基于價(jià)值共創(chuàng)理論的成人高?？沙掷m(xù)發(fā)展路徑的思考

張連民++金穎

【摘要】在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，價(jià)值共創(chuàng)理論提出，價(jià)值不再只有生產(chǎn)者提供，需要有消費(fèi)者共同創(chuàng)造，通過(guò)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值?；趦r(jià)值共創(chuàng)理論，成人高校的可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中的知識(shí)管理能力，在不同的價(jià)值共創(chuàng)路徑中實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【關(guān)鍵詞】成人高校；價(jià)值共創(chuàng)理論；可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號(hào)】G724【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1001-8794（2014）05-0040-03

【收稿日期】2014-01-22

【作者簡(jiǎn)介】張連民（1971-），女，碩士，副研究員，研究方向?yàn)槌扇私逃蜕鐓^(qū)教育；金穎（1975-），女，碩士，講師，研究方向?yàn)槌扇私逃?。一、價(jià)值共創(chuàng)的概念與發(fā)展

20世紀(jì)90年代，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和拉馬斯瓦米（Venkat Ramaswamy）提出了“價(jià)值共創(chuàng)”（Value Co-Creation）的概念。當(dāng)時(shí)兩位大師預(yù)言，企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將依賴于一種新的價(jià)值創(chuàng)造方法——以個(gè)體為中心，由消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值。（李朝輝，2013）狹義的價(jià)值共創(chuàng)是指由Lusch和Vargo提出的服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)概念，專指發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)使用與消費(fèi)階段的使用價(jià)值共創(chuàng)；廣義的價(jià)值共創(chuàng)包括消費(fèi)者與企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和消費(fèi)等的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的互動(dòng)和合作（Sheth，2000）（武文珍 陳啟杰，2012）。

對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)的理解隨著時(shí)間的推移發(fā)生了一系列的變化，這些變化既是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的見證也是學(xué)術(shù)研究的推移。學(xué)術(shù)界對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)概念可以梳理為以下三種：第一種是價(jià)值共同生產(chǎn)，顧客參與價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程，在這一階段，顧客的愛好、個(gè)性、消費(fèi)水平得到了尊重和滿足。第二種是價(jià)值共同創(chuàng)造，顧客參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。顧客從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到渠道建設(shè)等方面的參與來(lái)獲取自己想要的商品或服務(wù)，這種參與讓顧客的品牌忠誠(chéng)度得到提升。第三種是價(jià)值共同創(chuàng)造，顧客主導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。Heinonen提出了顧客主導(dǎo)邏輯的思想，與服務(wù)主導(dǎo)邏輯相比，顧客主導(dǎo)邏輯認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生于顧客的日常生活實(shí)踐，企業(yè)不再以為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向，其關(guān)注的是顧客的消費(fèi)領(lǐng)域。 以上觀點(diǎn)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客的互動(dòng)，將企業(yè)與顧客放在一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)中共同研發(fā)市場(chǎng)，增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，還延展到了消費(fèi)領(lǐng)域。

二、價(jià)值共創(chuàng)理論下成人高校可持續(xù)發(fā)展的分析價(jià)值共創(chuàng)理論適用于各個(gè)行業(yè)與組織。以學(xué)校為例，學(xué)生選擇學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，文化品牌和延伸的服務(wù)。從這個(gè)角度上看，學(xué)生是顧客，學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是學(xué)生與教師在互動(dòng)中構(gòu)建而成。因此，價(jià)值共創(chuàng)理論同樣適用于成人高校。

（一）成人高校的發(fā)展定位

成人高校多數(shù)是在原區(qū)屬職工大學(xué)或行業(yè)職工大學(xué)的基礎(chǔ)上形成。以成人學(xué)歷教育為主，并結(jié)合區(qū)域需求擴(kuò)展了非學(xué)歷培訓(xùn)和社區(qū)教育。目前，成人高校的定位由成人學(xué)歷教育為主轉(zhuǎn)向以職業(yè)教育為主，形成職業(yè)教育、成人學(xué)歷教育、社區(qū)教育三大板塊構(gòu)成的教育格局；其功能主要是培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型、實(shí)用性人才，提高社區(qū)居民科技人文素養(yǎng)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；可見，轉(zhuǎn)型后的成人高校應(yīng)當(dāng)成為一所以高等職業(yè)教育為主體的綜合性、社區(qū)性院校。（韓建華，2006）成人高校按照學(xué)歷教育為基礎(chǔ)、非學(xué)歷教育為重點(diǎn)、社會(huì)文化生活教育為特色，整體推進(jìn)學(xué)校發(fā)展的基本思路，主動(dòng)對(duì)接社會(huì)需求，開展多種形式的教育服務(wù)，突出自身教育的綜合性、職業(yè)性、社區(qū)性特點(diǎn)?；诖硕ㄎ?，如果沒有學(xué)生參與的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，成人高校在生源日漸減少的趨勢(shì)下，很容易被普通高?；蛏鐓^(qū)教育中心所取代。

（二）成人高?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

普拉哈拉德在《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》一書中指出，到2000年，競(jìng)爭(zhēng)力的源泉?jiǎng)t是消費(fèi)者及其社區(qū)。在其另一本書《企業(yè)的核心能力》中指出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，一是核心競(jìng)爭(zhēng)力提供進(jìn)入許多產(chǎn)品市場(chǎng)的可能性。二是核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)終端產(chǎn)品的顧客提供明顯的使用價(jià)值；三是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力難以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。從長(zhǎng)期看，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本和更快的速度孵化出產(chǎn)品方能體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)此，成人高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其核心價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的知識(shí)管理能力。成人高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)離不開其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)力正是在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中得到體現(xiàn)。成人高校擁有的獨(dú)特資源和能力是其創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。將學(xué)生看做是一個(gè)價(jià)值的共同創(chuàng)造者意味著成人高校將創(chuàng)設(shè)出一條學(xué)?！獙W(xué)生交互的更大更寬的價(jià)值創(chuàng)造道路。學(xué)生自身的附帶資源和創(chuàng)意也將在這一平臺(tái)上得到整合。學(xué)生與學(xué)生之間的交互以及形成龐大的消費(fèi)群體將創(chuàng)設(shè)出政府、企業(yè)、家庭等利益相關(guān)者的需求和供給，形成學(xué)校與利益相關(guān)者、利益相關(guān)者之間，學(xué)校與社會(huì)之間的交互影響與品牌的共同打造和增值。

（三）成人高?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素

從世界各國(guó)成人繼續(xù)教育的成功發(fā)展來(lái)看，成人高?？沙掷m(xù)發(fā)展，應(yīng)該在價(jià)值共創(chuàng)理論下把握關(guān)鍵因素。

1.創(chuàng)建利益相關(guān)者互動(dòng)平臺(tái)

符號(hào)互動(dòng)理論表明，互動(dòng)能夠產(chǎn)生情感體驗(yàn)價(jià)值，并且讓消費(fèi)者更加忠誠(chéng)。學(xué)生是否選擇進(jìn)入一個(gè)學(xué)校，取決于學(xué)生進(jìn)入該校所受的教育、能力的提升和知識(shí)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，是學(xué)生偏好，家庭支持系統(tǒng)和社會(huì)互動(dòng)的結(jié)果。

學(xué)校的利益相關(guān)者包括政府、專家、家長(zhǎng)、學(xué)生、教師和后勤服務(wù)人員以及投資者，他們不同方面的目標(biāo)期望和利益訴求影響和改變著學(xué)校的教育環(huán)境和教育活動(dòng)。一方面，學(xué)校教育必須協(xié)調(diào)和反映各方面的利益訴求；另一方面，各種力量對(duì)教育的期望和利益訴求又終究通過(guò)學(xué)校教育實(shí)現(xiàn)。在互動(dòng)中，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行加工與構(gòu)建，在工作實(shí)踐及社會(huì)活動(dòng)中學(xué)生與教師、與學(xué)校其他利益相關(guān)者的互動(dòng)又能創(chuàng)造出新的體驗(yàn)價(jià)值?；?dòng)平臺(tái)越有利于彼此的直接溝通，學(xué)生的滿意度和忠誠(chéng)度越高。Ramaswamy和其同事總結(jié)的價(jià)值共創(chuàng)模式的原則也指出，組織要為利益相關(guān)者提供互動(dòng)和分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，利益相關(guān)者必須能夠和彼此直接互動(dòng)。

2.在互動(dòng)中低成本開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

在教育環(huán)境中的教育交往活動(dòng)，既影響他人又改變自己。也就是說(shuō)，學(xué)校組織成員既是課程的提供者，又是課程的享有者。網(wǎng)絡(luò)為眾多的學(xué)習(xí)者和教育者多重角色的扮演和轉(zhuǎn)換提供了可能。任何人不可能窮盡學(xué)習(xí)所有領(lǐng)域的知識(shí)和技能，作為有限資源的組織和有限能力的人要完成復(fù)雜的工作，需要利益共同體協(xié)商共同完成，這樣一是可以提高效率，有目放矢；二是彼此可以享用專業(yè)化帶來(lái)的低成本運(yùn)作；三是便于資源整合。在北京朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)現(xiàn)有的項(xiàng)目中，雙龍教學(xué)區(qū)社區(qū)音樂教育項(xiàng)目的開發(fā)體現(xiàn)了這一點(diǎn)。雙龍教學(xué)區(qū)在與學(xué)員的互動(dòng)中進(jìn)行招生渠道建設(shè)、課程設(shè)置、教師管理和利益共享。學(xué)員參與體驗(yàn)下的課程設(shè)置帶來(lái)了課程的實(shí)用有效，學(xué)員自主學(xué)習(xí)小組的倡導(dǎo)為學(xué)員自我傳遞式的招生奠定了基礎(chǔ)，教師課酬的提成讓教師與學(xué)員的互動(dòng)成為常態(tài)，這樣參與者在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了角色的扮演和轉(zhuǎn)換，從而降低了學(xué)校辦學(xué)成本。

3.利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)

學(xué)校根據(jù)社會(huì)對(duì)人才規(guī)格的要求，在充分尊重人的本性和教育本質(zhì)及其規(guī)律的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生實(shí)施培養(yǎng)。培養(yǎng)符合社會(huì)需要的人才，單是學(xué)校并不能完成，于是出現(xiàn)了校企合作，工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式。如果立足區(qū)域發(fā)展的成人高校，能夠結(jié)合區(qū)域發(fā)展，站在學(xué)科與技術(shù)的前沿，將學(xué)校、政府、企業(yè)、學(xué)生、家長(zhǎng)等利益相關(guān)者聚合在一個(gè)利益共創(chuàng)的平臺(tái)上，通過(guò)互動(dòng)創(chuàng)新，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，通過(guò)遠(yuǎn)程教育、學(xué)習(xí)沙龍、網(wǎng)絡(luò)討論、持續(xù)研討、共同實(shí)踐等多種方式進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，并各自獲得利益的分享，最終將實(shí)現(xiàn)從價(jià)值共創(chuàng)到價(jià)值共享。

4.在價(jià)值共創(chuàng)中提升知識(shí)管理能力

按照李靈稚的觀點(diǎn)，知識(shí)管理能力可以概括為知識(shí)的分析與取得能力；知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化能力；知識(shí)的建構(gòu)與儲(chǔ)存能力；知識(shí)的擴(kuò)散與應(yīng)用能力。典型案例是長(zhǎng)虹與廣西教育廳、成都電子科技大學(xué)通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以數(shù)字技術(shù)為龍頭，引進(jìn)新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝突出學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)。聯(lián)合培養(yǎng)的顯著成效體現(xiàn)了合作者知識(shí)管理能力的水平。成人高校的發(fā)展關(guān)鍵在于能否在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的價(jià)值鏈上尋找到關(guān)鍵點(diǎn)，構(gòu)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)管理體系，在知識(shí)的擴(kuò)散與應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)與能力的提升。

三、成人高?？沙掷m(xù)發(fā)展的路徑

（一）學(xué)習(xí)者與學(xué)校價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)展路徑

成人高校的學(xué)生來(lái)源主要可以分為四類，一類是職高和中專的應(yīng)屆畢業(yè)生。第二類是現(xiàn)職補(bǔ)學(xué)歷的公司員工。第三類是行業(yè)內(nèi)接受職前教育、繼續(xù)教育、專項(xiàng)培訓(xùn)者。第四類是社區(qū)工作者和社區(qū)教育骨干。成人高校需要將這些學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的中高級(jí)應(yīng)用型人才。學(xué)校在社會(huì)變遷中聚焦學(xué)生的需求，顯然不如學(xué)生對(duì)自己需求什么了解的更精準(zhǔn)。故由學(xué)生在項(xiàng)目的設(shè)立開始時(shí)，參與到項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估過(guò)程中，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)校統(tǒng)籌資源，整合知識(shí)和技能，搭建平臺(tái)，讓學(xué)生了解參與的渠道、規(guī)則和內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)增值服務(wù)，延伸使用價(jià)值。學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)可以提升教學(xué)質(zhì)量、課程的應(yīng)用性和學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。因此在學(xué)生與學(xué)校的價(jià)值共創(chuàng)中學(xué)生的體驗(yàn)價(jià)值和知識(shí)的增值能夠在更廣范圍和更深層面得到實(shí)現(xiàn)。

（二）學(xué)習(xí)者、合作者、政府、學(xué)校均衡態(tài)勢(shì)下的價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展路徑

在開放性學(xué)習(xí)資源隨時(shí)可得的情況下，細(xì)分生源市場(chǎng)，采取差異化策略，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)是未來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高學(xué)生忠誠(chéng)度的有效途徑。成人高校需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以學(xué)生為中心，從政府、企業(yè)、學(xué)校的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的需求出發(fā)，在彼此溝通與博弈中獲得均衡態(tài)勢(shì)。在動(dòng)態(tài)調(diào)整中，利益相關(guān)者彼此分割的版塊聚合成旋轉(zhuǎn)的圓球，在價(jià)值共創(chuàng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。隨著校企合作模式的推廣，以后企業(yè)、組織、政府、學(xué)習(xí)者和學(xué)校共同參與體驗(yàn)的項(xiàng)目會(huì)逐漸增加，但這些項(xiàng)目的實(shí)施效果取決于價(jià)值共創(chuàng)中彼此延伸的價(jià)值和增值的服務(wù)。讓利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建平臺(tái)、激發(fā)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的分享。

（三）聯(lián)盟組團(tuán)式的發(fā)展路徑

馬云曾說(shuō)過(guò)，“世界上缺的不是創(chuàng)意，缺的是把創(chuàng)意真正做出來(lái)并獲得市場(chǎng)認(rèn)可的人。我們?nèi)绾文軐?shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)意？創(chuàng)意要隨市場(chǎng)而動(dòng)，隨客戶而動(dòng)?！背扇烁咝Ｈ绾斡懈?jìng)爭(zhēng)力，如何可持續(xù)發(fā)展？戰(zhàn)略聯(lián)盟組團(tuán)式的發(fā)展路徑能夠解決這類院校發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題?；ダ嘹A是聯(lián)盟的生命力。在教育界，這樣的案例比比皆是，比如2011年6月10日，重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南政法大學(xué)、第三軍醫(yī)大學(xué)、重慶醫(yī)科大學(xué)和四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等6所高校，共同發(fā)起成立了重慶市大學(xué)聯(lián)盟，效果明顯。合作共贏、互惠互利的“民間組合”是推動(dòng)區(qū)域高校發(fā)展的有效形式，是高校資源整合的長(zhǎng)期趨勢(shì)。成人高校應(yīng)在明確發(fā)展定位的前提下，借助中國(guó)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)推出的“學(xué)校聯(lián)盟”計(jì)劃，基于中國(guó)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)龐大海量的資料庫(kù)和自主開發(fā)的智能建站系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷、非學(xué)歷和社會(huì)文化教育的遠(yuǎn)程教育聯(lián)盟。在價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下，成人高校采取項(xiàng)目制，實(shí)現(xiàn)高職院校、區(qū)屬企業(yè)、區(qū)域街鄉(xiāng)和政府委辦局的聯(lián)盟組團(tuán)，實(shí)現(xiàn)觀念的融合、價(jià)值和利益的共享。

【參考文獻(xiàn)】

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Thoughts on the Sustainable Development Path of Adult College

Based on the Theory of Value Cocreation

ZHANG Lian-min， JIN Ying

（Beijing Chaoyang Staff University， Beijing 100013， China）

【Abstract】In the modern information network environment， value cocreation theory proposes that value is no longer only producers，and also requires that consumers to create and realize the value through the experience of consumers together.Based on the theory，the sustainable development of adult college embodies in knowledge management ability， in the different path of value creating to realize the core competitiveness.

【Key words】adult college；value cocreation theory；sustainable development

（編輯/趙曉東）