企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵、內(nèi)容和作用機(jī)理

郭 倩

( 晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 晉中 030006 )

企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵、內(nèi)容和作用機(jī)理

郭 倩

( 晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 晉中 030006 )

企業(yè)軟實(shí)力是現(xiàn)代企業(yè)管理的新視角，是企業(yè)實(shí)力的辯證具體體現(xiàn)。筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行研究，對(duì)其內(nèi)涵、內(nèi)容及作用機(jī)理進(jìn)行了深入分析，以期對(duì)企業(yè)如何提升軟實(shí)力有所啟迪。

軟實(shí)力；內(nèi)涵；作用機(jī)理

一、企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵

企業(yè)“硬實(shí)力”是企業(yè)物化形式的要素，企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)應(yīng)用物化要素的能力，因此企業(yè)“軟實(shí)力”具有區(qū)別于企業(yè)“硬實(shí)力”的內(nèi)涵。學(xué)者們從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)視角探討企業(yè)“軟實(shí)力”，都是關(guān)注企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響能力。

(一)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)存在于企業(yè)的方方面面

有學(xué)者指出，企業(yè)的軟實(shí)力其實(shí)是一種思維方式，雖然無(wú)法直接觀察，但其確實(shí)是客觀存在的。企業(yè)的軟實(shí)力由不同的要素有機(jī)地整合構(gòu)成，形成企業(yè)獨(dú)特的客觀外在表現(xiàn)，是企業(yè)特殊的一種能力。為了研究這種特殊的能力，就要從多個(gè)方面出發(fā)，研究其構(gòu)成因素和結(jié)構(gòu)關(guān)系。學(xué)者們對(duì)于軟實(shí)力一般可以從廣義和狹義之分，從廣義的角度理解，軟實(shí)力是一種意識(shí)形態(tài)，主要是指軟實(shí)力的思維方式和客觀能力；從狹義的角度理解，軟實(shí)力主要是指一種客觀存在的能力。本文所研究的企業(yè)軟實(shí)力主要是狹義的企業(yè)軟實(shí)力。

(二)軟實(shí)力的概念源自于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)家之間的軟實(shí)力研究逐漸擴(kuò)散到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，產(chǎn)生了企業(yè)軟實(shí)力的概念。企業(yè)軟實(shí)力是現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，與消費(fèi)者達(dá)成的價(jià)值共識(shí)。學(xué)者們認(rèn)為不同時(shí)期的企業(yè)實(shí)力是不斷演化的，在工業(yè)革命時(shí)期為滿足人們基本的消費(fèi)需求，企業(yè)的代表實(shí)力就是大規(guī)模、工業(yè)化、低成本生產(chǎn)；隨著信息社會(huì)的來(lái)臨，人們已經(jīng)不僅僅滿足于基本的物質(zhì)生活消費(fèi)，開(kāi)始出現(xiàn)“追求自我”的消費(fèi)，外在的表現(xiàn)就是賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，個(gè)人的需求更加多樣。在這種背景下，消費(fèi)者在交易中的權(quán)利就更大，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益就需要與消費(fèi)者達(dá)成價(jià)值的共識(shí)，即通過(guò)提高企業(yè)與利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感，也就是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)軟實(shí)力在使用的過(guò)程中，使消費(fèi)者能夠認(rèn)同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是對(duì)企業(yè)提供價(jià)值的認(rèn)同。

(三)企業(yè)軟實(shí)力通過(guò)載體才能展現(xiàn)

資源學(xué)說(shuō)的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力是不能夠直觀被觀察的特殊企業(yè)實(shí)力，其依附于一定的載體才能夠顯現(xiàn)，這就強(qiáng)調(diào)了企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力的依存關(guān)系，也就是企業(yè)必須客觀的占有一定的資源是擁有軟實(shí)力的基本條件。企業(yè)的硬實(shí)力主要是指企業(yè)的有形資源，譬如：?jiǎn)T工、土地、廠房等客觀存在的物質(zhì)條件。企業(yè)的軟實(shí)力一般是無(wú)法直觀觀察的，一般的表現(xiàn)形式也需要通過(guò)客觀資源來(lái)進(jìn)行判斷，譬如，企業(yè)的文化是企業(yè)軟實(shí)力的典型代表之一，企業(yè)的文化就不能夠被直觀地觀察的到，需要通過(guò)一系列的外在表現(xiàn)來(lái)判斷。

企業(yè)軟實(shí)力和硬實(shí)力有比較大的區(qū)別，但是兩者的關(guān)系卻是十分密切的。企業(yè)軟實(shí)力依附于企業(yè)硬實(shí)力存在，沒(méi)有硬實(shí)力的支持軟實(shí)力也就無(wú)法轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的能力，也就成為無(wú)根之草。企業(yè)硬實(shí)力沒(méi)有了軟實(shí)力的支持也就無(wú)法良性的增長(zhǎng)，也就成為沒(méi)有靈魂的擺設(shè)。企業(yè)如果想進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)能力，就要使軟實(shí)力和硬實(shí)力進(jìn)行匹配和均衡，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)容

(一)企業(yè)軟實(shí)力的概念

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于軟實(shí)力的概念主要從兩個(gè)角度來(lái)界定，即關(guān)注資源和關(guān)注行為。在關(guān)注行為方面，強(qiáng)調(diào)一系列的行為產(chǎn)生最終的結(jié)果，是一種動(dòng)態(tài)的視角；在關(guān)注資源方面，強(qiáng)調(diào)資源的占有產(chǎn)生最終的結(jié)果，是一種靜態(tài)視角。筆者在對(duì)這兩種觀點(diǎn)的研讀后認(rèn)為，兩者都有一定的局限性。企業(yè)對(duì)于資源的占有是一種客觀行為，是一種潛在而未發(fā)揮的實(shí)力，合理的使用這些資源才能產(chǎn)生良好的效果，才體現(xiàn)為企業(yè)實(shí)力，是一個(gè)動(dòng)靜結(jié)合的過(guò)程。也就是說(shuō)企業(yè)將占有資源產(chǎn)生的影響，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的實(shí)力才是真正意義的企業(yè)軟實(shí)力。

筆者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行了概念的界定，從宏觀的視角研究企業(yè)與利益相關(guān)客體之間的關(guān)系。企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)與利益相關(guān)客體在長(zhǎng)期的互動(dòng)中，獲得客體對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，并能夠產(chǎn)生相應(yīng)的行為。譬如，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)的服務(wù)水平能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，消費(fèi)者愿意到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)行為，這就構(gòu)成了企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)的軟實(shí)力包括口碑、品牌、形象、價(jià)值觀、文化等等。

(二)企業(yè)軟實(shí)力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)者們對(duì)于“軟實(shí)力”的內(nèi)涵的研究還不夠深入，企業(yè)軟實(shí)力如何進(jìn)行識(shí)別和判斷存在多個(gè)說(shuō)法。因此，筆者要以企業(yè)軟實(shí)力的概念和內(nèi)涵為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)“軟實(shí)力”的識(shí)別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的明確，認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力可以通過(guò)三個(gè)特征來(lái)進(jìn)行識(shí)別。

1.企業(yè)軟實(shí)力具有虛擬性。所謂“軟實(shí)力”就是區(qū)別于“硬實(shí)力”的企業(yè)能力。企業(yè)硬實(shí)力一般是客觀存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，而軟實(shí)力通過(guò)使用硬實(shí)力能夠使其產(chǎn)生一種放大或促進(jìn)作用。雖然企業(yè)的制度、組織結(jié)構(gòu)等要素以有形資產(chǎn)的形象出現(xiàn)，但是依附于其上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、形象仍然是無(wú)形的，都是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，我們所能夠看到的有形資源一般只是一種載體形式。

2.企業(yè)軟實(shí)力具有價(jià)值性。企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)硬實(shí)力一樣，都必須能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值才可以稱(chēng)之為“實(shí)力”。企業(yè)通過(guò)軟實(shí)力作用于硬實(shí)力之上，能夠直接或者間接的為企業(yè)帶來(lái)更高收入和利潤(rùn)，使企業(yè)具有適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的更強(qiáng)能力。

3.企業(yè)軟實(shí)力具有獨(dú)特性。企業(yè)軟實(shí)力居于企業(yè)能力的核心位置，位置與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基本一致，也就使企業(yè)的軟實(shí)力具有獨(dú)特性。企業(yè)軟實(shí)力是基于自身的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，與相關(guān)利益客體通過(guò)長(zhǎng)期的磨合形成的能力，能夠被企業(yè)獨(dú)立使用，不容易被其他組織模仿和學(xué)習(xí)。

(三)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

在界定了企業(yè)軟實(shí)力的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為企業(yè)的軟實(shí)力主要有五個(gè)方面的內(nèi)容，包括：企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新精神、品牌形象和資源整合能力。

企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成企業(yè)文化，并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，它是企業(yè)軟實(shí)力其他內(nèi)容的形成之源。

社會(huì)責(zé)任能力，是指企業(yè)在完成自身經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況下，完成社會(huì)賦予的責(zé)任。有西方學(xué)者認(rèn)為企業(yè)就是為獲取利潤(rùn)而存在，社會(huì)責(zé)任是政府部門(mén)的責(zé)任，但是筆者認(rèn)為，任何企業(yè)都不是獨(dú)立于社會(huì)而存在的，而社會(huì)其實(shí)是由企業(yè)的員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商等組成的組織。企業(yè)欲達(dá)到一種良性快速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就必須與社會(huì)保持基本的和諧一致，這就需要企業(yè)參與到社會(huì)責(zé)任的履行之中。

創(chuàng)新精神，是企業(yè)在正常運(yùn)行和組織演化的過(guò)程中，形成的企業(yè)創(chuàng)新能力，能夠使企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)造性的組織。

品牌形象，是企業(yè)軟實(shí)力重要的組成部分，也是最容易被直觀感覺(jué)到的內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)良好的品牌形象宣傳，使消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有一定的滿足感，愿意為企業(yè)支付一般等價(jià)物。同時(shí)，企業(yè)的品牌形象是企業(yè)可以評(píng)估的無(wú)形資產(chǎn)，靠銷(xiāo)售品牌已經(jīng)不是一種被人新奇的商業(yè)模式。

資源整合能力，是企業(yè)能夠合理高效利用資源的一種能力。這里所指的資源并不是傳統(tǒng)意義的水、土地、機(jī)器等傳統(tǒng)的資源，而是包括了信息、社會(huì)資本等一系列高端的生產(chǎn)要素資源。企業(yè)通過(guò)整合信息，能夠敏銳的把握市場(chǎng)，更貼切的迎合消費(fèi)者的需求；通過(guò)整合使用企業(yè)社會(huì)資本，能夠降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，提升企業(yè)外部的運(yùn)行效率。同時(shí)，資源整合能力是企業(yè)能力的一種基本形式，也都符合企業(yè)軟實(shí)力的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的軟實(shí)力不是松散的存在于企業(yè)內(nèi)部，而是具有一定的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化居于企業(yè)軟實(shí)力的核心位置，是其他四方面內(nèi)容產(chǎn)生的基礎(chǔ)因素，也就是說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)力的靈魂；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新精神、品牌形象、資源整合能力都是受到企業(yè)文化的影響而衍生，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和具體的行為；資源整合使企業(yè)內(nèi)在的靈魂和行為整合在一起，逐漸形成一種能夠表現(xiàn)在外的能力體現(xiàn)。這個(gè)五個(gè)內(nèi)容相互影響，在外部環(huán)境基本穩(wěn)定的情況下，最終形成企業(yè)的“軟實(shí)力”，關(guān)系結(jié)構(gòu)如圖所示。

三、企業(yè)軟實(shí)力對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用機(jī)理

(一)企業(yè)的軟實(shí)力由隱性轉(zhuǎn)化而來(lái)

在一般情況下，企業(yè)的軟實(shí)力是以隱性的狀態(tài)存在的，但是軟實(shí)力發(fā)揮作用需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)行的能力。在這一點(diǎn)上，企業(yè)首先要對(duì)自身的軟實(shí)力有一

個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；其次企業(yè)要將軟實(shí)力與利益相關(guān)組織或個(gè)人來(lái)進(jìn)行共享，在這一過(guò)程中逐漸達(dá)成企業(yè)與利益相關(guān)者的價(jià)值共識(shí)，使其認(rèn)可企業(yè)軟實(shí)力，企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性的軟實(shí)力向顯性軟實(shí)力甚至硬實(shí)力的轉(zhuǎn)化。

(二)企業(yè)軟實(shí)力依賴(lài)于企業(yè)硬實(shí)力

我們?cè)谇拔闹卸啻翁接懥塑泴?shí)力與硬實(shí)力的關(guān)系，軟實(shí)力發(fā)揮作用的程度是和硬實(shí)力息息相關(guān)的。企業(yè)軟實(shí)力大多是隱性的和間接的，其發(fā)揮作用的方式是作用于硬實(shí)力，促進(jìn)硬實(shí)力發(fā)揮作用，直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的情況比較少。企業(yè)在衡量軟實(shí)力發(fā)揮效果的方式也大多是通過(guò)對(duì)硬實(shí)力的提升作用來(lái)進(jìn)行考核，只有將企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)硬實(shí)力有機(jī)的結(jié)合，才能夠最大的發(fā)揮企業(yè)的綜合能力。

(三)企業(yè)的軟實(shí)力影響企業(yè)價(jià)值觀

雖然筆者認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力是客觀存在的，但是其通過(guò)意識(shí)形態(tài)發(fā)揮作用仍然不可以忽視。軟實(shí)力發(fā)揮作用需要企業(yè)和利益相關(guān)者有相同的價(jià)值觀，進(jìn)而促進(jìn)利于企業(yè)與利益相關(guān)者達(dá)成交易或合作。

(四)企業(yè)需要與利益相關(guān)者長(zhǎng)期互動(dòng)

企業(yè)與利益相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)是傳播軟實(shí)力的一個(gè)途徑，是促進(jìn)軟實(shí)力真正發(fā)揮作用的一個(gè)重要方式。企業(yè)是如何將自身的信息向利益相關(guān)者進(jìn)行傳遞？這就需要企業(yè)將自身的軟實(shí)力進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)化，將對(duì)企業(yè)有利的信息篩選出來(lái)，并向利益相關(guān)者進(jìn)行傳遞。每一個(gè)利益相關(guān)者都依存于自身的組織，具有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，企業(yè)與利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)也不是簡(jiǎn)單傳遞就可以完成的任務(wù)，需要以企業(yè)自身價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行長(zhǎng)期的互動(dòng)磨合。

[1]聶輝華,李海艦.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其戰(zhàn)略選擇[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2003，(08)：124-126.

[2]唐健雄,李允堯,黃健柏,王昶.組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能力的影響研究[J].管理世界,2012，(09)：182-183.

[3]劉冀生,吳金希.論基于知識(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)知識(shí)鏈管理[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2012，(1)：79-81.

(責(zé)任編輯：張東生)

The Connotation, Content and Function Mechanism of Corporate Soft Power

GUO Qian

( Jinzhong Vocational and Technical College, Jinzhong, Shanxi 030006, China )

Enterprise's soft power is a new perspective of modern enterprise management, and is the dialectical embodiment of enterprise strength. Through the study of corporate soft power, the author analyzes its connotation, content and function mechanism, so as to provide enlightenment for improving the soft power of the enterprise.

soft power; connotation; mechanism

2013-11-25

郭倩(1985-)，女，山西和順人，經(jīng)貿(mào)旅游系助教，碩士，研究方向?yàn)楣芾韺W(xué)。

C931.2

A

1671-4385(2014)01-0013-03