現(xiàn)代服務(wù)業(yè)視角下高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

○左文進(jìn)

（浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 溫州 511363）

自十八大以來，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展日益引起社會的關(guān)注，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員素質(zhì)提出了新的要求，這勢必導(dǎo)致高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的要求?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的社會實(shí)踐已經(jīng)迫在眉睫，但理論研究幾近空白；高職物業(yè)管理模式研究相對深入，但缺少基于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)視角對人才培養(yǎng)要求的理論探討。因此，我們有必要將兩者結(jié)合起來，展開深入研究。

一、高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

本部分研究以浙江省為例，涉及前期調(diào)查包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)訪談、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人問卷調(diào)查及高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生問卷調(diào)查三個(gè)部分。下文除特別標(biāo)明出處外，引用數(shù)據(jù)都來自上述調(diào)查，且均以“調(diào)查”簡稱。

1、人才需求旺盛與學(xué)校招生困難現(xiàn)象并存

浙江省政府《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》指出，2012年至2015年前全省累計(jì)新增物業(yè)管理就業(yè)崗位30萬個(gè)。按照管理人員占20%計(jì)算，2012年至2015年需管理人員約6萬人，而同期浙江省內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生總?cè)藬?shù)不足1000人。調(diào)查表明，高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入物業(yè)公司從基層崗位（如物業(yè)管理員）到中層崗位（如物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理）歷練年限大都在3至5年之間，顯然低于性質(zhì)類似行業(yè)正常的升遷年限，這說明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才的缺乏。

學(xué)生是專業(yè)教育的主體，當(dāng)前各高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展中存在的問題突出表現(xiàn)為招生總?cè)藬?shù)下降、部分學(xué)校停止招生的狀況。招生人數(shù)與招生計(jì)劃直接相關(guān)，招生計(jì)劃的下調(diào)是各院校根據(jù)上年度報(bào)到情況調(diào)整的結(jié)果，反映了物業(yè)管理專業(yè)普遍存在招生困難的局面。以浙江為例，目前沒有本科及以上高校招收物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職學(xué)院僅有6所，其中自2013年開始，有2所學(xué)校停止招生。從全省招生計(jì)劃總數(shù)來看，2010年招生總?cè)藬?shù)為461人，2014年為251人，招生指標(biāo)呈持續(xù)下降的趨勢，年均減少16.4%，同期部分學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)報(bào)到率為70%左右，也就是說，各年度在校生人數(shù)較招生計(jì)劃減少約30%。與此同時(shí)，近年來各高職院校招生計(jì)劃和錄取總?cè)藬?shù)卻逐年上升，這說明物業(yè)管理專業(yè)在高職教育中相對競爭力的下降。長此以往，勢必危及該專業(yè)的生存，從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的緊缺。

2、就業(yè)率高與就業(yè)質(zhì)量低現(xiàn)象并存

如前文所述，由于企業(yè)對專業(yè)人才需求遠(yuǎn)大于物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量，調(diào)查顯示近年高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率近百分之百，即物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生幾乎不存在找不到工作的現(xiàn)象。

高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量主要通過薪酬、社會保障、滿意度及發(fā)展機(jī)會等因素來綜合體現(xiàn)。這些指標(biāo)中以就業(yè)薪酬最具代表性。調(diào)查顯示高職物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)半年后平均月收入為2300元左右，三年內(nèi)行業(yè)轉(zhuǎn)換率為68%，而《2014年度麥可思—大學(xué)生就業(yè)年度指標(biāo)》顯示全國高職高專2013屆畢業(yè)半年后平均月收入為2940元，三年內(nèi)行業(yè)轉(zhuǎn)換率54%。另據(jù)調(diào)查顯示，認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的薪資水平很低或偏低的占87.1%，關(guān)于當(dāng)前影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的政府政策、人才素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營、管理模式和社會認(rèn)可等問題中，社會認(rèn)可程度不高居第一位，達(dá)38.7%?？梢?，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量不高，且低于高職院校平均水平。

3、現(xiàn)實(shí)問題及其成因分析

人才需求旺盛、就業(yè)率高體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會需求及其對專業(yè)人才的迫切需求，學(xué)校招生困難則說明現(xiàn)行環(huán)境有礙于物業(yè)管理專業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展，就業(yè)質(zhì)量低反映了物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問題，也促進(jìn)了招生難的現(xiàn)象。因此，人才需求旺盛與學(xué)校招生困難現(xiàn)象并存、就業(yè)率高與就業(yè)質(zhì)量低現(xiàn)象并存兩組矛盾相互作用，交織成當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展面臨的困境。

阻礙高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的原因有兩個(gè)方面：一是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問題，主要表現(xiàn)為行業(yè)發(fā)展水平低、附加值低，從而導(dǎo)致從業(yè)人員薪酬低和社會地位低。二是現(xiàn)行高職物業(yè)管理專業(yè)人才模式存在的問題，主要表現(xiàn)為培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格單調(diào)、教學(xué)內(nèi)容陳舊、校企合作乏力及考核方式不合理。

二、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)及其對人才培養(yǎng)的啟示

1、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報(bào)告中，2012年2月，國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級來自行業(yè)自身的社會實(shí)踐，以萬科、綠城、彩生活等為代表的部分物業(yè)服務(wù)公司在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面進(jìn)行了卓有成效的努力。2012年3月，浙江省政府發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，2013年5月，中國物業(yè)管理協(xié)會在蘭州召開“物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究”課題開題會。自此，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)成為業(yè)界的共識。

關(guān)于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的定義，已有文獻(xiàn)中尚未形成統(tǒng)一的意見，“運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，特別是信息技術(shù)”、“改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式”、“較高的產(chǎn)業(yè)附加值”得到較為一致的認(rèn)可。參考現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)理論研究成果，本文將現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)定義為：以滿足業(yè)主需求為中心，充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理方法，圍繞房屋管理展開的一系列增值服務(wù)的總和。

2、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對人才培養(yǎng)的啟示

自“用工荒”在沿海城市出現(xiàn)以來，至今已經(jīng)蔓延到我國大部分地區(qū)。勞動密集型是我國當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的基本特點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營成本普遍上漲、盈利空間被嚴(yán)重壓縮，原本微利的行業(yè)面臨前所未有的生存壓力。正如謝家瑾所言，物業(yè)服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以為繼，加快物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級已刻不容緩。當(dāng)前，加快物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型已成為業(yè)界的共識。

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員主要包括下崗職工、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動力及少數(shù)大學(xué)畢業(yè)生組成，總體上文化層次較低、年齡偏高，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不能滿足物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要。高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展面臨的問題應(yīng)從自身尋找原因，如何提高物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的社會競爭力？如何提升物業(yè)管理專業(yè)的社會形象及其對學(xué)生的吸引力？如何培養(yǎng)適合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求的人才？這些問題的關(guān)鍵在于現(xiàn)行物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。

三、基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

人才培養(yǎng)模式是人才培養(yǎng)質(zhì)量的首要問題。經(jīng)過十余年的發(fā)展，與傳統(tǒng)物業(yè)管理相協(xié)調(diào)，高職物業(yè)管理專業(yè)已初步形成了結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定的人才培養(yǎng)模式。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，須從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容、校企合作和考核方式等方面創(chuàng)新高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

1、重設(shè)培養(yǎng)目標(biāo)

設(shè)定高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)之前要明確三個(gè)問題：第一，本專業(yè)理論知識和操作技能是什么。眾所周知，物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)知識面涉及非常廣泛，甚至涉及不同行業(yè)專業(yè)人才的專業(yè)，在專業(yè)教學(xué)中要求做到面面俱到是不現(xiàn)實(shí)的。第二，培養(yǎng)什么類型的人才。保潔、綠化、建筑等技術(shù)人才還是管理型人才。物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才需求遠(yuǎn)大于供給的現(xiàn)實(shí)狀況下，結(jié)合專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，定位為管理型人才更為合理。第三，培養(yǎng)什么層次的人才。“一線高端技能型人才”是當(dāng)前高職教育的通行提法。盡管畢業(yè)生須從一線干起，但物業(yè)管理專業(yè)教育的現(xiàn)實(shí)決定了絕對不能拘泥于一線，應(yīng)凸顯中高層物業(yè)管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)要求來進(jìn)行規(guī)格定位。

綜上所述，當(dāng)前各高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)可以表述為“本專業(yè)培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、掌握基本專業(yè)理論知識與操作技能、從事管理崗位為主的高端技能型物業(yè)服務(wù)人才”。由于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)對人才的需求呈現(xiàn)專業(yè)化、差異化的趨勢，以上述表述為基礎(chǔ)，可根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的不同類型需求，結(jié)合各院校高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)實(shí)際情況，合理定位，重新設(shè)定具有各自特色的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

2、提升培養(yǎng)規(guī)格

人才培養(yǎng)規(guī)格包括基本素質(zhì)、知識要求和能力要求三個(gè)方面，基本素質(zhì)通常與公共課程相對應(yīng)，知識要求和能力要求與專業(yè)課程教育相對應(yīng)。知識是能力的基礎(chǔ)，在人才培養(yǎng)實(shí)踐中兩者是相對應(yīng)的?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)決定了其對人才素質(zhì)的要求，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)體現(xiàn)以業(yè)主需求為中心，要求學(xué)生掌握客戶心理學(xué)、物業(yè)經(jīng)營、市場營銷學(xué)和社區(qū)管理等方面的知識，具備與客戶溝通及需求管理的能力；現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理方法，要求學(xué)生具備計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)電子商務(wù)、樓宇智能化和現(xiàn)代企業(yè)管理等方面的知識，具備運(yùn)用新技術(shù)和新方法的能力；現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)開發(fā)增值服務(wù)，要求學(xué)生掌握項(xiàng)目管理、商務(wù)談判、招投標(biāo)及創(chuàng)新經(jīng)營的知識，具備拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)造企業(yè)利潤的能力。綜上所述，在傳統(tǒng)高職物業(yè)管理專業(yè)人才規(guī)格的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對人才素質(zhì)的要求，重點(diǎn)在知識和能力兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果如表1所示，加▲條款體現(xiàn)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的特色。

表1 高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格

3、優(yōu)化課程體系

物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的能力培養(yǎng)可以分為專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)應(yīng)用能力和綜合管理能力三個(gè)方面，專業(yè)基本能力包括建筑及房屋維修、物業(yè)管理基礎(chǔ)及專業(yè)外語能力等；專業(yè)應(yīng)用能力包括物業(yè)設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、財(cái)務(wù)、檔案及房地產(chǎn)經(jīng)營等能力；綜合管理能力包括信息與溝通、公文讀寫、法律法規(guī)應(yīng)用及現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理等方面的能力。

課程體系的優(yōu)化思路是按照現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的要求，調(diào)整專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊，刪并專業(yè)應(yīng)用課程模塊，強(qiáng)化綜合管理課程模塊?？紤]到中央政府將物業(yè)管理納入社區(qū)管理范疇，專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊中添加了社區(qū)管理。由于現(xiàn)代物業(yè)管理特別強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)技術(shù)及現(xiàn)代管理能力的應(yīng)用，高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)突出綜合管理能力的培養(yǎng)，同時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要增加招投標(biāo)、商務(wù)談判、項(xiàng)目管理、高端物業(yè)管理實(shí)務(wù)等課程。對于專業(yè)應(yīng)用課程模塊，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)化水平的提高，專業(yè)工作由專業(yè)公司承擔(dān)，相應(yīng)的能力應(yīng)主要由建筑工程、機(jī)電工程、園林等專業(yè)來培養(yǎng)，故在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中可相對弱化，刪除合并部分課程，如園林綠化可并入物業(yè)環(huán)境管理、建筑識圖可并入房屋建筑學(xué)等。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系優(yōu)化結(jié)果如表2所示，另可根據(jù)專業(yè)特色發(fā)展要求，安排相應(yīng)的專業(yè)選修課。

表2 高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系

4、深化校企合作

校企合作是職業(yè)教育發(fā)展的應(yīng)有之義，校企深度融合是高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的重要目標(biāo)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，校企深度合作顯得尤為重要。校企合作有豐富的內(nèi)涵，其中以學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)最為關(guān)鍵。

校企深度合作的思路是按照互惠互利的原則，通過合作科研、學(xué)校服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、教師掛職、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等方式建立長效的校企合作機(jī)制。合作科研方面有企業(yè)高工高管與學(xué)校專業(yè)教師組成科研團(tuán)隊(duì)，突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新等領(lǐng)域的研究；服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)是指學(xué)院充分發(fā)揮專業(yè)教師的專業(yè)優(yōu)勢，重點(diǎn)對企業(yè)提供改善服務(wù)理念、提升理論素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；教師掛職則應(yīng)選擇轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐較為成功的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的實(shí)踐；學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的關(guān)鍵，應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)要求分階段實(shí)施，并使之制度化。表3顯示的是高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)安排及其要求，各階段實(shí)習(xí)在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)要求的基礎(chǔ)上提出新的要求，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。

5、改革考核方式

在課程考核評價(jià)體系方面，基本原則是重視知識與技能結(jié)合，校內(nèi)校外并重原則?；谇拔姆治觯瑢⒏呗毼飿I(yè)管理專業(yè)課程分為基礎(chǔ)理論、綜合管理、專業(yè)應(yīng)用及實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)四個(gè)模塊，分別設(shè)計(jì)考核方式。高職物業(yè)管理專業(yè)課程考核方式及要求如表4所示。

表3 高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)安排及要求

理論筆試部分重點(diǎn)在考察課程基本理論的記憶和分析，課程實(shí)訓(xùn)由學(xué)校聯(lián)系企業(yè)共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)并由學(xué)校為主實(shí)施，綜合實(shí)訓(xùn)由學(xué)校聯(lián)系企業(yè)共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)并由企業(yè)為主實(shí)施。在考核方法創(chuàng)新方面，重點(diǎn)在綜合管理課程模塊的實(shí)訓(xùn)考核部分，可以運(yùn)用360度評價(jià)方法和實(shí)訓(xùn)作品評價(jià)，前者適合過程導(dǎo)向型的課程實(shí)訓(xùn)，成員成績由項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及教師評分綜合評定，后者適合結(jié)果導(dǎo)向型的課程實(shí)訓(xùn)，成員成績由教師根據(jù)校企共同制定的評分標(biāo)準(zhǔn)評定。在考核內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，基本思路是按照轉(zhuǎn)型升級對人才素質(zhì)的要求，由傳統(tǒng)的知識性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)踐為主的能力和素質(zhì)考核，突出考核學(xué)生經(jīng)營管理創(chuàng)新能力。

表4 高職物業(yè)管理專業(yè)課程考核方式及要求

四、研究展望

影響高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)面臨困境的影響因素很多，可以大致分為內(nèi)外兩個(gè)方面，本文著眼于人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，是從專業(yè)自身的角度尋找問題及其解決辦法。外部影響因素則包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平、政府職能部門的重視、社會認(rèn)知等因素，進(jìn)一步研究這些外部因素的影響程度及其作用機(jī)制，對指導(dǎo)高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)具有重要的價(jià)值。

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