基于企業(yè)生命周期理論的績(jī)效管理體系框架研究

付宏艷

摘 要：以企業(yè)生命周期和績(jī)效管理理論為基礎(chǔ)，通過(guò)分析企業(yè)不同發(fā)展階段的管理側(cè)重點(diǎn)，從企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)過(guò)程、收益的轉(zhuǎn)化，以及收益實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面探究企業(yè)生命周期各發(fā)展階段的績(jī)效特點(diǎn)，嘗試建立績(jī)效管理體系框架。在這個(gè)框架中，企業(yè)生命周期各發(fā)展階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的、可測(cè)量的指標(biāo)；根據(jù)績(jī)效管理計(jì)劃，確定考核指標(biāo)，并賦予每項(xiàng)指標(biāo)以相應(yīng)權(quán)重。

關(guān)鍵詞：企業(yè)生命周期；績(jī)效特點(diǎn)；績(jī)效管理體系框架

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2014）02-0076-05

縱觀管理科學(xué)發(fā)展的歷史，從管理科學(xué)發(fā)展至今，管理科學(xué)的發(fā)展自始至終均圍繞著同一主題，就是如何提高企業(yè)生產(chǎn)效率、提高企業(yè)收益和價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，員工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高便成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重中之重，因此績(jī)效管理的出現(xiàn)成為必然。隨著戰(zhàn)略性人力資源管理的產(chǎn)生，更多的學(xué)者認(rèn)為績(jī)效管理不僅扮演著人力資源管理中的職能角色，它還承接著組織的戰(zhàn)略，起著戰(zhàn)略支撐的作用。許多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外已成熟的績(jī)效管理工具，如平衡計(jì)分卡等，但都收效甚微。其原因在于企業(yè)處于不同階段時(shí)，其自身特點(diǎn)的不同導(dǎo)致企業(yè)在所處發(fā)展階段的績(jī)效特點(diǎn)不同，因此企業(yè)的績(jī)效管理也應(yīng)該有所差異。此外，績(jī)效管理的每種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，關(guān)鍵在于要認(rèn)識(shí)到企業(yè)所選用方法的局限性，盡可能地避開(kāi)他們的缺點(diǎn)。因此，建立基于企業(yè)生命周期理論的績(jī)效管理體系框架，能夠增強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的主導(dǎo)作用，有利于組織績(jī)效的提升。

一、文獻(xiàn)綜述

企業(yè)生命周期理論認(rèn)為企業(yè)也像生命體一樣，會(huì)經(jīng)歷由盛到衰，從生到死的過(guò)程。20世紀(jì)50年代中期，Mason Haire最早提出了企業(yè)生命周期理論的概念。他認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展也符合生物學(xué)領(lǐng)域的成長(zhǎng)曲線[1]。之后，Gardner進(jìn)一步指出，企業(yè)同生物學(xué)中的生命周期相比，它的生命周期具有特殊性[2]。后來(lái)學(xué)者們對(duì)企業(yè)生命周期進(jìn)行了探索研究，并于20世紀(jì)七八十年代該研究達(dá)到繁榮，90年代末出現(xiàn)新的研究熱潮。其中Milier、Friesen通過(guò)研究認(rèn)為在企業(yè)生命周期中，企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境和制定策略風(fēng)格等不同方面表現(xiàn)出不同特征[3]。目前具有代表性的企業(yè)生命周期模型是美國(guó)學(xué)者伊查克·愛(ài)迪思1989年在《企業(yè)生命周期》一書中提出的。愛(ài)迪思通過(guò)將企業(yè)特征分類，將其表現(xiàn)出的特性分為靈活性和可控性，據(jù)此將企業(yè)發(fā)展過(guò)程分為成長(zhǎng)和老化兩個(gè)階段，并以此將其發(fā)展歷程分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚化早期、官僚期和死亡十階段[4]。在《企業(yè)生命周期的修正模型及思考》一文中，李業(yè)（2000）提出了與愛(ài)迪思的企業(yè)生命周期模型類似的模型。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的不同階段其發(fā)展?fàn)顟B(tài)是各不相同的，故將企業(yè)生命周期分為孕育期、初成期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期[5]。

而績(jī)效管理的概念是隨著人力資源管理理論和實(shí)踐的發(fā)展而逐漸提出的，其形成于20世紀(jì)70年代，大致可分為績(jī)效評(píng)估的反思重估和績(jī)效管理理論體系的豐富發(fā)展兩個(gè)階段。在20世紀(jì)70—90年代，針對(duì)績(jī)效評(píng)估出現(xiàn)的弊端，國(guó)外學(xué)者開(kāi)始對(duì)其重新認(rèn)識(shí)并進(jìn)行重新定位，而后績(jī)效管理理論在西方國(guó)家得到了系統(tǒng)全面的發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，國(guó)內(nèi)學(xué)者在績(jī)效管理領(lǐng)域也取得了許多成就?？?jī)效管理作為人力資源管理的核心，越來(lái)越多的企業(yè)重視并試圖建立適合企業(yè)生存和發(fā)展的績(jī)效管理體系。但由于傳統(tǒng)的績(jī)效管理在實(shí)踐中存在越來(lái)越多的不足[6]，國(guó)外學(xué)者開(kāi)始著眼于戰(zhàn)略性績(jī)效管理，且相關(guān)理論已經(jīng)日趨成熟。因此，本文所涉及的績(jī)效管理，是承接組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與生產(chǎn)行為的樞紐，基于財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，并依此提升組織績(jī)效的過(guò)程，其依托于組織戰(zhàn)略，在組織中起著人力資源管理職能和組織戰(zhàn)略支撐的雙重作用。

深入探討企業(yè)生命周期理論和績(jī)效管理理論關(guān)系的研究在國(guó)內(nèi)相關(guān)研究領(lǐng)域還不多見(jiàn)。國(guó)外同樣只有少數(shù)學(xué)者將企業(yè)生命周期與人力資源相結(jié)合研究二者之間的關(guān)系，如：Baird和Meshonlam（1988）首先提出了企業(yè)人力資源管理與企業(yè)各時(shí)期發(fā)展階段存在關(guān)系，在對(duì)人力資源專家進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上，依據(jù)訪談結(jié)果針對(duì)組織生命周期不同階段的特征進(jìn)行歸類與整理，探究企業(yè)各發(fā)展階段與人力資源管理之間存在的關(guān)系。Kanzanjian（1988）[7]和Olson等（1993）針對(duì)企業(yè)生命周期和組織績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)人力資源管理活動(dòng)在組織不同發(fā)展階段具有不同的重要性。之后Hank、Chandler（1994）[8]和Brown（1999）的研究也相繼證明了這一點(diǎn)。趙曙明、吳慈生、徐軍（2001）[9]對(duì)企業(yè)集團(tuán)成長(zhǎng)與人力資源管理理論的關(guān)系進(jìn)行了研究。為論證企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中人力資源管理活動(dòng)的特點(diǎn)，研究者利用組織生命周期模型進(jìn)行詳細(xì)闡述。王養(yǎng)成（2005）[10]從戰(zhàn)略的角度對(duì)處于生命周期各階段的人力資源管理進(jìn)行了分析。

目前基于企業(yè)生命周期的績(jī)效管理相關(guān)研究主要集中在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、不同生命周期階段績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)分析以及在此基礎(chǔ)上添加變量進(jìn)行關(guān)系類研究等，而企業(yè)不同生命周期的績(jī)效管理體系框架研究還較少涉及。因此，本文嘗試從企業(yè)生命周期不同階段的不同特征出發(fā)，挖掘企業(yè)在不同發(fā)展階段的績(jī)效特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上建立基于企業(yè)生命周期的績(jī)效管理體系框架，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

二、企業(yè)生命周期各階段的管理側(cè)重

一個(gè)組織在其由初成期、成長(zhǎng)期、成熟期發(fā)展至衰退期，各個(gè)階段都有其不同的特征，因此不同時(shí)期管理側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。本文將采用企業(yè)生命周期修正模型進(jìn)行分析，將企業(yè)的發(fā)展階段分為孕育期、初成期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（見(jiàn)圖1）。由于績(jī)效管理扮演著人力資源管理職能和戰(zhàn)略支撐的角色，因此，本文首先從四個(gè)層面來(lái)分析在不同發(fā)展階段企業(yè)的管理側(cè)重。從最初的企業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品-收益轉(zhuǎn)化、收益實(shí)現(xiàn)，開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)完整的循環(huán)（如圖2）。在企業(yè)不同的生命階段，每個(gè)層面顯示出不同的特征。

（一）初成期

1. 企業(yè)戰(zhàn)略層面。初成期的企業(yè)其根本任務(wù)是要在市場(chǎng)中立足，企業(yè)需要明確其未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，此時(shí)創(chuàng)新是企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略因素。在企業(yè)的初成期，有效的創(chuàng)新行為主要包括思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。新企業(yè)誕生后，還需要企業(yè)成員對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同，形成成員凝聚力。

2. 生產(chǎn)制造層面。在這個(gè)時(shí)期，不完善的組織結(jié)構(gòu)必然形成領(lǐng)導(dǎo)分割集權(quán)化的特征。企業(yè)需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新并努力凝聚成員力量，才能初步形成企業(yè)形態(tài)，獲得市場(chǎng)利益。在這一階段，企業(yè)除了承受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還面臨資金、時(shí)間、人員數(shù)量不足的危機(jī)，因此在這一階段企業(yè)主要通過(guò)員工加班加點(diǎn)來(lái)確保企業(yè)生存，穩(wěn)定企業(yè)財(cái)務(wù)資源。

3. 收益轉(zhuǎn)化層面。在企業(yè)的初成期，企業(yè)的產(chǎn)品-收益轉(zhuǎn)化取決于企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)?，F(xiàn)階段企業(yè)創(chuàng)新這一因素會(huì)帶來(lái)某種意義上的客戶增長(zhǎng)，但也存在著不穩(wěn)定因素，如產(chǎn)品缺陷和服務(wù)的不足等，所以會(huì)存在客戶滿意度的不足。同時(shí)由于初成期還會(huì)存在成本過(guò)高、產(chǎn)量未形成規(guī)?；葐?wèn)題，因此企業(yè)的獲利情況也不容樂(lè)觀。盡管如此，因其創(chuàng)新客戶滿意度較高，因此客戶獲得能力比較好。

4. 收益實(shí)現(xiàn)。企業(yè)組建初期實(shí)力尚不強(qiáng)大，企業(yè)的固定資產(chǎn)投入量大，技術(shù)手段弱、產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)規(guī)模效益還沒(méi)有發(fā)揮作用，因此產(chǎn)品成本較高。企業(yè)核心產(chǎn)品在現(xiàn)階段由于沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)同、銷售量還未達(dá)到規(guī)模，故不能提供相對(duì)規(guī)模的現(xiàn)金流。因此，初創(chuàng)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)收益表現(xiàn)為投資大、收益小。企業(yè)的初成期管理者更加關(guān)注新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以搶占市場(chǎng)，并希望開(kāi)辟更多的融資渠道，因此企業(yè)更加看重的是非財(cái)務(wù)性事項(xiàng)。

（二）成長(zhǎng)期

1. 企業(yè)戰(zhàn)略層面。企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)生命階段都是不可或缺的。經(jīng)過(guò)了最初的初創(chuàng)期，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的壯大進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。這要求企業(yè)將最初外部環(huán)境變化的關(guān)注轉(zhuǎn)變到對(duì)內(nèi)部因素變化上來(lái)，企業(yè)希望在此階段開(kāi)始逐步完善其組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)在更加關(guān)注自身需求的同時(shí)，在一定程度上減少了對(duì)外部客戶的關(guān)注，但企業(yè)的創(chuàng)新能力不應(yīng)受到削弱。

2. 生產(chǎn)制造層面。企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品銷售量也出現(xiàn)大幅度飛躍，組織結(jié)構(gòu)日趨完善，逐步形成了穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的規(guī)范化管理形成體系，可以有效地控制成本。企業(yè)靈活性受到削弱，但企業(yè)的規(guī)范化使時(shí)間優(yōu)勢(shì)得以保持。

3. 產(chǎn)品-收益轉(zhuǎn)化層面。此時(shí)企業(yè)產(chǎn)品銷售量大幅度地增加，由于規(guī)模效益的作用使得產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高。盡管如此，由于組織機(jī)構(gòu)完善的同時(shí)，服務(wù)等方面可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶滿意度層面還有待提高。

4. 收益實(shí)現(xiàn)層面。成長(zhǎng)期的企業(yè)資本投入仍然占比很大，但由于技術(shù)水平的提高和規(guī)范化管理使得產(chǎn)品逐漸得到客戶的認(rèn)可，銷售量有了大幅度提升，因此規(guī)模效益的作用使產(chǎn)品生產(chǎn)成本下降，利潤(rùn)增加。在保持無(wú)形資產(chǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭的前提下，管理者將關(guān)注焦點(diǎn)放在銷售額、收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率以及如何開(kāi)拓客戶群。

（三）成熟期

1. 企業(yè)戰(zhàn)略層面。此時(shí)企業(yè)擁有比較完善的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品成熟、企業(yè)凝聚力強(qiáng)，管理重心轉(zhuǎn)向客戶，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)為導(dǎo)向，期望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更大的發(fā)展。但由于對(duì)銷售和利潤(rùn)的關(guān)注會(huì)導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力的下降。

2. 生產(chǎn)制造層面。成熟期的企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)管理過(guò)程使得其發(fā)展基本穩(wěn)定，具有成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，但此時(shí)企業(yè)已經(jīng)逐漸缺乏創(chuàng)新能力。

3. 產(chǎn)品-收益轉(zhuǎn)化層面。成熟期的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)完善，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，生產(chǎn)成本下降至最低，客戶服務(wù)周到。此時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)占有率趨于平穩(wěn)并伴有小幅上升，客戶滿意度不斷提高，但客戶數(shù)量上的增長(zhǎng)水平趨于下降。

4. 收益實(shí)現(xiàn)層面。企業(yè)固定資產(chǎn)投資降低，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張到最大程度，成本下降至最低點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量已得到市場(chǎng)認(rèn)可。面對(duì)激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)應(yīng)對(duì)外部壓力，會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)下降，以致于企業(yè)的增長(zhǎng)速度開(kāi)始減緩。此時(shí)追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)當(dāng)前最重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)。此時(shí)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)仍保持持續(xù)增長(zhǎng)，但其增長(zhǎng)速度已經(jīng)開(kāi)始下降。

（四）衰退期

1. 企業(yè)戰(zhàn)略層面。衰退期的企業(yè)更加注重企業(yè)是否能夠穩(wěn)定地存在于市場(chǎng)之中，管理開(kāi)始出現(xiàn)官僚化傾向，并且有加重的趨勢(shì)。企業(yè)成員凝聚力下降，沒(méi)有人愿意嘗試規(guī)章制度沒(méi)有規(guī)定的事情而冒風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)成員情緒悲觀。由于衰退期企業(yè)文化中的創(chuàng)新減少至幾乎不存在，導(dǎo)致了客戶的喪失。

2. 生產(chǎn)制造層面。此時(shí)企業(yè)不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不能對(duì)環(huán)境的變化做出反應(yīng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)下滑。組織結(jié)構(gòu)僵化、官僚化傾向造成之前的時(shí)間優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)消失，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)也有所下滑。

3. 產(chǎn)品-收益轉(zhuǎn)化層面。缺乏創(chuàng)新能力、組織結(jié)構(gòu)僵化的企業(yè)對(duì)于客戶的需求反應(yīng)遲鈍，造成客戶流失，市場(chǎng)占有率下降，進(jìn)而導(dǎo)致整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的下滑。

4. 收益實(shí)現(xiàn)層面。衰退期的企業(yè)逐漸不適應(yīng)市場(chǎng)需求，業(yè)務(wù)出現(xiàn)停滯不前的狀況，銷售量、利潤(rùn)等均出現(xiàn)下滑，企業(yè)的市場(chǎng)份額開(kāi)始下降，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降。此時(shí)企業(yè)面臨選擇，從行業(yè)撤資或者進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)。當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)后，企業(yè)需要盡可能地回收投資資金。管理者希望最大限度地回收資金，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)以改善獲利能力。

綜上所述，企業(yè)生命周期發(fā)展過(guò)程中，初成期由于需要迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，企業(yè)以客戶作為管理的核心內(nèi)容。隨著企業(yè)進(jìn)入到成長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)于客戶需求的關(guān)注在一定程度上減少，并將注意力轉(zhuǎn)移到組織結(jié)構(gòu)的完善上。進(jìn)入成熟期，企業(yè)期望銷售持續(xù)增長(zhǎng)追求利潤(rùn)最大化，故更加注重客戶關(guān)系的管理。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入衰退期，企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新重新尋找企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出路或從該行業(yè)撤資（見(jiàn)表1）。

三、企業(yè)生命周期不同發(fā)展階段的績(jī)效特點(diǎn)

正如前文所述，企業(yè)生命周期不同發(fā)展階段管理側(cè)重點(diǎn)不同，因此其相應(yīng)的績(jī)效特點(diǎn)也是不同的。本文將從戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素及最易導(dǎo)致失敗因素、具體指標(biāo)積分方面來(lái)進(jìn)行分析。