醫(yī)院文化建設(shè)的基本思路

【摘 要】醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的一種重要手段，越來越受到醫(yī)院管理層的重視，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)的發(fā)展，本文從六個(gè)方面探索了醫(yī)院文化建設(shè)的基本思路。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；文化建設(shè)；思路

醫(yī)院文化是一門年輕而古老的學(xué)科。說其年輕，是因?yàn)獒t(yī)院文化只是近多年才興起的一門新的學(xué)科，從框架的構(gòu)建到理論上的探討研究還不成熟。說其古老，是因?yàn)獒t(yī)院文化是伴隨著醫(yī)院的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著醫(yī)院的發(fā)展而不斷發(fā)展，它沒有因?yàn)槿藗兾窗阉鳛橐婚T獨(dú)立的學(xué)科予以正視并開展研究而不存在或停滯不前。長期以來，它不但存在，而且一直在不斷豐富和完善，經(jīng)年累月，形成了人類文化長廊中一個(gè)底蘊(yùn)深厚的文化奇觀。正是因?yàn)橛辛藗鹘y(tǒng)文化的支撐，現(xiàn)代醫(yī)院才有了今日的輝煌成就，醫(yī)院管理的日趨規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)的日斟成熟、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展規(guī)模以及醫(yī)院社會(huì)影響的日益強(qiáng)大，無不透射出醫(yī)院文化的勃勃生機(jī)和無窮魅力。醫(yī)院文化建設(shè)正在受到衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)院管理層的高度重視。

本文擬就醫(yī)院文化建設(shè)的基本思路談點(diǎn)自己粗淺的認(rèn)識(shí)，供參考和借鑒。

一、以人為本，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

在構(gòu)成醫(yī)院的諸要素中，員工是最重要、最活躍的因素。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足以人為本，加強(qiáng)對(duì)職工的教育，提高職工的整體素質(zhì)。一是要努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。要加大科技投入，推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展，調(diào)動(dòng)職工科技興院的積極性；不斷拓寬知識(shí)面，提高學(xué)識(shí)水平和自身素質(zhì)；不斷適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的需要。二是要培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院文化建設(shè)的必由之路。通過思想觀念創(chuàng)新，改變員工的行為和價(jià)值取向。通過醫(yī)院管理創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化，追蹤現(xiàn)代醫(yī)院新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，將越來越多的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)直接運(yùn)用于臨床，服務(wù)于經(jīng)營和管理，形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。開展服務(wù)創(chuàng)新，調(diào)整收治病種，確定重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善醫(yī)療環(huán)境，最大限度地滿足各類病人的需要，努力提高兩個(gè)效益，在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。三是建立科學(xué)合理的人才培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，形成人才輩出的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、持續(xù)提高，使醫(yī)院的員工在競(jìng)爭(zhēng)中豐富知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、成長成才，做到人盡其才，才盡其用，使個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，使每個(gè)員工都能成為醫(yī)院文化建設(shè)中的活躍分子。

二、立足服務(wù)，牢固樹立以病人為中心的宗旨意識(shí)

以病人為中心是醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞這個(gè)中心，采取多方有效措施，為構(gòu)建醫(yī)院文化創(chuàng)造一個(gè)濃郁的氛圍。一是要圍繞服務(wù)做文章，更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，形成具有特色的服務(wù)文化。二是要圍繞病人完善服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)病人的參與意識(shí)，讓病人真正參加到診療活動(dòng)中來，從診斷、治療到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)模式要逐步做到一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益。三是要圍繞安全質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，改善醫(yī)療條件，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，規(guī)范診療程序，加強(qiáng)醫(yī)療法制教育，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。努力做到工作零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴，既有便民措施，于細(xì)微之處見真情；又有獨(dú)立品牌，在醫(yī)療水平上有新突破、有特色。

三、大醫(yī)精誠，努力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德

行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，影響著醫(yī)院聲譽(yù)與地位，涉及到醫(yī)院的形象與效益。醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)有較高文化素質(zhì)的社會(huì)群體，是承擔(dān)著人類生命健康重任的特殊群體，其社會(huì)地位因其工作的特殊性而十分引人矚目。所以，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅沉溺于專業(yè)、一心只務(wù)技術(shù)，而要把造就健全而豐滿的人格，追求“大醫(yī)精誠”，“一心赴救”的人道主義精神作為自己的目標(biāo)。為此，在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，應(yīng)注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，塑造他們與職業(yè)需要相符合的良好的道德，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能進(jìn)一步自覺規(guī)范和約束自己的行為，用人的素質(zhì)保證行業(yè)作風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，拓寬社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，暢通監(jiān)督渠道，堅(jiān)持開門糾風(fēng)、開門評(píng)院，改善醫(yī)患關(guān)系，使良好的行風(fēng)成為醫(yī)院的無形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)本錢。使醫(yī)務(wù)工作者首先成為社會(huì)大舞臺(tái)上的重要角色，成為被社會(huì)大眾廣泛認(rèn)可的“白衣天使”。這是醫(yī)院文化與社會(huì)文化交流與融和的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院文化為社會(huì)文化所接受的關(guān)鍵所在。

四、突出特色，實(shí)施醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略

醫(yī)院的形象靠的就是特色品牌。有了拳頭品牌，形成了品牌文化，才能有自己鮮明的形象。每個(gè)醫(yī)院都有其獨(dú)特的歷史、獨(dú)特的環(huán)境、獨(dú)特的人文風(fēng)格，而醫(yī)院的文化建設(shè)就是要圍繞這些特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院歷史文化，繼承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，把這些特色的要素進(jìn)行整理、加工和塑造，使其成為被社會(huì)廣泛認(rèn)可的知名品牌。所以，在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。一是要突出學(xué)科特色，要集中人力、財(cái)力和物力，打造醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科，豐富學(xué)科品牌文化，提高學(xué)術(shù)地位，擴(kuò)大社會(huì)影響。二是要挖掘歷史寶藏，認(rèn)真總結(jié)分析醫(yī)院發(fā)展過程中形成的各種文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)提升為被社會(huì)普遍認(rèn)同的“質(zhì)量品牌”和“服務(wù)品牌”，塑造出開拓奮進(jìn)的醫(yī)院新形象。三是培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者中的典型，并及時(shí)匯總整理，使之成為航標(biāo)，成為榜樣，并利用各種媒體進(jìn)行深度宣傳，充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，并造成廣泛社會(huì)影響，有效促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的社會(huì)效應(yīng)。

五、潛移默化，開展多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)

醫(yī)院文化是由醫(yī)院各個(gè)歷史時(shí)期各個(gè)不同要素發(fā)展、演變、積累而成的一種內(nèi)涵豐富、表現(xiàn)形式多樣、能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神的立體工程。醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合這一特點(diǎn)，開展各種形式的文化娛樂活動(dòng)，潛移默化，有意識(shí)地引導(dǎo)員工的文化趣味、精神追求，形成積極向上的醫(yī)院主流文化。一是要開展各種形式的學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)意識(shí)，使職工在民主寬松的氣氛中調(diào)整個(gè)人目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二是要開展豐富多彩的職工文體娛樂活動(dòng)，讓職工在豐富的文體活動(dòng)中展示特長，情趣得以體現(xiàn)，精神獲得滿足，從而達(dá)到溝通思想、陶冶情操、增進(jìn)友誼、提高品位的目的。三是倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推廣人性化服務(wù)，使醫(yī)院盡快實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、設(shè)施現(xiàn)代化、環(huán)境花園化，讓優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，在為患者增添視覺享受的同時(shí)，也倡導(dǎo)無聲的文明，不斷提高醫(yī)院的文化品位，使之成為康復(fù)身體、愉悅身心的療養(yǎng)之地。四是廣泛開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，努力提高醫(yī)院社會(huì)形象。要繼承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院救死扶傷的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)便民惠民措施，充分發(fā)揮醫(yī)院學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開展義診服務(wù)活動(dòng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生支農(nóng)任務(wù)和醫(yī)院對(duì)口援建任務(wù)，積極完成政府臨時(shí)分配的各種應(yīng)急救援任務(wù)，在社會(huì)上樹立良好的醫(yī)院形象。

六、科學(xué)部署，構(gòu)建醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，構(gòu)建醫(yī)院文化必須結(jié)合實(shí)際，科學(xué)部署。醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)包括了理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)等子系統(tǒng)。所謂識(shí)別系統(tǒng)，是指醫(yī)院不同于其它行業(yè)、此醫(yī)院不同于彼醫(yī)院的獨(dú)特標(biāo)識(shí)，主要從精神理念、員工行為以及視覺感受等方面構(gòu)建出醫(yī)院的行業(yè)特色和不同于其它醫(yī)院的個(gè)體特色。構(gòu)建醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)必須科學(xué)部署，從共性的要素著手，突出醫(yī)院個(gè)體特色。具體講，就是在構(gòu)建醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把重點(diǎn)放在行為識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)上，通過規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院精神向病人、市民、媒體拓展。在這一過程中，將理念識(shí)別系統(tǒng)滲透進(jìn)去，不斷強(qiáng)化醫(yī)院的精神、理念建設(shè)，增強(qiáng)職工的歸屬感、主動(dòng)性、凝聚力，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成能為廣大市民樂于接受的醫(yī)院文化。

參考文獻(xiàn)：

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[2]閻惠中.探索醫(yī)院質(zhì)量之路.中國醫(yī)院管理，2007

作者簡(jiǎn)介：

高林燕（1978—），女，漢，陜西戶縣人，本科，西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院，政工科干事，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：醫(yī)院文化建設(shè)。