情緒勞動引發(fā)勞資矛盾

作者簡介：燕亞萍（1992—），女，漢族，安徽亳州人，碩士研究生，單位：廣東財經(jīng)大學工商管理學院，研究方向：人力資源管理。

摘要：隨著服務業(yè)的興盛，情緒勞動作為其從業(yè)人員的一個重要的工作特點，受到越來越多的關注。而情緒勞動本身是一種異化勞動，異化勞動引發(fā)諸多的負面效應，并由此引發(fā)勞資矛盾。文章最后介紹了減少由情緒勞動引發(fā)的勞資矛盾的一些措施，以其對勞資關系的改善提供一些建議。

關鍵詞：情緒勞動；異化勞動；勞資矛盾

一．情緒勞動是一種異化勞動

情緒勞動是在與組織利益相關的內(nèi)外部人員交往的過程中，勞動者根據(jù)組織的規(guī)范要求，通過對自我真實情緒的調(diào)節(jié)、控制，主動表達出利益相關者期望的情緒，促使組織利益的最大化。馬克思首先提出“異化勞動”這一概念。所謂異化勞動，即勞動產(chǎn)品和勞動對象不僅不歸勞動者所有，而且反過來成為奴役和壓迫勞動者的異己力量。此時，勞動被異化，失去其本來意義上的價值，不再是單純滿足人的需要的工具，而成為阻礙人生存和發(fā)展的異己力量。繼而，馬克思指出了異化勞動四個方面的體現(xiàn)：一，在勞動結(jié)果方面，勞動者與他的勞動產(chǎn)品異化。二，在勞動過程方面，勞動者與他的勞動活動異化。三，在人的類本質(zhì)方面，勞動者與他的類本質(zhì)異化。四，在人際關系方面，人與人的關系相異化［1］。

在馬克思看來,勞動應當是自由、自覺的,是主體生命的積極表現(xiàn)形式，只有這樣的勞動才是真正的人的勞動。在這里,情緒勞動不依賴于、也不屬于勞動者,反過來壓迫勞動者自我精神的活動［2］。而情緒勞動實質(zhì)是勞動者表達出“符合組織要求的情緒”的“生命活動”與自己“真實的情緒”的“精神活動”相背離。勞動者在勞動中不是肯定他自己,而是不斷地否定自己。因此，情緒勞動是一種馬克思意義上的“異化勞動”。

二．異化勞動的負面效應

馬克思認為，異化勞動是一種生產(chǎn)，通過這種生產(chǎn)，產(chǎn)生出人與外部世界、人與人、人與人自身的異己的、敵對的關系。生產(chǎn)領域中異化勞動的存在，人們從事著單調(diào)、乏味、無聊的工作，感到缺乏自我表現(xiàn)和自由勞動的意義，于是為了宣泄和出于表達真我的需求，勞動者很可能從事一些負面的行為以解脫自己，或者逃避到另一種行為模式中尋求補償。

學者盧云峰指出異化的勞動導致異化的消費［3］。他認為，勞動的異化狀態(tài)催生虛假的消費需求。為了宣泄在情緒勞動的工作中所壓抑的真實情緒，勞動者轉(zhuǎn)而希望在放縱的消費中獲得滿足，以治愈異化勞動造成的不幸傷害，勞動者把滿足、快樂同消費等同，并將之看成是對異化勞動的補償。與此同時，這些勞動者在虛假的消費需求中喪失了消費判斷能力和對消費品的批判能力，消費行為變得隨波逐流，而遵從這種社會主流的消費意識使勞動者的消費過程不再自主，也已經(jīng)處于異化狀態(tài)。

學者張永紅從異化勞動的四個具體方面展開論述，得出結(jié)論：異化勞動導致休閑異化。一方面，資本家占有本來應該屬于工人的“閑時”、“閑錢”而悠然自得，工人沒有休閑的自由，本應屬于工人的“閑”轉(zhuǎn)化為資本家的“閑”，即勞動者被資本家的休閑自由所控制。另一方面，揮霍浪費、縱欲無度的休閑對于資本家不再是促進個體進步與發(fā)展的途徑，而是助長其腐化墮落的魔鬼，這時的休閑也成為外在于資本家的一種異己力量。

異化勞動導致消費異化和休閑異化，對勞動者造成的損失時不言而喻的。在異化消費和休閑異化中，勞動者失去了人的類本質(zhì)，精神和生活都脫離了其本質(zhì)屬性，人僅僅作為一種勞動工具而存在。另外，馬克思認為人是一切社會關系的總和，具有社會屬性，但當人被徹底異化后，必然導致整個社會中人與人關系的日益疏遠、道德冷漠，世態(tài)炎涼等現(xiàn)象的普遍，個人的幸福感喪失。而異化勞動造成的消極影響里，勞動者幸福感低下，承受不了一系列的不和諧，就很可能通過極端的途徑來獲得平衡或者尋求解脫之道。學者劉建結(jié)合異化勞動的具體概念，從異化勞動的四個方面分析異化勞動在富士康的具體體現(xiàn)，闡述了異化勞動使富士康在2010年上半年發(fā)生了“13連跳”事件［4］。給企業(yè)和社會以警示。

三．情緒勞動引發(fā)勞資矛盾

情緒勞動也是一種馬克思意義上的“異化勞動”，異化勞動使員工與自己所從事的工作活動異化，隱藏真實的情緒，表現(xiàn)出符合組織要求或者規(guī)范的適宜情緒。生命活動與精神活動相背離，必然引起自我的不協(xié)調(diào)。嚴重損害了勞動者的利益，也是對人性的一種摧殘。勞動者利益的損失，必然會引發(fā)勞資矛盾，產(chǎn)生非和諧的勞動關系。勞資矛盾的實質(zhì)是勞資雙方及相關各方在社會經(jīng)濟利益上的沖突。突出表現(xiàn)為勞動者工資水平過低、超時加班、工作環(huán)境惡劣、工作安全衛(wèi)生事故頻發(fā)現(xiàn)象相當普遍; 用人單位拖欠工資、工傷事故不賠付、隨意解雇勞動者、不依法為勞動者繳納社會保險等。本文以勞動者情緒勞動的視角，從異化勞動的視角，提出一些緩解勞資矛盾的措施，以期對勞資關系的改善提供一些方法或者建議。

學者王海英通過對馬克思異化勞動理論的深層解讀，得出結(jié)論：異化勞動是生產(chǎn)力發(fā)展的基礎上的分工引起的必然的社會現(xiàn)象，與社會制度并無本質(zhì)聯(lián)系，而是與人類社會發(fā)展的的一定經(jīng)濟形式相適應，即無論是私有制經(jīng)濟還是社會主義初級階段的經(jīng)濟，都會有異化勞動，它是社會發(fā)展的必然環(huán)節(jié)［6］。在這種社會歷史條件下，需要勞方，資方和政府的共同參與，才能減少異化勞動帶來的損失。

首先，在資方這方面。勞方應充分認識到勞動者作為社會生產(chǎn)必不可少的一個群體，為經(jīng)濟活動的發(fā)展貢獻了很大的力量。工人罷工，迫使工廠停工等一系列勞資沖突，也應給以勞方以警醒。因此，資方應該承擔一定的社會責任，使勞方更多的分享人類社會發(fā)展的果實。如提高勞方的工資，薪酬水平，減少勞動者與勞動產(chǎn)品的異化；加強勞方和資方的溝通交流，資方可主動關心勞方的生活健康，改善勞方和資方的關系。

其次，在勞方這方面。勞方應理性地認識到在人類社會還沒有發(fā)展到共產(chǎn)主義的條件下，不可能消除異化勞動。而商品經(jīng)濟,尤其是資本主義商品經(jīng)濟以及社會主義初級階段存在的一定程度的商品經(jīng)濟，能夠更好促進人的發(fā)展,其根本原因就在于商品經(jīng)濟中的異化勞動相對于自然經(jīng)濟下的非異化勞動,是擴大的、深化的勞動,因而是更人道的勞動［6］。商品經(jīng)濟，使勞動者可以根據(jù)自己的能力，自主選擇職業(yè)的類型和地域，也使勞動者有了明顯的主體意識，在勞動中受到尊重。在這樣的經(jīng)濟社會中，一方面，勞動者應不斷增強自己“謀生”的本領，提高自身的價值，成為企業(yè)競相爭奪的寶貴人力資源。我國管理學家趙曙明《趙曙明：我的管理觀和人生觀》反復強調(diào)：“人是可以塑造的”［7］勞動者在不斷的異化勞動中，使自己的技能、涵養(yǎng)、禮儀等更加文明化。另一方面，當勞動者受到了不公，不合法的待遇，應勇敢的拿起法律的武器保護自己。

再次，在政府這方面。政府作為法律、政策的制定者，在推動社會、經(jīng)濟進步的同時，應該使社會中的每一個群體都能分的一杯羹。比如完善法律的建設，加強執(zhí)法的力度，使資方和勞方都有法可依；加強對企業(yè)的管制，使其實行更加人性化的管理，加強對勞動者的教育，增強其心理素質(zhì)和就業(yè)能力；改進社會配套的設施，增強勞動者的生活水準；政府還可通過加大科技投入，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構，推動社會進步，使人們的生活更便捷。

四、結(jié)束語

“千里之堤，潰于蟻穴”。情緒勞動引發(fā)勞資矛盾。為了緩解勞資沖突，和諧勞資關系，更為了人類文明的快速發(fā)展和進步，需要社會的每一份子貢獻自己的力量。從事情緒勞動的勞動者，相應的企業(yè)和組織以及為人們造福的政府，每一個群體都做出一些改變，便可構建更加和諧的社會。

參考文獻

［1］馬克思11844年經(jīng)濟學哲學手稿［M］.北京:人民出版社,1979.77.

［2］戴錦明.馬克思異化勞動概念的特征［J］.商情.2007(9).

［3］盧云峰.馬克思就業(yè)理論及其當代價值研究［D］.成都:電子科技大學,2013.

［4］劉健.從異化勞動視角透析富士康跳樓自殺事件［J］.延邊黨校學報.2011(6).

［5］王海英.異化勞動產(chǎn)生的直接原因及當代意義［J］.中共石家莊市委黨校學報.2008(3).

［6］賀漢魂,廖鴻冰.論異化勞動的人道性——兼論馬克思異化勞動論之闕失［J］.齊魯學刊.2008(2).

［7］趙曙明.趙曙明：我的管理觀和人生觀［M］.機械工業(yè)出版社.2012