淺議電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中的應(yīng)用

王會(huì)娟

摘 要：電子商務(wù)在酒店管理中發(fā)揮著重大作用，必須給與高度關(guān)注，建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，在做到維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)管理之外，在最大程度上為顧客帶來便捷，從而在長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上維護(hù)酒店發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；酒店管理

一、前言

當(dāng)今，在科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)有力支撐之下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越信息化、效率化，電子商務(wù)就是其中的典型代表。近些年來，隨著信息高速公路的建設(shè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，電子商務(wù)憑借著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)上迅猛發(fā)展，尤其是在酒店業(yè)內(nèi)，成為目前最有效、便捷的營(yíng)銷手段。可以說，“電子商務(wù)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物”，電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中的廣泛運(yùn)用無論對(duì)于消費(fèi)者還是酒店方都具有十足的意義。本文就立足于此，針對(duì)目前電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的現(xiàn)狀做出分析，并對(duì)其中存在的有些問題提出建議，以完善其發(fā)展。

二、電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的意義

無論對(duì)于顧客還是酒店方，電子商務(wù)都為酒店管理服務(wù)帶來很大的便捷，具體來說，主要有以下幾個(gè)方面。

1.完善酒店采購(gòu)管理

酒店方通過電子商務(wù)的形式通過網(wǎng)絡(luò)尋找性價(jià)比最高、最適合自己的貨源，還能夠?qū)κ袌?chǎng)行情的變化發(fā)展做出及時(shí)的預(yù)判，從而在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇合適的交易方完成交易。另外，電子商務(wù)還能夠完善酒店賬務(wù)管理，實(shí)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，庫存管理、資金流向一目了然，大大節(jié)約了人力資源成本，使得整個(gè)采購(gòu)過程更加清晰透明。

2.完善酒店內(nèi)部管理

隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，連鎖酒店不斷增加，員工數(shù)量也明顯增長(zhǎng)，職位越來越多，酒店內(nèi)部管理愈加復(fù)雜。酒店方可以借助電子商務(wù)的力量，通過內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享、工資結(jié)算、財(cái)務(wù)累計(jì)、核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、客戶信息保存、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、上下班打卡監(jiān)督等，使得酒店內(nèi)部管理更加便捷高效。

3.便捷顧客

借助于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了百姓生活，網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額也在逐漸增長(zhǎng)，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣以電子商務(wù)的形式完成交易。尤其是對(duì)外出旅游或者其他需要客房服務(wù)的顧客來說，隨時(shí)隨地的借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇自己有意向的酒店提前預(yù)定房間已經(jīng)成為潮流，既方便快捷，又能夠最大限度的節(jié)省金錢，節(jié)約時(shí)間成本。

三、電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中存在的問題

雖然電子商務(wù)已經(jīng)成為一種潮流，但在酒店管理中仍然存在一些問題，主要有以下幾個(gè)方面。

1.經(jīng)營(yíng)管理者意識(shí)不足

現(xiàn)實(shí)中，一些傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)管理者網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，依然保持傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)為只要做好酒店本身就能夠帶來豐厚利潤(rùn)，忽視了電子商務(wù)對(duì)酒店的推廣作用。還有一些經(jīng)營(yíng)管理者雖然意識(shí)到了電子商務(wù)的巨大作用，但沒有將電子商務(wù)與酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，最終只流于形式，無法取得預(yù)期效果。

2.缺乏相關(guān)技術(shù)支持

電子商務(wù)在酒店管理中的運(yùn)用需要一定的技術(shù)支持才能夠正常運(yùn)作，然而一些酒店由于資金支持重心的側(cè)重點(diǎn)不同，忽視了對(duì)電子商務(wù)管理的重視，導(dǎo)致設(shè)備、技術(shù)無法支持，再加上相關(guān)的專業(yè)才人缺失，導(dǎo)致了技術(shù)支持匱乏現(xiàn)象更加嚴(yán)峻。

3.價(jià)格缺乏誘惑

一些酒店由于處在電子商務(wù)試運(yùn)行階段，尚不敢與其他酒店開展價(jià)格戰(zhàn)；一些酒店實(shí)行會(huì)員制，對(duì)于非會(huì)員顧客優(yōu)惠力度較小，價(jià)格與實(shí)體店相差無幾，對(duì)于那些試圖通過電子商務(wù)的方式獲得一定價(jià)格優(yōu)惠的顧客來說毫無吸引力。

四、酒店電子商務(wù)推廣措施

“酒店電子商務(wù)的應(yīng)用和改進(jìn)策略是酒店業(yè)必須重視的問題?！?針對(duì)以上提出的各種問題，我們可以從以下幾個(gè)方面采取措施。

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念

酒店的經(jīng)營(yíng)管理者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，充分意識(shí)到在信息化程度越來越高的現(xiàn)代社會(huì)，電子商務(wù)是一種潮流，是大勢(shì)所趨。酒店方在做好自身品牌經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要借助電子商務(wù)的力量，與自身優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)相結(jié)合，“逐步建立完善的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)，” 打造品牌效應(yīng)，提高知名度。

2.加大技術(shù)支持力度

電子商務(wù)的發(fā)展依靠的是技術(shù)和設(shè)備的支持。因此，酒店管理者在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)要注意向這二者傾斜。首先，預(yù)留一部分資金用于酒店電子設(shè)備的更新?lián)Q代以及軟件更新，其次，提高薪金待遇，引進(jìn)專門人才負(fù)責(zé)電子商務(wù)的推廣管理。最終利用技術(shù)支持完善酒店電子商務(wù)的發(fā)展。

3.加大優(yōu)惠力度

酒店經(jīng)營(yíng)管理者要看到推廣電子商務(wù)的種種優(yōu)勢(shì)，充分利用其便捷高效、節(jié)約成本等巨大優(yōu)勢(shì)，在酒店價(jià)格上給顧客一定優(yōu)惠，以此來達(dá)到顧客數(shù)量增長(zhǎng)的目的，提高消費(fèi)量，增加利潤(rùn)。

五、結(jié)語

總而言之，電子商務(wù)在酒店經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域是大勢(shì)所趨，企業(yè)管理者要充分意識(shí)到新形勢(shì)，借助電子商務(wù)的巨大便利，采取合理有效、切實(shí)可行的措施來維護(hù)自身的內(nèi)部管理，使得整個(gè)管理系統(tǒng)自上而下井然有序，更加科學(xué)化、人性化，同時(shí)也使得自身的品牌優(yōu)勢(shì)影響力更大，不斷的滿足消費(fèi)者的各種合理要求，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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