大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

孫鵬

〔摘要〕圖書(shū)館日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)體系已呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)之勢(shì)，其服務(wù)品質(zhì)的顛覆與提升可依托大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館可通過(guò)對(duì)借閱數(shù)據(jù)、入館數(shù)據(jù)、電子資源利用情況、學(xué)科館員服務(wù)情況以及自助設(shè)備利用情況等大數(shù)據(jù)的采集、分析和挖掘來(lái)創(chuàng)建全方位的智能服務(wù)體系，從而提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

〔關(guān)鍵詞〕大數(shù)據(jù)；創(chuàng)新服務(wù)；智能服務(wù)

1大數(shù)據(jù)概述

11大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)通常用來(lái)形容一個(gè)公司創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它超過(guò)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的處理能力，其規(guī)模和傳輸速度要求很高，不適合通過(guò)原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行采集、處理和分析，為了獲取大數(shù)據(jù)中的價(jià)值，我們必須選擇另一種方式來(lái)處理它[2]。

12大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

業(yè)界通常用4V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來(lái)概括大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：（1）容量（Volume），即數(shù)據(jù)體量巨大。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單位從TB級(jí)躍升至PB級(jí)（1PB=1024TB），甚至一些大企業(yè)的數(shù)據(jù)量直逼EB級(jí)（1EB=1024PB），傳統(tǒng)的集中存儲(chǔ)與計(jì)算分析已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)呈指數(shù)增長(zhǎng)的海量數(shù)據(jù)。（2）多樣性（Variety），即數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多。相對(duì)于以往便于存儲(chǔ)的以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以訪問(wèn)日志、檢索歷史、E-mail、社交媒體、微博微信等為表現(xiàn)形式的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈上升趨勢(shì)，因此對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力也提出了更高要求。（3）價(jià)值（Value），價(jià)值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比，大數(shù)據(jù)普遍呈現(xiàn)價(jià)值密度低的共性。以檢索歷史為例，在成千上萬(wàn)條的記錄中，最終分析出有價(jià)值的信息可能僅有一兩條。（4）速度（Velocity），要求有較快的處理速度和響應(yīng)速度，這是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的最顯著特征。在PB級(jí)的海量數(shù)據(jù)面前，處理數(shù)據(jù)的效率就是企業(yè)的生命，用戶不僅需要通過(guò)數(shù)據(jù)了解正發(fā)生什么，更需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析，預(yù)測(cè)將要發(fā)生什么[3]。

13大數(shù)據(jù)的意義

信息的移動(dòng)化傳播與大量智能終端的廣泛應(yīng)用使得數(shù)據(jù)的來(lái)源類(lèi)型變得豐富、多樣，越來(lái)越多的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，社會(huì)發(fā)展進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為社會(huì)資源的一部分而備受重視，并將會(huì)帶來(lái)三大根本性變革。一是大數(shù)據(jù)讓人們脫離了對(duì)算法和模型的依賴，數(shù)據(jù)本身即可幫助人們貼近事情的真相；二是大數(shù)據(jù)弱化了因果關(guān)系，可以挖掘出不同要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，人們不需要知道這些要素之間為什么相關(guān)就可以利用其結(jié)果，這樣的應(yīng)用將大大提高效率；三是與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相比，大數(shù)據(jù)可以處理半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這就使得計(jì)算機(jī)能夠分析的數(shù)據(jù)范圍迅速擴(kuò)大[4]，有利于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。

2圖書(shū)館呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征

信息技術(shù)的發(fā)展加速了圖書(shū)館的信息化進(jìn)程，圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)具備了一定的大數(shù)據(jù)特征，主要表現(xiàn)在：（1）圖書(shū)館的數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，數(shù)據(jù)類(lèi)型復(fù)雜多樣，既包括館藏書(shū)目、訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括各類(lèi)服務(wù)信息、利用信息、檢索歷史、瀏覽歷史等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些信息的格式無(wú)法統(tǒng)一、特征也不明顯；（2）信息化程度的推進(jìn)促使圖書(shū)館的信息量加速增長(zhǎng)，單體圖書(shū)館的資源總量難以達(dá)到PB級(jí)，但區(qū)域圖書(shū)館的數(shù)據(jù)量卻是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集合；（3）隨著個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)的深入與拓展，用戶對(duì)圖書(shū)館的要求和期望也更高，圖書(shū)館也應(yīng)據(jù)此做出轉(zhuǎn)變，而這些轉(zhuǎn)變可依托大數(shù)據(jù)的挖掘分析來(lái)實(shí)現(xiàn)；（4）自助設(shè)備（包括自助借還機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)、自助檢索機(jī)、自助閱報(bào)機(jī)等）的廣泛應(yīng)用，加速了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生[5]。

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館館藏圖書(shū)近140萬(wàn)冊(cè)，年訂購(gòu)中外文期刊1 000余種，電子圖書(shū)50萬(wàn)余種，中外文電子期刊2萬(wàn)余種，博碩士論文45萬(wàn)篇，各種多媒體音像資料2萬(wàn)多種，大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)24個(gè)，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)15個(gè)；2012年實(shí)施大流通以來(lái)，自助借還機(jī)已達(dá)6臺(tái)，自助打印復(fù)印機(jī)4臺(tái)，自助閱報(bào)機(jī)4臺(tái)，自助檢索機(jī)24臺(tái)。這些館藏資源的利用和自動(dòng)化設(shè)備的使用狀態(tài)構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)體系，產(chǎn)生了海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)這些大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與深度挖掘，可以完整地勾勒出每一位讀者的特征，將會(huì)為圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)手段與文獻(xiàn)資源建設(shè)等帶來(lái)支持與改變，創(chuàng)造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

依托大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全方位智能服務(wù)體系主要是對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，根據(jù)橫向、縱向的分析結(jié)果為讀者提供多種高附加值服務(wù)、智慧服務(wù)等。全方位智能服務(wù)體系的影響因素不僅取決于大數(shù)據(jù)的擁有量，還包括對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘與分析能力，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館智能服務(wù)體系的構(gòu)成如圖1。

31入館數(shù)據(jù)的挖掘有助于服務(wù)的定向推送

調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館近三年讀者入館人次呈上升趨勢(shì)，表明讀者仍然較依賴實(shí)體圖書(shū)館。雖然沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館不斷加強(qiáng)自動(dòng)化建設(shè)的投入與推廣，積極推行資源與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)與響應(yīng)，但實(shí)體圖書(shū)館的吸引力仍占有優(yōu)勢(shì)，這與圖書(shū)館不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、調(diào)整布局環(huán)境、營(yíng)造讀書(shū)氛圍、開(kāi)展人性化服務(wù)不無(wú)關(guān)系。同時(shí)，不斷上升的讀者入館數(shù)量，增強(qiáng)了圖書(shū)館“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)信心和創(chuàng)新動(dòng)力，開(kāi)設(shè)了“信息共享空間”、“校園文化體驗(yàn)空間”、“信息素養(yǎng)教育中心”、“新技術(shù)體驗(yàn)中心”、“藝術(shù)媒體服務(wù)中心”等更多實(shí)體個(gè)性化服務(wù)。見(jiàn)圖2：

以年入館量排在前10位的讀者為研究對(duì)象，如果以年級(jí)為聚類(lèi)參數(shù)，其結(jié)論是：08級(jí)讀者在2010年和2011年分別占到了入館量的60%和70%，09級(jí)讀者在這2年的入館量只占20%和60%，這表明08級(jí)讀者更習(xí)慣利用圖書(shū)館，而09級(jí)讀者僅在大三下學(xué)期考研備考階段才開(kāi)始利用圖書(shū)館。通過(guò)08級(jí)、09級(jí)讀者入館量的趨勢(shì)分析，可以看出讀者一般在考研準(zhǔn)備或四六級(jí)考試階段對(duì)圖書(shū)館的利用率達(dá)到頂峰，圖書(shū)館可根據(jù)情況為相應(yīng)年級(jí)的讀者提供書(shū)目信息推送、考研信息講座、圖書(shū)免費(fèi)代購(gòu)、電子資源檢索、定額免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞等，真正解決個(gè)別讀者的需求。如若把聚類(lèi)參數(shù)再擴(kuò)展到具體學(xué)院、具體專(zhuān)業(yè)、某一讀者，就可以提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然這需要更為細(xì)致的大數(shù)據(jù)分析。見(jiàn)表1：endprint

32借閱數(shù)據(jù)的挖掘有助于館藏的合理分布

通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館近三年讀者借閱數(shù)據(jù)的多維度分析，可以挖掘出讀者的閱讀興趣與傾向、館藏圖書(shū)的利用情況、讀者的文化底蘊(yùn)等，這些結(jié)果將有助于沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)合理的館藏圖書(shū)分配比率，并適時(shí)正向引導(dǎo)讀者的閱讀行為。

321通過(guò)中圖法大類(lèi)看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

根據(jù)中圖法列出了近三年借閱量排在前10位的大類(lèi)及相應(yīng)的借閱信息，通過(guò)表格展示借閱數(shù)據(jù)如表2。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看出借閱總量呈下降趨勢(shì)，2011年相對(duì)前一年下降了648%，而2012年相對(duì)前一年降幅達(dá)2512%，這與沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館不斷豐富的電子圖書(shū)資源、移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)通（2011年10月）等有很大關(guān)系，基于借閱量的迅速下降，可以適當(dāng)調(diào)整經(jīng)費(fèi)的分配比例，加大對(duì)電子資源的投入，鼓勵(lì)讀者通過(guò)計(jì)算機(jī)或手持終端享用圖書(shū)館的資源。同時(shí)，各大類(lèi)圖書(shū)的借閱量相差懸殊，但借閱量類(lèi)別分布具有很高的相似性，每年都呈現(xiàn)文學(xué)類(lèi)第一、語(yǔ)言類(lèi)第二、教育類(lèi)第三的分布格局，這是由學(xué)?！拔目茷橹黧w、師范為主營(yíng)”的特點(diǎn)所決定，圖書(shū)館就應(yīng)加強(qiáng)這幾類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，以滿足教、學(xué)、研的需要。如果把借閱數(shù)據(jù)的分組參數(shù)再擴(kuò)展到22大類(lèi)的下一級(jí)類(lèi)目，所得到的信息將會(huì)更為精確，更有利于圖書(shū)的采購(gòu)與推送，更會(huì)貼近讀者的需求。

322通過(guò)二級(jí)學(xué)院看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)二級(jí)學(xué)院讀者的借閱數(shù)據(jù)分析，也可以成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)策略的依據(jù)。下面以學(xué)院為分組參數(shù)列出了近三年借閱量排在前10位學(xué)院的數(shù)據(jù)，見(jiàn)圖3。

可以看出這三年間各學(xué)院借閱排名略有升降，表明圖書(shū)借閱需求比較穩(wěn)定，圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面基本可以滿足各學(xué)院的需求。為了滿足各學(xué)院的圖書(shū)資源需求，助力學(xué)院的教與學(xué)，圖書(shū)館在資源采購(gòu)時(shí)可采取如下策略：（1）邀請(qǐng)各學(xué)院外派代表參與其中或提供相關(guān)書(shū)目信息，以保障采進(jìn)文獻(xiàn)更能切中讀者需求目標(biāo)。（2）根據(jù)需求適當(dāng)調(diào)整專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)分配比例，向需求大的專(zhuān)業(yè)適當(dāng)傾斜，以發(fā)揮采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的最大效益。（3）可以通過(guò)校園媒體公開(kāi)各學(xué)院借閱量的信息，以鼓勵(lì)各學(xué)院的讀者積極利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。

323通過(guò)熱門(mén)圖書(shū)借閱看閱讀興趣

為了掌握讀者的閱讀興趣，優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)，列舉了借閱量排在前10位的圖書(shū)數(shù)據(jù)，見(jiàn)表3。

表3中可以看出每一年的圖書(shū)都以文學(xué)類(lèi)為主，其中屬于名著范疇的卻又很少，表明讀者比較熱衷于消遣類(lèi)的文學(xué)讀物，像《后宮·甄傳》一書(shū)在2011年的借閱量就比2010年上漲了約947%?；谶@樣的閱讀興趣，圖書(shū)館可以適當(dāng)增加這一類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，并增加復(fù)本量，同時(shí)還可以再根據(jù)各學(xué)院的熱門(mén)借閱情況，在相應(yīng)分館增加館藏，以方便讀者的借閱；此外，為了提升讀者的文化品位和文學(xué)底蘊(yùn)，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)各種主題讀書(shū)活動(dòng)吸引讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，積極引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，發(fā)揮圖書(shū)館作為校園文化陣地的作用。

33電子資源利用的挖掘有助于資源建設(shè)的科學(xué)配比相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，電子資源在使用傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢(shì)更為明顯，它不受時(shí)間、空間的約束，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲取。通過(guò)表2看出紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量正逐年下降，雖然沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)多種渠道廣泛征集紙質(zhì)圖書(shū)的需求，但大多讀者還是更傾向于電子資源（見(jiàn)圖4）。

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館目前訂購(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)主要有中國(guó)知網(wǎng)、讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字圖書(shū)館、萬(wàn)方學(xué)位論文等，圖中數(shù)據(jù)顯示這幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用呈逐年上升的趨勢(shì)。其中中國(guó)知網(wǎng)使用率2012年比2010年上漲了7284%，讀秀學(xué)術(shù)搜索，上漲了5139%，超星數(shù)字圖書(shū)館和萬(wàn)方學(xué)位論文也分別上漲了4925%和4215%。電子資源利用率的大幅上漲和紙質(zhì)資源借閱量的明顯下降給圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)提供了新的參考標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮適當(dāng)減少紙質(zhì)文獻(xiàn)的投入而增加電子資源的投入，并要不斷豐富中國(guó)知網(wǎng)的子產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。此外，也可以把全部電子資源作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，把歷年數(shù)據(jù)庫(kù)使用明細(xì)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者對(duì)各種資源的利用情況，預(yù)測(cè)讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，有效評(píng)估圖書(shū)館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量以及對(duì)未購(gòu)數(shù)據(jù)的需求度提供支持。

34學(xué)科服務(wù)的挖掘有助于知識(shí)服務(wù)向縱深推進(jìn)

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館從2003年開(kāi)始推行學(xué)科服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)10年的探索和發(fā)展，從初期的破冰之旅到中期的普及之路，再到現(xiàn)在的創(chuàng)新之程，每一階段都凝聚著學(xué)科館員的傾情付出，學(xué)科服務(wù)工作從最初的代借代還、代查代印逐步向?qū)W科化、知識(shí)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，并且不斷嵌入到讀者的信息環(huán)境，為讀者提供多元化、全方位的知識(shí)服務(wù)，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可，學(xué)科服務(wù)工作總體滿意度逐年上升[6]（見(jiàn)圖5）。

圖書(shū)館每年都要隨機(jī)抽取部分讀者進(jìn)行學(xué)科服務(wù)滿意度的調(diào)查，內(nèi)容涉及參考咨詢、院系聯(lián)絡(luò)、定題服務(wù)、資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等的滿足率、響應(yīng)時(shí)限等指標(biāo)，還包括新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、文獻(xiàn)信息檢索課、嵌入式教學(xué)等服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以歸納出讀者的知識(shí)需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)研究方向與趨勢(shì)，作為學(xué)科館員提供服務(wù)時(shí)的參照。圖5顯示，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作讀者總體滿意度呈逐年上升趨勢(shì)，表明讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)工作從接受、認(rèn)同，到肯定和依賴，其滿意度不斷提高，有助于學(xué)科服務(wù)工作的進(jìn)一步推進(jìn)和深化，發(fā)揮學(xué)科館員助力教、學(xué)、研的作用。

4結(jié)語(yǔ)

伴隨云時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開(kāi)啟，它將改變著人們認(rèn)識(shí)世界、理解世界和創(chuàng)造世界的方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，借大數(shù)據(jù)之勢(shì)推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)向以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)證型、密集型、創(chuàng)新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化，不斷統(tǒng)計(jì)分析、挖掘與識(shí)別讀者的隱性訴求，依托大數(shù)據(jù)的手段來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

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[4]網(wǎng)絡(luò)服務(wù).大數(shù)據(jù)帶來(lái)三大根本性改變[EB/OL].http：∥www.199it.com/archives/149572.html，2013-10-12.

[5]楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)淺析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012，（4）：120-122.

[6]王宇.學(xué)科服務(wù)的踐行與創(chuàng)新——沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，（2）：24-27.

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint

32借閱數(shù)據(jù)的挖掘有助于館藏的合理分布

通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館近三年讀者借閱數(shù)據(jù)的多維度分析，可以挖掘出讀者的閱讀興趣與傾向、館藏圖書(shū)的利用情況、讀者的文化底蘊(yùn)等，這些結(jié)果將有助于沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)合理的館藏圖書(shū)分配比率，并適時(shí)正向引導(dǎo)讀者的閱讀行為。

321通過(guò)中圖法大類(lèi)看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

根據(jù)中圖法列出了近三年借閱量排在前10位的大類(lèi)及相應(yīng)的借閱信息，通過(guò)表格展示借閱數(shù)據(jù)如表2。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看出借閱總量呈下降趨勢(shì)，2011年相對(duì)前一年下降了648%，而2012年相對(duì)前一年降幅達(dá)2512%，這與沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館不斷豐富的電子圖書(shū)資源、移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)通（2011年10月）等有很大關(guān)系，基于借閱量的迅速下降，可以適當(dāng)調(diào)整經(jīng)費(fèi)的分配比例，加大對(duì)電子資源的投入，鼓勵(lì)讀者通過(guò)計(jì)算機(jī)或手持終端享用圖書(shū)館的資源。同時(shí)，各大類(lèi)圖書(shū)的借閱量相差懸殊，但借閱量類(lèi)別分布具有很高的相似性，每年都呈現(xiàn)文學(xué)類(lèi)第一、語(yǔ)言類(lèi)第二、教育類(lèi)第三的分布格局，這是由學(xué)校“文科為主體、師范為主營(yíng)”的特點(diǎn)所決定，圖書(shū)館就應(yīng)加強(qiáng)這幾類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，以滿足教、學(xué)、研的需要。如果把借閱數(shù)據(jù)的分組參數(shù)再擴(kuò)展到22大類(lèi)的下一級(jí)類(lèi)目，所得到的信息將會(huì)更為精確，更有利于圖書(shū)的采購(gòu)與推送，更會(huì)貼近讀者的需求。

322通過(guò)二級(jí)學(xué)院看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)二級(jí)學(xué)院讀者的借閱數(shù)據(jù)分析，也可以成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)策略的依據(jù)。下面以學(xué)院為分組參數(shù)列出了近三年借閱量排在前10位學(xué)院的數(shù)據(jù)，見(jiàn)圖3。

可以看出這三年間各學(xué)院借閱排名略有升降，表明圖書(shū)借閱需求比較穩(wěn)定，圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面基本可以滿足各學(xué)院的需求。為了滿足各學(xué)院的圖書(shū)資源需求，助力學(xué)院的教與學(xué)，圖書(shū)館在資源采購(gòu)時(shí)可采取如下策略：（1）邀請(qǐng)各學(xué)院外派代表參與其中或提供相關(guān)書(shū)目信息，以保障采進(jìn)文獻(xiàn)更能切中讀者需求目標(biāo)。（2）根據(jù)需求適當(dāng)調(diào)整專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)分配比例，向需求大的專(zhuān)業(yè)適當(dāng)傾斜，以發(fā)揮采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的最大效益。（3）可以通過(guò)校園媒體公開(kāi)各學(xué)院借閱量的信息，以鼓勵(lì)各學(xué)院的讀者積極利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。

323通過(guò)熱門(mén)圖書(shū)借閱看閱讀興趣

為了掌握讀者的閱讀興趣，優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)，列舉了借閱量排在前10位的圖書(shū)數(shù)據(jù)，見(jiàn)表3。

表3中可以看出每一年的圖書(shū)都以文學(xué)類(lèi)為主，其中屬于名著范疇的卻又很少，表明讀者比較熱衷于消遣類(lèi)的文學(xué)讀物，像《后宮·甄傳》一書(shū)在2011年的借閱量就比2010年上漲了約947%?；谶@樣的閱讀興趣，圖書(shū)館可以適當(dāng)增加這一類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，并增加復(fù)本量，同時(shí)還可以再根據(jù)各學(xué)院的熱門(mén)借閱情況，在相應(yīng)分館增加館藏，以方便讀者的借閱；此外，為了提升讀者的文化品位和文學(xué)底蘊(yùn)，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)各種主題讀書(shū)活動(dòng)吸引讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，積極引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，發(fā)揮圖書(shū)館作為校園文化陣地的作用。

33電子資源利用的挖掘有助于資源建設(shè)的科學(xué)配比相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，電子資源在使用傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢(shì)更為明顯，它不受時(shí)間、空間的約束，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲取。通過(guò)表2看出紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量正逐年下降，雖然沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)多種渠道廣泛征集紙質(zhì)圖書(shū)的需求，但大多讀者還是更傾向于電子資源（見(jiàn)圖4）。

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館目前訂購(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)主要有中國(guó)知網(wǎng)、讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字圖書(shū)館、萬(wàn)方學(xué)位論文等，圖中數(shù)據(jù)顯示這幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用呈逐年上升的趨勢(shì)。其中中國(guó)知網(wǎng)使用率2012年比2010年上漲了7284%，讀秀學(xué)術(shù)搜索，上漲了5139%，超星數(shù)字圖書(shū)館和萬(wàn)方學(xué)位論文也分別上漲了4925%和4215%。電子資源利用率的大幅上漲和紙質(zhì)資源借閱量的明顯下降給圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)提供了新的參考標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮適當(dāng)減少紙質(zhì)文獻(xiàn)的投入而增加電子資源的投入，并要不斷豐富中國(guó)知網(wǎng)的子產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。此外，也可以把全部電子資源作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，把歷年數(shù)據(jù)庫(kù)使用明細(xì)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者對(duì)各種資源的利用情況，預(yù)測(cè)讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，有效評(píng)估圖書(shū)館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量以及對(duì)未購(gòu)數(shù)據(jù)的需求度提供支持。

34學(xué)科服務(wù)的挖掘有助于知識(shí)服務(wù)向縱深推進(jìn)

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館從2003年開(kāi)始推行學(xué)科服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)10年的探索和發(fā)展，從初期的破冰之旅到中期的普及之路，再到現(xiàn)在的創(chuàng)新之程，每一階段都凝聚著學(xué)科館員的傾情付出，學(xué)科服務(wù)工作從最初的代借代還、代查代印逐步向?qū)W科化、知識(shí)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，并且不斷嵌入到讀者的信息環(huán)境，為讀者提供多元化、全方位的知識(shí)服務(wù)，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可，學(xué)科服務(wù)工作總體滿意度逐年上升[6]（見(jiàn)圖5）。

圖書(shū)館每年都要隨機(jī)抽取部分讀者進(jìn)行學(xué)科服務(wù)滿意度的調(diào)查，內(nèi)容涉及參考咨詢、院系聯(lián)絡(luò)、定題服務(wù)、資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等的滿足率、響應(yīng)時(shí)限等指標(biāo)，還包括新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、文獻(xiàn)信息檢索課、嵌入式教學(xué)等服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以歸納出讀者的知識(shí)需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)研究方向與趨勢(shì)，作為學(xué)科館員提供服務(wù)時(shí)的參照。圖5顯示，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作讀者總體滿意度呈逐年上升趨勢(shì)，表明讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)工作從接受、認(rèn)同，到肯定和依賴，其滿意度不斷提高，有助于學(xué)科服務(wù)工作的進(jìn)一步推進(jìn)和深化，發(fā)揮學(xué)科館員助力教、學(xué)、研的作用。

4結(jié)語(yǔ)

伴隨云時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開(kāi)啟，它將改變著人們認(rèn)識(shí)世界、理解世界和創(chuàng)造世界的方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，借大數(shù)據(jù)之勢(shì)推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)向以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)證型、密集型、創(chuàng)新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化，不斷統(tǒng)計(jì)分析、挖掘與識(shí)別讀者的隱性訴求，依托大數(shù)據(jù)的手段來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]seccn.大數(shù)據(jù)[EB/OL].http：∥baike.baidu.com/view/6954399.htm，2013-10-12.

[2]旅聯(lián)網(wǎng).大數(shù)據(jù)定義[EB/OL].http：∥wenku.baidu.com/view/2db0c1de7f1922791688e8b6.html，2013-10-12.

[3]樊偉紅，李晨暉，張興旺，等.圖書(shū)館需要怎樣的“大數(shù)據(jù)”[J].圖書(shū)館雜志，2012，（11）：63-68.

[4]網(wǎng)絡(luò)服務(wù).大數(shù)據(jù)帶來(lái)三大根本性改變[EB/OL].http：∥www.199it.com/archives/149572.html，2013-10-12.

[5]楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)淺析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012，（4）：120-122.

[6]王宇.學(xué)科服務(wù)的踐行與創(chuàng)新——沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，（2）：24-27.

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint

32借閱數(shù)據(jù)的挖掘有助于館藏的合理分布

通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館近三年讀者借閱數(shù)據(jù)的多維度分析，可以挖掘出讀者的閱讀興趣與傾向、館藏圖書(shū)的利用情況、讀者的文化底蘊(yùn)等，這些結(jié)果將有助于沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)合理的館藏圖書(shū)分配比率，并適時(shí)正向引導(dǎo)讀者的閱讀行為。

321通過(guò)中圖法大類(lèi)看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

根據(jù)中圖法列出了近三年借閱量排在前10位的大類(lèi)及相應(yīng)的借閱信息，通過(guò)表格展示借閱數(shù)據(jù)如表2。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看出借閱總量呈下降趨勢(shì)，2011年相對(duì)前一年下降了648%，而2012年相對(duì)前一年降幅達(dá)2512%，這與沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館不斷豐富的電子圖書(shū)資源、移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)通（2011年10月）等有很大關(guān)系，基于借閱量的迅速下降，可以適當(dāng)調(diào)整經(jīng)費(fèi)的分配比例，加大對(duì)電子資源的投入，鼓勵(lì)讀者通過(guò)計(jì)算機(jī)或手持終端享用圖書(shū)館的資源。同時(shí)，各大類(lèi)圖書(shū)的借閱量相差懸殊，但借閱量類(lèi)別分布具有很高的相似性，每年都呈現(xiàn)文學(xué)類(lèi)第一、語(yǔ)言類(lèi)第二、教育類(lèi)第三的分布格局，這是由學(xué)?！拔目茷橹黧w、師范為主營(yíng)”的特點(diǎn)所決定，圖書(shū)館就應(yīng)加強(qiáng)這幾類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，以滿足教、學(xué)、研的需要。如果把借閱數(shù)據(jù)的分組參數(shù)再擴(kuò)展到22大類(lèi)的下一級(jí)類(lèi)目，所得到的信息將會(huì)更為精確，更有利于圖書(shū)的采購(gòu)與推送，更會(huì)貼近讀者的需求。

322通過(guò)二級(jí)學(xué)院看圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)二級(jí)學(xué)院讀者的借閱數(shù)據(jù)分析，也可以成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)策略的依據(jù)。下面以學(xué)院為分組參數(shù)列出了近三年借閱量排在前10位學(xué)院的數(shù)據(jù)，見(jiàn)圖3。

可以看出這三年間各學(xué)院借閱排名略有升降，表明圖書(shū)借閱需求比較穩(wěn)定，圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面基本可以滿足各學(xué)院的需求。為了滿足各學(xué)院的圖書(shū)資源需求，助力學(xué)院的教與學(xué)，圖書(shū)館在資源采購(gòu)時(shí)可采取如下策略：（1）邀請(qǐng)各學(xué)院外派代表參與其中或提供相關(guān)書(shū)目信息，以保障采進(jìn)文獻(xiàn)更能切中讀者需求目標(biāo)。（2）根據(jù)需求適當(dāng)調(diào)整專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)分配比例，向需求大的專(zhuān)業(yè)適當(dāng)傾斜，以發(fā)揮采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的最大效益。（3）可以通過(guò)校園媒體公開(kāi)各學(xué)院借閱量的信息，以鼓勵(lì)各學(xué)院的讀者積極利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。

323通過(guò)熱門(mén)圖書(shū)借閱看閱讀興趣

為了掌握讀者的閱讀興趣，優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)，列舉了借閱量排在前10位的圖書(shū)數(shù)據(jù)，見(jiàn)表3。

表3中可以看出每一年的圖書(shū)都以文學(xué)類(lèi)為主，其中屬于名著范疇的卻又很少，表明讀者比較熱衷于消遣類(lèi)的文學(xué)讀物，像《后宮·甄傳》一書(shū)在2011年的借閱量就比2010年上漲了約947%?；谶@樣的閱讀興趣，圖書(shū)館可以適當(dāng)增加這一類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)，并增加復(fù)本量，同時(shí)還可以再根據(jù)各學(xué)院的熱門(mén)借閱情況，在相應(yīng)分館增加館藏，以方便讀者的借閱；此外，為了提升讀者的文化品位和文學(xué)底蘊(yùn)，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)各種主題讀書(shū)活動(dòng)吸引讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，積極引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，發(fā)揮圖書(shū)館作為校園文化陣地的作用。

33電子資源利用的挖掘有助于資源建設(shè)的科學(xué)配比相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，電子資源在使用傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢(shì)更為明顯，它不受時(shí)間、空間的約束，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲取。通過(guò)表2看出紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量正逐年下降，雖然沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)多種渠道廣泛征集紙質(zhì)圖書(shū)的需求，但大多讀者還是更傾向于電子資源（見(jiàn)圖4）。

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館目前訂購(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)主要有中國(guó)知網(wǎng)、讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字圖書(shū)館、萬(wàn)方學(xué)位論文等，圖中數(shù)據(jù)顯示這幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用呈逐年上升的趨勢(shì)。其中中國(guó)知網(wǎng)使用率2012年比2010年上漲了7284%，讀秀學(xué)術(shù)搜索，上漲了5139%，超星數(shù)字圖書(shū)館和萬(wàn)方學(xué)位論文也分別上漲了4925%和4215%。電子資源利用率的大幅上漲和紙質(zhì)資源借閱量的明顯下降給圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)提供了新的參考標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮適當(dāng)減少紙質(zhì)文獻(xiàn)的投入而增加電子資源的投入，并要不斷豐富中國(guó)知網(wǎng)的子產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。此外，也可以把全部電子資源作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，把歷年數(shù)據(jù)庫(kù)使用明細(xì)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者對(duì)各種資源的利用情況，預(yù)測(cè)讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，有效評(píng)估圖書(shū)館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量以及對(duì)未購(gòu)數(shù)據(jù)的需求度提供支持。

34學(xué)科服務(wù)的挖掘有助于知識(shí)服務(wù)向縱深推進(jìn)

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館從2003年開(kāi)始推行學(xué)科服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)10年的探索和發(fā)展，從初期的破冰之旅到中期的普及之路，再到現(xiàn)在的創(chuàng)新之程，每一階段都凝聚著學(xué)科館員的傾情付出，學(xué)科服務(wù)工作從最初的代借代還、代查代印逐步向?qū)W科化、知識(shí)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，并且不斷嵌入到讀者的信息環(huán)境，為讀者提供多元化、全方位的知識(shí)服務(wù)，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可，學(xué)科服務(wù)工作總體滿意度逐年上升[6]（見(jiàn)圖5）。

圖書(shū)館每年都要隨機(jī)抽取部分讀者進(jìn)行學(xué)科服務(wù)滿意度的調(diào)查，內(nèi)容涉及參考咨詢、院系聯(lián)絡(luò)、定題服務(wù)、資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等的滿足率、響應(yīng)時(shí)限等指標(biāo)，還包括新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、文獻(xiàn)信息檢索課、嵌入式教學(xué)等服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以歸納出讀者的知識(shí)需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)研究方向與趨勢(shì)，作為學(xué)科館員提供服務(wù)時(shí)的參照。圖5顯示，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作讀者總體滿意度呈逐年上升趨勢(shì)，表明讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)工作從接受、認(rèn)同，到肯定和依賴，其滿意度不斷提高，有助于學(xué)科服務(wù)工作的進(jìn)一步推進(jìn)和深化，發(fā)揮學(xué)科館員助力教、學(xué)、研的作用。

4結(jié)語(yǔ)

伴隨云時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開(kāi)啟，它將改變著人們認(rèn)識(shí)世界、理解世界和創(chuàng)造世界的方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，借大數(shù)據(jù)之勢(shì)推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)向以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)證型、密集型、創(chuàng)新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化，不斷統(tǒng)計(jì)分析、挖掘與識(shí)別讀者的隱性訴求，依托大數(shù)據(jù)的手段來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint