不同階段國(guó)際漢語(yǔ)教師志愿者行為能力的對(duì)比分析*

(丹麥)王阿夫

(北京師范大學(xué) 漢語(yǔ)文化學(xué)院,北京100084)

中國(guó)教育部于2004年頒布了“國(guó)際漢語(yǔ)教師中國(guó)志愿者計(jì)劃”，從國(guó)內(nèi)招募國(guó)際漢語(yǔ)教師志愿者到國(guó)外從事漢語(yǔ)教學(xué)，這是“國(guó)家漢辦”為適應(yīng)世界漢語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)，緩解各國(guó)對(duì)漢語(yǔ)教師的緊缺狀況而實(shí)施的一項(xiàng)計(jì)劃(梁社會(huì)，2008)[1]。目前，國(guó)家漢辦已向109個(gè)國(guó)家和地區(qū)派出近23000名志愿者漢語(yǔ)教師，分布于世界五大洲，為3000多所大中小學(xué)及孔子學(xué)院(課堂)的400多萬(wàn)名學(xué)生教授漢語(yǔ)(數(shù)據(jù)來(lái)源:國(guó)家漢辦網(wǎng)站)，且近年來(lái)派出的國(guó)際漢語(yǔ)教師志愿者的人數(shù)仍在逐年增加。國(guó)際漢語(yǔ)教師志愿者作為漢語(yǔ)和中華文化的承載和傳播者，自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，尤其是對(duì)待工作的責(zé)任心、在工作中的主動(dòng)性、靈活性及開放性，對(duì)于志愿者項(xiàng)目的順利開展和對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)工作有著很重要的作用和影響。本文將對(duì)國(guó)際漢語(yǔ)教師志愿者(下文中簡(jiǎn)稱“志愿者”)在接受赴海外任職的崗前培訓(xùn)前、后以及海外任職歸國(guó)之后3個(gè)階段，針對(duì)志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心、在工作中的主動(dòng)性、靈活性和開放性進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)分析上述3個(gè)階段志愿者行為能力的變化、以及崗前培訓(xùn)和海外任職與志愿者行為能力的相關(guān)性，客觀評(píng)價(jià)志愿者崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，希望能為促進(jìn)和完善志愿者的培訓(xùn)工作提供一些借鑒。

“能力”是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征(黃希庭，1991)[2][p.599]。本研究主要是針對(duì)志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心及其在工作中的主動(dòng)性、靈活性和開放性4項(xiàng)行為能力進(jìn)行調(diào)查分析。

這些行為能力對(duì)志愿者是否能順利完成海外任職工作有著舉足輕重的作用。“責(zé)任心”是個(gè)體主動(dòng)承擔(dān)自身角色所要求的責(zé)任的一種心理傾向。Young(1937)指出，責(zé)任心意味著能力以及樂(lè)意承擔(dān)自身行動(dòng)的結(jié)果(徐玉玲、葉浩生，2007)[3]。志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心與志愿者在海外工作的效績(jī)直接相關(guān)，因?yàn)樨?zé)任心“不僅僅是一種能力、知識(shí)或才能，更是一種態(tài)度?！?Dale B Harris，1954)[4]；志愿者在工作中的“主動(dòng)性”可以理解為是一種自發(fā)、自覺(jué)的，使事情按自己的意圖進(jìn)行，以造成有力局面，使?jié)h語(yǔ)教學(xué)效果最優(yōu)的能力(王韡韡，2011)[5]；關(guān)于“靈活性”，Payne等(1993)認(rèn)為，“靈活”被人們認(rèn)為是一種適應(yīng)的能力……人們?cè)谀撤N情境下，能夠很好地處理某種環(huán)境的改變，便是“靈活的”(轉(zhuǎn)引自關(guān)鍵、王龍，2013)[6]。本研究中志愿者的“靈活性”可定義為志愿者能夠?qū)ζ淙温毉h(huán)境的變化進(jìn)行很好地處理，從而維持正常漢語(yǔ)教學(xué)的一種能力；在教師開放性的研究中，“開放性”一般是指教師與學(xué)生之間開放、平等和自由的一種教學(xué)關(guān)系，本研究中，是指當(dāng)志愿者的文化觀念與赴任國(guó)的同事、學(xué)生或朋友的文化觀念產(chǎn)生沖突時(shí)，可能采取的對(duì)應(yīng)方法是否具有開放性的思維方式，是否具有多元文化意識(shí)，愿意以開放的態(tài)度理解、包容不同的文化和觀念。

本研究的研究對(duì)象是128名被派遣至海外任職的志愿者，所有志愿者都在赴任前接受了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。研究的研究方法為問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析法。分別在志愿者接受培訓(xùn)前、接受培訓(xùn)后，以及海外任職歸來(lái)后對(duì)其進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心、工作中的主動(dòng)性、靈活性和開放性等。我們借鑒教育人力資源評(píng)價(jià)者中的方法，通過(guò)案例描寫與數(shù)據(jù)分析的方法對(duì)志愿者的行為能力進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容分為5個(gè)部分，各部份均給出了從不同角度反映志愿者責(zé)任心、主動(dòng)性、靈活性和開放性4項(xiàng)行為能力的多個(gè)選擇項(xiàng)，要求志愿者選擇一項(xiàng)自己認(rèn)為最為適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。我們根據(jù)志愿者的反饋結(jié)果確定志愿者各項(xiàng)行為能力的強(qiáng)弱傾向，例如，在海外任職期間，如何對(duì)待在休息時(shí)間前來(lái)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)生，如志愿者選擇采取的解決方式是“耐心并詳細(xì)地回答問(wèn)題”，說(shuō)明其具有較強(qiáng)的責(zé)任心；如選擇“簡(jiǎn)要地回答問(wèn)題”，則表明志愿者的責(zé)任心較弱。當(dāng)任教學(xué)校希望開設(shè)一門志愿者并不太擅長(zhǎng)的才藝課程時(shí)，如志愿者選擇“主動(dòng)申請(qǐng)并立即著手準(zhǔn)備獨(dú)立承擔(dān)課程”，說(shuō)明志愿者具有較好的主動(dòng)性；當(dāng)在聚會(huì)上被當(dāng)?shù)氐呐笥蜒?qǐng)品嘗自己從來(lái)不吃的食物時(shí)，選擇“接過(guò)來(lái)不品嘗但詢問(wèn)制作方法”表明志愿者的靈活性較強(qiáng)。每個(gè)案例的選項(xiàng)分別從不同角度考察志愿者的行為能力。我們?cè)谶x擇各案例選項(xiàng)的志愿者人數(shù)占總受訓(xùn)人數(shù)百分比的基礎(chǔ)上，得出選擇反應(yīng)各行為能力的選項(xiàng)的平均值(如表1-3)，根據(jù)反應(yīng)每一項(xiàng)行為能力的平均值在3個(gè)階段的變化，分析崗前培訓(xùn)與海外任職對(duì)志愿者行為能力的影響。

下面我們將比較分析受訓(xùn)志愿者教師在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后及海外赴任后3個(gè)階段，其責(zé)任心、主動(dòng)性、靈活性和開放性的變化情況，試圖發(fā)現(xiàn)志愿者赴任前接受的崗前培訓(xùn)和海外任職與志愿者行為能力的相關(guān)性。表1-表3中的數(shù)據(jù)為選擇反映各項(xiàng)行為能力選項(xiàng)的志愿者人數(shù)的平均值。

表1 第一階段(培訓(xùn)前)行為能力

第一階段，即志愿者在接受崗前培訓(xùn)前，4項(xiàng)行為能力中志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心較好；志愿者預(yù)期在海外工作中處理文化觀念沖突時(shí)的靈活性及開放性相對(duì)稍弱；在4項(xiàng)行為能力中主動(dòng)性最弱(如表1)。各項(xiàng)行為能力調(diào)查的具體數(shù)據(jù)均顯示在第一階段志愿者對(duì)待工作具有較好的責(zé)任心，如針對(duì)“如何對(duì)待在課間休息或是周末時(shí)來(lái)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)生”，第一階段選擇表示具有較強(qiáng)責(zé)任心的選項(xiàng)“耐心并詳細(xì)地回答問(wèn)題”的人數(shù)高達(dá)79%，而僅有2%的志愿者選擇了“簡(jiǎn)要回答問(wèn)題”這一表示責(zé)任心較差的選項(xiàng)；針對(duì)“當(dāng)自己的文化觀念與赴任國(guó)的學(xué)生、同事和朋友的文化觀念產(chǎn)生沖突時(shí)可能采取的做法”的選項(xiàng)，43%的志愿者選擇了表明具有較好的開放性的選項(xiàng)“嘗試?yán)斫鈱?duì)方文化”。

表2 第二階段(培訓(xùn)后)行為能力

表2.中志愿者接受崗前培訓(xùn)之后的第二階段的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訓(xùn)志愿者的責(zé)任心和靈活性都相對(duì)較好；開放性稍弱，而主動(dòng)性與其他3項(xiàng)行為能力相比仍舊是最弱。在此階段有關(guān)責(zé)任心的調(diào)查項(xiàng)目中，如“如何對(duì)待在課間休息或是周末時(shí)來(lái)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)生”，第二階段選擇表示具有較強(qiáng)責(zé)任心的選項(xiàng)“耐心并詳細(xì)地回答問(wèn)題”的志愿者人數(shù)為65%，只有3%的志愿者選擇了“簡(jiǎn)要回答問(wèn)題”這一表示責(zé)任心較差的選項(xiàng)。針對(duì)“當(dāng)自己的文化觀念與赴任國(guó)的學(xué)生、同事和朋友的文化觀念產(chǎn)生沖突時(shí)可能采取的做法”的選項(xiàng)，選擇說(shuō)明具有較好的靈活性和開放性的選項(xiàng)“嘗試?yán)斫鈱?duì)方文化”和“堅(jiān)持自己的文化并嘗試讓對(duì)方了解自己的文化”的志愿者均占受訓(xùn)者總?cè)藬?shù)的42%。

表3 第三階段(海外赴任后)行為能力

第三階段的調(diào)查是在受訓(xùn)志愿者經(jīng)過(guò)從事一段時(shí)期的海外任教工作，從國(guó)外赴任歸國(guó)之后的調(diào)查。這一階段的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，志愿者的責(zé)任心和靈活性依然是4項(xiàng)行為能力中最好，且靈活性的比例略高于責(zé)任心；開放性稍弱，主動(dòng)性與其他3項(xiàng)行為能力相比雖然仍舊最弱(表3)，但是與其他指標(biāo)之間的差距已經(jīng)減小。此階段的各項(xiàng)行為能力調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)均顯示，第三階段志愿者對(duì)待工作具有較好的責(zé)任心，如在選擇“如何對(duì)待在課間休息或是周末時(shí)來(lái)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)生”時(shí)，此階段選擇表示具有較強(qiáng)責(zé)任心的選項(xiàng)“耐心并詳細(xì)地回答問(wèn)題”的志愿者依然占大多數(shù)(63%)，而選擇“簡(jiǎn)要回答問(wèn)題”這一表示責(zé)任心較差選項(xiàng)的志愿者僅為總?cè)藬?shù)的1%；針對(duì)“當(dāng)自己的文化觀念與赴任國(guó)的學(xué)生、同事和朋友的文化觀念產(chǎn)生沖突時(shí)可能采取的做法”的選項(xiàng)，41%的志愿者選擇了顯示較好的開放性和靈活性的選項(xiàng)“堅(jiān)持自己的文化并嘗試讓對(duì)方了解自己的文化”。

表1-表3的數(shù)據(jù)顯示，每一項(xiàng)行為能力在3個(gè)階段的調(diào)查結(jié)果均有或多或少的起伏變化，其中某些數(shù)據(jù)的變化，從一定程度上反映了志愿者崗前培訓(xùn)內(nèi)容尚有需要探討之處,如圖1.所示。下面我們將對(duì)3個(gè)階段各項(xiàng)行為能力的變化，以及培訓(xùn)工作與志愿者行為能力的相關(guān)性進(jìn)行分析對(duì)比。

圖1 三階段行為能力對(duì)比

從圖1數(shù)據(jù)顯示，整體來(lái)看，志愿者三個(gè)階段的行為能力的總體變化趨勢(shì)基本一致，即由強(qiáng)至弱的排列順序基本為：責(zé)任心-靈活性-開放性-主動(dòng)性(第三階段的靈活性稍高于責(zé)任心)。志愿者在三個(gè)階段始終具有較好的責(zé)任心和靈活性，認(rèn)真對(duì)待工作并能靈活地處理生活和工作中的問(wèn)題。不過(guò)志愿者在每一個(gè)階段的主動(dòng)性都偏弱，且在崗前培訓(xùn)后更弱。另外，只有略高于三分之一的志愿者具有較好的開放性，說(shuō)明志愿者需要加強(qiáng)開放的意識(shí)，以開放的心態(tài)和多元文化的意識(shí)對(duì)待不同的文化、不同的觀念與行為表現(xiàn)。

從責(zé)任心、靈活性、開放性和主動(dòng)性4項(xiàng)行為能力的總體關(guān)系來(lái)看，責(zé)任心居于最高位置，靈活性和開放性居中，主動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他3項(xiàng)行為能力。志愿者經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)之后，在第二階段責(zé)任心呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，且與第一階段相比，選擇傾向責(zé)任心較好的選項(xiàng)的志愿者人數(shù)的平均值從第一階段的48%上升至53%，由此可見(jiàn)，崗前培訓(xùn)有效地進(jìn)一步提高了志愿者對(duì)待工作的責(zé)任心。然而，值得我們關(guān)注的是，經(jīng)過(guò)海外任職之后，志愿者的責(zé)任心有所下降，數(shù)據(jù)由53%減少至41%，且低于志愿者接受培訓(xùn)前的調(diào)查數(shù)據(jù)。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因，從反應(yīng)志愿者責(zé)任心選項(xiàng)的具體數(shù)據(jù)來(lái)看，很可能是志愿者經(jīng)過(guò)海外任職，改變了之前對(duì)某些選項(xiàng)的看法，第三階段選擇某些選項(xiàng)的人數(shù)明顯下降所致。例如，“海外工作期間與同事的意見(jiàn)不一致時(shí)采取的解決方式”，我們認(rèn)為選擇“反思和總結(jié)自己的做法是否合適”能反映志愿者具有較好的責(zé)任心。在意見(jiàn)不一致或發(fā)生矛盾時(shí)，從自身尋找問(wèn)題所在對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是富有責(zé)任心的表現(xiàn)和解決矛盾的方式。通過(guò)反思自身，正確分析問(wèn)題產(chǎn)生的主客觀原因，才能有效地解決問(wèn)題。然而當(dāng)志愿者在跨文化交際中，尤其面臨復(fù)雜的實(shí)際工作時(shí)，在中國(guó)適用、具有中國(guó)特點(diǎn)的方式方法并非是適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方式。這也是我們推測(cè)在崗前培訓(xùn)之后，選擇“反思和總結(jié)自己的做法是否合適”的人數(shù)從第一階段的20%上升至30%，而在第三階段選擇此項(xiàng)的人數(shù)由第二階段的30%急劇下降至6%的原因所在。不過(guò)關(guān)于志愿者的責(zé)任心在赴任后可能下降的具體原因，還有待更多材料、更全面的分析和討。

靈活性和開放性在3個(gè)階段的變化趨勢(shì)起伏不大。靈活性在第二階段稍有上升(從第一階段的42%上升至45%)，第三階段與第二階段相比略有下降(從第二階段的45%下降至42%)；開放性在第二階段稍有下降(從第一階段的40%下降至37%)，第三階段與第二階段的數(shù)據(jù)沒(méi)有變化。這也許是因?yàn)殪`活性和開放性作為性格中更內(nèi)在的成分，在培訓(xùn)前后、實(shí)踐前后改變的幅度不大。然而，通過(guò)開放的意識(shí)、靈活的策略和技巧，更好地實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng)，這對(duì)于赴海外實(shí)習(xí)的志愿者教師來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。因此，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)拓寬其環(huán)境適應(yīng)中的多元文化意識(shí)、提升其有效策略的應(yīng)用能力，這也是值得我們思考的問(wèn)題。

相對(duì)于以上分析的責(zé)任心、靈活性和開放性，志愿者的主動(dòng)性在3個(gè)階段中均為最弱，其變化趨勢(shì)為在崗前培訓(xùn)之后下降(從第一階段的10%降至第二階段的6%)，在海外赴任后上升(從第二階段的6%上升至13%)。究其原因，可能志愿者在3個(gè)階段始終缺乏主動(dòng)性的調(diào)查結(jié)果與赴海外任職的大部分志愿者年紀(jì)較輕有關(guān)。另外，年輕的志愿者赴任前對(duì)崗位的預(yù)期不明，這也許影響了他們主動(dòng)承擔(dān)工作的信心，尤其在培訓(xùn)后、赴任前了解到海外工作的復(fù)雜性，致使志愿者更加傾向于求穩(wěn)而不敢主動(dòng)。但是海外任職之后，志愿者對(duì)海外的工作崗位有了客觀的了解，對(duì)完成工作有了更多的信心，所以愿意主動(dòng)承擔(dān)工作，從而選擇顯示主動(dòng)性較好的選項(xiàng)的人數(shù)比例有所上升。這提示我們，崗前培訓(xùn)中既要讓受訓(xùn)者了解崗位職責(zé)，也要通過(guò)講授、案例分析、實(shí)踐等多種方式鼓勵(lì)志愿者在方式恰當(dāng)?shù)那闆r下敢于主動(dòng)承擔(dān)工作。

根據(jù)本研究對(duì)志愿者的崗前培訓(xùn)和海外任職與志愿者行為能力相關(guān)性的比較分析，我們發(fā)現(xiàn)志愿者的明顯特征是對(duì)待工作有較強(qiáng)的責(zé)任心、態(tài)度認(rèn)真，并具有較好的靈活性，普遍存在的問(wèn)題是開放性較弱、缺乏主動(dòng)性。我們認(rèn)為：(1)隨著更多的90后加入漢語(yǔ)志愿者隊(duì)伍，相關(guān)培訓(xùn)單位和主管部門應(yīng)全面分析了解大多數(shù)年齡較輕志愿者的特點(diǎn)，如有責(zé)任心、靈活性，但缺乏主動(dòng)性。(2)應(yīng)有針對(duì)性地加強(qiáng)志愿者的崗中指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，海外赴任之后的行為能力與之前的兩個(gè)階段相比應(yīng)當(dāng)有較大比例的提升，然而本研究中的調(diào)查數(shù)據(jù)并沒(méi)有顯著的變化。這一方面是由于志愿者的任期只有一年，另一方面也許說(shuō)明志愿者在海外赴任期間缺乏足夠的崗中指導(dǎo)，沒(méi)有能夠利用任職的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自身行為能力的提高。(3)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容還需商討和改進(jìn)，尤其需要增強(qiáng)志愿者主動(dòng)性的培養(yǎng)，增加鼓勵(lì)志愿者敢于主動(dòng)承擔(dān)工作的內(nèi)容。此外還有，針對(duì)具有較強(qiáng)責(zé)任心的志愿者，針對(duì)實(shí)際赴任崗位的復(fù)雜情況，多教給志愿者具體的工作技巧，而不只是一味要求“認(rèn)真”地對(duì)待工作；多從跨文化交際的角度反思中國(guó)的某些傳統(tǒng)美德如何在志愿者工作中得以體現(xiàn)。這些都有待更加豐富的材料、更大規(guī)模數(shù)據(jù)的研究。

【參 考 文 獻(xiàn)】

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