小(見表1)。2010—2012年，我國裝備制造業(yè)增加值增長速度均呈下降態(tài)勢，直至2013年才有小幅度上升，但專用設(shè)備制造業(yè)和鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)仍表現(xiàn)出下滑趨勢(見表2)。

表1 我國裝備制造企業(yè)主要指標(biāo)

表2 我國裝備制造業(yè)增加值增長速度 %

2.裝備制造業(yè)服務(wù)化

我國裝備制造業(yè)在規(guī)模上雖然位居世界第一，但卻大而不強(qiáng)，與發(fā)達(dá)國家相比仍存在很大差距。微笑曲線反映了裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各生產(chǎn)環(huán)節(jié)附加值的變化，整條產(chǎn)業(yè)鏈從上游的產(chǎn)品研發(fā)，到中游的產(chǎn)品加工組裝，再到下游的產(chǎn)品銷售，各環(huán)節(jié)的附加值呈現(xiàn)先高后低再高的變化過程(見圖1)。在制造過程的上游和下游附加值比例越來越大，獲得的利潤占整個產(chǎn)品利潤的90%～95%；而中游制造環(huán)節(jié)的附加值比例則不斷下降，只占整個產(chǎn)品利潤的5%～10%[1]。我國大部分裝備制造企業(yè)依賴中間制造環(huán)節(jié)獲得利潤，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，我國裝備制造企業(yè)的比較優(yōu)勢正在不斷減弱，要想長久發(fā)展，必須不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，加快我國裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

圖1 裝備制造業(yè)微笑曲線分析

裝備制造企業(yè)服務(wù)化是指制造企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程，其具有兩層含義:一是內(nèi)部服務(wù)的效率，內(nèi)部服務(wù)不僅包括產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、后勤、崗前培訓(xùn)、擴(kuò)展訓(xùn)練以及價值鏈管理，還包括組織開發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會計、法律及金融服務(wù)。簡單來說，競爭力不僅取決于傳統(tǒng)制造活動的效率，內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供的重要性和復(fù)雜性也在逐漸提高。二是與產(chǎn)品相關(guān)的外部服務(wù)優(yōu)劣，產(chǎn)品服務(wù)包不僅包括維護(hù)和修理，還包括購買、融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持，作為產(chǎn)出無形成分的服務(wù)提高了產(chǎn)品的價值和銷量[2]。

我國政府大力推動裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，“十二五”規(guī)劃明確提出，提高制造業(yè)服務(wù)化水平，促進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展是我國“十二五”期間制造業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。裝備制造業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，如今我國裝備制造業(yè)已經(jīng)走到了一個重要關(guān)口，裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。2012年6月6日發(fā)布的2012年裝備工業(yè)藍(lán)皮書——《轉(zhuǎn)型升級中的裝備制造業(yè)》，提出了我國裝備制造業(yè)發(fā)展的一系列問題，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長俞琚對此表示，創(chuàng)新能力薄弱、基礎(chǔ)制造水平落后等問題是我國裝備制造業(yè)所面臨的重大考驗，要想扭轉(zhuǎn)這一局面，首先要盡快推動產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，其次要鼓勵企業(yè)向服務(wù)性制造業(yè)延伸[3]。目前，我國裝備制造業(yè)的服務(wù)水平和內(nèi)容已經(jīng)無法滿足客戶的需求，市場競爭日益激烈，服務(wù)化才是我國裝備制造業(yè)未來的發(fā)展途徑[4-5]。

二、云計算與云服務(wù)

1.云計算與云服務(wù)概述

云計算是一種獲取資源和服務(wù)的模式，這種模式能夠通過因特網(wǎng)隨時隨地、按需付費(fèi)、便捷靈活地獲取計算資源(包括服務(wù)器、存儲、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)等)和服務(wù)并提高其可用性，這些資源都來自一個共享的、可配置的資源池[6]。云計算是網(wǎng)格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物[7]。

云計算所提供的服務(wù)主要包括3種類型:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)，軟件即服務(wù)(SaaS)。IaaS重點在為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施，如CPU資源、存儲資源，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)連接到相關(guān)的硬件設(shè)備上，而不用考慮該設(shè)備在什么地方，其本質(zhì)就是服務(wù)器的租用，通過虛擬化技術(shù)將原有的物理機(jī)器虛擬為多個虛擬機(jī)，從而提高了物理機(jī)的使用率。PaaS為用戶提供的是一個軟件開發(fā)平臺，用戶可以在云平臺上開發(fā)和運(yùn)行他們的軟件解決方案，而無需購買和管理底層復(fù)雜的硬件和軟件；同時，底層的計算和存儲資源能夠自動匹配應(yīng)用程序的需求，而無需用戶手動分配資源。SaaS為用戶直接提供應(yīng)用軟件，用戶可以不用安裝配置應(yīng)用程序，也不用更新軟件的版本就可以使用到最新的軟件，并按照使用次數(shù)或時間來計費(fèi)，這種方式將一次性購買產(chǎn)品軟件的成本轉(zhuǎn)化為多次使用的成本，免去了用戶因為一次錯誤的決定而不得不持續(xù)使用某些低劣的軟件產(chǎn)品的困擾[8-9]。

云服務(wù)是以云計算為基礎(chǔ)實現(xiàn)的，其商業(yè)模式是通過繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個性化產(chǎn)品，以滿足市場上日益膨脹的個性化需求。其繁殖方式是為創(chuàng)業(yè)公司提供資金、推廣、支付、物流、客服一整套服務(wù)，把自己的運(yùn)營能力像水和電一樣讓外部隨需使用。

2.云計算與云服務(wù)的應(yīng)用

云計算雖是一種新興的服務(wù)模式，但卻已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到IT、制造、醫(yī)療、教育等各個行業(yè)當(dāng)中。它能夠縮短需求的響應(yīng)時間和運(yùn)行時間，需要時可立即得到，快速伸縮；減少軟硬件方面的投資成本和風(fēng)險，提高使用率；降低采購成本、使用成本；加快創(chuàng)新步伐，完成以前不可能完成的計算等。目前，Google、IBM、Yahoo、微軟、Amazon等IT巨頭都已經(jīng)參與到云計算的研發(fā)中，國內(nèi)外的許多企業(yè)在云計算的應(yīng)用方面都取得了很大的成功[10]。

云計算在國外制造業(yè)方面的應(yīng)用發(fā)展迅速。IDC發(fā)布的《商業(yè)策略:云計算與制造業(yè)》的調(diào)查報告顯示:接受調(diào)查的近100家制造企業(yè)中，44.3%的企業(yè)正在對云計算系統(tǒng)進(jìn)行安裝或評估；超過22%的企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行了云計算系統(tǒng)[11]。微軟對法國、德國和美國的汽車、高科技、宇航以及工業(yè)設(shè)備制造公司的152名IT和商業(yè)決策者進(jìn)行的關(guān)于云計算最大優(yōu)勢的調(diào)查顯示:48.3%的受訪者認(rèn)為其降低了優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)的成本，47.7%認(rèn)為是高效的地域合作，38.4%認(rèn)為是快速響應(yīng)商業(yè)需求的能力。

我國雖然在云計算的應(yīng)用上存在一些問題，但其整體發(fā)展趨勢良好，潛力巨大。2011年，E-works對我國102家制造企業(yè)的云計算應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示:在102家企業(yè)中，年產(chǎn)值5億以上的占56%，年產(chǎn)值1～5億的為14%，年產(chǎn)值億元以下的為17%；區(qū)域分布在20個省及自治區(qū)，其中央企及國有控股企業(yè)38家、私營企業(yè)32家、外資企業(yè)18家、合資企業(yè)15家[12]。由此可見，我國制造業(yè)應(yīng)用云計算前景廣闊。

三、應(yīng)用云計算的裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展途徑

全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的市場需求下降導(dǎo)致我國裝備制造業(yè)增長速度放緩，同時受我國自身技術(shù)創(chuàng)新能力和管理、制造水平的影響，使得我國裝備制造業(yè)缺乏競爭力。面對這一系列問題，我國裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是當(dāng)務(wù)之急。而在云計算廣泛應(yīng)用的今天，我國裝備制造業(yè)又將尋求一條怎樣的服務(wù)化轉(zhuǎn)型之路呢?

1.企業(yè)內(nèi)部組織服務(wù)化轉(zhuǎn)型

企業(yè)內(nèi)部組織服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的，旨在通過提高企業(yè)內(nèi)部的組織化程度和資源利用率，實現(xiàn)提高效率、降低成本的服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式。本文主要對裝備制造業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和工具管理兩個方面的云服務(wù)進(jìn)行探討。

(1) 產(chǎn)品研發(fā)。在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時，工作人員可以通過云計算將各自對產(chǎn)品研發(fā)的意見上傳到資源池中，通過資源池的自動整合和處理，將綜合的研發(fā)意見呈現(xiàn)給各個人員，無論何時何地，都實現(xiàn)研發(fā)人員的相互交流；同時，還可以將研發(fā)的成果在云計算平臺上進(jìn)行虛擬運(yùn)行，通過有效的仿真模擬，找出產(chǎn)品中存在的不足與缺陷。應(yīng)用云計算，不僅節(jié)約了傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計時整組研究人員坐在一起討論交流的使用成本，還大大降低了生產(chǎn)并實際運(yùn)行檢測新產(chǎn)品的研發(fā)成本，縮短了產(chǎn)品的研發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的研發(fā)效率[13]。沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司作為我國大型的裝備制造企業(yè)，主要研發(fā)、設(shè)計、制造、經(jīng)營離心壓縮機(jī)、軸流壓縮機(jī)等8個系列300個規(guī)格的風(fēng)機(jī)類產(chǎn)品，高壓給水泵、強(qiáng)制循環(huán)泵、核泵等51個系列579個品種的泵類產(chǎn)品，45個系列400個規(guī)格的往復(fù)式壓縮機(jī)產(chǎn)品。沈鼓集團(tuán)十分注重產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)，并取得了很大的收益，但每年以銷售收入5%的資金投入新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)卻是一筆不小的開支，如果將云計算應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，不但可以提高效率，而且可以在很大程度上縮減企業(yè)的研發(fā)成本，在為沈鼓集團(tuán)帶來更大的經(jīng)濟(jì)收益的同時，還可以進(jìn)一步提升其整體經(jīng)濟(jì)實力和國際競爭力。

(2) 工具管理。傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)對工具的管理十分松散，每個工作人員都持有全套甚至多余的工具，而進(jìn)行實際生產(chǎn)時并未同時用到全套的工具，出現(xiàn)了工具大量閑置的狀況，這不但降低了資源的利用率，還增加了企業(yè)的成本。因此，可以應(yīng)用云計算對生產(chǎn)工具進(jìn)行集中管理，根據(jù)員工的工作需要進(jìn)行工具分配，實現(xiàn)資源的有效利用。德國已經(jīng)有投資機(jī)械行業(yè)的公司運(yùn)用云計算管理機(jī)床零部件。Cimsource軟件公司專門開發(fā)了一款基于Web服務(wù)的解決方案，從維護(hù)工具部件開始，可以按照模塊進(jìn)行擴(kuò)充。制造加工環(huán)節(jié)可以將該方案作為隨需應(yīng)變的工具，以便避免直接投資購買軟件和管理，原本必要的軟件被替換為按照標(biāo)準(zhǔn)工具管理軟件的維護(hù)成本[14]。這樣做不僅將機(jī)床的工具管理變得簡單化，還在提高其靈活性的同時降低了成本。沈陽機(jī)床股份有限公司在進(jìn)行機(jī)床生產(chǎn)的時候也可以應(yīng)用此種基于云計算的工具管理方式，以實現(xiàn)縮減成本的目的。

2.企業(yè)外部營銷服務(wù)化轉(zhuǎn)型

企業(yè)外部營銷服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要是面向客戶的，旨在通過提供滿足客戶需求的服務(wù)來提高產(chǎn)品價值和銷量的服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式，主要是指產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

(1) 產(chǎn)品銷售。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)應(yīng)用云計算，將裝備制造資源和制造能力虛擬化上傳到虛擬資源池中進(jìn)行集中處理，并建立基于云計算的服務(wù)管理平臺，可以使客戶隨時隨地都能了解到企業(yè)產(chǎn)品信息并進(jìn)行反饋。將此技術(shù)應(yīng)用于沈鼓集團(tuán)可便于企業(yè)及時掌握客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷更新，進(jìn)一步開拓銷售市場[15]。

(2) 售后服務(wù)。裝備制造業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)主要是針對設(shè)備的故障診斷和維護(hù)。傳統(tǒng)的設(shè)備故障診斷與維護(hù)都是通過派遣技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)測維修，費(fèi)時費(fèi)力，而應(yīng)用云計算可以將設(shè)備的運(yùn)作過程虛擬化傳輸?shù)劫Y源池中進(jìn)行故障診斷，待確定故障原因后，再有針對性地采取維護(hù)措施——若是設(shè)備的軟件故障，可以直接通過云計算在資源池中按需下載解決方案；若是設(shè)備的硬件部分出了問題，則派遣專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。這不但縮短了對設(shè)備進(jìn)行故障診斷的時間，提高了診斷效率，還為企業(yè)節(jié)約了維修成本。

四、結(jié) 語

在云計算與云服務(wù)廣泛應(yīng)用的今天，裝備制造業(yè)作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，面對激烈的市場競爭，需要借助云計算轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部組織和外部營銷發(fā)展方式，通過提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步實現(xiàn)裝備制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)我國裝備制造業(yè)蓬勃發(fā)展。

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Researchonservitizationtransformationofequipmentmanufacturingindustrybasedoncloudservices

MENG Xiang-minga, SUI Xina, JI Hai-taob

(a.School of Economics, b.School of Management, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

The equipment manufacturing industry in China is developing rapidly, whose scale is No.1 in the world, while not strong enough.Influenced by technical innovation ability and the level of management and manufacturing of itself, the products of equipment manufacturing industry are lack of market competitiveness.The decline of market demand brought by global financial crisis also leads to the decreasing of industrial growth speed.Under the circumstance of cloud services, the new type of service mode of cloud computing should be applied to realize the servitization transformation of internal organization and external marketing of equipment manufacturing enterprise, so as to promote and driving the transformation and upgrading of equipment manufacturing industry.

cloud computing; cloud services; equipment manufacturing industry; industrial upgrading; servitization; service-oriented manufacturing

2013-07-26

遼寧省科技廳基金資助項目(2011401011)； 遼寧省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃基金項目(L13DJY080)； 遼寧省社會科學(xué)界聯(lián)合會課題(2014lslktzdian-26)。

基金項目: 孟祥銘(1971-)，男，遼寧沈陽人，副教授，主要從事應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)等方面的研究。

* 本文已于2013-08-22 16∶17在中國知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址: http://www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20130822.1617.008.html

10.7688/j.issn.1674-0823.2014.04.11

F 403

A

1674-0823(2014)04-0342-04

(責(zé)任編輯:吉海濤)