高校圖書館藏借閱一體化服務(wù)模式淺析

姜振芳　范豐花

摘 要：本文闡述了圖書館藏借閱一體化實(shí)施的硬軟件設(shè)施的配備以及對(duì)高校圖書館藏、借、閱一體化服務(wù)模式的實(shí)施方案的分析。

關(guān)鍵詞：圖書館建設(shè)；藏借閱一體化；讀者服務(wù)；館員培訓(xùn)

近年來，隨著高校教學(xué)改革的不斷深入、科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)的蓬勃發(fā)展、高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、在校大學(xué)生人數(shù)逐年的增加，以及面向社會(huì)讀者的開放，高校圖書館的圖書流通借閱量成倍增長(zhǎng)，給圖書館流通借閱服務(wù)工作帶來巨大壓力，同時(shí)也對(duì)圖書流通借閱服務(wù)提出了更高、更新的要求。原有的閉架不開放的手工借閱服務(wù)模式早已不適應(yīng)現(xiàn)代圖書流通借閱的要求，不能滿足對(duì)讀者服務(wù)的需求。為了更好地為廣大讀者服務(wù)，圖書流通借閱工作必須全面提高服務(wù)質(zhì)量，必須進(jìn)一步深化圖書館的管理改革，創(chuàng)建圖書流通借閱服務(wù)的新模式，服務(wù)方式變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，就是不能消極“提供圖書，等待讀者，有求必應(yīng)?！倍且e極主動(dòng)的了解讀者的需求，及時(shí)為用戶收集、整理和過濾各種信息資料，把有用的信息提供給讀者，滿足讀者的需求。

高校圖書館全開架服務(wù)是指館藏資源充分開架，圖書館設(shè)一個(gè)進(jìn)出口，設(shè)立統(tǒng)一借書、還書處，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一體化，入館讀者憑校園“一卡通”十分方面地利用圖書館的資源一種管理方式。我院新圖書館已經(jīng)竣工，在硬件、軟件設(shè)施配備中投入了大量的資金上，積極應(yīng)對(duì)這種變革，準(zhǔn)備實(shí)施全面大開放、大流通，全面提升圖書流通借閱的服務(wù)質(zhì)量。

1.圖書館的硬軟件建設(shè)方面

1.1.硬件建設(shè)方面

新的圖書館建成以后，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的配套，安裝了門禁監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、每個(gè)庫(kù)室都安裝路了中央空調(diào)，購(gòu)買了16臺(tái)檢索機(jī)。流通借閱平臺(tái)使用了匯文軟件網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，實(shí)施開放式的流通借閱服務(wù)，將徹底改變過去封閉式圖書典藏、借書、閱覽各自為政的局面，提高了館藏資源的利用，滿足讀者的信息需要。辦公區(qū)和多功能區(qū)布局合理，充分體現(xiàn)出“讀者第一”、“服務(wù)至上”的思想。

1.2 軟件建設(shè)方面

圖書館員的安排合理到位，各負(fù)其責(zé)。先后派人到武漢大學(xué)、山東大學(xué)、山東建筑大學(xué)、曲阜師范大學(xué)等高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們新的服務(wù)理念、提高了館員對(duì)新的服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分工明確、具體，采取書庫(kù)責(zé)任到人，以增強(qiáng)個(gè)人參與服務(wù)管理的意識(shí)；實(shí)行掛牌上崗制，使讀者與服務(wù)人員之間的交流更加方便，也便于讀者的監(jiān)督；每月召開一次館員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流工作會(huì)議，館員之間互相學(xué)習(xí)，有利于更好的提高流通借閱服務(wù)工作。

2 高校圖書館藏、借、閱一體化服務(wù)模式的實(shí)施方案

圖書館藏借閱一體化是圖書館、館員和讀者三方面的系統(tǒng)管理工程，只有三者互相配合，相輔相成，才能為讀者提供整潔、優(yōu)美、舒適的借閱環(huán)境。下面將從以下幾個(gè)方面來分析一下解決問題的辦法。

2.1 合理布局流通、閱覽、典藏等場(chǎng)所，優(yōu)化借閱環(huán)境

在圖書館一樓前臺(tái)的服務(wù)大廳里，設(shè)有讀者咨詢服務(wù)臺(tái)、自助存包柜、檢索機(jī)以及防盜報(bào)警等設(shè)備。工作臺(tái)上有鮮明正規(guī)的指示牌，讓讀者一目了然，使讀者在查找圖書資源及辦理借還手續(xù)時(shí)方便、快捷。設(shè)置了圖書宣傳櫥窗，圖書館各樓層的平面設(shè)計(jì)布局圖、圖書館藏書目的方位、新書推薦等，讓讀者充分了解館藏，以便更好地利用館藏資源。

圖書館藏排架系統(tǒng)有序化。我們的借閱區(qū)書庫(kù)分為技術(shù)借閱區(qū)和人文借閱區(qū)，各類書架標(biāo)目要鮮明清晰，排架有序，并且在書架側(cè)板適當(dāng)高度設(shè)置了醒目的架標(biāo)，標(biāo)明了圖書的索書號(hào)。同時(shí)，要合理安排架位，在條件允許的情況下書架的最下面一層不要放書。一是減少工作人員對(duì)新書、還的書上架、整架的工作量；二是避免讀者由于找書不方便把書放錯(cuò)架而引起的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生；三是為圖書館今后新書進(jìn)庫(kù)預(yù)留出架位，避免經(jīng)常倒架，人為的增加不必要的工作量。

2.2 深化圖書流通借閱窗口的服務(wù)，重視館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

流通借閱部門是圖書館最前沿的服務(wù)窗口，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與主動(dòng)服務(wù)的積極性?，F(xiàn)代的高校圖書管理人員不但要熟悉本館館藏資源，對(duì)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)全面熟練精深的掌握，而且還需要對(duì)本校相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域和新學(xué)科知識(shí)深入了解。因?yàn)轲^員的咨詢服務(wù)是通過自己的思維，將儲(chǔ)存在自己頭腦中的情報(bào)信息概括整理之后提供給讀者的，準(zhǔn)確地解答讀者的咨詢，當(dāng)好讀者的“導(dǎo)讀員”，可以減少讀者盲目找書所造成的亂架現(xiàn)象，既節(jié)省讀者的時(shí)間，又減輕了館員的工作強(qiáng)度，以便讓讀者快速的查找到自己所需要的圖書。

2.3 加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，健全針對(duì)讀者的規(guī)章制度

通過新生入學(xué)教育或開設(shè)檢索課等多種途徑，使讀者了解如何使用檢索工具，熟練掌握網(wǎng)上圖書館的檢索技巧，學(xué)會(huì)利用多種檢索途徑來解決借閱需求。廣泛宣傳自動(dòng)化管理系統(tǒng)的網(wǎng)上自助功能，如自助預(yù)約、續(xù)借、新書薦購(gòu)等功能。

對(duì)于違反圖書館規(guī)章制度的讀者要實(shí)施必要的處罰。要視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分。對(duì)初犯者，情節(jié)輕的，要與讀者進(jìn)行溝通，以耐心說服教育和正確引導(dǎo)為主，并可適當(dāng)給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)圖書嚴(yán)重?fù)p壞并且態(tài)度惡劣者除實(shí)行重罰外，還要通知其所在院部，并在圖書館公告欄公布其姓名及所在班級(jí)進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)。這樣既教育本人也給其他讀者以警示。從而由強(qiáng)制性手段轉(zhuǎn)化為自覺行為規(guī)范，從而保證開架借閱工作順利進(jìn)行。

2.4 制定流通借閱一體化服務(wù)模式相適應(yīng)的規(guī)章制度

高校圖書館要因地制宜地制定流通工作的各種規(guī)章制度，基本上可分為約束圖書館工作人員和約束讀者兩個(gè)方面。實(shí)行開架借閱的圖書館布局，通常有書庫(kù)面積大、藏書區(qū)域書架多、閱覽區(qū)域座位多的特點(diǎn)，這樣往往容易出現(xiàn)管理缺失的問題。制定書庫(kù)管理人員崗位細(xì)則，讓書庫(kù)管理人員定時(shí)、不定時(shí)地在借閱室巡庫(kù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，如一些破損的圖書、亂架的圖書。總之，要求書庫(kù)管理人員堅(jiān)守崗位。及時(shí)整理亂架圖書，制止讀者不良行為。

2.5 設(shè)立新書、熱門書推薦書架

據(jù)調(diào)查相當(dāng)一部分讀者的入庫(kù)借閱目標(biāo)不明確，只想隨意看看有興趣的新書和熱門書。通常書庫(kù)里圖書排架大都按圖書分類的字母、數(shù)字順序排列，這樣的排架會(huì)把讀者經(jīng)常借閱，或者社會(huì)上流行的熱門書、新書深藏在里面，讀者查找起來比較困難，如果在每一個(gè)書庫(kù)的入口處設(shè)立一個(gè)專門的新書、熱門書推薦書架，就可以使讀者對(duì)館藏圖書新動(dòng)向一目了然。推薦書架的圖書可以暫時(shí)只按大類排列，這樣既方便了讀者，也方便了圖書管理人員。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書流通借閱的藏借閱一體化服務(wù)模式是現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展方向，雖然在具體的實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，但改變服務(wù)方式是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過程，我們只要以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，及時(shí)糾正自己的管理上的錯(cuò)誤，努力改進(jìn)服務(wù)方式，分析原因并找出解決問題的方法，就會(huì)使這一深受廣大師生歡迎的服務(wù)模式更加完善，更好地為高職院校的教育事業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭焱芳，試論高校圖書館的開放式管理[J]，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009.10

[2]李粵紅，對(duì)高校圖書館流通借閱工作的探討[J]，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006.20

[3]王保華，對(duì)做好高校圖書館流通借閱服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J]，前沿，2006.4

[4]蘇雪梅，圖書流通環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷[J]，科技信息，2009.21

作者簡(jiǎn)介

姜振芳（1970-），女，館員，工程碩士。