基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理研究

作者簡介：劉愛花（１９８０－），女，館員，碩士，研究方向：資源宣傳、參考咨詢。?理論探索?

〔摘要〕本文闡述了圖書館知識管理的內(nèi)涵與目標(biāo)，根據(jù)知識管理的PSCA閉環(huán)理論，提出圖書館知識管理包含知識生成、知識積累、知識交流、知識應(yīng)用4個方面，探討了知識資源、技術(shù)資源及人力資源3個方面對圖書館知識管理的支撐作用及相互關(guān)系，構(gòu)建了一個基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理模式。最后從知識生成、知識積累、知識交流、知識應(yīng)用4個方面分別探討了圖書館知識管理的實(shí)施對策。

〔關(guān)鍵詞〕知識管理；圖書館；PSCA閉環(huán)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０１１

〔中圖分類號〕Ｇ２５６〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－００５６－０４

Research on Library Knowledge Management Based on PSCA Closed LoopLiu Aihua

（Library，Shandong Foreign Trade Vocational College，Qingdao 266100，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper chose the thesis of“the research on library knowledge management based on PSCA closed loop”,in order to introduce the theories,methods and techniques of the knowledge management into the library practice,and to put forwards valuable suggestions in the library theory and practice.This paper expounded on the meanings and objective of the library knowledge,and pointed out that the library knowledge includes 4 aspects:knowledge producing,knowledge stocking,knowledge communication and knowledge application.And it is suggested that the importance and the relationship of the human resource,knowledge resource and technique resource should be considered seriously.Finally this paper put forwards specific ways and measures of the library knowledge management.This paper also showed an expression of the library knowledge management according to the process and ingredients:LKM=H（K*T）s+i.In this paper,the basic theory,influencing ingredients,the pattern and measures were researched which may be helpful to the library business.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge management;library;PSCA closed loop

知識管理這一管理理念，從20世紀(jì)80年代開始誕生到現(xiàn)在已有了很大發(fā)展，期間經(jīng)歷了數(shù)次更新變革，每一次變革都對社會經(jīng)濟(jì)、文化及教育等方面產(chǎn)生了巨大的影響。其積極的影響表現(xiàn)在：通過對知識的整序和知識的共享來實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識增值，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不斷提高組織的競爭力，來推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

20世紀(jì)90年代末，我國圖書館界已經(jīng)把知識管理的理念引入管理工作中。由于知識管理理論包含了先進(jìn)的思想和方法，因此對于圖書情報領(lǐng)域來講，知識管理的引入，也將對圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的進(jìn)步。隨著技術(shù)的不斷更新發(fā)展和讀者日益增強(qiáng)的各種對信息和服務(wù)的需求，圖書館知識管理成為一個必須進(jìn)行深入研究的課題，也是一個必然能夠?yàn)閳D書館科學(xué)管理工作帶來巨大功效的課題。

１圖書館知識管理的概念

１１圖書館知識管理的內(nèi)涵

圖書館知識管理強(qiáng)調(diào)了以信息技術(shù)為支撐，以人力資源為主導(dǎo)，將知識管理的理論和方法應(yīng)用到圖書館工作中，實(shí)現(xiàn)圖書館的更優(yōu)管理和更強(qiáng)服務(wù)的目的［１］。

基于圖書館知識管理的內(nèi)涵，結(jié)合PSCA閉環(huán)理論，本文所研究的基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理的內(nèi)涵可以理解為：圖書館中為了達(dá)到組織內(nèi)部的規(guī)范管理和外部滿足用戶對知識的需求，以改善基本業(yè)務(wù)和工作流程為指導(dǎo)思想，對圖書館的知識資源、技術(shù)資源、人力資源進(jìn)行有效管理的活動，通過對知識生成、知識積累，知識交流，知識應(yīng)用的管理，達(dá)到提高圖書館組織績效的目的。

１２圖書館知識管理的目標(biāo)

１２１確保圖書館知識資本的不斷增值

知識資本是圖書館最寶貴的資源財富。圖書館從來就不缺知識資本，但是如何將現(xiàn)有的知識資本進(jìn)行價值的最大化利用，是圖書館進(jìn)行知識管理的一個關(guān)鍵所在。本文基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理的研究正是對這些關(guān)鍵問題進(jìn)行摸索，形成一套切實(shí)可行的圖書館知識管理理論，使知識的價值能夠在科學(xué)管理下增值。

１２２完善圖書館工作流程

圖書館工作流程的規(guī)范與否直接決定著圖書館績效，科學(xué)地運(yùn)用知識管理，能夠梳理圖書館管理每個環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)應(yīng)該引用的制度、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等，使圖書館管理工作流程化和體系化。

１２３增強(qiáng)圖書館的運(yùn)行效能，提高圖書館的競爭能力

有效地進(jìn)行圖書館知識管理，科學(xué)地開展圖書館工作，為其用戶提供及時高效的服務(wù)，是增強(qiáng)圖書館運(yùn)行效能的表現(xiàn)。圖書館實(shí)施科學(xué)的知識管理活動，其戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的全面提升，提高圖書館的競爭能力，加快圖書館的知識全面化、服務(wù)高效化進(jìn)程。

２圖書館知識管理的執(zhí)行：PSCA閉環(huán)

２１知識管理的PSCA閉環(huán)理論

2004年，著名金融和信息化專家、中國科學(xué)院研究生院教授王光宇提出，知識管理可以劃分4個環(huán)節(jié)，分別為：知識生成（Produce）管理、知識積累（Stock Pile）管理、知識交流（Communicate）管理、知識應(yīng)用（Application）管理。這4個環(huán)節(jié)相互影響，形成有機(jī)的管理體系，構(gòu)建起有效的作用轉(zhuǎn)導(dǎo)機(jī)制，同時還實(shí)現(xiàn)了一個價值增值的循環(huán)，它們之間存在首尾閉合的環(huán)路關(guān)系，稱為“PSCA閉環(huán)”［２］。

２２圖書館知識管理的4個環(huán)節(jié)

基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理包括4個環(huán)節(jié)：知識生成、知識交流、知識積累、知識應(yīng)用，這4個環(huán)節(jié)互相影響，是一個有機(jī)的管理體系。通過4個環(huán)節(jié)的有效管理可以實(shí)現(xiàn)知識增值。圍繞“知識增值”這個目標(biāo)，知識生成是開展知識管理的基礎(chǔ)和前提，知識積累將知識生成管理所獲得知識進(jìn)行安全保存和管理，同時為知識交流和知識應(yīng)用提供系統(tǒng)環(huán)境；知識交流是聯(lián)系知識生成、知識積累和知識應(yīng)用的橋梁，同時也是開展知識管理的動力；知識應(yīng)用管理是知識交流實(shí)現(xiàn)知識價值，在應(yīng)用中發(fā)展新知識，并可以在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題，為解決問題而開始新一輪的知識創(chuàng)新和生成。

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３支撐圖書館知識管理的三大資源

圖書館知識管理模式的建立需要充分考慮支撐圖書館組織的三大資源。即：知識資源、技術(shù)資源、人力資源。

３１知識資源

圖書館的知識資源是圖書館存在之本，包括顯性知識和隱性知識兩個方面。其中圖書館的顯性知識資源可分為：

（1）事實(shí)性知識，包括一般印刷物，如圖書、期刊、報紙等；視聽資料，如錄像帶、錄音帶、光盤等；電子資源，如數(shù)據(jù)庫、電子書。

（2）原理性知識。如文獻(xiàn)資源的編目規(guī)則、圖書館管理系統(tǒng)，隨書光盤管理系統(tǒng)。

（3）操作性知識。如檢索技術(shù)、參考咨詢、知識導(dǎo)航等。

圖書館的隱性知識資源有：

（1）館員的業(yè)務(wù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、技能；

（2）部門間及館員間的工作默契；

（3）圖書館文化。

圖書館的顯性知識和隱性知識通過交流、學(xué)習(xí)、協(xié)作等過程逐漸發(fā)展并不斷生成新的知識，館員、用戶所獲取的信息隨之增加，圖書館組織將這些知識進(jìn)行進(jìn)一步收集、保管和組織，知識資源總量和質(zhì)量得到了不斷地增值，同時也能增強(qiáng)組織文化、學(xué)習(xí)模式和工作流程的不斷發(fā)展。

圖１圖書館知識資源的增值過程圖

３２技術(shù)資源

基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理的4個環(huán)節(jié)：知識生成、知識積累、知識交流、知識應(yīng)用，每個環(huán)節(jié)都需要相應(yīng)的技術(shù)來支撐。圖書館知識管理技術(shù)是開展圖書館知識管理的基礎(chǔ)和保障。

通過知識管理能及時獲取知識資源并進(jìn)行有序化的整合建立一個知識庫體系，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中必然少不了信息技術(shù)的支持。各種數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，比如說存儲結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元計算、可視化檢索、數(shù)據(jù)收集及獲取技術(shù)、傳播技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、群件技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、信息檢索引擎技術(shù)以及新的數(shù)字化閱讀模式隨之而起的技術(shù)等，給圖書館知識管理帶來了技術(shù)上的支持。目前圖書館知識管理的技術(shù)有很多，下面主要介紹幾種：

３２１群件技術(shù)

群件技術(shù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以交流協(xié)作、合作和信息共享為目標(biāo)，支持群體工作的技術(shù)。通過群件技術(shù)建立網(wǎng)上交流平臺，圖書館員可以進(jìn)行廣泛的參與，可以對問題進(jìn)行討論，闡述自己的見解，最后結(jié)束后都會形成文檔，歸入檔案。利用這項(xiàng)技術(shù)，管理人員可以及時觀察到圖書館內(nèi)的發(fā)展情況，最后進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)組織內(nèi)的知識共享。

３２２數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘是利用人工智能和統(tǒng)計分析的方式，從大量的數(shù)據(jù)中自動搜索隱藏于其中的有著特殊關(guān)系信息的過程。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對圖書館海量資源進(jìn)行處理，高度自動化地分析資源和數(shù)據(jù)，做出歸納推理，整合數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)信息檢索系統(tǒng)的能力。

可以運(yùn)用與圖書館知識管理的技術(shù)手段很多，并且這些技術(shù)通過實(shí)踐對圖書館的發(fā)展起到了重大的作用。目前的研究很多，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到圖書館，促使其發(fā)展是當(dāng)前的一個趨勢。表１圖書館知識管理中的技術(shù)資源

知識管理環(huán)節(jié)技術(shù)支撐知識生成知識挖掘技術(shù)、搜索引擎、元數(shù)據(jù)、XML知識積累知識倉庫、知識地圖技術(shù)、知識網(wǎng)格知識交流知識網(wǎng)格、E-learning、群件技術(shù)、工作流知識應(yīng)用推送技術(shù)、導(dǎo)航技術(shù)、智能檢索、門戶技術(shù)３３人力資源

第二代知識管理理論認(rèn)為人力資本是知識管理的核心［３］。圖書館人力資源指圖書館組織中的館員所擁有的能夠?yàn)閳D書館所用，并且起到貢獻(xiàn)作用的素質(zhì)、知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等的總稱。圖書館人力資源是在工作中通過不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新形成的。

目前階段圖書館員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，專業(yè)類別多。為最大限度地提高績效，作為圖書館組織，應(yīng)該做到充分調(diào)動每個人的積極性，鼓勵和引導(dǎo)全體成員參與，還要為他們提供發(fā)展平臺。要做到以人為本，需要在人力資源的配置、培訓(xùn)開發(fā)技能、建立績效考核制度等方面下功夫。

３４圖書館知識管理績效

圖書館知識管理績效是圖書館知識管理的結(jié)果。根據(jù)圖書館知識管理中流程與要素的關(guān)系，將基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理的績效表達(dá)為：

LKM=H（K*T）c+a

其中LKM為圖書館知識管理績效，H為圖書館組織中的人力資源，K為知識資源，T為技術(shù)資源，c為知識的交流，a為知識的應(yīng)用。表達(dá)式的意義為：

（１）圖書館績效的實(shí)現(xiàn)，要求組織中人力資源、知識資源和技術(shù)資源缺一不可，而且他們是成倍的關(guān)系。

（２）圖書館知識交流和應(yīng)用可以讓知識得以更迅速有效的擴(kuò)散與運(yùn)用。

（３）人力資源是圖書知識管理館績效的根本，其重要性不容忽視。圖２基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理模式

４基于PSCA閉環(huán)的圖書館知識管理的實(shí)施途徑

４１圖書館知識生成的實(shí)施途徑

４１１獲取知識產(chǎn)品

在圖書館經(jīng)費(fèi)允許的情況下，購買足量的文獻(xiàn)資源和適合本館進(jìn)行知識管理的軟件，來彌補(bǔ)本館知識資源的不足。

４１２獲取用戶需求信息

圖書館應(yīng)與用戶保持密切聯(lián)系，隨時關(guān)注用戶的興趣和需求，獲得用戶對圖書館知識管理績效的有重要價值的信息。一般來說，用戶的需求可以分為六種類型：學(xué)習(xí)型需求、研究型需求、證實(shí)型需求、解疑難型需求、娛樂型需求、無目的型需求。圖書館可以利用設(shè)備對不同區(qū)域的瀏覽量等進(jìn)行計數(shù)統(tǒng)計，了解用戶對不同資源的使用頻度、時長、數(shù)量等的信息，確定重點(diǎn)工作方向。還可以利用調(diào)查問卷等形式研究用戶行為規(guī)律，從而為知識生成提供依據(jù)。

４１３開發(fā)新的知識產(chǎn)品，開展知識資源的深層次挖掘

圖書館在做好對用戶常規(guī)服務(wù)的同時，還要考慮用戶對深層次知識的需求，對各類知識載體中的信息加以挖掘并開發(fā)，形成可以直接為用戶所取用的知識產(chǎn)品。

４１４創(chuàng)新開發(fā)知識方案

對圖書館而言，知識生成不僅包括技術(shù)和資源的創(chuàng)造與獲得，也包括流程、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、知識服務(wù)等方面的創(chuàng)新。

４２圖書館知識積累的實(shí)施途徑

４２１確保取得圖書館基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)備和相關(guān)軟件，做好知識存儲和更新工作

圖書館知識管理中會產(chǎn)生大量的知識資源，必須要建立適合本館的知識倉庫，對其進(jìn)行存儲。存儲的內(nèi)容包含圖書館的客觀業(yè)務(wù)知識、外部知識等，建立圖書館知識倉庫的目的是將各種有利于圖書館組織績效的各種知識不斷積累增加。

４２２通過學(xué)習(xí)及技術(shù)等手段，對圖書館知識資源進(jìn)行最優(yōu)整合

圖書館知識整合包含：①圖書館資源的整合，包括文獻(xiàn)資源、原理性知識等。圖書館的資源存在著來源多元化、層次多樣化、知識零散等特點(diǎn)，這些知識必須通過一定的方法進(jìn)行整合，使零散的知識形成一個完整科學(xué)的體系，比如建立智能分類、建立相似檢索等，便于用戶所利用。②圖書館組織文化整合。圖書館組織文化包含在組織的價值體系中，它是激勵組織成員產(chǎn)生積極效果的有力手段。

４３圖書館知識交流的實(shí)施途徑

要使圖書館的知識資源在圖書館組織內(nèi)部之間及組織與用戶之間流轉(zhuǎn)，并相互吸收，形成一種知識共享的良好氛圍，圖書館組織需要做到：

４３１完善圖書館組織內(nèi)部溝通機(jī)制，使組織成員積極參與圖書館知識管理

Rowley認(rèn)為，圖書館館員有3個知識管理職能，分別是：管理知識庫、促進(jìn)知識交流和平衡價值創(chuàng)造［４］。圖書館要積極動員館員積極參與內(nèi)部交流，必須首先明確圖書館組織內(nèi)的知識結(jié)構(gòu)、評價圖書館組織擁有的資源、館員已掌握的信息技術(shù)等，還要明確圖書館的知識產(chǎn)權(quán)問題，例如每兩周一次交流分享經(jīng)驗(yàn)；建立知識地圖，記錄員工技能與知識等［５］。對知識的擁有、使用、傳播、創(chuàng)新等各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)問題進(jìn)行約定，通過酌情對分享者進(jìn)行一定的獎勵辦法，促進(jìn)知識更好的交流。交流的方式有網(wǎng)絡(luò)論壇、電子日志、經(jīng)驗(yàn)交流會等。

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４３２建立學(xué)習(xí)型組織

Guenther認(rèn)為，相對于組織的技術(shù)計劃，由館員參與的“組織文化”、“學(xué)習(xí)型組織”、“知識交流”看似過于抽象，但它們往往決定著知識管理系統(tǒng)的最終成功［６］。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)必須跟隨時代發(fā)展，在變化的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這要求圖書館學(xué)習(xí)型組織必須做到：①終身學(xué)習(xí)。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)層，他們決定組織發(fā)展方向和命運(yùn)，必須學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，為組織的管理、決策、創(chuàng)新等工作積蓄力量；作為圖書館一般館員，他們是圖書館發(fā)展的中堅力量，必須學(xué)習(xí)相關(guān)操作技能，為參與圖書館工作及用戶服務(wù)工作時得心應(yīng)手、游刃有余。②領(lǐng)導(dǎo)支持。在學(xué)習(xí)和工作的過程中，每個館員的個人行為和成果要融于團(tuán)隊，必須要有領(lǐng)導(dǎo)的支持，協(xié)調(diào)和激勵。③建立自由開放的知識交流平臺。當(dāng)善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并愿意分享的館員看到自己的經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)成果為組織所分享時，也會大大增強(qiáng)自己的積極性，館內(nèi)其他部門和個人也會被影響和調(diào)動。

４３３采取崗位輪換的策略

圖書館崗位輪換是圖書館有組織有計劃使館員到不同的崗位工作，使館員學(xué)習(xí)到不同業(yè)務(wù)知識，同時把個人的隱性知識帶入不同的崗位，激發(fā)圖書館整體的活力；而且館員在輪崗中可能會發(fā)現(xiàn)由于長久以來的固守而導(dǎo)致的一些弊端，找出一些新的更好的解決方式，還可以增加對輪換崗位的理解，有利于圖書館組織各項(xiàng)工作的積極開展。當(dāng)然在輪崗時，也應(yīng)注意適度輪換，用人所長，自主自愿，合理流向等原則。館員輪崗，除了有利于組織的知識交流，還可以培養(yǎng)骨干人才，有利于創(chuàng)新等。

４３４建立多渠道與用戶有效交流

圖書館用戶的參與程度決定了圖書館知識管理的績效。圖書館應(yīng)及時發(fā)布圖書館的動態(tài)信息，使用戶對圖書館的運(yùn)行狀況及時掌握，取得用戶的關(guān)注，通過微博、留言箱、讀者座談會、學(xué)科館員服務(wù)等多種方式及時收集用戶的各種需求、意見和建議，對集中反映的問題進(jìn)行研究并給予解答，對于能影響圖書館發(fā)展障礙的問題及時處理。

４４圖書館知識應(yīng)用的實(shí)施途徑

４４１開展參考咨詢服務(wù)工作

參考咨詢的形式有信件咨詢、虛擬咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、到館咨詢等。參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括提供原文、文獻(xiàn)檢索方法輔導(dǎo)、提供文獻(xiàn)線索、信息跟蹤服務(wù)、專題咨詢、情報分析服務(wù)、撰寫咨詢報告等。

圖書館參考咨詢是最能體現(xiàn)知識服務(wù)本質(zhì)特征的工作，“參考咨詢服務(wù)不僅是圖書館開展知識服務(wù)的重點(diǎn),而且也是圖書館必不可少的基礎(chǔ)服務(wù)之一”［７］。Gandhi概括了知識管理在圖書館參考咨詢工作中的應(yīng)用，指出知識管理時代下，館員應(yīng)該成為館藏文獻(xiàn)的公共記憶管理員、知識的管理者與創(chuàng)造者以及利用專業(yè)技能從事高層次知識服務(wù)的專家［８］。參考咨詢的知識含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于原文傳遞，也高于一般的信息服務(wù)。要開展成功的參考咨詢工作，參考館員必須培養(yǎng)以下幾種素質(zhì)：①良好的與用戶交流能力。②較高的外語和計算機(jī)水平。③很強(qiáng)的專業(yè)知識背景。④廣博的知識面。⑤較強(qiáng)的分析問題的能力。

４４２為用戶提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)

用戶提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)是圖書館的職責(zé)所在，圖書館需要為用戶提供信息資源類型、特點(diǎn)及使用介紹、操作實(shí)踐練習(xí)、信息道德教育、信息檢索培訓(xùn)等方面的相關(guān)講座或課程，使用戶獲取知識的同時，還能掌握獲取知識的手段與方法，提高個人信息素養(yǎng)。

４４３對現(xiàn)有知識進(jìn)行測評，為決策提供參考依據(jù)

通過知識審計方法對圖書館現(xiàn)有的知識及知識提供情況進(jìn)行測評，如文獻(xiàn)資源采購質(zhì)量，資源使用情況統(tǒng)計，用戶滿意度評價，圖書館組織專題活動的數(shù)量，圖書館員所擁有的專長和能力，圖書館員學(xué)習(xí)能力以及圖書館員之間的協(xié)作等，來分析圖書館知識管理績效，幫助進(jìn)行知識管過程中的SWOT分析，以及該如何繼續(xù)改進(jìn)，為決策提供參考依據(jù)，同時也推動新知識的生成。

５結(jié)語

本文的對圖書館知識管理的理論研究、組成要素、模式及實(shí)施途徑進(jìn)行了初步探討與研究。圖書館今后發(fā)展趨勢是社會的知識資源中心，面對圖書館不斷地發(fā)展，信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展和讀者日益增強(qiáng)的各種需求，圖書館知識管理成為一個必須進(jìn)行深入研究的課題。本文因?yàn)榭陀^水平限制，可能還存在著一些不足的地方，比如說關(guān)于圖書館知識管理的技術(shù)、測評等的研究還不夠深入，這也是今后將要努力的一個方向。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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