省級科技文獻共享服務平臺信息服務分析

楊小鳳

〔摘要〕通過網(wǎng)絡對省級科技文獻共享服務平臺的信息服務現(xiàn)狀進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平臺開展了科技文獻檢索、參考咨詢、定題跟蹤、科技查新、競爭情報等信息服務，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出省級科技文獻共享服務平臺信息服務的發(fā)展策略：加強科技文獻共享服務平臺信息資源的整合力度，多舉措提升平臺的信息服務質(zhì)量，面向不同用戶，提供個性化信息服務，加強用戶信息素質(zhì)教育。

〔關(guān)鍵詞〕省級；科技文獻；共建共享；信息服務

科技文獻共享服務平臺建設是為科技研發(fā)機構(gòu)和科技型中小企業(yè)提供一站式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務的信息平臺，是科技進步和科技創(chuàng)新必不可少的支撐條件，是解決科技文獻信息資源重復建設、資源分散、資源不均衡等問題，實現(xiàn)科技文獻信息資源共建共享的有效途徑之一?？萍嘉墨I共享服務平臺的建設將會帶動地方經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展，基于此，本文以省級科技文獻共享服務平臺為例，通過網(wǎng)絡調(diào)研平臺的科技文獻資源建設及信息服務情況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上提出后續(xù)發(fā)展策略。

1省級科技文獻共享服務平臺建設及信息服務情況

11平臺建設情況

2000年6月，科技部會同經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部和中國科學院組建了虛擬式國家科技圖書文獻中心（NSTL），開始國家級科技文獻共享平臺的建設，此后各省市也陸續(xù)開始地方科技文獻共享平臺的建設[1]，截至目前，已有31個省份，包括直轄市在內(nèi)都建設了不同稱謂的省級科技文獻共享服務平臺，各平臺具體名稱見表1。自2007年以來，NSTL積極支持部分成員單位，采取有效措施，不斷深化企業(yè)信息服務，陸續(xù)推出了專業(yè)化服務平臺、產(chǎn)品資訊、企業(yè)競爭情報平臺、成果轉(zhuǎn)化綜合信息服務平臺等面向企業(yè)用戶的服務方式與產(chǎn)品，為全國企業(yè)用戶提供全方位的信息支撐[2]。截至2010年底，已經(jīng)基本形成以NSTL為核心、以地區(qū)和行業(yè)文獻服務機構(gòu)為補充的共建共享的國家科技文獻保障和服務體系，新型市場化、個性化科技信息服務不斷發(fā)展，在支撐科技和社會、經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用[3]。

科技文獻共享服務平臺建設的最終目的就是為不同用戶提供科技信息服務。省級科技文獻共享服務平臺全部采取用戶注冊的方式，為注冊用戶提供各種科技文獻信息服務。例如廣東省科技文獻共享平臺提供的服務有：科學數(shù)據(jù)代查代檢服務、標準、專利、期刊等文獻的傳遞服務、聯(lián)合參考咨詢服務、情報分析、實時咨詢、信息檢索、咨詢策劃、技術(shù)查新、定題跟蹤服務，這些科技信息服務內(nèi)容，為科技用戶提供了方便。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有16個科技文獻信息服務平臺沒有標明具體的服務收費標準，只說明對提供的服務收取一定的服務費用；15個平臺根據(jù)不同文獻類型標明具體的服務收費標準。例如天津科技文獻共享服務平臺的原文傳遞服務，標明復印費、縮微膠片還原費、查詢費等；上海研發(fā)公共服務平臺，注冊登錄，通過積分獲得全文傳遞5篇權(quán)限。筆者把科技文獻共享服務平臺的信息服務內(nèi)容歸納為文獻檢索服務、參考咨詢服務、定題服務、科技查新、競爭服務與專利服務等科技情報服務。

121文獻檢索服務

文獻檢索服務是信息服務中最基本的服務方式，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除海南、福建兩個平臺沒有提供文獻檢索服務外，其他29個省、直轄市科技文獻共享服務平臺均對注冊用戶提供文獻檢索服務，主要包括文獻檢索、代查代檢、原文傳遞、訂閱推送服務等。

在集成檢索平臺服務方面，大部分提供高級檢索、中外文檢索服務；個別平臺提供高級檢索、模糊檢索，如遼寧省科技創(chuàng)新資源共享服務平臺、山東省科技文獻共享服務平臺；個別平臺統(tǒng)一檢索點擊頁面需要先注冊才能服務，如青海省科技文獻資源共享平臺；平臺集成檢索較有特色的如陜西省科技圖書文獻共享服務系統(tǒng)的文獻檢索，用戶注冊后可以進行普通檢索、分類導航檢索、期刊檢索、按文獻類型檢索、按館藏單位檢索、高級檢索；湖南省科技文獻與創(chuàng)新資源共享服務平臺的一站式檢索，可以對期刊、學位、會議、成果、標準、專利、法規(guī)、圖書、國研進行檢索，檢索字段分標題、作者、關(guān)鍵詞、摘要、刊名，其自定義檢索提供湖南省科學技術(shù)信息研究所自建特色資源的跨庫檢索功能；安徽省科技文獻信息資源共享服務平臺可以對期刊數(shù)據(jù)庫、標準數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫、論文數(shù)據(jù)庫、館藏聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫進行集成檢索，還可以進行二次檢索，可以查看查詢歷史，可以添加到我的收藏、可以訂購文獻，保存檢索策略，查看檢索策略等。以上平臺的檢索服務功能為用戶提供題名、文摘檢索，要平臺注冊用戶才能下載全文。平臺的文獻檢索服務，大部分有服務說明、服務內(nèi)容、服務方式及收費說明，其中廣東省科技文獻共享平臺為用戶提供免費文獻傳遞服務，其系統(tǒng)集成了廣東數(shù)字圖書館的4 000萬篇文獻供用戶檢索，用戶選取的文獻將在24小時內(nèi)免費發(fā)送到用戶指定的電子郵箱中；代查代檢如西藏科技信息資源共享服務平臺的文獻代檢服務，為用戶提供文獻收錄及被引用檢索服務查找文獻被SCI、Ei、ISTP等收錄及被引用情況，有服務申請表、收費標準及聯(lián)系方式。而訂閱推送是根據(jù)用戶訂閱信息資源，為用戶定期推送最新信息，有這項服務的平臺共6個，專題訂閱3個，如江西省科技文獻共享服務平臺的訂閱推送服務，平臺注冊用戶提交專題、熱點訂閱請求之后，平臺后臺郵件推送服務自動根據(jù)用戶專題、熱點訂閱需求，獲取專題、熱點信息，并根據(jù)用戶郵件地址，進行專題、熱點信息推送服務。

122參考咨詢服務

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有11個平臺沒有提供信息咨詢服務方式，只有平臺聯(lián)系方式或電話或郵箱及地址。20個平臺提供不同方式的信息咨詢服務，具體見表2。65%的咨詢服務為參考咨詢，其服務方式一般都是要先登錄或注冊為該平臺用戶才能進行咨詢，有7個平臺的參考咨詢點擊后可面向領(lǐng)域咨詢、面向?qū)＜易稍?，設有專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ш?，可以查看已回復和未回復問題，這種咨詢方式專業(yè)性強，用戶可以根據(jù)自己的學科專業(yè)選擇相應的專家咨詢。有5個平臺的參考咨詢點擊頁面是實時咨詢、或通過非實時咨詢途徑提出問題，實時咨詢要先登錄QQ在線，非實時咨詢可以留言，并說明個人信息不會被公開；有8個平臺已有參考咨詢又有在線客服，這種咨詢服務方式用戶無論在哪，都可以咨詢。平臺咨詢方式較全面、較有特色的如，天津科技文獻共享服務平臺的參考咨詢服務是建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和學科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務，用戶通過各種電子方式，如E-mail、電子論壇、聊天軟件等提出問題，管理員通過電子方式給予解答；黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務平臺的專家咨詢服務平臺，可以向?qū)＜易稍?、技術(shù)工藝、新產(chǎn)品開發(fā)、新品種研究、可行性研究、向機構(gòu)咨詢、專利代理、查新與綜合咨詢、科技投融資、科技立項咨詢等，點擊頁面欄目有完成咨詢、難題庫、咨詢領(lǐng)域、咨詢機構(gòu)、專家團隊、發(fā)展歷程、成功案例、成果及文獻、聯(lián)系我們，使用說明有用戶咨詢流程、意見建議及投訴等。參考咨詢是平臺與用戶溝通、交流的橋梁，平臺建設是為地方、區(qū)域經(jīng)濟、科技文化服務的，多與用戶溝通、交流有利于平臺建設的進一步完善和管理。endprint

123定題服務與科技查新

定題服務是一種根據(jù)讀者需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務模式。而科技查新是文獻檢索和情報調(diào)研相結(jié)合的情報研究工作，它以文獻為基礎(chǔ)，以文獻檢索和情報調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有定題跟蹤的平臺有18個，有科技查新的平臺有17個，也就是說超過一半的平臺有定題服務和科技查新服務。平臺服務流程清晰，服務項目多，有收費說明，為用戶提供一站式的科技信息服務，例如云南省科技文獻信息綜合集成應用平臺的定題服務流程是：首先用戶注冊填寫定題服務委托單，將每個委托信息詳細填寫完成后提交，然后信息檢索人員通過電話與用戶協(xié)商檢索過程的具體要求以及其他相關(guān)事宜。江蘇科技信息網(wǎng)的查新咨詢中心，服務欄目有政策法規(guī)、查新委托、查新流程、服務內(nèi)容、查新合同、網(wǎng)上委托，其他服務欄目很有特色，有專利信息咨詢、專題信息咨詢、引文查證咨詢。

124其他情報服務

科技文獻共享服務平臺除了提供常規(guī)的文獻檢索、參考咨詢、定題跟蹤、科技查新服務之外，還提供了競爭情報、知識產(chǎn)權(quán)、專利分析、科技評估、戰(zhàn)略研究、創(chuàng)科技新報告等多種實用性強的科技情報服務類型，提供的科技情報服務情況見表3。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有科技情報服務的平臺，情報服務都要先登錄或注冊為平臺用戶才能提供科技情報服務，有服務簡介、服務流程及收費說明等。競爭情報服務是指為服務對象提供包括競爭對手分析、競爭環(huán)境監(jiān)測、競爭戰(zhàn)略分析等在內(nèi)的具有針對性、謀略性、對抗性、超前性等特征的情報服務，從而幫助服務對象實現(xiàn)競爭目標，提升競爭能力[4]。如甘肅科技文獻共享平臺的戰(zhàn)略研究是為決策主體提供全局性、深層次、科學化情報決策研究服務；四川省科技文獻共享服務平臺，通過ASP競爭情報服務系統(tǒng)，集成國內(nèi)及本區(qū)域各種信息資源，為中小型企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、競爭環(huán)境監(jiān)測、科技文獻信息、市場預警與決策支持等服務。科技評估，主要服務對象是準備進行項目科技可行性論證、項目科技評估的政府部門、企事業(yè)單位，有此項服務的平臺一般都有服務說明。創(chuàng)新報告服務，是面向科研、分析以及決策人員提供的科技創(chuàng)新輔助決策報告申請服務，如山東省科技文獻共享服務平臺的創(chuàng)新報告服務形式是注冊用戶根據(jù)需要選擇申請的報告類型，并認真填寫相關(guān)信息后提交申請訂單；由平臺訂單管理員在3個工作日內(nèi)完成科技創(chuàng)新報告的制作工作，并上傳至平臺；申請者可以在“我的信息中心”中查看最終的報告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知識產(chǎn)權(quán)服務、專利服務、戰(zhàn)略研究等服務項目必須注冊成為該平臺的合理用戶，才能提供相應的服務。

2省級科技文獻共享服務平臺信息服務發(fā)展對策

21加強科技文獻共享服務平臺信息資源的整合力度我國各省雖然對科技文獻信息資源進行了整合，但共享資源數(shù)量少、聯(lián)合共建單位較少，建議與成員館聯(lián)合共建共享區(qū)域內(nèi)的高校圖書館、公共圖書館、企業(yè)圖書館、社會信息服務機構(gòu)等，集中同區(qū)域內(nèi)各機構(gòu)的優(yōu)勢資源，共建一個資源優(yōu)勢互補、地方資源特色明顯的共享服務平臺。例如，重慶市科技文獻資源共享服務平臺以提高科研水平和創(chuàng)新能力為目標，以服務社會、科研、企業(yè)為己任，按照“政府支持、資源共享、開放服務”為原則，采用理事會模式，成立重慶市科技文獻資源共享服務中心，以六家科技文獻資源集中的大學、科研機構(gòu)成立科技文獻資源分中心，其平臺技術(shù)特色是基于元數(shù)據(jù)倉儲的統(tǒng)一檢索功能，平臺突破傳統(tǒng)的跨庫檢索方式，采用當前先進的元數(shù)據(jù)倉儲知識庫技術(shù)，對資源中心的文獻進行深層次整合，實現(xiàn)了文獻統(tǒng)一檢索。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺都是通過跨系統(tǒng)建立的，但有12個平臺沒有區(qū)域共建單位，例如江蘇省既有科技文獻信息網(wǎng)，又有工程技術(shù)信息文獻中心、江蘇省科學技術(shù)情報研究所，還有江蘇科技成果檔案網(wǎng)，科技文獻信息資源服務分散于上述幾個網(wǎng)站。共建共享是將本區(qū)域的資源通過多方協(xié)調(diào)、協(xié)商整合在一起，突出平臺的特色服務，平臺文獻資源要方便用戶利用。因此，加強科技文獻共享服務平臺信息資源的整合力度，平臺建設單位應完善信息共建共享協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)跨單位、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享，突出特色服務。

22多舉措提升平臺的信息服務質(zhì)量

如前面分析，科技文獻共享服務平臺，開展了參考咨詢、科技查新、專利分析、競爭情報、知識產(chǎn)權(quán)等信息服務，但其服務內(nèi)容、服務方式、服務技術(shù)等尚需進一步完善，不斷應用新的服務技術(shù)，如專利分析服務系統(tǒng)應不斷完善其分析功能，深度挖掘更加有價值的專利內(nèi)容；科技查新服務不僅注重課題申報前的查新、課題開展過程中也要跟蹤查新，結(jié)題后為科技獎勵、成果鑒定與驗收、科研成果轉(zhuǎn)化等提供后續(xù)跟蹤服務。建立具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特色信息資源，如科技報告、科技檔案、科研項目、科技成果等，并加強網(wǎng)絡環(huán)境下國內(nèi)外科技情報資源獲取能力和共享能力建設，提升知識服務的層次和擴大知識服務內(nèi)涵[5]。參考咨詢應招納聘請聚集社會各領(lǐng)域?qū)＜?，面向不同企業(yè)主體服務，共建聯(lián)合參考咨詢服務聯(lián)盟，開展行業(yè)聯(lián)盟咨詢服務。開展新形式服務，如專利翻譯、國外知識產(chǎn)權(quán)新動向、行業(yè)分析報告等服務，采用WEB20技術(shù)，吸引用戶參與行業(yè)信息資源建設、互助服務、服務質(zhì)量評價等。開通移動圖書館服務，向用戶推送移動服務內(nèi)容，如北京世紀超星公司的“泛舟移動圖書館”通過手機等移動通訊終端可以隨時獲得所需要的文獻資源，而不受時間和地點的限制。并可通過與OPAC系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)紙質(zhì)館藏文獻的移動檢索與自助服務；與數(shù)字圖書館門戶集成，實現(xiàn)電子資源的一站式檢索與全文移動閱讀；與全國共享云服務體系集成，實現(xiàn)館外資源聯(lián)合檢索與文獻傳遞服務，并構(gòu)建讀者信息交流互動平臺，實現(xiàn)公告信息發(fā)布與讀者個性化服務定制。同時只要用戶通過移動終端進行一次性的身份認證后，就可以直接進行一站式檢索資源[6]。通過手機、iPad等手持移動終端設備，為用戶提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源，向用戶推送信息服務，以多種方式方法提升平臺的信息服務質(zhì)量。endprint

23面向不同用戶，提供個性化信息服務

科技文獻共享服務平臺就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺為載體，面向社會公眾、面向不同用戶服務。在平臺網(wǎng)站設計上，為不同用戶提供個性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報機構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競爭情報、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營活動提供知識和情報支撐。面向中小企業(yè)，應幫助中小企業(yè)隨時獲得國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標準、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動向、技術(shù)進展等[7]。提供知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費信息資源等服務，由于中小企業(yè)資金少、人才相對匱乏，平臺應針對中小企業(yè)實際需求，通過調(diào)研采購部分適合中小企業(yè)的文獻資源、整合網(wǎng)絡免費資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實行費用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務。面向科研院所，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓、知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務、免費開放“中外專利數(shù)據(jù)庫”檢索服務。面向政府機構(gòu)提供全局性、深層次、科學化情報決策研究服務，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析研究報告服務，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務。面向社會個體用戶，提供各類科技文獻全文下載、科技文獻檢索與獲取服務，提供網(wǎng)絡服務及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動咨詢服務。

24加強用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻共享服務平臺的建設是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻資源服務。要提高平臺的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺信息服務應重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺，開展講座培訓、會議交流、視頻教學等，對用戶進行培訓。還可以不定期舉辦企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)培訓課程、企業(yè)專利申請培訓，面向社會民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學術(shù)講座，新業(yè)務培訓班。可以利用RSS技術(shù)主動推送說明信息，從而為用戶提供個性化指導說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊，并開展針對個性化服務的用戶培訓工作，注重課程的實踐性、操作性，切實提高用戶的信息能力，增強用戶體驗，使他們真正感受到個性化服務的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強對用戶的培訓，主動了解用戶使用平臺資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時查看、回復、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻

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（本文責任編輯：馬卓）endprint

23面向不同用戶，提供個性化信息服務

科技文獻共享服務平臺就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺為載體，面向社會公眾、面向不同用戶服務。在平臺網(wǎng)站設計上，為不同用戶提供個性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報機構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競爭情報、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營活動提供知識和情報支撐。面向中小企業(yè)，應幫助中小企業(yè)隨時獲得國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標準、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動向、技術(shù)進展等[7]。提供知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費信息資源等服務，由于中小企業(yè)資金少、人才相對匱乏，平臺應針對中小企業(yè)實際需求，通過調(diào)研采購部分適合中小企業(yè)的文獻資源、整合網(wǎng)絡免費資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實行費用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務。面向科研院所，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓、知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務、免費開放“中外專利數(shù)據(jù)庫”檢索服務。面向政府機構(gòu)提供全局性、深層次、科學化情報決策研究服務，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析研究報告服務，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務。面向社會個體用戶，提供各類科技文獻全文下載、科技文獻檢索與獲取服務，提供網(wǎng)絡服務及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動咨詢服務。

24加強用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻共享服務平臺的建設是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻資源服務。要提高平臺的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺信息服務應重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺，開展講座培訓、會議交流、視頻教學等，對用戶進行培訓。還可以不定期舉辦企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)培訓課程、企業(yè)專利申請培訓，面向社會民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學術(shù)講座，新業(yè)務培訓班?？梢岳肦SS技術(shù)主動推送說明信息，從而為用戶提供個性化指導說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊，并開展針對個性化服務的用戶培訓工作，注重課程的實踐性、操作性，切實提高用戶的信息能力，增強用戶體驗，使他們真正感受到個性化服務的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強對用戶的培訓，主動了解用戶使用平臺資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時查看、回復、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻

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[7]肖瑞蘭.河南科技文獻信息資源共享服務平臺建設研究[J].圖書與情報，2009，（5）：144-146.

[8]王發(fā)社.高校數(shù)字圖書館個性化服務的SWOT分析及發(fā)展策略[J].圖書館理論與實踐，2011，（12）：84-86.

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23面向不同用戶，提供個性化信息服務

科技文獻共享服務平臺就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺為載體，面向社會公眾、面向不同用戶服務。在平臺網(wǎng)站設計上，為不同用戶提供個性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報機構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競爭情報、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營活動提供知識和情報支撐。面向中小企業(yè)，應幫助中小企業(yè)隨時獲得國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標準、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動向、技術(shù)進展等[7]。提供知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費信息資源等服務，由于中小企業(yè)資金少、人才相對匱乏，平臺應針對中小企業(yè)實際需求，通過調(diào)研采購部分適合中小企業(yè)的文獻資源、整合網(wǎng)絡免費資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實行費用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務。面向科研院所，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓、知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務、免費開放“中外專利數(shù)據(jù)庫”檢索服務。面向政府機構(gòu)提供全局性、深層次、科學化情報決策研究服務，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析研究報告服務，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務。面向社會個體用戶，提供各類科技文獻全文下載、科技文獻檢索與獲取服務，提供網(wǎng)絡服務及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動咨詢服務。

24加強用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻共享服務平臺的建設是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻資源服務。要提高平臺的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺信息服務應重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺，開展講座培訓、會議交流、視頻教學等，對用戶進行培訓。還可以不定期舉辦企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)培訓課程、企業(yè)專利申請培訓，面向社會民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學術(shù)講座，新業(yè)務培訓班?？梢岳肦SS技術(shù)主動推送說明信息，從而為用戶提供個性化指導說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊，并開展針對個性化服務的用戶培訓工作，注重課程的實踐性、操作性，切實提高用戶的信息能力，增強用戶體驗，使他們真正感受到個性化服務的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強對用戶的培訓，主動了解用戶使用平臺資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時查看、回復、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻

[1]屈寶強，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻共享平臺服務研究[J].國家圖書館學刊，2012，（1）：68-72.

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[4]劉小琳.抓住區(qū)域發(fā)展契機構(gòu)建區(qū)域科技情報服務體系[J].圖書情報工作，2008，（1）：85-88.

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[7]肖瑞蘭.河南科技文獻信息資源共享服務平臺建設研究[J].圖書與情報，2009，（5）：144-146.

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