淺談公共圖書館的志愿者服務(wù)

【摘 要】各種類型的志愿者是公共圖書館可以利用的重要資源，引入志愿者服務(wù)，既可以提高讀者服務(wù)質(zhì)量和公共圖書館的知名度，還能加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。保證志愿者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于建立完善的圖書館志愿者機(jī)制，可以從設(shè)立專門的圖書館志愿者管理組織、規(guī)范志愿者招募的程序、明確志愿者的工作職責(zé)、加強(qiáng)志愿者的教育培訓(xùn)以及重視對(duì)志愿者的激勵(lì)等方面入手。

【關(guān)鍵詞】志愿者；志愿者服務(wù)；圖書館志愿者

一、圖書館的志愿者服務(wù)概念和志愿者類型

（一）志愿者服務(wù)概念的引入

關(guān)于志愿者，聯(lián)合國(guó)的定義是：個(gè)人不以牟利、金錢和揚(yáng)名為目的，為其近鄰乃至全社會(huì)做出貢獻(xiàn)者。我國(guó)志愿者協(xié)會(huì)的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。在我國(guó)香港地區(qū)，志愿者被稱為 “義工”；在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，志愿者被稱為 “志工”。

圖書館的志愿者是文化志愿者中的一類。在文化資源“人、財(cái)、物”三要素中，文化志愿者屬于“人”的范疇，是公共文化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)方面。文化志愿者是指自覺(jué)為社會(huì)公益文化付出時(shí)間、勞力和智慧的人士。

（二）公共圖書館志愿者的類型

也可以叫志愿者類型：大致分為四類：一類是專家型志愿者，如圖書館界名人、學(xué)者等，為公共文化提供高檔次的指導(dǎo)；一類是專業(yè)型志愿者，如圖書情報(bào)專業(yè)的老師或曾經(jīng)在圖書館工作時(shí)間較長(zhǎng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的人群；一類是擁有如現(xiàn)代信息技術(shù)特長(zhǎng)的特長(zhǎng)型志愿者；一類是熱愛(ài)圖書館工作且愿意為圖書館事業(yè)奉獻(xiàn)才華的年輕人，他們可以為公共文化提供力所能及的服務(wù)。而當(dāng)今現(xiàn)實(shí)是我們往往把這四類人才中的最后一種當(dāng)成志愿者，而忽略了前三種類型的存在。

二、公共圖書館引入志愿者服務(wù)的意義

（一）優(yōu)化圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館面向全社會(huì)公眾開放，其服務(wù)對(duì)象非常廣泛，各種讀者類型決定了對(duì)圖書館服務(wù)的要求各異，而圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)素養(yǎng)卻相對(duì)穩(wěn)定。隨著各種服務(wù)的深度拓展以及讀者活動(dòng)種類的增加，圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)不平衡的缺點(diǎn)就暴露了出來(lái)，這讓圖書館有時(shí)難以全面滿足各類讀者的需求。而各種類型的志愿者恰好能彌補(bǔ)圖書館這方面的不足，各種專家和專業(yè)化的志愿者，以及熱情積極的年輕志愿者，能為圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。若能有長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿者資源，必能提升圖書館員工的整體素質(zhì)，以及提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

（二）創(chuàng)建公民奉獻(xiàn)社會(huì)的平臺(tái)，提高公共圖書館的知名度

對(duì)公共圖書館而言，引入志愿者，能為愿意奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人提供了一個(gè)傳遞愛(ài)心、傳遞文明的平臺(tái)。對(duì)于志愿者個(gè)人而言，一方面奉獻(xiàn)了社會(huì)，另一方面也豐富了生活閱歷，提高了人際交往的能力和處理問(wèn)題的能力，更重要的是，能增強(qiáng)他們對(duì)公共圖書館的認(rèn)知度。要知道長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的社會(huì)認(rèn)知度都是不高的，許多市民經(jīng)常把圖書館與書店混在一起，甚至認(rèn)為圖書館就是賣書的地方。倡導(dǎo)志愿者服務(wù)，誠(chéng)邀社會(huì)公眾的參與，讓更多的人了解和使用圖書館，這本身就是一種宣傳圖書館的好方法。

（三）壯大基層文化隊(duì)伍，加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)

圖書館引入和推廣志愿者服務(wù)，開展基層文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是加強(qiáng)基層文化隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。黨的十七屆六中全會(huì)明確提出，要“壯大文化志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)專業(yè)文化工作者和社會(huì)各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動(dòng)”。廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)是繁榮發(fā)展城鄉(xiāng)基層文化的有效方式。文化志愿者服務(wù)過(guò)程中踐行公益理念，促進(jìn)公民社會(huì)責(zé)任感的養(yǎng)成，有助于提高市民綜合素質(zhì)和城市文明程度。而健全的文化志愿者組織體系，拓寬了公共文化服務(wù)方式，讓社會(huì)力量以各種方式參與到群眾文化事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，更好地滿足群眾的文化需求。

三、完善的圖書館志愿者機(jī)制是圖書館志愿者服務(wù)的有效保障

（一）設(shè)立專門的圖書館志愿者管理組織

公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的志愿者協(xié)會(huì)或管理辦公室，來(lái)協(xié)調(diào)實(shí)施圖書館志愿者的招募、注冊(cè)、使用、培訓(xùn)和服務(wù)等日常事務(wù)。其中，以下工作尤為重要：第一，制定相關(guān)的規(guī)章制度，保證一切志愿者工作和活動(dòng)有章可循。例如制定志愿者的服務(wù)章程、志愿者團(tuán)隊(duì)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及措施和管理組織的工作制度等。嚴(yán)格的規(guī)章制度是有效開展活動(dòng)的重要保障，完善的規(guī)章制度才能帶來(lái)管理上的規(guī)范；第二，建立志愿者注冊(cè)系統(tǒng)、電子檔案和文化志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)項(xiàng)目的有效對(duì)接。這不僅能讓圖書館在實(shí)際工作需要時(shí)，根據(jù)不同崗位需求，就能于文化志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中快速查找到適合的志愿者投入服務(wù)；還可以與其他社會(huì)組織的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)互通、信息共享，把志愿服務(wù)資源有效整合起來(lái)，引導(dǎo)志愿者長(zhǎng)期參加志愿服務(wù)活動(dòng)，保證了志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）規(guī)范志愿者招募的程序

“志愿者招募”是圖書館志愿者工作的起點(diǎn)，所以必須形成規(guī)范才能保證志愿者工作的展開，重點(diǎn)如下：首先是招募的時(shí)間，要根據(jù)志愿服務(wù)的需要，及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，積極開展經(jīng)常性招募和應(yīng)急性招募，不斷壯大志愿者隊(duì)伍；其次是招募發(fā)布信息渠道，可以利用圖書館的網(wǎng)站、館內(nèi)海報(bào)進(jìn)行通知，也可以在本地公益網(wǎng)站、本地論壇、大學(xué)網(wǎng)站上發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募志愿者的范圍，爭(zhēng)取能更多吸引到各行各業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才；第三是審核篩選，圖書館應(yīng)認(rèn)真審核志愿者的申請(qǐng)材料及相關(guān)證明文件，可以通過(guò)面試和實(shí)習(xí)的方式對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行篩選，確定最終人選；第四是登記入庫(kù)，將審核篩選后合格的志愿者信息進(jìn)行注冊(cè)系統(tǒng)，并建立電子檔案，納入圖書館文化志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）明確志愿者的工作職責(zé)

明確志愿者的工作職責(zé)，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，同樣是提高志愿者服務(wù)質(zhì)量的有效方法。原則上應(yīng)按照?qǐng)D書館各部門的工作需求分配志愿者，在招募志愿者的條件中就要明確各服務(wù)項(xiàng)目所需的技能條件。圖書館招募的志愿者來(lái)自各行各業(yè)、各種年齡段，擁有著不同的知識(shí)背景和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，所以在分配工作時(shí)，管理組織應(yīng)結(jié)合志愿者本身的專業(yè)、性格和能力來(lái)進(jìn)行綜合考量，選擇適合志愿者的服務(wù)崗位。為了充分發(fā)揮每一位志愿者的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，還可以創(chuàng)造性的開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，這能使圖書館的服務(wù)范圍得以擴(kuò)大，也讓志愿者在圖書館提供的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，是一種雙贏效益。endprint

（四）加強(qiáng)志愿者的教育培訓(xùn)

志愿者的教育培訓(xùn)是很重要的，由于志愿者的類型和工作內(nèi)容不盡相同，其中不乏第一次參與志愿活動(dòng)的志愿者，通過(guò)規(guī)范化的崗位教育培訓(xùn)，能幫助志愿者全面的了解圖書館志愿服務(wù)工作。

志愿者培訓(xùn)課程可分一般課程和專門課程，一般課程主要是幫助志愿者了解志愿服務(wù)的基本理念和服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容可以包括志愿服務(wù)的理念，服務(wù)的禮儀和技巧、志愿者的生涯規(guī)劃等，讓其對(duì)志愿服務(wù)有個(gè)基本的了解；專門課程則向志愿者教授圖書館服務(wù)的內(nèi)容，幫助志愿者適應(yīng)圖書館的運(yùn)作方式和工作規(guī)則。例如有關(guān)圖書館的基本設(shè)置、工作宗旨，各種資源的采集、分類、編目、流通、整理等。對(duì)于深層次的服務(wù)，如參考咨詢、信息服務(wù)等，圖書館還必須設(shè)計(jì)更專業(yè)、更精細(xì)的培訓(xùn)課程。志愿者教育培訓(xùn)的方式亦可多樣化，例如開展技術(shù)講座、交流座談會(huì)、外出調(diào)研、文化參觀活動(dòng)等。

（五）重視對(duì)志愿者的激勵(lì)

志愿者服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性和動(dòng)機(jī)的多元性，所以志愿者與職工不同，不能單靠命令及控制約束志愿者，圖書館應(yīng)利用多元化的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，從而留住志愿者。

保障志愿者的基本權(quán)益是很容易被忽視的，志愿者雖不是正式員工，也不要求報(bào)酬，但也需要得到相應(yīng)的權(quán)益保障，例如保障工作中的人身安全，補(bǔ)助必要的交通、誤餐及特殊保險(xiǎn)等經(jīng)費(fèi)，讓志愿者無(wú)后顧之憂，全心全意的投入志愿服務(wù)。此外，圖書館可以定期召開交流會(huì)，加強(qiáng)溝通，交流心得體會(huì)，及時(shí)的對(duì)志愿工作進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)，并聽(tīng)取志愿者對(duì)圖書館工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)考核向優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書、通報(bào)表彰，也可適當(dāng)撰寫感謝信，或?qū)?yōu)秀志愿者的事跡和照片張榜表?yè)P(yáng)等，讓他們?cè)诜?wù)過(guò)程中得到肯定、受到尊重，并能產(chǎn)生長(zhǎng)期服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的意愿。

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作者簡(jiǎn)介：竇金霞（1963- ），花溪區(qū)圖書館館長(zhǎng)，中級(jí)職稱。endprint