談?wù)劰╇娖髽I(yè)辦公室作用

李一波

摘 要：供電企業(yè)辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策服務(wù)的綜合性部門(mén)，有著承上啟下的中心樞紐作用，其在供電工作中發(fā)揮著重要的功用。如何結(jié)合供電部門(mén)的特點(diǎn)，發(fā)揮好辦公室的職能作用，是本文研究探討的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；辦公室工作；服務(wù)質(zhì)量

供電系統(tǒng)辦公室的主要職能有參謀職能、協(xié)調(diào)職能、服務(wù)職能和督辦職能等。作為供電企業(yè)的核心管理部門(mén)，辦公室發(fā)揮著重要中樞作用。只有提高辦公室的協(xié)調(diào)性，才能提高辦公室的工作效率，才能促進(jìn)供電企業(yè)的整體水平進(jìn)步。而辦公室的管理業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，涉及較多的部門(mén)。因而，供電辦公室應(yīng)當(dāng)注意各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作能力和溝通能力，從而為供電企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

1.供電企業(yè)辦公室工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，我國(guó)多數(shù)供電企業(yè)辦公室存在以下突出問(wèn)題：

1.1績(jī)效考核體系不完善

雖然很多供電企業(yè)辦公室已經(jīng)在努力完善對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的考核，然而，績(jī)效考核體系仍然需要在實(shí)踐中不斷加以完善。其一，績(jī)效分配體系需要進(jìn)一步的完善；其二，績(jī)效考核體系需要進(jìn)一步完善，需要提高專業(yè)考核辦法的科學(xué)性和完整性，專業(yè)考核的覆蓋面有待改進(jìn)。除此以外，考核體系作用發(fā)揮不充分，一些考核條目的適應(yīng)性和可操作性需要進(jìn)一步的改進(jìn)。

1.2檔案管理工作有待加強(qiáng)

雖然在檔案資料的整理和歸檔方面有嚴(yán)格的要?dú)?，檔案歸檔意識(shí)也有了一些提高，但是，仍然存在一些部門(mén)不重視的問(wèn)題，尤其是一些基礎(chǔ)建設(shè)工作在竣工之后，其資料不能夠按時(shí)歸檔。不僅工程管理部門(mén)對(duì)施工單位資料的移交管理做得不夠，工程在竣工之后，也沒(méi)有按照要求通知到檔案人員參與工程資料的驗(yàn)收工作。

1.3干部值班制度須改進(jìn)

有些店里企業(yè)辦公室對(duì)于8小時(shí)以外緊急情況的處理缺乏必要的應(yīng)對(duì)措施。雖然一些供電企業(yè)辦公室已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的存在，但是應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件仍然是一大難題。

1.4參謀建言需要加強(qiáng)

雖然辦公室的職能是貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示，以完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。然而，由于各個(gè)專責(zé)疲倦于應(yīng)付日常的事務(wù)性工作，習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)，和同行業(yè)兄弟之間缺少交流，缺乏對(duì)于工作的思考性，會(huì)導(dǎo)致對(duì)于全局性的重點(diǎn)工作把握不力，缺乏敏銳的預(yù)見(jiàn)性，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，在這一方面，供電企業(yè)辦公室還有待加強(qiáng)。

1.5缺乏溝通

很多供電企業(yè)辦公室無(wú)法在正確評(píng)估工作開(kāi)展效果的基礎(chǔ)上，重管理效果的表現(xiàn)中分析管理所起的作用。因而，其無(wú)法基于自身考慮，從管理的各個(gè)層面和渠道進(jìn)行有效的溝通工作。正因?yàn)楣╇娖髽I(yè)辦公室缺失溝通能力，因?yàn)?，我們?jīng)常見(jiàn)到辦公室工作的推委塞責(zé)，使得決策層容易迷失于表象之中。在這種情況下，溝通的不足導(dǎo)致管理成本的增加，是對(duì)資源的浪費(fèi)，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

1.6人員素質(zhì)須提高

高素質(zhì)和具有良好協(xié)調(diào)能力和自我約束力的人才是為供電企業(yè)辦公室所需要的。雖然現(xiàn)有的電里企業(yè)辦公室人員擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是每天承擔(dān)著繁重的任務(wù)，不免在有些情況下會(huì)顯得比較急躁和不耐心。而且，很多的工作人員都沒(méi)有參加過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏必要的理論基礎(chǔ)，無(wú)論是溝通還是協(xié)調(diào)，都需要更多的高素質(zhì)人員。

2.提升供電企業(yè)辦公室作用的方法

2.1提高供電企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)能力

供電辦公室具有重要的協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)是指人們?cè)诤献魃系呐浜?。一般而言，協(xié)調(diào)是主客體之間的相互溝通和努力，以尋找共同點(diǎn)的方法，達(dá)到實(shí)現(xiàn)平衡與默契的一種方式。之所以，協(xié)調(diào)具有重要作用，協(xié)調(diào)是確保統(tǒng)一行動(dòng)和良好秩序的重要保證，沒(méi)有協(xié)調(diào)就無(wú)法以共同的步調(diào)達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)。供電辦公室是供電企業(yè)的核心部門(mén)，其承擔(dān)著連接所有部門(mén)之間溝通和運(yùn)作的任務(wù)，只有提高辦公室的職能，才可以發(fā)揮好辦公室的作用，才能充分地解決好相關(guān)的問(wèn)題。還可以通過(guò)避免各部門(mén)之間的責(zé)任推卸問(wèn)題與職能劃分模糊等相關(guān)問(wèn)題，以達(dá)到提高供電辦公室作用的目的。如何強(qiáng)化供電企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)能力？可以嘗試一下方法：其一，強(qiáng)化辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)的決策通過(guò)辦公室在企業(yè)內(nèi)部貫徹和落實(shí)，并且經(jīng)辦公室做必要的反饋。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和做出的規(guī)劃時(shí)基于宏觀視角的，辦公室則是需要做具體的協(xié)調(diào)工作；其二，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立辦公室協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性。供電企業(yè)實(shí)行政企不分的經(jīng)營(yíng)理念有很長(zhǎng)的實(shí)踐愛(ài)你，因而，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性被擴(kuò)大化，在工作過(guò)程中，民主意識(shí)和協(xié)調(diào)意識(shí)很難貫徹。受傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思想影響，很多工作人員不能夠主動(dòng)地進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通，習(xí)慣于既定的章程。對(duì)于上述現(xiàn)象，需要轉(zhuǎn)變觀念；其三，加強(qiáng)修養(yǎng)，提高供電企業(yè)辦公室人員的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)工作對(duì)辦公室的工作人員提出了更多的新要求。要想在工作之中表現(xiàn)出良好的協(xié)調(diào)性，需要工作人員具備充足的專業(yè)知識(shí)和工作機(jī)能，必要的社交禮儀和公關(guān)知識(shí)也是加強(qiáng)修養(yǎng)的良劑。良好的人際關(guān)系、廣闊的知識(shí)面和必要的心理學(xué)知識(shí)都可以幫助提高供電企業(yè)辦公室人員的協(xié)調(diào)能力。總而言之，供電企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)工作對(duì)于內(nèi)部工作人員提出了更高的要求，只有提高工作人員的協(xié)調(diào)技能，才能保證辦公室總體協(xié)調(diào)能力得以提高。

2.2樹(shù)立五種意識(shí)

辦公室工作的作用是承上啟下，是供電企業(yè)工作交流的中樞，因而，辦公室工作人員需要充分發(fā)揮好參謀助手、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)和后勤服務(wù)幾大職能。注意把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到日常工作的全過(guò)程之中，增強(qiáng)政治、效率、學(xué)習(xí)、服務(wù)和責(zé)任五大意識(shí)，從而認(rèn)真做好本職工作，提高供電企業(yè)辦公室的作用。其一，政治意識(shí)。要想發(fā)揮好辦公室工作人員的參謀作用，工作人員需要保持清醒的頭腦，善于從政治層面觀察事物，以高效處理問(wèn)題。供電企業(yè)辦公室工作人員需要樹(shù)立正確的三觀，熟悉黨的方針和政策，為群眾辦好實(shí)事；其二，效率意識(shí)。很多供電企業(yè)辦公室工作作風(fēng)都存在效率低下的問(wèn)題。要想解決好這一問(wèn)題，需要工作人員樹(shù)立效率意識(shí)，重現(xiàn)調(diào)整工作結(jié)構(gòu)，以提高工作效率；其三，學(xué)習(xí)意識(shí)。供電辦公室人員不僅需要熟悉基本業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。做個(gè)有心之人，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)思考和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的眼界，從而能夠擁有正確面對(duì)工作的姿態(tài)；其四，服務(wù)意識(shí)。辦公室的天職是服務(wù)。辦公室人員需要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)地做好日常的工作，做到熱心于事、用心于事，從而不斷提高工作的服務(wù)質(zhì)量；其五，責(zé)任意識(shí)。辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，對(duì)待工作一絲不茍。供電辦公室事無(wú)小事，很多時(shí)候稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤。之所以，供電企業(yè)辦公室人員需要充分認(rèn)識(shí)到辦公室工作的責(zé)任性，工作人員必須以強(qiáng)烈的責(zé)任感面對(duì)工作，以高度的責(zé)任感要求自己，不能出現(xiàn)絲毫馬虎。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，供電企業(yè)要想做好服務(wù)工作，樹(shù)立起服務(wù)好、管理好的先進(jìn)供電企業(yè)，還需要注意提高供電企業(yè)辦公室工作。在此之前需要對(duì)自身企業(yè)辦公室存在的問(wèn)題有所了解，在了解現(xiàn)狀和認(rèn)識(shí)到各方面亟需解決的問(wèn)題之后，針對(duì)性地解決問(wèn)題。通過(guò)各種途徑促進(jìn)辦公室工作協(xié)調(diào)展開(kāi)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立五大意識(shí)，可以提高供電企業(yè)辦公室的作用，實(shí)現(xiàn)其職能，從而促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

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