圖書館電子資源建設(shè)與利用的讀者問卷調(diào)查

文煒

【摘 要】本文通過對陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)的統(tǒng)計分析和西安翻譯學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查的統(tǒng)計分析， 通過對調(diào)查結(jié)果的分析研究， 了解到讀者對圖書館提供的電子資源和服務(wù)的評價、讀者對電子資源的認識和需求、讀者使用電子資源的方式和傾向， 并根據(jù)調(diào)查報告提出了更具有針對性的調(diào)整資源和改進服務(wù)的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】電子資源；讀者調(diào)查；評價；西安翻譯學(xué)院圖書館

西安翻譯學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)院學(xué)科發(fā)展的需要， 在保障最必要的紙本文獻的基礎(chǔ)上， 大幅度增加了電子資源， 并加強了基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，圖書館從 2003年開始購買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，至今已購買各種文數(shù)據(jù)庫15 個，通過90多種不同的檢索平臺提供服務(wù)。目前電子資源的購買和使用在民辦高校已具備相當(dāng)規(guī)模， 是圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)中很重要的組成部分。本文將以此次以陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和西安翻譯學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查為案例， 分析和研究讀者對于電子資源購買和服務(wù)需求、評價以及讀者使用方式和傾向。

1 電子資源建設(shè)現(xiàn)狀和統(tǒng)計結(jié)果分析

1.1 調(diào)查方法和資源現(xiàn)狀

本次調(diào)查時間為和2014年5月，調(diào)查對象為陜西7所民辦本科高校圖書館。通過登錄這些高校的圖書館主頁。主要調(diào)查高校圖書館中的中文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊、視聽資源與多媒體教學(xué)資源以及特色館藏等電子資源的建設(shè)情況。

1.2 統(tǒng)計結(jié)果分析

顯示，從主頁訪問結(jié)果來看，7 個圖書館共有館藏數(shù)據(jù)庫28個，平均每館收藏數(shù)據(jù)庫4個；收藏中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量最多的是西安翻譯學(xué)院圖書館（共15個） ，最少的是西京學(xué)院圖書館（ 共3個） ，有4 所圖書館收藏的中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量大于或等于6個。

總的來講，近三年，7所民辦本科高等院校圖書館，電子資源發(fā)展不平衡，但仍然沒有外文數(shù)據(jù)庫，特色數(shù)據(jù)庫需要加強。

2 讀者問卷調(diào)查的基本情況

本次讀者調(diào)查問卷是 2013年10月，西安翻譯學(xué)院圖書館進行電

子資源建設(shè)和使用讀者問卷調(diào)查，對圖書館購買的電子資源以及使用和服務(wù)作了一次全面的評估。從讀者反饋的評價和意見中， 我們得到了大量可用于分析的數(shù)據(jù)和有價值、有意義的信息。讀者對此響應(yīng)也很積極。

2.1 調(diào)查的主要范圍

此次調(diào)查的電子資源主要是圖書館購置的和網(wǎng)絡(luò)檢索可利用的數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)， 包括：全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書和文摘等， 以及圖書館針對電子資源提供的相關(guān)服務(wù)項目。

2.2 調(diào)查的方法

由圖書館參考咨詢部的館員組成， 調(diào)研參考了國內(nèi)外大學(xué)圖書館讀者調(diào)查的經(jīng)驗， 結(jié)合西安翻譯學(xué)院圖書館的實際情況， 根據(jù)平時咨詢中讀者經(jīng)常遇到的問題， 擬定了5個方面，53個問題。問卷采取選擇回答和開放式回答相結(jié)合的方式。每個項目都有若干個選擇題， 有些是必填項， 有些是可多選，部分題目都設(shè)有開放式回答欄， 讀者可對選擇題進行補充和說明。

2.3 問卷總體回收情況

本次共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷293份，有效回收率97.7%。問卷樣本的院系分布能在一定程度上反映各學(xué)院學(xué)生對圖書館的利用情況。由于本次調(diào)查問卷發(fā)放的地點在東區(qū)圖書館各借閱廳，因此，統(tǒng)計結(jié)果主要反映讀者對東區(qū)圖書館的利用情況。據(jù)統(tǒng)計，來東區(qū)圖書館最多的是經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生，其次為外國語學(xué)院。外國語學(xué)院是我校學(xué)生最多的分院，但由于分兩個校區(qū)，所以樣本統(tǒng)計人數(shù)排在第二位。翻譯研修學(xué)院由于學(xué)生少，離東區(qū)圖書館比較遠，所以樣本人數(shù)最少。通過對樣本數(shù)的統(tǒng)計分析能在一定程度上反映本問卷調(diào)查真實性。從問卷的年級分布來看，各年級人數(shù)分布基本平均，說明本次問卷調(diào)查具有比較普遍的代表性。3 讀者對圖書館電子資源和服務(wù)的評價

在問卷調(diào)查的53個題目中， 共有 27 個題目，是讀者對于圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和圍繞著電子資源所提供的各種服務(wù)的評價。從評價的結(jié)果分析看， 讀者對圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和服務(wù)總體上是滿意和基本滿意的。

3.1 圖書館網(wǎng)頁的利用情況

讀者瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是書目檢索、使用電子資源、關(guān)注信息公告。大部分讀者認為圖書館網(wǎng)頁使用便捷、資源豐富、布局合理，增加網(wǎng)頁更新速度和反應(yīng)速度、增加資源鏈接是目前圖書館網(wǎng)頁需要改進的幾個主要方面。

3.2 電子資源利用情況

電子資源的了解程度方面，79.52%的讀者都知道電子資源，知曉度較高，但是只有9.56%經(jīng)常使用，7.51%的讀者覺得用處不大，50.51%的讀者不經(jīng)常使用，還有11.95%的讀者表示不會使用圖書館電子資源。

電子資源的滿意率而言，86.01%的讀者認為圖書館電子資源能夠或者基本能夠滿足信息需求。其它人推薦書館主頁介紹、圖書館知識講座是讀者獲知電子資源的三個主要途徑。電子閱覽廳和宿舍是讀者訪問學(xué)校數(shù)字資源的主要場所。

讀者利用率較高的數(shù)據(jù)庫依次為：中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫、讀秀學(xué)術(shù)搜索、新東方多媒體數(shù)據(jù)庫、高校英語資源總庫、超星數(shù)字圖書館、起點考試網(wǎng)、新華在線、“知識視界”視頻圖書館等，可以看到，我館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫的利用率都比較高，對于利用率比較高，但是還未購買的數(shù)據(jù)庫，如起點考試網(wǎng)、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等可以酌情考慮購買。

3.3 信息素質(zhì)教育情況

西安翻譯學(xué)院圖書館設(shè)立信息素質(zhì)教育室，對讀者進行長期性的信息素養(yǎng)教育，但是經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71.33%的人不去或者很少去信息素質(zhì)教育室，25.26%的人要查資料時去，僅有2.73%的人經(jīng)常去。閱讀、下載學(xué)術(shù)資料是讀者來信息素質(zhì)教育室的主要活動。網(wǎng)速過慢、故障率高是讀者對于信息素質(zhì)教育室的意見，還有23.21%的讀者不知道使用方法，需要加強這方面的輔導(dǎo)。

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調(diào)查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調(diào)查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時間上也應(yīng)該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數(shù)據(jù)庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對措施

通過調(diào)查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調(diào)整資源和改進服務(wù)， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強文科資源的建設(shè)； 二是對部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點考試網(wǎng)、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺， 使讀者可以不受時空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對各個學(xué)科讀者的不同特點開設(shè)講座， 可以針對不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進展及時調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻傳遞服務(wù)。在堅持日常的咨詢臺服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識導(dǎo)航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設(shè)和改進服務(wù)有很大促進作用。讀者對于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評價較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調(diào)查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調(diào)查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時間上也應(yīng)該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數(shù)據(jù)庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對措施

通過調(diào)查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調(diào)整資源和改進服務(wù)， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強文科資源的建設(shè)； 二是對部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點考試網(wǎng)、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺， 使讀者可以不受時空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對各個學(xué)科讀者的不同特點開設(shè)講座， 可以針對不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進展及時調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻傳遞服務(wù)。在堅持日常的咨詢臺服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識導(dǎo)航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設(shè)和改進服務(wù)有很大促進作用。讀者對于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評價較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調(diào)查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調(diào)查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時間上也應(yīng)該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數(shù)據(jù)庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對措施

通過調(diào)查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調(diào)整資源和改進服務(wù)， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強文科資源的建設(shè)； 二是對部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點考試網(wǎng)、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺， 使讀者可以不受時空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對各個學(xué)科讀者的不同特點開設(shè)講座， 可以針對不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進展及時調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻傳遞服務(wù)。在堅持日常的咨詢臺服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識導(dǎo)航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設(shè)和改進服務(wù)有很大促進作用。讀者對于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評價較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]