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    基于科技創(chuàng)新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

    2014-07-03 06:14:42蒲婉秋
    2014年7期
    關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡科技創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)

    蒲婉秋

    摘 要:企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ),科技創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要源泉。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的改變、傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺陷進(jìn)行分析,結(jié)合平衡積分卡基本原理,探討平衡計(jì)分卡在電信行績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。

    關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡;科技創(chuàng)新;績(jī)效評(píng)價(jià);構(gòu)建

    企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)管理中的一個(gè)重要的理論和實(shí)踐問(wèn)題,是企業(yè)管理的根本,對(duì)于引導(dǎo)、創(chuàng)新企業(yè)管理行為具有重要的導(dǎo)向作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性是通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要生存、要發(fā)展,就必須具備戰(zhàn)略眼光,通過(guò)科技創(chuàng)新,提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,建立一套與之相適應(yīng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

    一、企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變

    當(dāng)今社會(huì),科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大門(mén)迅速開(kāi)啟,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,利用科技創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值的情形在世界范圍內(nèi)的各種企業(yè)組織比例不斷增大。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,科技的不斷發(fā)展,科技創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn),與過(guò)去企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)資源的重要性相比,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這就要求企業(yè)必須對(duì)其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行創(chuàng)新改造,并對(duì)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化作出迅速、靈活的反應(yīng)。

    20世紀(jì)70年代,由于科技的迅猛發(fā)展,企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。產(chǎn)品種類(lèi)、質(zhì)量提高、市場(chǎng)供給都得以大幅度的增加。消費(fèi)者的選擇范圍也隨之增大,需求也更加多樣化、個(gè)性化。因此,對(duì)于企業(yè)而言,必須建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和不斷提高的客戶(hù)需求,知識(shí)員工的技術(shù)能力和科技創(chuàng)新能力成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要源泉,而企業(yè)對(duì)科技創(chuàng)新的利用能力成為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。

    二、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足

    20世紀(jì)早期以投資報(bào)酬率(ROI)為核心的杜邦分析系統(tǒng)作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。這種評(píng)價(jià)體系過(guò)分關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果,忽視了績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn),缺少相對(duì)于平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)的精確、完整和前瞻性的特點(diǎn),這種財(cái)務(wù)指標(biāo)具有滯后性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系遭到很多企業(yè)的質(zhì)疑,其缺點(diǎn)如下:

    (1)忽視無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造

    當(dāng)今企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造的根本是科技創(chuàng)新能力等無(wú)形資產(chǎn)的貢獻(xiàn),而傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系僅僅關(guān)注企業(yè)的有形資產(chǎn)。而衡量無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值貢獻(xiàn)是企業(yè)價(jià)值最大化和長(zhǎng)期成功的企業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展所必備的。

    (2)過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)成果

    如果財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo),經(jīng)營(yíng)者可能過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)成果而放棄企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),特別是對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)起關(guān)鍵作用的科技創(chuàng)新方面的投資。犧牲長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造,使核心能力喪失優(yōu)勢(shì),透支未來(lái)。

    (3)對(duì)企業(yè)績(jī)效的反映滯后

    企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種滯后性指標(biāo)。只是對(duì)企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行評(píng)價(jià),而對(duì)于為創(chuàng)造未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效而采取的各項(xiàng)活動(dòng),不能提供充分的指導(dǎo),更不能從戰(zhàn)略的高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)績(jī)效。

    (4)對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)缺少重視

    傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系過(guò)于依賴(lài)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià),忽視對(duì)如服務(wù)或品質(zhì)等無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)價(jià),由于當(dāng)今社會(huì),科技創(chuàng)新日益在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值中扮演重要的角色,只通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),會(huì)使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)變得愈加不可靠。

    三、平衡積分卡基本原理

    平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系,并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核,從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡具體包括四個(gè)維度:

    (1)財(cái)務(wù)維度。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行,對(duì)于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn), 通常與獲利能力有關(guān),如快速的銷(xiāo)貨成長(zhǎng)或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等。衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有營(yíng)業(yè)收入、資本運(yùn)用報(bào)酬率,或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 (EVA)等。

    (2)客戶(hù)維度。在這個(gè)維度中,管理層確立他們希望企業(yè)競(jìng)逐的客戶(hù)和市場(chǎng)劃分,并隨時(shí)監(jiān)督企業(yè)在這些劃分中的表現(xiàn)。同時(shí)也協(xié)助企業(yè)能明確的傳達(dá)自己的價(jià)值主張來(lái)吸引和保留目標(biāo)客戶(hù),且價(jià)值主張是核心客戶(hù)成果量度的動(dòng)因。而核心客戶(hù)的量度包括顧客滿(mǎn)意度、顧客延續(xù)率、新顧客爭(zhēng)取率及顧客獲利率等。

    (3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。內(nèi)部流程維度目的在滿(mǎn)足股東及達(dá)成客戶(hù)維度目標(biāo),建立一個(gè)能解決目前及未來(lái)需求的完整內(nèi)部過(guò)程價(jià)值鏈,其包含三個(gè)主要的企業(yè)流程:創(chuàng)新、營(yíng)運(yùn)及售后服務(wù)。衡量指標(biāo)包括新產(chǎn)品引入、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、周轉(zhuǎn)天數(shù)、員工技能等。

    (4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。著重于員工績(jī)效的衡量,員工成長(zhǎng)相當(dāng)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),有助于企業(yè)的進(jìn)步。其衡量指針包括員工的滿(mǎn)意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。

    四、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

    (一)績(jī)效考核指標(biāo)篩選與構(gòu)建

    本文以電信企業(yè)為例,通過(guò)統(tǒng)計(jì)法、理論分析法和專(zhuān)家意見(jiàn)法進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的篩選。通過(guò)這三種方法的綜合使用,最終得出電信企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)。該體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)40 個(gè),客戶(hù)指標(biāo)30指標(biāo),內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)23個(gè),學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)指標(biāo)20 個(gè)。針對(duì)上述指標(biāo)體系,分別征求并匯總專(zhuān)家的意見(jiàn),結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)及當(dāng)前階段的關(guān)注重點(diǎn),得出專(zhuān)家提及率位列前10 的績(jī)效指標(biāo)。具體如下:

    1.財(cái)務(wù)指標(biāo):主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率%:主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)總額/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額×100%;凈資產(chǎn)收益%:主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)凈額/平均資產(chǎn)凈額×100%;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額;EBITDA 率%(C4):EBITDA 值/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額×100%

    2.客戶(hù)指標(biāo)(1)市場(chǎng)收益:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額;現(xiàn)金占收入比:現(xiàn)金收入/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入;ARPU:收入總額/用戶(hù)總數(shù);MOU:平均每月內(nèi)通話(huà)時(shí)間

    (2)用戶(hù)服務(wù):新增用戶(hù)比例:新增用戶(hù)數(shù)/現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)×100%;普通客戶(hù)流失率:流失客戶(hù)數(shù)/現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)×100%;人工應(yīng)答及時(shí)率:規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)答數(shù)/客戶(hù)問(wèn)題總數(shù);障礙處理及時(shí)率:規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決障礙數(shù)/障礙出現(xiàn)數(shù);客戶(hù)投訴率:地區(qū)投訴數(shù)/全省投訴總數(shù)

    (3)市場(chǎng)占有率:分公司收入/本地通信業(yè)務(wù)總收入

    3.內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo):CAPEX 占收入比:CAPEX 實(shí)際完成額/計(jì)劃額×100%;營(yíng)業(yè)費(fèi)用占收入比:營(yíng)業(yè)費(fèi)用/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%;員工勞動(dòng)生產(chǎn)率:平均每月通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/員工人數(shù);逾期欠費(fèi)率:( 欠費(fèi)余額- 當(dāng)月欠費(fèi)) /當(dāng)期收入×100%

    4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo):新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率:新業(yè)務(wù)收入/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%;三高人員比重:三高人數(shù)/員工數(shù)×100%

    (二)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置

    平衡計(jì)分卡不僅需要設(shè)置指標(biāo)體系,還需要確定指標(biāo)目標(biāo)值,并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)分配分值權(quán)重。在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí),本研究選用采用德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家調(diào)查法),并結(jié)合層次分析法來(lái)進(jìn)行定性、定量分析,以確定指標(biāo)權(quán)重。

    1.財(cái)務(wù)指標(biāo)(50): 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(20),EBITDA 率(10),凈資產(chǎn)收益率(10),應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(10)

    2.客戶(hù)指標(biāo)(22): 市場(chǎng)收益(5),用戶(hù)及服務(wù)(12),市場(chǎng)份額(5)

    3.內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)(20): CAPEX 占收入比(5)營(yíng)業(yè)費(fèi)用占收入比(4)逾期欠費(fèi)率(5)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率(6)

    4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)(8): 新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率(4)三高人員比重(4)

    目標(biāo)參照值:應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、用戶(hù)及服務(wù):同業(yè)水平

    三高人員比重、新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率:國(guó)際先進(jìn)公司水平

    其余為目標(biāo)值

    五、結(jié)論及建議

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),面對(duì)全球化日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),科技創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)已成為企業(yè)立于不敗之地的法寶。傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系因其自身的缺點(diǎn)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要,新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系呼之欲出。本文結(jié)合平衡計(jì)分卡基本思想,通過(guò)調(diào)查分析,經(jīng)過(guò)實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,建立了電信行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。該績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以客觀公正地評(píng)價(jià)電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況,促進(jìn)其改善經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。但同時(shí)需要注意,任何績(jī)效指標(biāo)體系都以一定的環(huán)境為背景,本文所構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也需要根據(jù)電信行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷進(jìn)行靈活調(diào)整并加以改進(jìn)和完善。(作者單位:山東財(cái)經(jīng)大學(xué))

    參考文獻(xiàn):

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