論高職院校網(wǎng)絡輿情管理策略

崔媛　熊光

摘 要： 網(wǎng)絡輿情既是學生表達訴求的新渠道，又是反映學生思想動態(tài)的晴雨表，網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急處理更成為考驗學校駕馭輿情、應對突發(fā)事件能力的一個標桿。文章分析研究高職院校網(wǎng)絡輿情管理策略，目的在于明確高職院校網(wǎng)絡輿情管理的發(fā)展方向，為高職院校網(wǎng)絡健康穩(wěn)定發(fā)展奠定理論基礎。

關鍵詞： 高職院校 網(wǎng)絡輿情 管理策略

1.引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的高速發(fā)展，信息傳播渠道多元化，網(wǎng)絡已經(jīng)越來越多地滲入高職學生的學習和生活當中，他們通過互聯(lián)網(wǎng)絡了解國內(nèi)外大事、討論公共事物、關注并評論與切身利益相關的熱點問題。高職學生作為網(wǎng)民中最活潑、最積極、最為敏感的重要群體，主要通過網(wǎng)絡針對熱點問題表達自己的觀點。如果他們的意見和建議不被重視，則個體不滿情緒可能傳染到整個群體，其觀點、意見擴散開來，且不斷深入，就可能在網(wǎng)上獲得巨大反響，演變?yōu)檎麄€群體的不滿情緒，激化矛盾，形成網(wǎng)絡輿情，由此出現(xiàn)的一些不負責任的言行也會使網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)偏差，帶來一系列負面影響。如何發(fā)揮網(wǎng)絡輿情的正面作用，如何正確引導高職院校網(wǎng)絡輿情，建立健全高職院校網(wǎng)絡輿情管理工作機制，建設良好的校園網(wǎng)絡文化，促進高職學生的成長成才和校園的安定和諧，是值得我們思考和迫切需要解決的問題。

2.高職院校網(wǎng)絡輿情管理策略

2.1正面引導策略

為了避免網(wǎng)絡不良信息對高職學生的負面影響，高職院校必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”為指導思想，加強網(wǎng)絡輿情的正面引導，以健康文明的網(wǎng)絡文化價值為導向，弘揚社會主義核心價值觀，積極構建網(wǎng)絡主流意識形態(tài)，對高職學生開展網(wǎng)絡輿情教育。通過組織開展愛國主義和集體主義的一些思想政治教育主題活動，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，引導高職學生樹立積極向上的人生觀、價值觀、道德觀。

第一，高職院校管理者應對高職學生重點關注的社會焦點和時事政治問題發(fā)表客觀公正的言論，勇于批評錯誤和偏激的言論。正確解讀國家和學校的相關政策和制度，密切關注高職學生關注的社會熱點和時事政治問題，遇到學生輿情不當或錯誤信息要及時糾正，把網(wǎng)絡負面信息對高職學生的消極影響降到最低，將學校網(wǎng)絡輿情引入正確軌道，形成積極的網(wǎng)絡輿情勢力。在對學校網(wǎng)絡輿情進行引導時，一定要以理服人，保證引導言論的嚴密性和邏輯性。對于學校網(wǎng)絡輿情的引導，不能急于求成，盛氣凌人，對于高職學生帶有個人情緒的意見和觀點，保持平和心態(tài)，采用高職學生所了解和熟悉的網(wǎng)絡語言，客觀公正地發(fā)表自己的見解和觀點，拉近與學生的距離。如學生意見和學院觀點出發(fā)點是一致的，但只是立場或者角度不同，而導致不同理解，必須從對方的想法出發(fā)，認真分析，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。

第二，高職院校管理者應采用靈活多樣的方法處理網(wǎng)絡輿論。對有利于國家、社會、學校的網(wǎng)絡輿情大力宣揚；對難以在短時間內(nèi)把握的網(wǎng)絡輿情信息，先認真思考，待真正了解其實質(zhì)后，再做出相應回答；對帶有個人情緒的網(wǎng)絡輿情，要充分了解學生的想法，尊重學生的言行，對學生進行耐心細致的解釋和反駁，以達到以理服人的目的。

第三，高職院校管理者應巧借“他山之石”處理網(wǎng)絡輿情。借鑒國內(nèi)外其他高校網(wǎng)絡輿情控制及引導的成功做法和經(jīng)驗，從宏觀著眼，微觀入手，積極有效地對網(wǎng)絡輿情進行引導。

2.2精準針對策略

面對社會和學校的熱點難點問題、時事政治問題及突發(fā)事件，一定要堅持實事求是的原則，針對高職院校網(wǎng)絡輿情的控制及引導內(nèi)容，精準把握事實，采用靈活的應對策略，不要裝“聾”做“啞”，對輿情不理不睬。高職院校網(wǎng)絡輿情熱點主要集中在與學生息息相關的問題上，比如學校管理、獎學金評比、貧困助學金評定、實習就業(yè)、學校收費、后勤服務及配套設施管理等問題及少量國內(nèi)外熱點新聞事件。在對這些問題的討論過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)帶有個人情緒、富有挑釁和煽動性的過激言論。

高職院校網(wǎng)絡輿情管理人員首先要公正、客觀、冷靜地調(diào)查分析言論所涉及事件的真相，及時給予關注、引導，必要的時候以發(fā)帖、跟帖等方式做出合理解釋、說明和澄清，引領輿論朝著正面的方向發(fā)展；對網(wǎng)絡輿情言論中反映的普遍存在的問題，但因制度、政策不能立刻解決的，以擺事實、講道理的方式對學生進行科學引導，同時向?qū)W校的相關職能部門提出建議，盡快采取有效辦法解決；對網(wǎng)絡輿情言論中反映的問題確實存在的，應立即協(xié)調(diào)予以解決，并第一時間跟帖答復處理；對歪曲、曲解的事實的言論要通過官方途徑澄清事實真相，教育引導非理性的偏激言論；對發(fā)現(xiàn)的反動思想或傳播色情、暴力、恐怖的言論，應當立即予以刪除，并給予警告，對嚴重擾亂教學秩序、言行過激的學生進行懲戒。

2.3積極主動參與性策略

積極主動參與是網(wǎng)絡輿情引導的最有效途徑。BBS、百度貼吧和QQ群已經(jīng)成為高職學生學習和生活的一部分，在此傾吐心聲，宣泄情緒，集中展現(xiàn)他們對當前社會和校園內(nèi)熱點問題的看法和見解。由于網(wǎng)上互動方式具有隱匿性，師生交流的主題可涉及學習、生活、就業(yè)、戀愛等各方面，通過主動參與學生的討論在一定程度上緩解學校、教師與學生之間的交流障礙，更容易被學生接受，有利于學校了解高職學生的真實生活狀態(tài)，方便教師的日常管理工作。

高職院校網(wǎng)絡輿情管理者應當組織專人主動收集、整理和分析師生網(wǎng)絡輿情信息。學校管理者應當高度重視校園網(wǎng)論壇上師生的言論，傾聽高職學生的心聲，找出問題的癥結(jié)，總結(jié)出該網(wǎng)絡輿情的成因，主動公布自己的電子郵箱，及時在校園BBS上回答學生提出的問題和困惑，與學生直接溝通和交流，努力解決高職學生反映的問題和提出的困難，并對事態(tài)發(fā)展和對高職學生的影響做出預測，有效化解沖突和危機，拉近管理者與學生之間的距離，為營造和諧校園環(huán)境，保證校園安全穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

高職院校網(wǎng)絡輿情管理者要關注和培養(yǎng)自己的“意見領袖”，通過他們的聲音，引導學校網(wǎng)絡輿論走向，使學校網(wǎng)絡輿論走向符合當今社會的主流價值觀。一是關注目前網(wǎng)上的“意見領袖”，以爭取一些網(wǎng)上“意見領袖”，要注意發(fā)現(xiàn)和團結(jié)那些關心社會熱點和時事政治問題及校園事件、立場鮮明、觀點正確、有一定影響力和號召力的網(wǎng)民為我所用，發(fā)揮其積極正面的影響。二是努力培養(yǎng)自己的網(wǎng)上“意見領袖”，通過“意見領袖”對學校網(wǎng)絡輿論進行正確引導，用網(wǎng)民自己的聲音去感染和引導網(wǎng)民，實現(xiàn)網(wǎng)民的自我教育和自我引導。只有學校管理者積極主動參與到網(wǎng)絡輿情當中，高職院校網(wǎng)絡輿情的控制及引導才能取得良好效果。

2.4疏導策略

高職院校網(wǎng)絡輿情控制及引導要循序漸進，以理服人，以提高高職學生的認識為出發(fā)點，充分調(diào)動他們的主觀能動性和積極性。

一是講道理，明思想。網(wǎng)絡的虛擬性使得很多高職學生可以通過網(wǎng)絡發(fā)泄他們在現(xiàn)實中無法發(fā)泄的情緒，很多學校的BBS上常常有很多帶有個人情緒的非理性言論。因此，高職院校的網(wǎng)絡輿情管理人員和思想政治教育工作者可以通過這些過激言論，了解和掌握學生的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)學生群體中存在的問題和矛盾，并有針對性地開展思想政治教育工作，進一步明確學生的思想，將問題和矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，從源頭上杜絕突發(fā)性和破壞性事件的發(fā)生。

二是以人為本，循循善誘。高職學生富有朝氣，重視自我價值的實現(xiàn)，有著強烈的表現(xiàn)欲望。因此，高職院校輿情管理者在網(wǎng)絡輿情的控制及引導過程中要以人為本，充分考慮高職學生的個性和特點，循循善誘，注意調(diào)動他們的積極性，尤其是要發(fā)揮“意見領袖”的強大作用，引領網(wǎng)絡輿情向著有利于構建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境方向發(fā)展。

三是以表揚鼓勵為主，強調(diào)正面教育。在對高職學生進行教育時，高職院校網(wǎng)絡輿情管理者應當秉承正面教育，用積極向上和先進的事例引導教育高職學生，提高學生對社會現(xiàn)象的判斷能力，提高學生的網(wǎng)絡思想道德素質(zhì)，使網(wǎng)絡輿論朝正確的方向發(fā)展，提高學生的思想政治覺悟。

四是通過政務微博等新媒體發(fā)聲。高職院校管理部門要順應新時期的要求建立自己的即時發(fā)聲渠道，在最流行的網(wǎng)絡媒體微博上設立官方微博、微信，用于發(fā)布、轉(zhuǎn)載、澄清或評論一些與學校日常工作或直接相關或間接聯(lián)系的信息，以官方的姿態(tài)占領網(wǎng)絡輿論的主導地位，從而引導學生正確地思考、討論輿情事件。

3.結(jié)語

本文分析研究了高職院校網(wǎng)絡輿情管理策略，目的在于明確高職院校網(wǎng)絡輿情管理的發(fā)展方向，以期為高職院校網(wǎng)絡健康穩(wěn)定發(fā)展奠定理論基礎。

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本文系株洲市社科立項課題“高職院校網(wǎng)絡輿情問題與對策研究”的階段性成果，課題編號：ZZSK14030。