《餐飲服務與管理》課程教學改革初探

楊婷婷

摘 要：《餐飲服務與管理》是我院餐飲管理與服務專業(yè)的核心課程，這些專業(yè)基礎知識對學生畢業(yè)后從事餐飲管理方面的工作有著理論和技能上的指導。本文從課程的實用性及重要性的角度提出了有關教學改革上的一點思考和嘗試，以激發(fā)學生的學習興趣，提高學習效率，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力

關鍵詞：高職；餐飲服務與管理；教學改革；探索

高職院校餐飲管理與服務教學探索隨著我國餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展而不斷深入，在社會對餐飲人才需求日益擴大的背景下高職教育中的餐飲管理與服務專業(yè)同時也得以迅速發(fā)展，要想使學生掌握過硬的職業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標，必須在教學中積極探索多元化的教學手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)，提高學生的學習能力、思維能力、實踐能力和專業(yè)綜合能力?！恫惋嫹张c管理》是我院餐飲管理與服務專業(yè)的專業(yè)核心課，安排在二年級的第二個學期。主要講授了餐飲服務基本技能、中餐和西餐的服務，以及涉及到餐飲生產(chǎn)、人力、銷售和服務等方面的知識。這門課程對于學生今后實習和就業(yè)起到理論和技能上的指導。經(jīng)過幾年的餐飲管理與服務專業(yè)教學改革工作，我們在《餐飲服務和管理》及相關課程的教學中，進行了一定的探索和創(chuàng)新，其主旨是注重學生能力的培養(yǎng)和學習活動的個性化，改變過去教學場所僅限于教室，教學形式僅限于“填鴨式”，教學內(nèi)容僅限于書本的傳統(tǒng)方式，將教室向戶外延伸，讓學生走出去；同時，采取把專業(yè)人員請進教室以及情景模擬等多種做法，使學生的學習態(tài)度由被動變?yōu)橹鲃?；由對知識的死記硬背變?yōu)閷χR的理解、掌握與融會貫通。如何讓學生牢固地掌握好這些基礎知識，不斷地培養(yǎng)高職旅游專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，實現(xiàn)與企業(yè)的實際工作崗位良好對接呢？本文對此淺談一些個人看法。

一 讓學生走出去參觀

組織學生實地參觀，注重理論與實踐相結合。在整個學期中，我們多次組織學生外出參觀成都的各大酒店酒樓。學期初，學生剛接觸這門課程，對于餐飲服務和管理的內(nèi)容和知識感到很陌生，于是我?guī)ьI學生去望江賓館餐飲部進行參觀考察，使學生對自己所學的課程有了初步的了解。對于重要章節(jié)的內(nèi)容，我會帶學生去現(xiàn)場重點參觀學習，比如，我們學完中餐宴會服務技能這一章后，帶領學生專門參觀家園國際酒店中餐宴會廳，并讓學生在真實的環(huán)境中去學習。參觀結束后，要求每個學生寫出總結，把感性認識上升為理性認識。

二 注重課堂上學生能力的培養(yǎng)

企業(yè)招聘員工時，看重的不僅是員工的專業(yè)技能，更重要的是綜合素質(zhì)。有些同學，往往在人多的場合表現(xiàn)得很拘謹，缺乏在別人面前展現(xiàn)自我的勇氣和信心。針對學生們的這一弱點，我在平時的課堂教學中，注重突出學生的主體地位，給學生更多開口說話的機會，以鍛煉學生的口頭表達能力。也就是說，教師在平時就要多注重對學生綜合能力的培養(yǎng)，尤其是心理素質(zhì)和語言表達能力的培養(yǎng)。我們在探索教學改革創(chuàng)新時，具體的做法如：每節(jié)課利用課上3～5分鐘的時間，讓一名同學上講臺做即興演講，讓學生把在日常生活和學習中觀察到的現(xiàn)象或一些個人感想和思考分享給其他同學，這樣，學生平時就會注意積累這方面的知識。不僅鍛煉了學生的心理素質(zhì)和語言表達能力，也為以后走上工作崗位積累素材、做好鋪墊。其中，有一名同學分享了她在假期打工的事：餐廳突然停電了，她靈機一動，跑到旁邊的商店買了一大堆紅蠟燭，并對所有的顧客說：“今天，我們就來個燭光晚餐吧”，把一件本來讓人感到很尷尬的事情圓滿巧妙地處理了，在實際的鍛煉中還慢慢地積累了處理突發(fā)事件的能力。另外，在課上，學生感到倦怠時，有意識地穿插一些與教學內(nèi)容有關的小游戲。例如：在講《餐飲人力資源管理》這一章時，我讓學生做了一個培訓類的游戲，班級分組，每組6名同學，訓練同學們熟練使用封閉式問題的能力，利用所獲取的信息縮小范圍，從而達到最終目的。該訓練讓學員在尋求YES答案的過程，練習如何組織問題及分析所得到的信息。操作程序：1、 在教室前面擺四個椅子；2、 每組選一名代表為名人坐在椅子上，面對小組的隊員們；3、 培訓師給做在椅子上的每一位名人帶上寫有名人名字的高帽；4、 每組的組員除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人員都知道，但誰都不能直接說出來；5、 現(xiàn)在開始猜，從1號開始，他必須要問封閉式的問題如“我是…..嗎？”如果小組成員回答YES，他還可以問第二個問題。如果小組成員回答NO，他就失去機會，輪到2號發(fā)問，如此類推；6、 誰先猜出自己是誰者為勝。教師師應準備一些小禮物給贏隊。有關討論：你認為哪一位名人提問者最有邏輯性？如果你是名人，你回怎樣改進提問的方法？通過訓練和討論這樣既提高了學生們上課的積極性，又培養(yǎng)了學生們的團結協(xié)作能力。

三 加強校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)

為了加強學生的實踐操作能力，學校建有模擬餐廳，可供學生進行中餐服務技能的培訓。在實訓的環(huán)節(jié)中讓學生分別扮演客人和服務、管理人員，進行情景實訓，學生通過扮演不同的角色，體會不同的心理感受。實訓室在課余時間還定期對學生開放，讓學生利用更多的時間來培養(yǎng)自己的專業(yè)操作能力。

（一）協(xié)作訓練

例如“斟酒”的練習，要求學生以小組為單位輪流進行訓練。在分組練習時，每組都有基礎較好的學生，如果該學生在練習時由于自己已掌握了操作技能，自行做別的事情而沒有幫助組織和指導本組同學練習，教師應該給予批評指正，要求他幫助指導其他學生。小組里的每個同學都已掌握技巧后方可向老師申請考試，考試中如有一人沒有通過，全組同學都不能通過。協(xié)作訓練法不僅使本組的每位學生都能熟練掌握操作技能，還有利于團隊合作精神的培養(yǎng)。

（二）小組討論

如以餐廳服務操作技能中的骨碟定位（10人桌）為例，我在授課時先不將定位的方法示范給學生，而是將其作為一個需要解決的問題向?qū)W生提出。如向?qū)W生布置以下思考：（1）在確定了主人位、副主人位兩個骨碟之后，如何將剩余的八個骨碟均勻地擺放在桌面上？（2）骨碟與骨碟之間應該存在什么樣的聯(lián)系？（3）骨碟與臺布的折疊線間存不存在一定的關系？提出問題后，把學生分成若干小組來討論，在學生有了自己的結論之后，進一步指導學生通過實地的操作來演示自己的思考，并在操作實踐中得到驗證和完善，通過對問題的探究，由學生自己揭示出骨碟定位中“三點成一線”、“兩兩相對稱”等擺臺技巧和方法。

（三）情境模擬

如在《西餐扒房午、晚餐服務程序》這節(jié)課的教學時，安排學生分別扮演客人和迎賓員、領班、值臺人員，并互換角色來模擬扒房午、晚餐的服務程序。充當服務員的學生要求他們在模擬過程中注意服務態(tài)度、禮貌禮節(jié)、推銷技巧等。在“真實的”情境中進行學習，通過角色的扮演，學生以真實性任務接受者的身份可以了解每個角色的職責作用，就會知道怎樣去做、為什么要這樣做。扮演客人的學生也能更加深刻地體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。通過訓練，讓學生參與、配合、協(xié)調(diào)，從各個角度來掌握專業(yè)知識，減少了學習與完成任務之間的落差，強化了學生的知識遷移能力。

（四）使用項目教學法

如“餐巾折花基本技法”的教學，在前幾節(jié)課當中教師可先介紹每一種技法的操作要領，讓學生同步模仿訓練并對照課本上的圖譜自行模仿折疊。在接下來的課程中，教師可以設計一個“主題婚宴餐臺花型設計”的項目讓學生分組完成，自主創(chuàng)意出切合婚宴主題的新花型并舉行小組競賽，讓學生也來擔當評委。這樣，學生由實踐去經(jīng)歷，用心靈去感悟“生活精彩，創(chuàng)意無限”，從而更好地掌握了專業(yè)基本技能。

（五）運用多媒體技術

例如，餐巾折花中“推折”的教學即可使用多媒體技術?！巴普邸笔钦垴袝r運用的一種手法，也是學生不容易掌握的一種基本技法，學生進行推折練習時，往往不是采用“推”的手法，而是反方向用中指去“拉”餐巾，致使推折出來的折裥不均勻、不整齊，影響了整個花型層次的豐富、緊湊、美觀。因此，可以用“推折”的范例說明操作要領，并反復播放示范操作錄像，根據(jù)定格顯示的錄像畫面強調(diào)手指間的配合和距離的控制，讓學生理解“推折”的操作要領，進而掌握“推折”的基本技法。

四 搞活專業(yè)技能大賽、創(chuàng)新教學評價

作為餐飲服務和管理的一名從業(yè)人員，專業(yè)技能的高低決定了他能否勝任此項工作。定期舉辦餐飲技能比賽能激發(fā)學生對于專業(yè)技能學習的積極性，提高對專業(yè)的興趣。教學中，我們舉辦了中餐擺臺技能比賽、餐巾折花技能比賽、菜單設計比賽等，使學生在實踐中不斷糾正自己的錯誤。比如形體語言上的多余小動作，逐漸培養(yǎng)起學生服務意識和服務能力，從而使專業(yè)操作能力在實踐中得以

加強。

考試是評價教學效果的主要方法。在傳統(tǒng)的考試制度中，教師處于評價的絕對中心地位，學生處于評價的被動狀態(tài)，評價不能有效地發(fā)揮促進教學的作用，常常挫傷學生的學習積極性。要創(chuàng)新和改革《餐飲服務與管理》課堂教學質(zhì)量的評價方式，應以學生主體發(fā)展為價值取向，根據(jù)評價的目標、該學科的特點與要求、評價的內(nèi)容、學生的實際等，采取多元化的評價主體和多樣化的評價方法。評價主體多元化，是高職教學評價改革的一種必然趨勢。在評價過程中，必須重視學生的主體地位，認識自我，發(fā)展自我，開展自評、互評、師評有機結合，靈活運用，避免生搬硬套。不但要評價餐飲服務專業(yè)知識的掌握，而且要評價學習的態(tài)度、學習的能力等，使學生獲得成功的體驗，增強自信心。如在“迎領賓客入座”內(nèi)容教學時，可讓某一學生根據(jù)自己迎領的情況講述哪里做得好、哪里做得不正確；或者將學生分成若干組，各組輪流迎領，迎領結束后讓其它組對該組進行評價，說說該組誰做得最好、誰還存在哪些不足。這樣既能加深學生對迎領賓客的正確認識，又能促進學生主動參與教學過程，培養(yǎng)學生積極的自我意識。

評價方法多樣化，即考試內(nèi)容可以是基礎知識的理論考試，也可以是基本技能的實踐考試；考試方式可以采用筆試、口試、操作等。如我校把中級餐廳服務員證考試與《餐飲服務與管理》課程考核相結合，并在與市勞動局共同擬定的中級餐廳服務員證考評辦法中采用了多樣化的評價方法，既有餐飲基礎知識的理論考試，又有餐廳常用術語口試，還有中餐宴會擺臺的實際操作考核。實踐證明，將中級餐廳服務員證考試引入該課程教學評價中，對“教”與“學”雙方都起到了很大的促進作用。

五 企業(yè)實習看成果

餐飲管理與服務專業(yè)的學生，最缺乏的莫過于實踐經(jīng)驗，而在校老師大多長期從事教學工作，在實踐操作方面的經(jīng)驗不如長期從事實踐工作的專門人士。正視這一不足，我們請來了石家莊著名酒店和酒樓的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人來校做專題講座，如“餐飲服務意識和技巧”、“餐飲服務管理過程中遇到的問題”、“處理餐飲投訴系列”等；通過聘請實踐經(jīng)驗豐富的兼職教師幫助在校教師根據(jù)社會需要、市場需求及時調(diào)整教學內(nèi)容，在校學生則通過“請進來”的老師也了解了課本外的餐飲服務、酒店行業(yè)等方面的知識，從而強化了專業(yè)概念與行業(yè)意識，取得了良好的學習效果。我國餐飲業(yè)的發(fā)展前景需要從業(yè)人員的共同付出，需要社會各界的有識之士來共同關注、共同創(chuàng)造。在影響我國餐飲業(yè)可持續(xù)發(fā)展與繁榮的諸多因素中，人才問題一直是一個瓶頸因素。餐飲業(yè)在保持迅猛發(fā)展勢頭的同時，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低的老問題依然沒有得到很大改觀，這一問題如果處理不好將影響行業(yè)的進一步發(fā)展。對于高職的餐飲人才，既有準確的定位，又具有一定的實踐經(jīng)驗，同時綜合素質(zhì)較高，其在企業(yè)中的發(fā)展空間較大，所以我們在改革的過程中增加了學校和企業(yè)結合的重要環(huán)節(jié)，分階段性實習和集中實習，階段性實習主要是考察本學期的學習結果，針對餐飲服務與管理這門課程，學生在學期末參加為期一個月的花樣年隆堡酒店奢味餐廳頂崗實習，期間得到了客人和餐廳經(jīng)理的一致好評。從實際出發(fā)不斷改進教學方法，引發(fā)學生學習興趣，提高教學水平。