提高學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的探討

陸俊文 楊敏峰

（廣州大學(xué)體育學(xué)院 廣東·廣州 510006）

中圖分類號(hào)：G807 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2014）09-149-01

摘 要 本文通過文獻(xiàn)綜述法、邏輯分析法對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的特點(diǎn)及體育服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析，認(rèn)為在我國(guó)高校逐年擴(kuò)招的大環(huán)境下，高校只有清楚地了解學(xué)生的體育需求和掌握學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的滿意度情況，不斷地提升學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

關(guān)鍵詞 學(xué)校 體育 服務(wù)質(zhì)量

在高等體育課程改革向多元化的方向發(fā)展的趨勢(shì)下，隨著高等學(xué)校生源的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，大學(xué)生對(duì)學(xué)校體育環(huán)境的滿意意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。高校只有很好地了解學(xué)生的體育需求，以及學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的體育服務(wù)的滿意情況，才能更好地進(jìn)行各項(xiàng)體育工作，更好地為學(xué)生服務(wù)。

一、學(xué)校體育服務(wù)的特點(diǎn)

（一）教育性

學(xué)校體育課中，讓學(xué)生能不斷的提高自己的技能，同時(shí)也能增強(qiáng)學(xué)生身心健康，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成終身體育意識(shí)，使其德智體各方面都優(yōu)良發(fā)展，努力成為社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)性人才，是學(xué)校體育教育的基本目標(biāo)。因此，提高學(xué)校體育教育質(zhì)量，突出體育的教育功能，這也是提高學(xué)校體育服務(wù)的一部分。

（二）方向性

我國(guó)是社會(huì)主義社會(huì)，所以學(xué)校體育服務(wù)必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)思想，貫穿學(xué)校體育服務(wù)的教育方針，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的總目標(biāo)服務(wù)。因此，學(xué)校體育各個(gè)層次的服務(wù)人員都要明確學(xué)校的基本目標(biāo)任務(wù)是培養(yǎng)合格的適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)需要的“四有”人才，要認(rèn)識(shí)到學(xué)校體育在學(xué)校教育中的重要性.

（三）階段性

根據(jù)學(xué)生成長(zhǎng)的階段性特點(diǎn)；學(xué)校體育服務(wù)工作應(yīng)該按學(xué)期或?qū)W年來安排的，上下兩學(xué)期的體育教學(xué)內(nèi)容要具有一定差異，從而使每學(xué)期的工作需要保持一定的獨(dú)立性。因此，不同的學(xué)期、不同的年齡段的學(xué)生的體育服務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)，服務(wù)方式上應(yīng)有所區(qū)別。

二、對(duì)學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的分析

（一）學(xué)校體育領(lǐng)導(dǎo)、管理體制因素

學(xué)校體育的服務(wù)質(zhì)量除了受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、教育以及服務(wù)個(gè)人的影響外，也取決于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度。目前許多學(xué)校并沒有將學(xué)校體育工作真正重視起來。雖然每個(gè)學(xué)校都設(shè)有專人管理體育，但體育經(jīng)費(fèi)使用、器材的購(gòu)置和使用方案等事宜往往很難處理到位，這嚴(yán)重影響到學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量。

（二）學(xué)校體育經(jīng)費(fèi)的因素

學(xué)校體育經(jīng)費(fèi)不足是制約學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，由于我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)定，自然條件較差，對(duì)學(xué)校體育經(jīng)費(fèi)帶來較大的影響，這使得學(xué)校體育場(chǎng)地、器材等服務(wù)在很大程度上收到制約，影響各項(xiàng)體育服務(wù)活動(dòng)的順利開展。

（三）學(xué)校體育服務(wù)人員因素

體育服務(wù)人員是學(xué)校體育服務(wù)的生產(chǎn)者和實(shí)施者，這是學(xué)校體育服務(wù)的一個(gè)非常重要的中介，體育服務(wù)人員的意識(shí)、對(duì)體育的認(rèn)識(shí)、技能水平、身體素質(zhì)、言行舉止及其精神狀態(tài)等都很大程度上影響了學(xué)校體育服務(wù)的質(zhì)量。因此，加快培養(yǎng)具有較高的專業(yè)知識(shí)、運(yùn)動(dòng)技能、體育管理的服務(wù)人才，才能更好更快地提高學(xué)校體育服務(wù)的質(zhì)量。

（四）學(xué)生的感知因素

學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：1.學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的期待（即預(yù)期質(zhì)量）。2.實(shí)際感知（即體驗(yàn)質(zhì)量）的相對(duì)水平。學(xué)生對(duì)學(xué)校體育服務(wù)的質(zhì)量的期待值越高，對(duì)學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量起到一個(gè)很好的指引作用。如果學(xué)生的感知水平符合或高于其預(yù)期的水平，則學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量較高，都超出了學(xué)生的期望值，則學(xué)生將獲得較高的滿意度，同時(shí)也會(huì)得到外界的一致好評(píng)。簡(jiǎn)單來說：學(xué)生正常的體育需求的滿足程度，是評(píng)價(jià)學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、提高學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量的建議

（一）完善學(xué)校體育規(guī)章制度

完善的體育規(guī)則制度和科學(xué)的體育管理是學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量提高的體現(xiàn)，已有較好的規(guī)章制度繼續(xù)貫徹，最大化的發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)。學(xué)校體育服務(wù)工作一定要遵循有關(guān)的規(guī)章制度和建立健全的考查指標(biāo)，做到有章可依、有法可行，同時(shí)必要時(shí)期也要做出一些人性化的調(diào)節(jié)。

（二）重視學(xué)校體育服務(wù)

學(xué)校體育是學(xué)校教育的重要組成部分，在現(xiàn)代教育及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)學(xué)生各方面的培養(yǎng)都始終起著重要的作用，良好的體育服務(wù)能讓學(xué)生心情愉悅、方便體育活動(dòng)參與、有利于終身體育意識(shí)的培養(yǎng)。學(xué)生在參加體育活動(dòng)的同時(shí)，能感覺到學(xué)校體育高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)學(xué)生的體育參與起到促進(jìn)作用。

（三）加強(qiáng)學(xué)校體育的建設(shè)和體育服務(wù)人員的培養(yǎng)

科技創(chuàng)新，人才為本。學(xué)校體育的建設(shè)，人才資源已成為最重要的資源，要發(fā)展學(xué)校體育，就得加強(qiáng)學(xué)校體育的建設(shè)、提高學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量，必須做好體育服務(wù)人才的培養(yǎng)。同時(shí)也要加強(qiáng)制度的創(chuàng)新，建立以人才培訓(xùn)與人才使用結(jié)合的人才開發(fā)利用機(jī)制。因此，學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)校體育的建設(shè)，加快體育服務(wù)人員的培養(yǎng)，從而提高學(xué)校體育的服務(wù)質(zhì)量。

（四）樹立“為學(xué)生服務(wù)”的宗旨

學(xué)生是學(xué)校體育服務(wù)過程中的需求者和接受者，在體育服務(wù)質(zhì)量體系中具有雙重作用，一個(gè)學(xué)校的學(xué)校體育質(zhì)量如何得從學(xué)生的各方面的體育素質(zhì)體現(xiàn)。只有服務(wù)好學(xué)生，我國(guó)的學(xué)校體育才能更上一層樓。與學(xué)生的溝通是學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要信息來源，只有通過與學(xué)生的交流溝通，了解學(xué)生的體育需求，從而提高學(xué)校體育服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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