論自媒體時代高校輔導員工作能力的構建

◆李 龍

(山東師范大學數學科學學院)

作為工作在大學生思想政治教育一線的指導者和引路人，輔導員對大學生的健康成長成才肩負有不可推卸的職責。這就要求輔導員在承擔著大學生日常管理、就業(yè)指導、心理健康教育以及獎助勤貸等事無巨細的學生工作同時，更需要及時了解掌握大學生的思想動態(tài)，引導大學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，進行理想信念教育、愛國主義教育和公民道德教育等。而輔導員開展這一系列的大學生思想政治教育活動的出發(fā)點和歸宿均在于鞏固馬克思主義在大學生意識形態(tài)中處于主導地位。然而，隨著時代的發(fā)展，各種新事物、新現象層出不窮，尤其是網絡科技的快速發(fā)展使得信息傳播媒介多樣化、傳播內容紛繁雜陳，學生不可避免的作為受眾乃至傳播參與者亦或自覺、亦或不自覺的在價值取向和思想觀念上呈現出一定程度的分化態(tài)勢，趨于多元化、復雜化，挑戰(zhàn)著馬克思主義意識形態(tài)一元化指導地位。傳播媒介(或稱之為載體)在當前多樣化的衍進中，出現了以博客、微博、微信等為代表的自媒體工具，并為當前大學生熟知和廣泛使用，在給大學生帶來了海量的信息和發(fā)聲渠道的同時，給高校思想政治工作帶來了更嚴峻的考驗，給高校輔導員工作能力提出了更高的要求。

一、自媒體與媒介傳播的新變化

(一)何謂自媒體

人的存在必須依存于社會，“人是最名副其實的社會動物”，其迫切的渴望從社會中獲取信息。而個體人信息的獲取的局限性(時間、地點)導致其必須依靠某種介質，將信息第一手獲得者或發(fā)布者和受眾連接起來。隨著時代的發(fā)展，信息傳播媒介也不斷的更新，從最初肢體動作語言發(fā)展到紙媒進而電視廣播等傳統(tǒng)媒介，又到新聞門戶網站、報刊網絡版、電子郵件等形式的網絡媒介。這些傳播媒介僅僅是單向傳播載體，將信息從少數握有話語權的發(fā)布者那里傳播到受眾。然而隨著網絡技術的進步，曾經的受眾作為個體不再居于媒介傳播的被動位置而可以利用便攜的網絡終端、快速的網絡傳輸和博客、微博、微信等互動式的信息發(fā)布軟件發(fā)布新聞信息，使得媒體具有了個人色彩。此種具有了大眾化個人色彩的媒體被美國新聞學會媒體中心稱之為“自媒體”，該中心的戴爾·帕斯金并將其定義為“自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑”?？梢?，自媒體時代媒介傳播發(fā)生了顛覆性的變化。

(二)自媒體時代媒介傳播的新變化

自媒體時代的到來，媒介傳播發(fā)生了諸多的改變，無論是傳播的兩端，還是傳播的過程，乃至傳播的信息本身都發(fā)生了新的變化。首先，在媒介傳播中大眾的地位得以擢升。日常生活中，普通大眾可以在面對身邊發(fā)生的或個人制造的某個新聞事件、思想觀點時利用微博、博客等傳播工具便捷、快速的發(fā)出第一手信息。因此可見，普通大眾作為受眾不再被動的成為媒介傳播的終點，而傳播者也不再是握有話語權的傳統(tǒng)媒體，大眾在自媒體傳播中占據了信息制造者、傳播者和接受者等諸多身份。其次，大眾在媒介傳播中角色多樣性和可轉變性導致媒介傳播不再局限于點對點的單向直線傳播，而是隨著大眾的角色轉變而使傳播的方向不斷的發(fā)生反轉，從而使傳播過程展現出互動的特性。當某一個人作為傳播者將信息傳播到其他作為受眾的個人那里時，作為受眾的個人亦可以通過傳播工具將傳播者不曾掌握的相關信息或自己獨特視角下產生的觀點、觀念反向傳播給傳播者，在這一反向傳播的過程中，受眾和傳播者的位置也發(fā)生了互換。與此同時，信息在反向傳播的過程中也傳播到了其他受眾那里，而且其他受眾又不斷得將新的信息發(fā)布出去，從而使得信息的傳播在受眾的需求和反饋中交織成網。再次，自媒體時代每個人都可以作為傳播者隨時隨地發(fā)布信息，導致信息在傳播者龐大基數的基礎下更顯繁雜。同時在個人意識和的支配下和個人素養(yǎng)的影響下，信息真假難辨、良莠不齊，挑戰(zhàn)著受眾的信息接受能力和甄別能力，并極易造成不良的社會效應?？梢?，自媒體時代個人地位的提升、復雜的傳播過程和信息量的爆炸性增長在帶來話語民主和傳播平等的同時嚴峻考驗著媒介傳播的可控性。

二、自媒體介入下學生工作的機遇與挑戰(zhàn)

自媒體時代媒介傳播發(fā)生的新變化影響著社會生活的方方面面，而面對龐大學生群體的學生工作受到的影響尤甚。

(一)增加了思想引導的新平臺、新途徑

現實生活中輔導員面對面與學生進行交流談話時，學生有時并不愿將自己的真實情感和思想狀況和盤托出，而且通過班會和團日活動進行思想引領又不免顯得滯后。而自媒體這一新平臺，則有效的彌補了傳統(tǒng)思想引領平臺的不足。因為自媒體的出現使得個人的自由話語權得以彰顯，大學生開始傾向于選擇微博、博客、人人網等自媒體工具去表達自己的真實的思想觀念和情感情緒。因此，輔導員透過自媒體能夠較為及時的把握大學生的思想動態(tài)、準確的定位大學生的觀念誤區(qū)，從而可以有的放矢的去進行思想政治教育工作，增加了思想引導的針對性、實效性。并且，師生之間以自媒體為媒介進行一對一的互動式的溝通交流可以更加貼合大學生的具體思想狀況，能夠由淺及深、潛移默化的對學生思想進行合理引導，而不會讓學生產生反感，從而克服了反復空洞式說教的弊端。另外，在與大學生個人進行思想引導時，其他大學生受眾也可以通過自媒體傳播參與到思想引導的全過程中，而且其所獲得的信息又極其實際的觸及到部分學生所存在的思想問題從而極易引發(fā)共鳴，因而通過利用這些自媒體工具進行大學生思想引導又可以達到一對一引導和整體引導一舉兩得的效果。

(二)增多了拉近與大學生距離的機會

輔導員在面對大學生時難免會以教師身份進行說教，而大學生又缺乏主動性去找輔導員進行交流。從而導致輔導員與大學生之間的距離難以拉近，甚至不能站在平等的位置去交流。而自媒體互動式的傳播方式具有能夠拉近傳播者和受眾距離的先天優(yōu)勢。自媒體傳播者不再像傳統(tǒng)媒體傳播者一樣高高在上的向受眾單向灌輸信息，而是在一個平等的位置上交流互饋信息。大學生與輔導員參與的自媒體傳播過程亦是如此。在自媒體環(huán)境中，輔導員的教育管理者的形象在虛擬的網絡中被弱化，輔導員比在與學生面對面時相比更能夠自然的將自己的生活、思想觀念進行具體展示，因此輔導員利用自媒體進行信息的發(fā)布、傳播和反饋更易被大學生所接受和回應。因而自媒體讓輔導員與大學生的距離無形中拉近了。

(三)學生工作者的話語權威遭到稀釋

傳統(tǒng)的學生教育和管理中，輔導員可以通過查閱資料、知識儲備及經驗積累來占有大學生所沒有的信息和知識，并能夠更早的獲取有關時事動態(tài)，因而相對于大學生在話語權方面占有優(yōu)勢，進而在教育管理中具有說服力。但是，自媒體時代的到來，信源呈現出爆炸式增長，信息的獲取呈現出前所未有的便捷，大學生往往能夠在第一時間了解有關信息，而并非要從輔導員那里獲取。同時，同一信息在不同傳播者那里因為側重點不同、視角不同、觀念不同等導致其呈現出多元化傾向，思想不成熟的大學生極易受到各種持有不同觀點、視角的信源的干擾，因此大學生并非要接受輔導員的說教而很有可能轉而接受能夠說服他的其他信息和觀念。因此可以說，學生工作者的話語權受到了自媒體的挑戰(zhàn)。

(四)大學生被不良信息誤導的概率增大

在自媒體出現之前，信息往往被官方權威所主導，大學生所接受的信息也往往也是掌握話語權的輔導員所傳遞的具有正確導向性的信息。但是，自媒體的出現使得信息傳播的門檻降低，任何個體和組織都可以成為信息的制造者和傳播者，任何不真實、不正確的信息都有可能通過炒作被無限放大被大眾所接受，特別是判斷力不強的大學生更容易被別有用心的信息所有誤導，從而導致學生教育管理工作的難度加大。

三、自媒體視閾下輔導員工作能力的架構

面對自媒體介入下學生工作面對的種種機遇和挑戰(zhàn)，輔導員自身的工作能力亟需從以下方面得以強化。

(一)善于利用自媒體開展學生教育管理工作

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中既已指出:“占領網絡思想政治教育陣地。形成網絡思想政治教育工作體系，牢牢把握思想政治教育的主動權。”可見，輔導員必須善于利用作為網絡信息技術高速發(fā)展最新產物的自媒體來主動對大學生進行思想引導。輔導員對大學生進行思想政治教育、心理輔導、就業(yè)指導和日常管理并不是局限于校園和上班時間，而是對大學生進行全方位、全天候、全過程的教育管理和服務。同時，自媒體傳遞信息的便捷性、即時性和互動性大大滿足了輔導員的工作要求。輔導員在自媒體時代應將博客、微博、微信、人人網、QQ空間等學生喜愛使用的自媒體工具引入到日常工作中，通過即時發(fā)布學生關心、感興趣和息息相關的信息來對學生進行思想上的引導和學習、生活上的管理服務，并可以與學生進行互動式溝通來給學生解讀信息和答疑解惑;同時也可以通過瀏覽學生發(fā)布的自媒體信息，如學生個人主頁動態(tài)、QQ空間說說、博客文章等，來走進學生的日常學習、生活和獲知學生的思想動態(tài)和價值取向，并可以通過跟帖、留言等互動方式深入學生內心，在學生最需幫助的時候幫助其排解難題，在學生陷入思想困惑的時候引導其端正思想，最終打破時空局限來開展大學生的教育管理工作。

(二)能夠利用“話語平等”之機構建師生交流之橋

自媒體時代的到來消解了話語的權威性，每個人在自媒體中都站在了平等的位置進行交流互動，因此很多在日常生活中因為位置差異不愿甚至不敢與輔導員進行面對面交流溝通的大學生敢于在自媒體中愿意敞開心扉進行傾訴并與輔導員進行溝通互動。因此，輔導員應利用自媒體這一途徑降低身姿以受眾的身份傾聽學生的聲音，并以朋友的身份回應學生的傾訴，并適時將這種網絡中的“話語平等”拉入到現實生活和工作中，更加有效的扮演大學生的知心朋友這一角色，讓自身毫無違和感的融入進學生的學習生活中，充分熟悉、了解學生的實際情況，創(chuàng)建更為融洽的師生關系，從而最終達到更加富有實效的開展大學生日常管理工作的目的。

(三)力爭成長為自媒體時代的學生“意見領袖”

自媒體傳播中不同傳播者所發(fā)布的信息都可以傳遞到廣大受眾那里，但是信息傳播的有效性卻大不相同，有的信息一經發(fā)布就石沉大海而得不到任何受眾的回應，有的信息卻能夠激發(fā)受眾的興趣并得到關注從而得到較多的信息回復和轉發(fā)。第二種信息的傳播者在信息的傳播范圍和深度上不斷延伸時自身也獲得了較高的影響力，從而成為自媒體時代的“意見領袖”。同時，因為意見領袖和受眾之間的平等關系和輕松自然并具有貼近感的敘述方式，使此類信息更易被受眾所接受。因此，輔導員可以利用自身的優(yōu)勢將工作陣地延伸到自媒體，利用自身的人格魅力和親切的言辭通過微博、博客、微信等工作發(fā)布能夠調動大多數學生興趣并具有正面導向作用的信息來進行大學生思想政治、心理健康等方面的教育。

(四)提升學生輿情應急處置的能力

自媒體的出現，因信息發(fā)布的門檻降低，信源更加復雜，信息也變得愈加雜亂。在這種自媒體環(huán)境中，首先，任何個人作為傳播者都可以出現在突然事件的第一現場并快速的將帶有自身主觀理解的事件信息快速的傳播出去并引起難以預測的輿情效應;其次，任何個人都可以出于某種個人目的或政治訴求任意編造或無中生有或欺詐或不道德或違背馬克思主義意識形態(tài)的信息來誤導、欺騙受眾;再次，任何個人作為傳播者都可以利用自媒體散布具有煽動性的信息，力圖誘導受眾參與制造集體性突然事件。因此，輔導員應提升自身輿情應急處置的能力。首先，輔導員應密切關注自媒體信息，及時發(fā)覺煽動性言論并予以制止，增強工作的前瞻性，防患于未然。其次，輔導員可以通過及時發(fā)覺從突然事件第一現場發(fā)出的自媒體信息進行及時有效的處置和匯報。再次，輔導員在突發(fā)事件發(fā)生時應合理使用自身的“話語權威”來消解錯誤信息并還原事件的本真面目。

［1］馬克思恩格斯全集(第十二卷)［M］．北京:人民出版社，1972．

［2］［美］萊文森著．何道寬譯．新新媒介［M］．上海:復旦大學出版社，2011．