汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定題庫建設(shè)探析

盧慧娟+趙世婧+許乃霞+解后循+艾佳琨

摘要：以汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定為例，對職業(yè)技能鑒定題庫的建設(shè)過程進(jìn)行了探討，提出題庫的建設(shè)必須在研究國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，充分與本地區(qū)發(fā)展實際相結(jié)合；總結(jié)了題庫建設(shè)的過程與完成情況，并指出了題庫建設(shè)的后續(xù)努力方向。

關(guān)鍵詞：汽車配件銷售員；職業(yè)技能鑒定；題庫建設(shè)

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0153-03

鑒定題庫建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的基礎(chǔ)，也是職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的重要組成部分。建設(shè)和開發(fā)職業(yè)技能鑒定題庫對于從事某一工種人員的技能提高有很大的促進(jìn)作用及實際意義。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車配件銷售員正受到汽車配件制造企業(yè)、4S店、汽車快修行業(yè)、汽車精品美容行業(yè)等汽車配件流通環(huán)節(jié)用人單位的青睞。為了給有志于從事汽車配件銷售的人員開辟一條捷徑，對其從事的汽車配件銷售這一工種所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實際操作技能有一個參考標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)和建設(shè)出符合本地區(qū)實際的汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定題庫，對于深化職業(yè)教育的改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量具有重要的推動作用，同時對于保證職業(yè)資格證書制度順利實施和完善職業(yè)資格證書培訓(xùn)鑒定體系也具有重要意義。

題庫的建設(shè)過程

（一）研究汽車配件銷售員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點，初步制定符合該標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，汽車配件銷售員主要系指從事滿足汽車（含摩托車、農(nóng)用運輸車）保修需要的零部件、相關(guān)產(chǎn)品及保修機具的銷售、采購與保管工作的人員。按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該工種劃分為初級、中級和高級三個工作等級，并且對于不同級別所應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識進(jìn)行了較為寬泛的定義。

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然對汽車配件銷售員的職業(yè)資格及培訓(xùn)鑒定工作提出了要求，但這些要求都沒有細(xì)化，要具體開展培訓(xùn)鑒定工作，在內(nèi)容和方法上還必須具體化，并充分考慮我國汽車行業(yè)發(fā)展的一些特點：一是區(qū)域性強。我國幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡。蘇州市處在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的長三角地區(qū)，該地區(qū)的汽車保有量相對于國內(nèi)其他地方較高。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年，本市機動車保有量列全國各大城市第6位。如此之大的汽車保有市場為汽車配件銷售人員提供了更大的職業(yè)發(fā)展空間。二是技能性更強。蘇州當(dāng)?shù)夭粌H有眾多的汽車配件企業(yè)，而且也有國內(nèi)首屈一指的汽車整車生產(chǎn)廠。在這樣的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，本地區(qū)對于從事汽車配件銷售人員的素質(zhì)要求不應(yīng)僅停留在身體健康，思維敏捷，口齒清晰，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變及人際交往能力這樣較為基礎(chǔ)的層面上，伴隨著新技術(shù)、新材料、新工藝的不斷更新和運用，還需要不斷地掌握新知識。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合蘇州地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點，提出了汽車配件銷售員初級、中級考核的主要理論知識內(nèi)容和操作技能要求。

（二）研究和分析周邊地區(qū)汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定經(jīng)驗，對考核知識點進(jìn)行必要的補充

題庫在建設(shè)前進(jìn)行了充分的資料收集和整理工作，并充分借鑒了與本市地理位置相距較近的上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的成功經(jīng)驗，對已經(jīng)確定的知識點進(jìn)行了必要的補充。上海市對汽車配件銷售員采取了1+X的職業(yè)資格鑒定模式，其中的“1”代表國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫，“X”是為了適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫進(jìn)行了提升。這樣比較合理地增加了新知識的覆蓋面，并對傳統(tǒng)知識進(jìn)行了必要的提升。在學(xué)習(xí)上海市的成功經(jīng)驗時，也充分考慮到了兩地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的差異，選取了部分通用性的知識點進(jìn)行了借鑒，并按照考核知識點的要求，重新自主編寫了試題。

（三）通過對地方用人企業(yè)實際走訪，采納反饋意見對題庫進(jìn)行完善，確定了汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定題庫最終考核知識點

操作技能題庫的開發(fā)必須本著以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心的指導(dǎo)思想，充分考慮操作現(xiàn)場和職業(yè)活動實際，做到科學(xué)性與可行性統(tǒng)一。為了更好地使汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定題庫既滿足考試的科學(xué)性，又充分體現(xiàn)汽車配件銷售員現(xiàn)實的經(jīng)營、服務(wù)活動的實際要求，同時建設(shè)的題庫難易程度又能夠較客觀地反映出汽車配件銷售員在實際工作環(huán)境中的表現(xiàn)水平，有針對性地選取了汽車配件銷售企業(yè)進(jìn)行了走訪，與企業(yè)一線的銷售人員認(rèn)真對題庫的技能操作內(nèi)容進(jìn)行了溝通，刪除了一些實際應(yīng)用較少的考核項目，對于與企業(yè)實際操作密切相關(guān)的項目適當(dāng)提高了分值比例。

課題完成情況

（一）汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定方案確定

在充分分析國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘇州地區(qū)汽車配件行業(yè)的實際發(fā)展情況，充分調(diào)研了汽車配件銷售人員實際工作內(nèi)容，認(rèn)真確定了汽車配件銷售員職業(yè)技能的鑒定方式、理論知識考核方案、操作技能考核方案，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果多次對操作技能考核項目進(jìn)行調(diào)整，確定了最終鑒定方案。最終的汽車配件銷售員鑒定方案（初級、中級）包括理論知識考核和操作技能考核兩部分，其中理論試卷題型（初級、中級）主要由選擇和判斷題構(gòu)成，各50題，總分100分，考核時間為90分鐘。操作技能考核初級方案主要有四大考核知識點，即常用配件識別、現(xiàn)場銷售、售后服務(wù)和采購管理，并且具體細(xì)化為6個主要考核項目。操作技能考核中級方案的四大考核知識點分別為：采購、倉儲管理、銷售和售后服務(wù)及財務(wù)核算，也按實際企業(yè)需要的技能要求細(xì)分了6個具體考核項目。

（二）細(xì)化了汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定要素目錄

職業(yè)技能鑒定是對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實踐操作能力做出的客觀測量和評價。通過培訓(xùn)工作的開展，能夠有力地提高企業(yè)從業(yè)人員的實際操作能力與解決生產(chǎn)難題的能力，能夠?qū)T工的素質(zhì)起到提高的作用，同時也能更好地促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。本著這一原則，對于已經(jīng)確定的考核知識點進(jìn)行了細(xì)致的細(xì)化工作，把考核知識點落實到具體的條目，建立了技能鑒定要素目錄。endprint

（三）技能考核項目增加了對考生現(xiàn)場應(yīng)變能力、解決問題能力的考核

為了能夠?qū)忌默F(xiàn)場實際銷售、售后服務(wù)項目的應(yīng)變能力進(jìn)行考核，在技能考核中設(shè)置了如汽車配件商品現(xiàn)場介紹、價格分歧處理、電話聯(lián)系客戶以及處理客戶質(zhì)量索賠等方面的項目。在這些項目中，考官需要模擬客戶對考生進(jìn)行汽車配件商品的議價、配件質(zhì)量投訴等方面的考核，這不僅增強了考核的靈活性，也在一定程度上提高了對考生實際工作能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力和解決問題能力的要求，從而使技能考核更加貼近企業(yè)的工作實際。

（四）以兩種形式建立了汽車配件銷售員技能鑒定題庫

按單元模塊形式建立題庫，為開發(fā)眾多的考核鑒定試卷提供了豐富的試題資源 在職業(yè)技能鑒定題庫的建設(shè)過程中，充分考慮了知識的連續(xù)性與鑒定的知識要素明確清晰，按照國家職業(yè)技能培訓(xùn)目錄，把考核知識點按照等級、分成模塊單元的形式進(jìn)行題庫的編寫，從而便于在實際培訓(xùn)和考核過程中，能夠更加具有針對性和系統(tǒng)性。課題組編寫了充分多的理論知識和操作技能題庫，這為今后的實際鑒定工作提供了充足的試題資源，各鑒定站可以根據(jù)自己的實際情況，自由組合鑒定考核試卷，從而基本能夠保證不同的鑒定站考核的試卷不重復(fù)。

建立了汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定初級、中級模擬試卷，為技能鑒定考核提供了參考樣本 為了讓汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定的考核更加直觀、具體，課題組在建立題庫的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)了汽車配件銷售員職業(yè)技能鑒定初級、中級模擬試卷。其中，每個級別各出了5套理論考核試卷與5套技能考核試卷，確定了試卷的基本格式、分值分配，提供了試卷基本模板。

后續(xù)努力方向

（一）題庫的后續(xù)完善

開展職業(yè)技能鑒定工作，推行職業(yè)資格證書制度，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)對勞動事業(yè)發(fā)展提出的重要任務(wù)。鑒定題庫建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的基礎(chǔ)，也是職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的重要組成部分。剛剛建立的汽車配件銷售員題庫還缺少必要的實踐檢驗，筆者也希望在今后所從事的汽車專業(yè)的教育教學(xué)工作中，能適當(dāng)?shù)貙λ⒌念}庫進(jìn)行實際運用，從而更好地對其進(jìn)行補充與完善。在這一過程中，不僅能不斷地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識到現(xiàn)有題庫的不足與缺陷，找到改進(jìn)的方向與措施，而且伴隨著技能鑒定與專業(yè)教學(xué)的結(jié)合，還能更好地促進(jìn)教學(xué)改革及教學(xué)過程中知識點的更新，更好地與企業(yè)實際接軌，提高學(xué)生的技能掌握程度，另外也能在一定程度上提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。

（二）計算機抽題組建鑒定考核試卷

為了更好地規(guī)范職業(yè)技能鑒定，在建立了題量充足題庫的基礎(chǔ)上，為避免人工出卷的誤差，并使試卷更科學(xué)合理，可采取計算機隨機抽取試題、隨機組合試卷等技術(shù)手段。在當(dāng)前信息化時代，采用計算機網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行統(tǒng)一的隨機抽取試題、隨機組合試卷是體現(xiàn)職業(yè)技能鑒定的有效性、公平性和權(quán)威性的重要手段。因此，在題庫的后續(xù)工作中，設(shè)計和開發(fā)計算機隨機組建考核試卷的途徑是其主要的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]水從芳.汽車配件銷售員（初級）[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2010.

[2]王立龍.職業(yè)技能鑒定的重要意義及措施[J].職業(yè)，2010（20）.

[3]馬國勝.職業(yè)技能鑒定中的題庫建設(shè)和命題技術(shù)研究[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2010（21）.

（責(zé)任編輯：王璐）endprint