服務(wù)理念在高教管理中的缺失原因分析及建議

李衛(wèi)艷等

摘 要： 高教的管理工作不但能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還能幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，因此采用科學(xué)的管理理念對(duì)于高教管理來(lái)說(shuō)，具有非常重要的作用，本文在我國(guó)高教管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合高教管理中服務(wù)理念缺失的原因，從管理標(biāo)準(zhǔn)和人員自身素質(zhì)兩個(gè)方面，對(duì)高教管理中服務(wù)理念應(yīng)用的措施進(jìn)行深入研究，希望能給實(shí)際的管理工作提供一定的參考。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念 高教管理 實(shí)際教學(xué) 缺失原因 建議與分析

1.我國(guó)高教管理現(xiàn)狀

目前我國(guó)高等教育主要采用規(guī)范化的管理方式，考慮到學(xué)生數(shù)量比較多，因此我國(guó)宿舍建設(shè)比較集中，很難根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，對(duì)不同學(xué)生采用不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高教管理通常由一些課時(shí)較少的老師兼任管理者，這樣學(xué)生在管理中處于非常被動(dòng)的狀態(tài)。對(duì)這些老師會(huì)存有一定的害怕心理，在這種背景下，老師為了方便管理學(xué)生，會(huì)制定一些管理標(biāo)準(zhǔn)，而這些老師會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為管理學(xué)生屬于自己的工作范疇，與正常課堂教學(xué)一樣，沒(méi)有服務(wù)理念，這樣學(xué)生在畢業(yè)進(jìn)入工作崗位后，雖然能夠很好地遵守企業(yè)的一些規(guī)范，但缺乏個(gè)性化思維，很難出色地完成自己的工作。由此可以看出高校管理的重要性，要想很好地解決我國(guó)高教管理中存在的問(wèn)題，必須結(jié)合我國(guó)學(xué)生實(shí)際情況，借鑒國(guó)外高校的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)高教管理模式進(jìn)行完善，逐漸重視服務(wù)理念的應(yīng)用，從而提高高教管理水平，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀等。

2.服務(wù)理念在高教管理中缺失的原因

2.1學(xué)生數(shù)量較多

要想實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)理念，必須根據(jù)學(xué)生的不同，采用不同的服務(wù)方式，從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，主要是為了滿足學(xué)生的實(shí)際需要，這種需要既是學(xué)習(xí)上的，又是生活上的，我國(guó)作為世界上人口最多的國(guó)家，學(xué)生數(shù)量很多，而且隨著時(shí)間的推移，學(xué)生數(shù)量還在逐漸增加，給高教管理工作帶來(lái)了很大困難。要想對(duì)如此多的學(xué)生進(jìn)行管理，只有采用標(biāo)準(zhǔn)化的方式，制定統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以此約束所有學(xué)生，這是目前最好的管理方式，如果采用服務(wù)理念，就需要對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行深入了解，這需要做大量工作，而現(xiàn)在教育資金有限，高教管理工作人員較少，很難完成這樣的工作。由此可以看出，服務(wù)理念在高教管理中的缺失有很大的客觀因素，僅僅依靠制度改革，很難提高管理水平，雖然經(jīng)過(guò)了多年發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)成了世界第二大經(jīng)濟(jì)體，整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了很大的提高，對(duì)于教育經(jīng)費(fèi)的投入也在逐年增加，但是經(jīng)費(fèi)的很大一部分用到了教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，管理經(jīng)費(fèi)依然緊張，很難采用服務(wù)理念。

2.2傳統(tǒng)教育觀念的影響

我國(guó)作為一個(gè)傳統(tǒng)教育大國(guó)，一直很重視教育工作，但是在封建社會(huì)中，知識(shí)分子地位很高，老師這一職業(yè)是高尚的，尤其受到以往知識(shí)普及率較低的影響，普通百姓的文化水平有限，而通過(guò)讀書(shū)參加科舉獲取功名，對(duì)于普通的百姓來(lái)說(shuō)，是為數(shù)不多的出人頭地的機(jī)會(huì)，由此可以看出老師的地位很高。在傳統(tǒng)教育模式中，管理工作都是由老師完成的，普通民眾由于文化水平較低，對(duì)老師的信任度很高，體罰等現(xiàn)象普遍存在。在新中國(guó)成立后，老師的地位依然很高，但是體罰等問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，而高教管理中，受到傳統(tǒng)教育理念的影響，管理者沒(méi)有及時(shí)更新相應(yīng)的服務(wù)理念。

3.服務(wù)理念在高教管理中應(yīng)用的建議

3.1針對(duì)性地制定管理標(biāo)準(zhǔn)

要想在高教管理中采用服務(wù)理念，必須根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，制定不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其在一些綜合性高校中，專業(yè)數(shù)量比較多，如果可以根據(jù)學(xué)生的不同專業(yè)，設(shè)計(jì)不同的作息時(shí)間等，則可以給予學(xué)生足夠的空間，最大限度地促進(jìn)學(xué)生興趣的發(fā)展，對(duì)于學(xué)生和高校來(lái)說(shuō)，這樣的管理方式具有非常重要的作用。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，因材施教是一種很好的教育方式，高教管理工作同樣可以采用這樣的理念，考慮到高教管理的特殊性，西方國(guó)家的高教管理中服務(wù)理念執(zhí)行得比較徹底，學(xué)校的約束力比較小，學(xué)生可以利用課余時(shí)間做一些感興趣的事情，因此國(guó)外高校中，在實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)館中通宵學(xué)習(xí)現(xiàn)象非常普遍，這是國(guó)外高校教學(xué)水平較高的原因之一。我國(guó)高教管理得比較嚴(yán)格，晚上通常具有統(tǒng)一的休息時(shí)間，學(xué)生宿舍會(huì)定點(diǎn)關(guān)門(mén)、熄燈，而且實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)館很少會(huì)全天開(kāi)放，只有一些自習(xí)室等不需要人員管理的場(chǎng)所，才會(huì)在考研等特殊時(shí)間段，全天候開(kāi)放，這樣的管理模式顯然在很大程度上影響了教學(xué)水平，要想很好地解決這個(gè)問(wèn)題，必須根據(jù)高校和學(xué)生的實(shí)際情況，針對(duì)性地制定一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

3.2提高管理人員的素質(zhì)

在實(shí)際高教管理中，管理人員作為直接的管理者，其自身的素質(zhì)能夠在很大程度上影響管理水平，目前我國(guó)高教管理中，大多讓老師兼任管理人員，這些老師雖然具有豐富的理論知識(shí)，但是并不懂得管理中需要注意的事情，因此很難采用服務(wù)理念等對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)、合理的約束。要想在高教管理中采用服務(wù)理念，首先應(yīng)該提高這些人員的素質(zhì)，如果條件允許，則應(yīng)該聘請(qǐng)一些具有管理知識(shí)的人才對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)管理，而對(duì)于現(xiàn)有工作人員，可以采用培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)國(guó)外高教先進(jìn)管理理念，最大限度地貫徹服務(wù)理念，以此提高管理水平，由此可以看出，提高管理人員的素質(zhì)對(duì)于提高高教管理水平來(lái)說(shuō)，具有非常重要的作用。

4.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析可以知道，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)高教管理水平較低，在實(shí)際管理過(guò)程中，采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理方式，這樣管理出來(lái)的學(xué)生雖然能夠很好地遵守相應(yīng)的制度，卻失去應(yīng)有的個(gè)性，這樣的學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入工作崗位后，很難勝任自己的工作，尤其是一些設(shè)計(jì)性工作，必須具有足夠的思維能力，要想解決我國(guó)高教管理中存在的問(wèn)題，可以在實(shí)際管理中采用服務(wù)理念，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，針對(duì)性地制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

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