圖書館微博信息傳播效果優(yōu)化研究

何麗+陳雪峰+王丹丹

〔摘要〕圖書館微博已成為傳播圖書館資源和服務(wù)的重要平臺(tái)，越來越多的圖書館加入到這個(gè)隊(duì)伍中來，但是發(fā)展卻參差不齊，這其中有微博自身限制，也有各圖書館運(yùn)行的問題，本文在總結(jié)圖書館微博現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，試圖探析其信息效果優(yōu)化的途徑，更好地為圖書館事業(yè)服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；微博；傳播效果；優(yōu)化

圖書館微博現(xiàn)已成為傳播圖書館資源和服務(wù)的重要平臺(tái)，它的重要性還體現(xiàn)在這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了隨身移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的無縫對(duì)接，成為人們（特別是年輕人）喜聞樂見的一種信息交流方式。近年來圖書館微博發(fā)展勢(shì)頭迅猛，潛在用戶數(shù)量龐大。據(jù)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2013年6月底我國微博網(wǎng)民總數(shù)為331億。2013年5月17日新浪微博統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅高校圖書館開設(shè)的微博已超過1 060家，較之2012年底增長了近600家，數(shù)量翻了一番還多。可見圖書館服務(wù)已從陣地服務(wù)開始向?qū)ψx者的貼身服務(wù)拓展。因此，充分認(rèn)識(shí)圖書館微博在信息傳播中的重要性，制定合理的傳播策略，優(yōu)化其信息傳播效果，更好地利用微博為讀者提供全方位的服務(wù)，是完善圖書館服務(wù)方式，適應(yīng)用戶信息需求的必然選擇。

1圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀

新浪微博設(shè)立了機(jī)構(gòu)認(rèn)證環(huán)節(jié)，微博機(jī)構(gòu)發(fā)布者名字后面加V表示為新浪的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這是將官方機(jī)構(gòu)與普通發(fā)布者區(qū)分開的一個(gè)重要標(biāo)志，要經(jīng)過較為嚴(yán)格的證件審核手續(xù)，因此這類加V機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息更具可信性和說服力。統(tǒng)計(jì)截至2013年5月17日，在新浪微博中以大學(xué)圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行博主檢索，共檢索到541條結(jié)果，其中加V125條；以學(xué)院圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共計(jì)檢索到519條結(jié)果，加V112條。而包括首都圖書館等在內(nèi)的公共圖書館以及真人圖書館等特色圖書館數(shù)量則以千計(jì)，并在不斷增加。

從數(shù)量上看圖書館微博發(fā)展勢(shì)頭良好，但通過持續(xù)的追蹤我們發(fā)現(xiàn)，目前圖書館微博的發(fā)展良莠不齊，其中有些吸引了十幾萬的粉絲關(guān)注，發(fā)布幾萬條微博，而有些則幾乎成為僵尸微博，長久不更新，訪客寥寥?；诖吮疚膹膫鞑W(xué)視角解析影響其效果的因素，試圖探究傳播效果優(yōu)化之路。

2影響圖書館微博信息傳播效果的因素分析

在研究中，我們選擇了一些運(yùn)行情況較好且具有典型性的圖書館微博作為案例，希望從中解析出影響圖書館微博傳播效果的要素（詳見表1，調(diào)查時(shí)間2013年6月5日）。

21信息傳播主體

211主體類型

表1歸納了目前圖書館微博主體類型主要有8種，分別是：社會(huì)公立圖書館、大學(xué)（學(xué)院）圖書館、圖書館員、特色圖書館、書店、公益圖書館、媒體及出版社、電子數(shù)據(jù)庫。其中前3種是圖書館實(shí)體單位或職工，而后5種則是圖書館周邊單位。這兩大類圖書館微博主要的受眾群和傳播內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)均不相同，如果不明確主體類型，生搬硬套其他圖書館微博的成功經(jīng)驗(yàn)，不能肯定會(huì)取得良好的傳播效果。

212關(guān)注數(shù)

微博的關(guān)注數(shù)顯示的是對(duì)同行的關(guān)注度，關(guān)注數(shù)越多，可能獲悉的消息來源也較多，標(biāo)志著對(duì)有關(guān)內(nèi)容的接觸度和與同行間的互動(dòng)性也越高。

213粉絲數(shù)和微博數(shù)

粉絲數(shù)是影響傳播效果的一個(gè)關(guān)鍵性因素，它代表的是微博的吸引力，與微博主體的知名度成正比關(guān)系。從表1中可以看出粉絲數(shù)列在前3位的主體是：單向街書店、國家圖書館和清華大學(xué)，他們的知名度都非常高，粉絲數(shù)越多信息的擴(kuò)散度越好，但能否維持穩(wěn)定上升的粉絲數(shù)，博主后期的微博維護(hù)和互動(dòng)也不可或缺。

微博數(shù)顯示的是活躍度和主動(dòng)性，也預(yù)示微博的發(fā)展情況，它與粉絲數(shù)有著密切的聯(lián)系。如國家圖書館微博數(shù)2013年6月5日為237篇，9月22日遞增至1 050篇，粉絲數(shù)也從8萬多攀升至14萬多，超過了單向街書店，可見微博數(shù)及更新的重要作用。

214查檢圖書館博主對(duì)傳播效果的影響

圖書館機(jī)構(gòu)博主查詢較為容易，也比較齊全，但是一些博主如氣味圖書館其實(shí)體為香水、香料店，與圖書館并無關(guān)系。而與圖書館密切相關(guān)的人卻不易查到，這些學(xué)者的微博名大多不帶有圖書館字樣，一般是真實(shí)姓名或者網(wǎng)名，而他們?cè)趫D書館領(lǐng)域里卻往往是一定范圍內(nèi)的名人或意見領(lǐng)袖。2013年6月6日在新浪微博“找人”選項(xiàng)下檢索“圖書館館長”，共檢索到個(gè)人認(rèn)證賬戶28個(gè)，而之前以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，這些博主都淹沒在其他海量的反饋結(jié)果中難以發(fā)現(xiàn)。對(duì)其中粉絲數(shù)量在萬人以上的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳情如表2所示：

22信息傳播的受眾

微博的受眾分散性很強(qiáng)較難把握，筆者根據(jù)管理微博的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出浙江師范大學(xué)圖書館微博的受眾主要有以下六類：在校師生、本校機(jī)構(gòu)（如浙師大音樂學(xué)院）、考生、相關(guān)單位（如其他圖書館或數(shù)據(jù)庫）、地域關(guān)注（如婺城新聞網(wǎng)）和對(duì)本圖書館感興趣的其他博主。其他圖書館微博依其自身特性，與之類似但也會(huì)有自己的獨(dú)特受眾，歸納起來這些受眾具有如下特點(diǎn)：

（1）受眾類型多樣，利用微博本身工具無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歸類，因此也無法實(shí)現(xiàn)具針對(duì)性的分組信息推送。

（2）從總體看受眾分布范圍廣，呈現(xiàn)分散異質(zhì)狀態(tài)，可控性較低。

（3）從個(gè)體角度看受眾隨意性較大，可隨時(shí)取消關(guān)注。

23圖書館微博內(nèi)容

24信息傳播技術(shù)

241推送與拉取

微博同時(shí)使用了推和拉技術(shù)，博主主動(dòng)將信息推送到粉絲的瀏覽工具上，粉絲也可以作為博主到互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)拉取和推送感興趣的內(nèi)容。如何讓用戶在第一時(shí)間找到自己的微博，是擴(kuò)大影響、增強(qiáng)傳播效果的有力保證，可以通過科學(xué)合理的設(shè)置索引標(biāo)簽，如文獻(xiàn)、書籍等相近主題詞和咨詢、教育等相關(guān)服務(wù)主題詞的引入，主動(dòng)推送信息到潛在用戶那里，可以讓用戶更容易檢索和關(guān)注到相關(guān)圖書館微博。

242硬件要求

與圖書館傳統(tǒng)頁面中的書目檢索、新聞推送等目的性、功能性信息不同的是，微博更強(qiáng)調(diào)信息的即時(shí)有效傳達(dá)。要取得良好的傳播效果，微博對(duì)硬件有更高的要求，要保持連通在線，需要的移動(dòng)設(shè)備為智能機(jī)，有良好的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供可以運(yùn)行相應(yīng)軟件的環(huán)境等。endprint

243反饋渠道

圖書館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問在3天內(nèi)沒有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問題沒有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書館微博存在的問題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來的問題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒有完整表現(xiàn)出來時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來很大沖擊。

32圖書館微博存在的問題

（1）圖書館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無法修改和整理。

（3）一些圖書館微博與傳統(tǒng)圖書館并不相關(guān)，如氣味圖書館。

33圖書館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問題。

（2）信息碎片化問題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見微博用戶樂于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來后還需要注意保持忠誠度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語來表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過圖書館微博及時(shí)了解圖書的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過圖書館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書，通過分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語

從讀者接受心理角度考慮，圖書館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書館微博取名為“主頁君”，可以看出圖書館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過圖書館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書館的新聞、新書、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書館、關(guān)注圖書館、走近圖書館，更好地完成圖書館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書館移動(dòng)起來，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

243反饋渠道

圖書館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問在3天內(nèi)沒有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問題沒有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書館微博存在的問題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來的問題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒有完整表現(xiàn)出來時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來很大沖擊。

32圖書館微博存在的問題

（1）圖書館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無法修改和整理。

（3）一些圖書館微博與傳統(tǒng)圖書館并不相關(guān)，如氣味圖書館。

33圖書館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問題。

（2）信息碎片化問題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見微博用戶樂于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來后還需要注意保持忠誠度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語來表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過圖書館微博及時(shí)了解圖書的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過圖書館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書，通過分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語

從讀者接受心理角度考慮，圖書館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書館微博取名為“主頁君”，可以看出圖書館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過圖書館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書館的新聞、新書、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書館、關(guān)注圖書館、走近圖書館，更好地完成圖書館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書館移動(dòng)起來，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint

243反饋渠道

圖書館微博的反饋渠道應(yīng)用需要多加利用，如@、評(píng)論、回復(fù)、私信等功能，這些渠道可以使粉絲將對(duì)信息的想法及時(shí)反饋，除此還需保持信息反饋渠道的通暢，調(diào)查顯示如果粉絲的提問在3天內(nèi)沒有得到回復(fù)，或者連續(xù)兩個(gè)問題沒有得到滿意的答復(fù)，會(huì)對(duì)該微博失去信心。

3圖書館微博存在的問題及傳播效果優(yōu)化策略

31微博自身帶來的問題

（1）微博的字?jǐn)?shù)限制為不超過140字符，正是這樣的硬性規(guī)定會(huì)對(duì)信息的表達(dá)產(chǎn)生影響，使得一些信息在沒有完整表現(xiàn)出來時(shí)就被迫停止。

（2）微博信息呈碎片化狀態(tài)，瀏覽界面較雜亂，其中不乏大量轉(zhuǎn)發(fā)和重復(fù)的內(nèi)容，信息歸類和梳理較難，沒有有效工具進(jìn)行篩選，查找吃力，博主發(fā)布的信息后期也難以整理和組織。

（3）微博互動(dòng)帶來的相互身份認(rèn)證可能造成隱私或者關(guān)系網(wǎng)的泄露。

（4）微信、來往等應(yīng)用平臺(tái)的崛起引起了微博用戶的流失，給微博帶來很大沖擊。

32圖書館微博存在的問題

（1）圖書館微博目前處于各自為政的狀態(tài)，各家的聯(lián)系疏松，沒有統(tǒng)一平臺(tái)，整體建設(shè)缺失，并存在管理不規(guī)范，內(nèi)容發(fā)布隨意性較大等問題。

（2）專題欄目設(shè)置和取消隨意性較大，即使設(shè)定了欄目后期也無法修改和整理。

（3）一些圖書館微博與傳統(tǒng)圖書館并不相關(guān)，如氣味圖書館。

33圖書館微博傳播效果優(yōu)化策略

331圖書館微博自身角度加強(qiáng)傳播效果

（1）突破微博字?jǐn)?shù)限制的思路有兩個(gè)，一可將內(nèi)容如活動(dòng)宣傳做成圖片，以圖片形式進(jìn)行發(fā)布；第二可以利用微博與博客（或網(wǎng)頁）相結(jié)合方式發(fā)布信息，將詳細(xì)內(nèi)容發(fā)布在博客（或網(wǎng)頁）上，再將地址鏈接到微博上，以此解決字?jǐn)?shù)限制問題。

（2）信息碎片化問題可以考慮利用專題集中方式，將相似內(nèi)容進(jìn)行聚類整理。而@等此類信息可以設(shè)計(jì)出現(xiàn)隱藏選項(xiàng)，由使用者自主決定是否勾選，或者指定部分用戶可以看到相應(yīng)內(nèi)容，避免隱私的過分泄露。

（3）此外，可以設(shè)立圖書館微博聯(lián)盟，統(tǒng)一制定規(guī)范的基礎(chǔ)性專題，再結(jié)合本館建館特色和館藏特色等設(shè)立相應(yīng)微博專欄。

332受眾角度加強(qiáng)傳播效果

針對(duì)微博受眾特點(diǎn)，加強(qiáng)微博信息傳播效果可從以下三方面入手：

（1）根據(jù)受眾的標(biāo)簽設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一定范圍的定向推送。

（2）在微博用戶最喜歡的應(yīng)用評(píng)選中，評(píng)論、關(guān)注、熱門話題和轉(zhuǎn)發(fā)占據(jù)了前四的位置，可見微博用戶樂于參與活動(dòng)中，可以定期組織線上線下各類活動(dòng)，增加微博的凝聚力、吸引力和活躍度。

（3）由于受眾可隨時(shí)取消關(guān)注，因此將他們吸引來后還需要注意保持忠誠度，發(fā)布內(nèi)容要對(duì)受眾有益有用，采用更易理解和接受的方式發(fā)布信息，使用具有新穎性或更貼近受眾群體習(xí)慣的詞語來表達(dá)內(nèi)容，如圖2這則浙師大圖書館微博中出現(xiàn)的對(duì)話詼諧幽默，在讓人忍俊不禁的同時(shí)有效傳達(dá)了信息。

（4）增加宣傳力度讓更多潛在用戶接觸到本館微博，內(nèi)容及時(shí)更新。使讀者通過圖書館微博及時(shí)了解圖書的活動(dòng)信息，并實(shí)時(shí)分享、評(píng)論，使館員通過圖書館微博及時(shí)了解讀者的想法與需求，在線解決問題，服務(wù)于讀者，同時(shí)引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書，通過分析讀者微博的回饋信息，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

333內(nèi)容角度優(yōu)化傳播效果

（1）為使微博更好地為圖書館工作服務(wù)，微博內(nèi)容應(yīng)緊緊貼近圖書館工作，但在表現(xiàn)形式上可以更加多樣，采用多媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場相片、視頻、flash等，信息傳達(dá)更加形象直觀，組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以有效增強(qiáng)傳播效果。圖2浙師大圖書館微博中的幽默對(duì)話

（2）微博可以作為圖書館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布本館內(nèi)容，也可以發(fā)布與圖書有關(guān)或者對(duì)整個(gè)圖書館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件，如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大受眾的閱讀視野。

（3）發(fā)布內(nèi)容的表達(dá)方式應(yīng)更加靈活，可讀性強(qiáng)的信息也易于被受眾理解和接受，如圖3所示的這則微博。圖3更具靈活性的微博

幽默又可親可感的語言和形式一下子吸引住了人們眼球，使得一向容易引起沖突的占座事件變得易于解決和協(xié)商。

（4）微博內(nèi)容需注意本館特色內(nèi)容的建設(shè)。一些圖書館自身及微博的內(nèi)容建設(shè)很具特色。杭州圖書館以組織各類豐富多彩的活動(dòng)著稱，如杭圖微博隨手拍、西湖書市、人月兩團(tuán)圓——生活主題分館舌尖之旅美食體驗(yàn)活動(dòng)之月餅制作、慶中秋，外教與你有約等，吸引了大批粉絲積極參與其中。立人圖書館微博以為鄉(xiāng)村青少年提供圖書幫助等公益活動(dòng)為特色，也吸引了大批熱心粉絲的關(guān)注。

4結(jié)束語

從讀者接受心理角度考慮，圖書館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾參與度高、現(xiàn)場感強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語言的特殊魅力，使其更容易貼合讀者接受心理。有些粉絲親切的給圖書館微博取名為“主頁君”，可以看出圖書館微博已經(jīng)被擬人化了，親和力更強(qiáng)。因此更好地利用圖書館微博服務(wù)，優(yōu)化信息傳播效果，為圖書館提供人性化的信息溝通、傳遞功能，是拉進(jìn)圖書館與讀者距離的一個(gè)重要紐帶，也是圖書館對(duì)外宣傳的一個(gè)友好平臺(tái)。通過圖書館微博可以吸引更多讀者以多媒體的方式，多渠道了解圖書館的新聞、新書、新理念以及各項(xiàng)活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)圖書館、關(guān)注圖書館、走近圖書館，更好地完成圖書館快捷、適時(shí)傳遞信息的功能。微博讓圖書館移動(dòng)起來，已成為獨(dú)具特色的現(xiàn)代文化服務(wù)方式。

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