基于讀者問卷調查的公共圖書館講座服務發(fā)展策略研究

曾媛

摘 要 針對圖書館講座服務的發(fā)展現(xiàn)狀及其讀者需求，問卷調查顯示了讀者獲知講座信息的主要途徑，講座舉辦的最佳頻率，最受歡迎的講座形式和選題，以及讀者參與的普遍目的?；谶@份調查問卷反映的情況，論文提出的相關建議與對策包括：拓寬宣傳推廣的途徑，重視讀者的需求，挖掘講座的內涵，豐富講座的形式。

關鍵詞 公共圖書館 講座服務 問卷調查 發(fā)展策略 主題策劃

分類號 G252.13

Development Countermeasures of the Public Librarys Lecture Service Based on the Reader Questionnaire Survey

Zeng Yuan

Abstract Aiming at the development of library lecture service and readers needs， the questionnaire survey shows the main ways readers are informed of， the proper frequency of lecture activities， the most popular forms and subjects， and the universal purpose of readers participation. Based on the fact reflected by the questionnaire， some proposals including providing more information， paying close attention to he readers needs， digging the connotation of the lecture and enriching the form of lectures are offered by this paper.

Keywords Public Library. Lecture service. Questionnaire survey. Development proposals. Topics planning.

在社會教育資源日益豐富的今天，公共圖書館能否提供高效優(yōu)質的講座服務顯得尤為重要。為進一步探討公共圖書館講座的發(fā)展現(xiàn)狀，我們組織了“關于圖書館講座服務的發(fā)展現(xiàn)狀及其讀者需求調查”，以期能了解讀者對于圖書館講座服務的真實需求，為今后講座服務發(fā)展提供決策依據(jù)。

1 問卷調查簡介

1.1 問卷的設計內容

問卷包括三部分內容：第一部分為調查對象基本資料；第二部包括讀者對講座的了解、利用以及偏好情況；第三部分設計開放式問題來收集讀者的意見和建議。

1.2 調查對象

本次問卷調查開始時間為2013年10月15日至25日，共發(fā)放紙質問卷300份，回收問卷295份，回收率98%。其中，有效問卷289份，有效率為96%。讀者樣本的基本構成情況如下：男性149人，女性140人；18歲以下33人，18～45歲105人，45～60歲85人，60歲以上67人；初中學歷12人，高中或中專45人，大專83人，本科125人，碩士及以上有23人；學生59人，公司職員73人，文化教育及科研人員62人，醫(yī)療及衛(wèi)生服務人員12人，退休人員37人，其他46人。本次調查涵蓋了不同性別、年齡、學歷、職業(yè)等人群，調查結果具有一定的代表性和典型性。

2 調查結果與結論分析

2.1 讀者獲知講座信息的途徑

關于讀者獲知講座信息的途徑，問卷中有圖書館網(wǎng)站、海報、報紙/電臺/電視臺、朋輩推薦、其他等五個選項。此次調查發(fā)現(xiàn)，通過圖書館網(wǎng)站獲知講座信息的讀者比例為39%，有33%的讀者通過講座海報獲知講座信息，通過報紙、電臺、電視臺來獲知講座信息的讀者占25%，通過朋輩推薦的讀者占19%，另有8%的讀者通過其他途徑獲知講座信息。這反映出圖書館網(wǎng)站和海報在講座信息傳播方面發(fā)揮了重要的作用，而媒體宣傳、人際傳播的信息普及面稍顯不足。

筆者將讀者獲知講座信息的途徑分別與讀者年齡、學歷做交叉分析發(fā)現(xiàn)，年齡越低，學歷越高的讀者對圖書館網(wǎng)站的依賴程度越高。同時，該項問卷調查從一個側面反映出本館講座信息傳播方式被動化、受眾面窄、時效性弱等特點。公共圖書館通過本館網(wǎng)站、海報、媒體等傳統(tǒng)方式進行宣傳，只能得到經(jīng)常來館、時常關注圖書館信息資源的現(xiàn)有讀者的關注，而大量的潛在讀者往往因未及時得知講座信息而錯過聆聽講座的機會。如果圖書館能夠改變“坐等上門”的被動局面，增強工作主動性，拓寬講座信息傳播方式，讓讀者在第一時間有效地接收到講座信息，那么，將提高讀者對圖書館講座服務的利用率[1]。

2.2 讀者參與講座活動的目的

關于參加講座的目的，調查結果顯示，有209人選擇了“獲取對工作、學習有用的知識或信息”，占71%，將講座視為“城市周末休閑消遣的方式”的讀者占38%，以“見見主講的名人”和“來圖書館借書，順便聽一聽講座”為目的的讀者，僅分別占19%、13%。這說明本次調查對象中以求知為主要目的讀者占絕大多數(shù)，他們對于能夠帶來新的知識、信息的講座活動有著強烈的參與意愿。在行業(yè)競爭日益激烈，生活節(jié)奏不斷加快，信息海量膨脹的背景下，人們必須加強知識和信息儲備，提升個人的綜合素養(yǎng)。同時，從問卷可以看出，為了休閑娛樂目的而來的讀者也不在少數(shù)，他們是對講座產生邊際利用的讀者。因此，對于如何增強講座自身的吸引力，不斷培養(yǎng)忠實聽眾，充分挖掘潛在讀者，公共圖書館任重而道遠。

2.3 講座舉辦的最佳頻率

此次調查發(fā)現(xiàn)，15.6%的讀者認為圖書館講座應每月舉辦兩次，21.5%的讀者認為圖書館講座應每周舉辦兩次，28%的讀者認為圖書館講座應每月舉辦一次，而認為每周舉辦一次的讀者比例名列第一，占34.9%。這說明讀者傾向于選擇每周聆聽一次講座。隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，目前本館每月一次的講座舉辦頻率顯然難以滿足讀者的需求。筆者對圖書館講座舉辦的最佳頻率與讀者性別、年齡、職業(yè)、學歷做交叉分析發(fā)現(xiàn)，受教育程度高、年齡大的讀者選擇每周聆聽一次講座的比例為92.4%，受教育程度低、年齡小的讀者選擇每月聆聽一次講座的比例為74.3%，這說明參與講座的中小學生群體圖書館意識的淡薄以及課業(yè)負擔的加大，導致他們無暇對除學校以外的教育資源——圖書館進行充分利用，而教育、科研等單位退休人員由于空余時間相對充裕，通過經(jīng)常性參加圖書館講座充實自己的意愿更為強烈。endprint

2.4 讀者偏好的講座形式

關于讀者偏好的講座形式，問卷中有舉辦同主題系列講座、多位講師聯(lián)袂演講、講座與圖書館其他活動互聯(lián)互動、同一主講人多次登臺等四個選項。統(tǒng)計結果顯示，讀者對“舉辦同主題系列講座”的需求最高，有63%的受調查者選擇了該項。選擇“講座與其他活動互聯(lián)互動”的讀者比重緊隨其后，占44%。選擇“多位講師聯(lián)袂演講”的讀者比例為30%，而選擇“同一主講人多次登臺”的讀者占22%。

由此發(fā)現(xiàn)，近七成的讀者選擇“舉辦同主題系列講座”，折射出圖書館講座內容尚未完全滿足聽眾的心理預期。目前，圖書館每場講座相對獨立，零散且不具系統(tǒng)化的講座內容無法滿足聽眾的求知需要，一些能夠多角度闡發(fā)的主題有待于在縱深上進行發(fā)掘。講座連續(xù)性、系列化缺失的問題若如不妥善解決，必將難以進一步提升講座品質。因此，眾多聽眾傾向于圍繞某一主題適當高頻化地開展系列講座，增強講座的針對性、有效性和影響力[2]。對于一些能夠構成系列內容的講座，在講座舉辦時間和內容的安排上，可以適當?shù)馗哳l化，盡可能保持一定的連續(xù)性，將有助于講座的良性發(fā)展。

2.5 讀者感興趣的講座選題

對于讀者感興趣的講座選題，問卷中有文學藝術、時政軍事、家庭教育、健康養(yǎng)生、歷史人文、地方文化、經(jīng)濟熱點等七個選項。根據(jù)本次調查結果，喜歡文學藝術、歷史人文類選題的聽眾分別占46%、44%，偏好時政軍事、家庭教育、健康養(yǎng)生類講座選題的聽眾人數(shù)分別占到39%、35%、30%，此外，地方文化、經(jīng)濟熱點等主題，也是讀者感興趣的內容。筆者對讀者感興趣的講座選題與讀者的性別、職業(yè)、學歷、年齡分別做交叉分析發(fā)現(xiàn)，讀者對講座選題的興趣在職業(yè)和學歷上并無顯著區(qū)別，但在性別和年齡上有較為顯著的區(qū)分。女性讀者傾向于聆聽趣味性、實用性較強的講座，90.3%的女性聽眾選擇了文學藝術、家庭教育、健康養(yǎng)生類講座，男性聽眾傾向于聆聽專業(yè)性、前瞻性較強的講座，89.7%的男性聽眾選擇了時政軍事、歷史人文、地方文化、經(jīng)濟熱點類講座。年齡越高的聽眾越傾向于聆聽健康養(yǎng)生、歷史人文、地方文化方面的講座，有91.5%的60歲以上的讀者選擇此類講座，有86.5%的45～60歲讀者作了相同選擇。

長期以來，囿于本館講座的定位，“東林文化講壇”選題以文學、藝術方面為主，但是，聽眾有著不同的知識背景和喜好，有著不同的選擇性心理，隨著聽眾對于講座內容的選擇性注意與記憶，勢必不利于講座固定聽眾的培養(yǎng)，甚至導致聽眾的流失。要使講座的內容適合更多的聽眾需求，就要求圖書館必須高度重視聽眾需求。在策劃講座主題之前，應考慮到不同性別、年齡、職業(yè)、學歷讀者的不同需求，為其提供多樣化、個性化的講座服務[3]。

3 對策建議

3.1 拓寬宣傳推廣路徑，提升講座影響力

3.1.1 積極運用新媒體、新技術、新手段，擴大宣傳對象覆蓋面

公共圖書館講座服務活動需要通過宣傳推廣迅速輻射和擴散，宣傳推廣是講座活動不可或缺的重要環(huán)節(jié)。就目前而言，公共圖書館通常能夠充分運用網(wǎng)站、海報、宣傳欄、讀者簡報、電子顯示屏、報紙、電視、廣播等方式發(fā)布講座預告及其他宣傳資料。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，新媒體、新技術運用已成為人們溝通交流、獲取信息、學習生活的時尚方式，以上傳統(tǒng)的宣傳方式只能針對到館讀者或主動登陸圖書館網(wǎng)站、關注圖書館活動資訊的讀者起到宣傳作用，難以普及到館外廣大社會公眾，導致信息受眾面狹窄。長此以往，數(shù)量更為龐大的潛在聽眾群體勢必在日新月異的眼球經(jīng)濟的沖擊下悄然流失。因此，公共圖書館應盡快順應信息社會發(fā)展的潮流，扭轉講座宣傳中的被動局面，利用不受時間、空間和地域限制的網(wǎng)絡或多媒體設備，形成講座信息發(fā)布的多元化途徑。只有以最快的速度讓聽眾獲得講座的第一手信息，才能贏得更多讀者的關注和參與。以無錫市圖書館為例，在本館已成功推出的移動圖書館的基礎上，可充分利用短信、微博、微信、QQ群等新媒體、新技術，發(fā)揮其“短、平、快”的傳播優(yōu)勢和形式豐富、互動性強、覆蓋率高的優(yōu)點，將最新的講座信息、主講人宣傳資料、講座最精彩的內容等用圖片的方式生動、形象地主動傳送到讀者面前，在實現(xiàn)信息的即時傳播和接收的同時，促使有限的平臺資源發(fā)揮最大的宣傳效用。

3.1.2 深化與新聞報紙等傳統(tǒng)媒體的互動合作，改進宣傳推廣方式

在信息高速發(fā)展的時代，新聞報紙等傳統(tǒng)紙質媒介正遭遇前所未有的生存挑戰(zhàn)，但其不容忽視的公信力、持久的影響力等優(yōu)勢，完全能成為圖書館宣傳的助力器。問卷調查結果顯示，仍有25%的忠實聽眾通過報紙等媒體關注圖書館講座。圖書館若能進一步深化與新聞報紙等傳統(tǒng)媒體的合作，大力推廣圖書館講座資源與服務，力求在潛移默化之中培養(yǎng)更多讀者對講座的興趣，往往能得良好的社會效益。以往無錫市圖書館通過本地報紙宣傳，內容往往局限于及時發(fā)布講座預告或簡訊，缺乏對重點講座的后續(xù)報道和專題報道。自2013年起，無錫市圖書館與無錫地區(qū)發(fā)行量最大、影響力最強的紙媒江南晚報社開展合作，由此摸索出了一條與媒體互動合作的道路。后者作為“東林文化講壇”的協(xié)辦方，不僅全程參與講座舉辦過程，還以專欄的形式，對講座進行深度專題報道。曾做客“東林文化講壇”的明史專家毛佩琦、“百家講壇”名師蒙曼、著名作家格非、“跳水皇后”高敏等主講人，先后接受《江南晚報》記者專訪，并在專欄中予以報道，同版刊載的精彩講座內容回顧、相關知識信息鏈接，既為未能如愿到現(xiàn)場聽講的讀者以啟迪和幫助，又可供已現(xiàn)場聆聽的讀者細品講座精髓，引發(fā)眾多讀者的熱切關注。講座宣傳思路的改變，通過深化圖書館與傳統(tǒng)媒體的合作，也將很好地起到推動講座品牌效應的作用。

3.2 重視受眾需求，提供文化套餐

聽眾的需求決定圖書館講座服務的方向，始終把受眾需求放在第一位是提升圖書館講座工作水平的突破口。圖書館策劃講座之前，應通過讀者座談會、讀者意見箱、網(wǎng)上讀者征詢、讀者問卷調查等各種途徑，廣泛收集讀者的自身信息需求，根據(jù)讀者不同的年齡、知識背景、興趣等，進行不同的讀者群體細分，對讀者不同講座取向進行細致而嚴謹?shù)姆治?。在講座舉辦后，應及時收集讀者的反饋信息，傾聽讀者對講座主題、講座形式、主講人演講情況以及聽眾對講座的特殊要求等方面的意見和建議。就無錫市圖書館而言，讀者意見反饋作為講座工作流程中的組成部分，已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)范化、常態(tài)化。但不少讀者的反饋意見篇幅較短，建設性的意見不太多，圖書館也缺乏對講座的深入反思[4]。endprint

選題與圖書館舉辦講座的持續(xù)性密切相關，也是吸引聽眾、打造講座品牌的關鍵因素[5]。多元化的社會結構產生了多元化的文化訴求，傾力為讀者提供豐富的專題講座，也不失為滿足讀者多樣化需求的有效途徑之一。除了本館著力打造的講座服務品牌“東林文化講壇”之外，無錫市圖書館還根據(jù)講座的不同群體，打造了為青少年舉辦的未成年人專題講座、為吳文化愛好者舉辦的吳文化專題講座等等。這些講座經(jīng)多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有比較固定的聽眾群，頗受他們的歡迎。比如吳文化專題講座，廣邀各領域的學者講解文化無錫的風土人情、歷史掌故與文化傳承，其展現(xiàn)吳地文化特色以及人文傳統(tǒng)的旨趣，既與“老無錫”的精神情懷相契合，又滿足了無錫市民了解無錫歷史文化的需求。同時，由于該類講座規(guī)模較小、互動性強，氣氛輕松，即便安排在非周末期間推出，仍會吸引眾多關注和熱愛鄉(xiāng)梓文化的熱心聽眾的參與?？傊?，多樣化專題講座為讀者提供了豐富的、多元化選擇，在某種程度上形成了多方位、多層次的立體學習空間。

3.3 挖掘講座深層內涵，實現(xiàn)內容系列化

公共圖書館講座面向普通市民發(fā)揮“城市教室”的作用，聽眾群龐大，講座內容廣泛，因此，公共圖書館往往選擇舉辦及時反映社會重大事件或熱點問題的講座，此類專題講座能迎合大眾口味，易于形成熱鬧場面、轟動效應，但臨時性、隨意性較大，內容缺乏連貫性，不利于固定聽眾群的培養(yǎng)以及講座品質的提升。挖掘講座深層內涵，實現(xiàn)講座內容系列化，是公共圖書館講座可持續(xù)發(fā)展的必由之路[6]。

以2007至2010年無錫市圖書館曾舉辦過的“錢鍾書與無錫鄉(xiāng)土文化”“錢鍾書的學術人生”“《圍城》女性四說”三場專題講座為例，這三場講座內容皆與無錫籍名人錢鍾書相關，但因舉辦時間跨度大，各場講座彼此獨立，聽眾通過講座對錢鍾書及其作品的理解和把握都較為零散化、碎片化，失去了講座內容的完整性和連續(xù)性。如果圖書館能夠制定長期的講座規(guī)劃，以“錢鍾書及其作品”為講座主題，將以上由不同專家主講的講座整合為一個系列，集中在一個時間段內陸續(xù)推出系列講座，先后從錢鍾書生平事跡、學術思想、經(jīng)典作品解讀等方面從知識縱深上講透徹，則能保證內容的延續(xù)性和系統(tǒng)性，有效提升講座的品位，培養(yǎng)相對固定的聽眾群，贏得良好的聽眾效應。

3.4 豐富講座形式，優(yōu)化活動效果

成功的講座品牌運作，離不開豐富靈活的活動形式。圖書館應在講座形式多樣化方面下功夫，吸引更多的聽眾參與其中。首先，融合多人互動、現(xiàn)場表演等多種方式，調動聽眾的多種感官參與，使講座變得立體、綜合與多元。如突破“一人堂”傳統(tǒng)，采取講師聯(lián)袂互動的形式，推出眾多別開生面的專題講座。著名作家陳村與復旦大學教授嚴鋒、上海電視臺紀實頻道“風言鋒語”欄目主持人李蕾與復旦大學教授鐘揚等，曾先后聯(lián)袂做客“東林文化講壇”，以同場對話互動的方式為聽眾帶來“微博時代的閱讀”“健康生活離我們有多遠”等講座。新穎活潑的講座形式激揚智慧，使聽眾感受到來自不同視角的思維碰撞。在“當代美國文化中的本土音樂”講座中，主講人美國民謠歌手金姆·辛普森在對美國本土音樂淵源、發(fā)展歷程的介紹過程中，穿插大量精彩的吉他伴奏演唱，淋漓盡致地表現(xiàn)了美國民謠清新自然的格調，加深了聽眾對藝術的感性認知，因而受到熱烈追捧。此類講座不僅給聽眾以耳目一新之感，更能激發(fā)他們的參與熱情。二是注重講座與活動互動，使二者相得益彰。無錫市圖書館在重大活動、紀念日期間，通過舉辦與講座主題相關的各種活動，實現(xiàn)知識信息之間的互聯(lián)、互動與互補，提升講座活動的效果。如在辛亥革命一百周年之際，無錫市圖書館在舉辦“百年辛亥的啟示：統(tǒng)一與分裂”專題講座的同時，推出“百年銳于千載——紀念辛亥革命百年文獻圖片展”、“辛亥革命在無錫”吳文化專題講座、“辛亥歷史人物”故事會等活動，讓讀者通過一系列互動活動，多角度、多方面了解和銘記辛亥歷史。講座與活動相結合的形式為讀者帶來了遠比單純聽講豐富得多的感受和體驗，收到的活動效果不言而喻。

4 結語

美國圖書館學家謝拉指出：“在圖書館里，用戶不會被告知他們需要思考什么，什么時候思考，而是獨立地發(fā)現(xiàn)他們的思想、觀點，自主地理解這些思想和觀點?！盵7]公共圖書館是人類知識的寶庫，圖書館講座則為人們發(fā)現(xiàn)和學習思想、觀點打開了一扇扇窗。公共圖書館應積極承擔自身的使命，努力認識不足，尋找突破，謀求創(chuàng)新，使講座真正成為引領讀者學習、促發(fā)讀者思考、觸動讀者心靈的有效載體，走上科學、健康的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻：

[ 1 ] 張彥博.共享知識 提升素質 傳播優(yōu)秀中華文化，共同促進公共圖書館講座水平的全面提升[C].//曹寧，張志清.全國公共圖書館講座工作論文集.北京：國家圖書館出版社，2010：220-223.

[ 2 ] 任罡.公共圖書館講座工作研究[J].新世紀圖書館，2010（5）：28-30.

[ 3 ] 王世偉.圖書館講座工作引論[J].圖書館學研究，2005（10）：86-88.

[ 4 ] 王曉青.把握圖書館公共講壇的特征 推動公共文化服務體系的發(fā)展[J].農業(yè)圖書情報學刊，2011（6）：17-19.

[ 5 ] 肖佐剛.對公共圖書館開展講座活動的思考[C].//曹寧，張志清.全國公共圖書館講座工作論文集.北京：國家圖書館出版社，2010：271-274.

[ 6 ] 吳培華.優(yōu)化公共圖書館講座服務的若干要求[J].圖書館雜志，2010（5）：45-46.

[ 7 ] [美]謝拉.圖書館學引論.張沙麗，譯.蘭州：蘭州大學出版社，1986：37.

曾 媛 無錫市圖書館館員。江蘇無錫，214021。

（收稿日期：2013-12-05 編校：劉勇定）endprint