基于人性視角的管理科學(xué)化探析

馬治海+姚爍

摘要：管理科學(xué)從根本上講是“以人為本”的科學(xué)，在管理實(shí)踐中體現(xiàn)為“人本主義”管理，它內(nèi)涵著正確地認(rèn)識(shí)人，合理地用人，服務(wù)于人、發(fā)展人三個(gè)內(nèi)在統(tǒng)一的環(huán)節(jié)。正確的認(rèn)識(shí)人是管理科學(xué)的前提和基礎(chǔ)；合理用人是管理科學(xué)的關(guān)鍵；服務(wù)于人、發(fā)展人是管理科學(xué)的最終歸宿。

關(guān)鍵詞：管理科學(xué) 人性 人本主義

“科學(xué)是人類的創(chuàng)造，而不是自主的、非人類的或者具有自身固有規(guī)律的純粹的‘事物，科學(xué)產(chǎn)生于人類的動(dòng)機(jī)，它的目標(biāo)是人類的目標(biāo)。科學(xué)是由人類創(chuàng)造、更新以及發(fā)展的。它的規(guī)律、結(jié)構(gòu)以及表達(dá)，不僅取決于它所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的性質(zhì)，而且還取決于完成這些發(fā)現(xiàn)的人類本性的性質(zhì)。”[1]管理科學(xué)、管理實(shí)踐的發(fā)展離不開對(duì)人類自身的把握，而只有充分把握人性的管理，才是科學(xué)的管理，才能使管理不偏離軌道，實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)。20世紀(jì)人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展證實(shí)，單純以科技理性主義為指導(dǎo)而忽視人文精神的管理思想及管理實(shí)踐最終不可避免的引發(fā)諸多矛盾與危機(jī)，如：人機(jī)矛盾——“人是機(jī)器”、人的異化，人與自然、人與人、人與社會(huì)關(guān)系的失衡及由此引發(fā)的能源危機(jī)、心理危機(jī)、價(jià)值危機(jī)、情感危機(jī)、人身安全、食品安全，等等。這些危機(jī)使人的主體性、人的主體間性類存在方式喪失，進(jìn)而使人失去了生活的意義。因此，人學(xué)成為21世紀(jì)的顯學(xué)[2]。管理學(xué)必須建立在對(duì)人的正確認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，形成科學(xué)與人文的有機(jī)結(jié)合——人本主義的管理范式，才能促進(jìn)管理科學(xué)及管理實(shí)踐的發(fā)展。

人本主義管理就是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中“以人為本”，但它不是簡(jiǎn)單地僅僅把人看作社會(huì)發(fā)展的資本，而更為重要的是把人看作社會(huì)發(fā)展的根本，突出人在管理中的地位和作用，重視人、關(guān)心人、尊重人、依靠人和服務(wù)人，最終促進(jìn)人的全面發(fā)展，其實(shí)質(zhì)包含三個(gè)層面：一是正確認(rèn)識(shí)人；二是合理地用人；三是不斷地發(fā)展人。三者三維一體，相互關(guān)聯(lián)，互為促進(jìn)，貫穿于管理實(shí)踐的始終。

1 正確的認(rèn)識(shí)人是管理科學(xué)的前提和基礎(chǔ)

人是什么？這原本屬于哲學(xué)研究的范疇。然而，管理學(xué)的實(shí)踐證明，管理學(xué)越是向縱深發(fā)展，越是離不開對(duì)人性的更加全面地思考?！肮芾碚呷绾伍_發(fā)人力資源，樹立何種管理思想，制定何種管理制度和原則，采用何種管理方法，建立何種組織結(jié)構(gòu)，都與對(duì)人性的假設(shè)有關(guān)，正如美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈所指出的：‘每項(xiàng)管理決策與措施，都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為的假設(shè)?！盵3]縱觀中西傳統(tǒng)思想文化對(duì)人性的思考都是建立在抽象的思維基礎(chǔ)上，得出的是種種抽象的“普世法則”。中國(guó)古代哲學(xué)以“性善”、“性惡”及“性三品論”等思想為基礎(chǔ)，從而形成了“仁政”“德化”、法制”及“德政”為主，法制為輔等治世之道。近代的西方管理學(xué)家也提出了多種人性假設(shè)，其中具有代表性的有：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)以及“Z理論”假設(shè)。

一般認(rèn)為，被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其同時(shí)代的法約爾、韋伯等人的管理思想是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，強(qiáng)調(diào)管理的制度化、規(guī)范化并賦予金錢刺激，這種管理思想及方法也被形象地比喻為“葫蘿卜加大棒”式管理。與泰羅等人基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理不同，梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了“社會(huì)人”假設(shè)，從人的社會(huì)性需要出發(fā)，提出了人際關(guān)系和非正式組織理論，該假設(shè)認(rèn)為滿足人的社會(huì)需要，提高人的士氣成為新型領(lǐng)導(dǎo)的主要職能。到了20世紀(jì)40年代，以馬斯洛、赫茨伯格和阿基里斯等為代表的心理學(xué)家提出了“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，他們認(rèn)為，人的需要具有多樣性、層次性，已滿足的需要不再成為管理中激勵(lì)人的因素，相對(duì)于金錢、工作條件等，健康的人更傾向于追求能夠充分發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造力——實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值及抱負(fù)，因此，創(chuàng)造良好的工作條件，激發(fā)員工的潛能是有效管理的關(guān)鍵?！皬?fù)雜人”假設(shè)是由雪恩等人于20世紀(jì)70年代提出，其思想精髓在于權(quán)變，即根據(jù)環(huán)境的變化，管理者應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)、審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變的管理方法與策略。而“Z理論”則是1981年由大內(nèi)提出的企業(yè)文化管理，強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)管理離不開信任和親密關(guān)系。

傳統(tǒng)管理思想中的人性假設(shè)是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)發(fā)展及人類認(rèn)識(shí)能力相適應(yīng)。社會(huì)的發(fā)展一個(gè)重要方面在于人類認(rèn)知能力的不斷提高，也表現(xiàn)在人類對(duì)自身認(rèn)識(shí)的不斷提高。黑格爾就指出，“每一個(gè)哲學(xué)都是它的時(shí)代的哲學(xué)，它是精神發(fā)展的全部鎖鏈里的一環(huán)，因此它只能滿足那適合于它的時(shí)代的要求和興趣”。當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展，使得人們能夠站在前人的基礎(chǔ)上更充分的把握人性。因此，我認(rèn)為，結(jié)合時(shí)代特征對(duì)人的重新審視，至少包含以下幾個(gè)層面：①?gòu)娜说纳锾卣骱痛嬖诜绞絹?lái)看，人性是人的自然屬性與人的社會(huì)屬性及人的精神屬性的有機(jī)統(tǒng)一。人作為一種生命體，有其機(jī)體的機(jī)能構(gòu)造及機(jī)體機(jī)能原理，人的行為特點(diǎn)、人的需要的滿足、人的生理習(xí)性，都是人的自然屬性；而人又是作為一種類存在的生活方式，從而形成了人與人之間的關(guān)系，包括協(xié)作、交流、交往、溝通及歸屬、尊重、成就等社會(huì)需要屬于人的社會(huì)屬性。與動(dòng)物相比，人還具有精神屬性，其表現(xiàn)為人不僅生活在自然世界的此岸，而且還生活在理想王國(guó)的彼岸，人的行為受到人的價(jià)值觀、社會(huì)文化認(rèn)同等規(guī)范的調(diào)節(jié)。自然屬性是人賴以存在及維系的基礎(chǔ)，而存在方式更多地表現(xiàn)為社會(huì)性，精神屬性是人生存的價(jià)值觀基礎(chǔ)及動(dòng)力源泉。②從人與其他動(dòng)物的區(qū)別來(lái)看，人的本性在于人具有理性，是按照理性原則來(lái)行事的，而人的理性是多重理性的統(tǒng)一。當(dāng)代社會(huì)批判哲學(xué)家哈貝馬斯批判了傳統(tǒng)科技理性及韋伯的工具理性行為，提出了“交往理性”[4]。他指出人的行為是一種交往行為，交往行為是一種內(nèi)涵了“認(rèn)知——工具理性、道德——實(shí)踐理性以及審美——實(shí)踐理性”的多重合理性。人的三重理性表現(xiàn)在人在社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐中與三個(gè)世界發(fā)生關(guān)系——正確地處理客觀世界、社會(huì)世界和主觀世界的關(guān)系。③從人生過(guò)程來(lái)看，人性是不斷變化的、發(fā)展的和可塑的。管理學(xué)家阿吉里斯就指出，個(gè)人的個(gè)性有一種從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，這就是從被動(dòng)到主動(dòng)，從依存到獨(dú)立，從只會(huì)少數(shù)行為方式到掌握多種行為方式，從飄忽不定的興趣到專注的興趣，從只看眼前到著眼于過(guò)去與未來(lái)，從缺乏自覺(jué)到自覺(jué)自制?？鬃右仓赋觯骸拔崾形宥居趯W(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾規(guī)?！笨梢?jiàn)，人是不斷地發(fā)展變化的。endprint