影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)心理維度

李慧波

當(dāng)今世界，我們處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、社會(huì)信息化的大背景下，國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，除了經(jīng)濟(jì)、科技、軍事力量等“硬實(shí)力”的比拼以外，文化軟實(shí)力的博弈與較量也日趨激烈。文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的重要因素。一個(gè)國(guó)家文化的影響力不僅取決于文化本身的內(nèi)容，還取決于執(zhí)行者對(duì)文化的執(zhí)行能力。誰(shuí)的文化執(zhí)行力強(qiáng)大，在執(zhí)行過(guò)程中扎實(shí)準(zhǔn)確，誰(shuí)的文化理念和價(jià)值觀念就能更廣泛地傳播，就能更有力地影響世界和公眾，贏得發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)和企業(yè)文化的發(fā)展離不開社會(huì)大環(huán)境。企業(yè)文化只有通過(guò)落實(shí)執(zhí)行，才能從精神理念層面落實(shí)到具體實(shí)踐層面，讓企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同并滲透到日常行為中，使企業(yè)文化落地生根。一個(gè)企業(yè)能否在社會(huì)上樹立良好的企業(yè)形象，贏得良好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于企業(yè)的干部員工對(duì)企業(yè)文化落實(shí)執(zhí)行的程度。

團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的基本單位，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、落實(shí)具體計(jì)劃和任務(wù)的實(shí)體，它由一群有著共同目標(biāo)、擔(dān)負(fù)不同工作角色、能力互補(bǔ)、緊密協(xié)作的人組成。團(tuán)隊(duì)文化會(huì)有團(tuán)隊(duì)自己的特色，雖然可能不像企業(yè)文化那么系統(tǒng)、完整、歷史悠久，但也是對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值理念、管理哲學(xué)等的具體化體現(xiàn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)擁有自己的文化理念和發(fā)展目標(biāo)后，如何才能讓這些理念在員工中內(nèi)化于心，落實(shí)到員工的具體執(zhí)行中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，讓社會(huì)大眾了解到企業(yè)獨(dú)特的文化魅力，往往通過(guò)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素：一是員工的能力，二是員工的態(tài)度。也就是說(shuō)除了團(tuán)隊(duì)成員工作能力的因素外，還有很重要的心理因素，需要我們從心理維度進(jìn)行探析。

認(rèn)知度：我接受并認(rèn)真執(zhí)行

企業(yè)文化的傳播分為四個(gè)層面：第一是最容易達(dá)到的認(rèn)知層面，比如企業(yè)通過(guò)宣傳、新聞、網(wǎng)站等方式，使員工了解企業(yè)的理念、宗旨，知曉企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等。第二是態(tài)度層面，即通過(guò)各種渠道使員工對(duì)企業(yè)有了滿意度，或者對(duì)企業(yè)有了意見(jiàn)和建議。第三是情感層面，經(jīng)過(guò)幾年或十幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的工作后，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，進(jìn)而增強(qiáng)了歸屬感，員工為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而自豪。第四是行動(dòng)層面，員工接受、喜愛(ài)企業(yè)的文化，尊重企業(yè)的社會(huì)形象，執(zhí)行企業(yè)的理念制度。但是，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知并不一定直接導(dǎo)致行動(dòng)，從第一層面到第四層面，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，效果的持續(xù)時(shí)間由短變長(zhǎng)、程度由淺變深，實(shí)現(xiàn)效果的難度也不斷增強(qiáng)。

由此可見(jiàn)，對(duì)所要執(zhí)行的事情要理解和接受了之后才能認(rèn)真對(duì)待，這是政策計(jì)劃得以執(zhí)行到位的前提和動(dòng)力。

從價(jià)值觀的角度講，善于執(zhí)行的員工，他的價(jià)值觀與企業(yè)的理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)文化應(yīng)有一致性或趨同性。要讓一個(gè)人的價(jià)值觀改變，成本是非常大的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先選拔提升與企業(yè)有一致理念及價(jià)值觀的員工，而把向員工灌輸價(jià)值觀作為其次的選擇。

從對(duì)執(zhí)行認(rèn)知的角度講，很多時(shí)候“認(rèn)真”的態(tài)度勝于能力：我們的神五神六能上天，“嫦娥”能成功飛抵月球，“蛟龍”能潛到海底7 000多米，說(shuō)明我們的能力絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)中仍存在著許多技術(shù)含量并不高的東西對(duì)我們的困擾：牛奶中有三聚氰胺、饅頭被染色、豆芽有毒、山寨和假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，安全隱患隨處可見(jiàn)，安全事件不斷發(fā)生，很多違章違紀(jì)的事情屢禁不止，這主要是態(tài)度問(wèn)題了。

在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中，我們需要這樣的干部和員工：無(wú)論素質(zhì)高低，能力強(qiáng)弱，首先他們對(duì)執(zhí)行的目標(biāo)認(rèn)可度非常高，態(tài)度極其認(rèn)真，對(duì)于企業(yè)已經(jīng)決定的戰(zhàn)略、規(guī)劃、任務(wù)，能夠不講借口、不談條件地執(zhí)行，并在執(zhí)行中不折不扣、把要執(zhí)行的目標(biāo)落到實(shí)處，百分之一百執(zhí)行到位。這是保證安全生產(chǎn)的第一步。

凝聚度：個(gè)人能力融入團(tuán)隊(duì)合力

“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的參與。一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別，往往不在于企業(yè)的高層戰(zhàn)略，而在于執(zhí)行的能力，這離不開一支高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

木桶原理告訴我們：一只木桶的最大容量不是由最長(zhǎng)的木板決定，除了取決于最短的木板之外，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果各塊木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣也無(wú)法裝滿水，而且會(huì)將水漏個(gè)精光。同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合，形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

“米格-25效應(yīng)”也值得引起團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)注：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)者考慮了飛機(jī)的整體性能，所以能成為當(dāng)時(shí)世界一流的戰(zhàn)斗機(jī)。同樣道理，所謂最佳團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)個(gè)體的最佳組合。

企業(yè)文化的核心是以人為中心，尊重人、關(guān)心人、信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體效用，摒棄單純的個(gè)人英雄主義和剛性管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)管理理念的基礎(chǔ)上，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、文化的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行必須靠整體，絕不能讓執(zhí)行員工認(rèn)為自己只是一個(gè)單一的執(zhí)行個(gè)體，團(tuán)隊(duì)一定要盡量形成一股合力，讓員工在團(tuán)結(jié)合作的環(huán)境中奮進(jìn)和發(fā)揮，如聯(lián)合鋪貨、新員工扶助制度、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。這些措施不僅使員工個(gè)體的執(zhí)行力得到有效提升，使員工在執(zhí)行中得到提高、發(fā)展和進(jìn)步，更重要的是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力得到了提升，這不僅保證了個(gè)體員工執(zhí)行力的提高，還保證了整個(gè)組織執(zhí)行力的提高。

影響度：領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的執(zhí)行者

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一談到執(zhí)行的時(shí)候，總以為那是一線員工的事或是中層管理者的事，而自己作為高層只負(fù)責(zé)決策，執(zhí)行不關(guān)自己的事，其實(shí)這是一個(gè)巨大的誤區(qū)。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的執(zhí)行者。美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！泵總€(gè)人在團(tuán)隊(duì)中所處的位置就像三明治的夾心層——上面有上司，下面有下屬——和下屬在一起時(shí)，你的主要角色是管理者；和上司在一起時(shí)，你的角色又是執(zhí)行者。管理者本身的角色，就是以教練的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成目標(biāo)，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，不能將管理思想與指導(dǎo)方法運(yùn)用于實(shí)際管理當(dāng)中，就會(huì)使下屬和基層員工不能認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)管理者布置的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。即使是企業(yè)的一把手，首先也是執(zhí)行者的角色：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和組織的戰(zhàn)略決策、發(fā)展方向、企業(yè)理念等；以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，你的工作管理水平將直接影響下屬的執(zhí)行力水平。endprint

其次，在執(zhí)行中管理者有著雙重身份：既是執(zhí)行者，又是管理者。作為最高管理者，從管理的角度來(lái)看，需要做分析決斷、制訂制度措施；從執(zhí)行的角度來(lái)看，還要進(jìn)行監(jiān)督和績(jī)效考核，并千方百計(jì)地推動(dòng)執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，細(xì)節(jié)管理的中心應(yīng)該放在決策者、管理者身上。因?yàn)橹挥袥Q策者和管理者的工作細(xì)化了，才能對(duì)下屬有具體細(xì)致的指令、準(zhǔn)確到位的要求、細(xì)致入微的考核。從這個(gè)角度看，執(zhí)行者首先應(yīng)該是決策者和管理者，而不是執(zhí)行者和下屬。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的過(guò)程，實(shí)際上又是決策者和管理者通過(guò)工作來(lái)帶動(dòng)下屬執(zhí)行的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要求下屬和員工做到的，決策者和管理者首先要做到，包括布置工作任務(wù)要細(xì)化，操作指導(dǎo)要領(lǐng)要細(xì)化，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，檢查考核糾正落實(shí)等都要細(xì)化。也就是我們?cè)诠芾懋?dāng)中常說(shuō)的“橫向要到邊，縱向要到底，銜接到部門，責(zé)任到個(gè)人”等。

再次，管理者的職能要求推動(dòng)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)管理者有三項(xiàng)職能，即作出決策、制訂制度、推動(dòng)執(zhí)行。作為最高管理者，如果不了解一線的情況，不了解工作的細(xì)節(jié)，不像釘子一樣追蹤團(tuán)隊(duì)的整個(gè)執(zhí)行過(guò)程，那么你的下屬又怎么可能去關(guān)注執(zhí)行的過(guò)程？不同能力的人執(zhí)行力是不同的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力常常取決于管理者的執(zhí)行力是否合格到位。如果管理者的執(zhí)行力強(qiáng)，就會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，使他們的執(zhí)行力隨之增強(qiáng)；相反，如果管理者的執(zhí)行力不強(qiáng)或者不堅(jiān)定，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力下降。執(zhí)行是一個(gè)管理過(guò)程，任何一項(xiàng)決策的完成，必須經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)，有計(jì)劃、有實(shí)施，還要有檢查和修正。在整個(gè)過(guò)程中，員工主要是實(shí)施，而管理者卻要關(guān)注全過(guò)程。因此，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者必須制訂好戰(zhàn)略，挑選好隊(duì)伍，在執(zhí)行過(guò)程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，培育出執(zhí)行力強(qiáng)的員工個(gè)體，推進(jìn)各個(gè)部門和全體員工的團(tuán)體協(xié)作，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

忠誠(chéng)度：我樂(lè)于并堅(jiān)決執(zhí)行

雷鋒是我們學(xué)習(xí)的榜樣。不僅當(dāng)今中國(guó)需要再提倡學(xué)習(xí)雷鋒，連美國(guó)西點(diǎn)軍校都把雷鋒作為楷模。這位解放軍大團(tuán)隊(duì)中的一名普通戰(zhàn)士，不僅能完成組織交給他的分內(nèi)工作，還經(jīng)常利用節(jié)假日和休息時(shí)間做好事，幫助別人，做分外的工作，始終把“全心全意為人民服務(wù)”這個(gè)組織宗旨貫穿于自己的全部行為中，“把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”，并全身心地身體力行。

雷鋒一生做的都是一些身邊小事，但他積少成多、長(zhǎng)期一貫的行動(dòng)為軍隊(duì)、為百姓樹立了一個(gè)典型的形象——一個(gè)組織中普通一兵的形象，一個(gè)忠誠(chéng)地踐行組織宗旨的形象，一個(gè)處處、事事彰顯組織使命的形象，一個(gè)為組織增光添彩的形象。雷鋒的偉大，不在于他以身殉職，而在于他每次都能圓滿完成自己的本職工作，還在本職工作之外踐行解放軍的宗旨，在于他不是一天、一個(gè)月、一年這樣做，而是一直這樣做。雷鋒忠誠(chéng)于組織，忠誠(chéng)于組織的使命，忠誠(chéng)于組織的事業(yè)，只要是符合組織宗旨的，對(duì)組織的事業(yè)發(fā)展有利的，即使組織沒(méi)有要求自己去做，他都會(huì)有意識(shí)地、自覺(jué)地、快樂(lè)地去做。他的一切行為都緊緊圍繞著完成組織的使命，所做的超出組織對(duì)自己的要求和期望。他以自己的行為成就了一個(gè)普通人的偉大：每一個(gè)人，都可以在平凡的崗位上，通過(guò)創(chuàng)造性地做好每一件小事，從平凡走向偉大。

所以，執(zhí)行還是一種信念。當(dāng)你高度認(rèn)可組織的宗旨和愿景時(shí)，就會(huì)在自己的一言一行中踐行，毫無(wú)疑義地執(zhí)行，用自己的一生去孜孜以求；當(dāng)你對(duì)企業(yè)的文化高度認(rèn)同時(shí)，執(zhí)行會(huì)變成一種行動(dòng)的意向，它深入到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的骨髓中，融化到每個(gè)人的血液里，變成一種習(xí)慣，最終成為一種自然而然的行為。

持久度：我始終并創(chuàng)造性地執(zhí)行

思辨能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、專注能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的幾大基本能力，但我覺(jué)得還要加上執(zhí)行能力。因?yàn)槿绻狈?zhí)行能力，無(wú)論多么好的戰(zhàn)略或者愿景，一切都將是畫餅充饑，紙上談兵。

如果兩個(gè)企業(yè)都有正確的戰(zhàn)略、決策，完善的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制等，最終的結(jié)果不一樣的話，往往在于兩者不同的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

假設(shè)到位的執(zhí)行為“1”的話，很多員工覺(jué)得比企業(yè)要求的多做0.01和少做0.01差別很小，只差1%。殊不知，一個(gè)企業(yè)是基業(yè)長(zhǎng)青還是關(guān)門大吉，往往就差在執(zhí)行中是多做了0.01，還是少做了0.01。

我們先看在實(shí)際執(zhí)行中如果每人每天多做0.01，結(jié)果是怎樣的：

1.01×1.01=1.020 1

1.01×1.01×1.01=1.030 301

1.01×1.01×1.01×1.01=1.04 060 401

……

一個(gè)人一天多做0.01，一年365天之后就不是1.01了，而是1.01的365次方=37.78！

我們?nèi)匀患僭O(shè)一個(gè)企業(yè)制訂的徹底執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是“1”，而員工在實(shí)際執(zhí)行中能達(dá)到“0.99”的水平，也就是相當(dāng)“不錯(cuò)”的話，會(huì)出現(xiàn)怎樣的情況呢？——企業(yè)的效益會(huì)越來(lái)越差，最后陷于倒閉。有這么嚴(yán)重嗎？還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話吧：

0.99×0.99=0.980 1

0.99×0.99×0.99=0.970 299

0.99×0.99×0.99×0.99

=0.96 059 601

……

一個(gè)人一天少做0.01，一年365天之后就不是0.99了，而是0.99的365次方=0.03！

如此一直乘下去，結(jié)果會(huì)越來(lái)越小，無(wú)數(shù)個(gè)人的0.99相乘，將會(huì)接近于無(wú)限小。盡管“0.99”與“1”的差異不是很大，也就是0.01，但是無(wú)數(shù)個(gè)相當(dāng)“不錯(cuò)”相乘的結(jié)果幾乎等于“0”！

而每天多做0.01與每天少做0.01，一年之后的差距是1 260倍！

37.78÷0.03=1 260

執(zhí)行中微小的改變將帶來(lái)截然不同的結(jié)果——如果企業(yè)的員工在實(shí)際執(zhí)行中只做到0.99的水平，最后將導(dǎo)致企業(yè)瀕臨倒閉或倒閉！如果每位員工每天比領(lǐng)導(dǎo)要求的多做一點(diǎn)點(diǎn)，不是做“1”就行了，而是做到“1.01”，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)蒸蒸日上，越做越大，越做越強(qiáng)，基業(yè)長(zhǎng)青，跨進(jìn)成功的行列。換言之，成功和完美就來(lái)自執(zhí)行力更強(qiáng)的這0.01！

所以在企業(yè)運(yùn)行和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要從文化的高度來(lái)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性。管理者除了要營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍、優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境之外，還要對(duì)執(zhí)行者的心理做些研究、對(duì)執(zhí)行者是否高度認(rèn)可、忠誠(chéng)與持之以恒地執(zhí)行政策計(jì)劃下點(diǎn)功夫，同時(shí)要注意管理者自身對(duì)執(zhí)行的影響力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能力求每一件執(zhí)行的工作都做得首先完成“規(guī)定動(dòng)作”、進(jìn)而超過(guò)“規(guī)定動(dòng)作”的要求，精益求精，日臻卓越。

（作者系北京石油管理干部學(xué)院教授）

（責(zé)任編輯：陳海峰）endprint