淺議通過(guò)開展企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工隊(duì)伍心態(tài)管理

摘要：文章通過(guò)分析當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)的影響，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)員工思想和心態(tài)的改變、塑造企業(yè)文化對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)的影響及如何用正向激勵(lì)機(jī)制調(diào)整員工隊(duì)伍心態(tài)，全面闡述了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)管理的重要性和積極作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；心態(tài)管理；正向激勵(lì)

隨著企業(yè)的融合重組，整個(gè)通信市場(chǎng)環(huán)境有了新的變化，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，中國(guó)聯(lián)通處在了新的發(fā)展機(jī)遇期、改革攻堅(jiān)期、企業(yè)轉(zhuǎn)型期，同時(shí)也處在矛盾多發(fā)期。員工隊(duì)伍的思想觀念、愿望訴求、工作方式和思維方式，都在不斷發(fā)生著新的變化。所以，打造一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。通遼聯(lián)通通過(guò)塑造具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，來(lái)鼓舞員工隊(duì)伍士氣，加強(qiáng)員工隊(duì)伍心態(tài)管理，促使員工隊(duì)伍保持積極的心態(tài)，收到了良好的效果。

一、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)的影響

人是企業(yè)管理的核心，而人的狀態(tài)最基本的決定因素就是其心態(tài)，心態(tài)決定一切，心態(tài)決定成敗。積極的心態(tài)產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)，引發(fā)積極的行動(dòng)，產(chǎn)生積極的結(jié)果。因此，正確把握員工心態(tài)對(duì)員工至關(guān)重要，對(duì)企業(yè)也是至關(guān)重要的。

由于受內(nèi)外部環(huán)境的影響，公司員工一度出現(xiàn)士氣低落、暮氣沉沉、活力不足等現(xiàn)象，究其原因，有以下幾方面。

一是員工的個(gè)人期望在企業(yè)組織內(nèi)沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。員工的個(gè)人期望一般情況下主要有職務(wù)晉升、工資報(bào)酬、福利待遇、期望獲得的工作崗位或部門。由于員工人期望沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)，常常會(huì)對(duì)企業(yè)管理層產(chǎn)生埋怨，認(rèn)為企業(yè)對(duì)他不公平。

二是企業(yè)的制度、規(guī)則對(duì)員工的壓力過(guò)大。企業(yè)組織制度規(guī)則對(duì)員工的壓力使員工無(wú)法激活個(gè)人的創(chuàng)造力，只得機(jī)械地工作，被動(dòng)地接受公司一項(xiàng)項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)，因此產(chǎn)生抱怨，影響士氣。

三是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。部分員工對(duì)企業(yè)融合重組后的發(fā)展前景認(rèn)識(shí)不足、缺乏信心，覺得困難多、壓力大。

四是社會(huì)經(jīng)濟(jì)收入差距拉大，員工家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)不平衡也是員工士氣低落的主要原因之一。

了解員工隊(duì)伍士氣低落的原因，需要正確分析和引導(dǎo)員工心態(tài)變化，關(guān)注員工在工作中的快樂(lè)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

二、強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)員工思想和心態(tài)的改變

在一個(gè)企業(yè)里，員工素質(zhì)的高低、精神面貌如何，直接影響和決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。通遼聯(lián)通十分重視企業(yè)文化建設(shè)，努力打造具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

通遼聯(lián)通堅(jiān)持不定期收集員工對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、員工職業(yè)規(guī)劃和薪資福利、組織建設(shè)、營(yíng)銷政策等方面的意見和建議，重點(diǎn)是員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，具有很強(qiáng)的代表性、廣泛性和普遍性。例如，有員工反映因倒班不能保證用餐問(wèn)題，公司立即決定為一線員工建立了小食堂，并盡可能提供豐富的食品，解決了員工用餐難題。對(duì)員工的新婚、生育、生日、住院等喜事、難事，公司都會(huì)贈(zèng)送鮮花、蛋糕、水果以及相應(yīng)的慰問(wèn)金。在每年的炎炎夏日，公司還開展“為員工送清涼”活動(dòng)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分赴各營(yíng)銷中心和旗縣分公司慰問(wèn)一線員工，送去防暑、降溫飲品和慰問(wèn)金。在送去清涼的同時(shí)，也送去了一份份關(guān)愛。

三、塑造企業(yè)文化對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)的影響

有些人一講到企業(yè)文化，就把這個(gè)概念無(wú)限夸大，不好琢磨，難以操作。其實(shí)，把企業(yè)文化縮小化、細(xì)微化、人性化，同樣能體現(xiàn)文化的魅力?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)容營(yíng)造一種快樂(lè)的氣氛，讓員工工作的同時(shí)感受到一種安全感、快樂(lè)感。因此，要想員工隊(duì)伍有一個(gè)積極的、充滿激情與活力的心態(tài)，就要重視每個(gè)員工的工作意愿，讓自己的員工有強(qiáng)烈的工作意愿。

讓員工有強(qiáng)烈的工作意愿，那就要用心去做一些具有親和力的工作，如公司在員工工作不忙的時(shí)候，組織員工之間多交流。部門負(fù)責(zé)人也總會(huì)給員工帶來(lái)快樂(lè)輕松的氣氛，讓員工感覺到心里無(wú)比的溫暖。尤其是在機(jī)房工作的員工，他們平時(shí)對(duì)外接觸少，交的朋友也僅僅限于同事之間，而同事之間能真正用心去交流特別難得。領(lǐng)導(dǎo)的開通讓員工的能力得到更好的發(fā)揮，員工好的想法和建議都有機(jī)會(huì)被聽取和采納。這種企業(yè)文化不是在制度里體現(xiàn)出來(lái)的，而是在工作相處的氣氛中體現(xiàn)的。

四、用正向激勵(lì)機(jī)制調(diào)整員工隊(duì)伍心態(tài)

報(bào)酬問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾的焦點(diǎn)所在。一般來(lái)講，從個(gè)人的心理收入預(yù)期值與實(shí)際市場(chǎng)價(jià)位對(duì)比，人人都不會(huì)滿足自己的工資收入。收入上不滿意，就要用嚴(yán)格認(rèn)真的考核引導(dǎo)他們努力工作，在心態(tài)平和的情況下多勞多得。

自2014年年初以來(lái)，通遼聯(lián)通全面推行勞務(wù)派遣員工同崗?fù)潭ㄐ匠?、同崗?fù)?jī)效薪酬政策，實(shí)現(xiàn)了合同制員工與勞務(wù)派遣員工的同工種、同考核、同績(jī)效。雖然只是一次小小的變革，但其產(chǎn)生的潛在力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期值。眾所周知，勞務(wù)派遣員工在公司承擔(dān)著營(yíng)銷、服務(wù)、維護(hù)等重任，往往是干著最苦最累的活，而他們的績(jī)效卻落后于合同制員工，造成一種心理不平衡的心態(tài)。因此，勞務(wù)派遣員工的流動(dòng)性非常大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通遼聯(lián)通勞務(wù)派遣員工平均每月流失率在16%左右。而這次將勞務(wù)派遣員工與合同制員工同考核同績(jī)效后，極大地調(diào)動(dòng)了勞務(wù)派遣員工的積極性。他們覺得雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，但公司沒(méi)有歧視他們，因此十分珍惜眼前這份工作。以前是被動(dòng)地為了完成任務(wù)而工作，工作熱情不高，還時(shí)有抱怨；而現(xiàn)在是主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷政策，心態(tài)好了，工作積極性也就高了。勞務(wù)派遣員工的流失率也從16%降低到了目前的不到5%，呈現(xiàn)出員工隊(duì)伍穩(wěn)定、干勁十足的態(tài)勢(shì)。

五、關(guān)于開展企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工心態(tài)管理的思考

通過(guò)幾年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)上的投入，通遼聯(lián)通在一定程度上調(diào)整了員工心態(tài)，促使員工對(duì)企業(yè)有安全感、歸屬感，但還有很多問(wèn)題值得進(jìn)行深層次的思考。

（一）充分發(fā)揮黨組織、工會(huì)及共青團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)對(duì)黨團(tuán)員和廣大員工的宣傳思想教育工作

要讓全體員工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)的理解。同時(shí)，要通過(guò)發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)情感，并加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前通信市場(chǎng)大趨勢(shì)的分析。既要讓員工看到面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整好心態(tài)，更新觀念，增強(qiáng)信心，使廣大員工事業(yè)有追求，工作有奔頭。

（二）建立科學(xué)的用人機(jī)制，奠定改革發(fā)展的良好基礎(chǔ)

多年來(lái)，企業(yè)的人事制度只能上不能下，這就產(chǎn)生很多問(wèn)題。在調(diào)研過(guò)程中，很多員工認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘中，對(duì)于文憑、學(xué)歷、年齡、職稱等方面要求過(guò)多，限制過(guò)大，無(wú)機(jī)會(huì)參加更高層次崗位的競(jìng)爭(zhēng)，很難改變?cè)谄髽I(yè)所處的地位。因此，建立企業(yè)科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺(tái)十分迫切，只有不拘一格用人才，才能調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作積極性。

（三）營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，建立有效的溝通交流機(jī)制

沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化便不會(huì)有卓越的企業(yè)，企業(yè)文化是一種潛在的力量。2014年，通遼聯(lián)通明確提出了“創(chuàng)新變革，高效執(zhí)行”的共同愿景，各部門圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心工作，通過(guò)開展勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)，凝聚人心、鼓舞士氣，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，在全體員工中形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)。此外，通過(guò)開展以“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展、增效益”為主題的機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與基層、干部與員工的進(jìn)一步溝通。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和機(jī)關(guān)部室管理人員通過(guò)下基層轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)工作重心下移、工作力量下移，深入了解基層組織建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，積極協(xié)助基層解決實(shí)際困難和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“在服務(wù)中提升管理，在支撐中推進(jìn)落實(shí)，在溝通中形成合力”。

（四）建立以人為本的員工心態(tài)管理體系

實(shí)現(xiàn)人本管理是員工心態(tài)管理的重要手段。企業(yè)的一切管理活動(dòng)要以如何正確發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和積極性為核心，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。目前企業(yè)正在形成自己的文化，員工或其父母因病住院探望、喪事必到場(chǎng)、喜事必祝賀等事例，都充分體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷。建立員工心態(tài)管理中，還要注意為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，幫助職工妥善處理好人際關(guān)系，引導(dǎo)職工在情感爆發(fā)時(shí)進(jìn)行適度宣泄和放松，如開展談心活動(dòng)、郊游踏青、消夏旅游等，讓職工有張有弛，生活樂(lè)觀開朗，保持良好的心態(tài)。

總之，員工的心態(tài)對(duì)企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定都起著至關(guān)重要的作用，可以說(shuō)，員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運(yùn)。實(shí)踐證明，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，是處理好員工心態(tài)變化、引導(dǎo)和激發(fā)員工保持積極心態(tài)的一個(gè)極好的途徑。

參考文獻(xiàn)：

李強(qiáng).心態(tài)決定成敗——危機(jī)與心態(tài)[M].北京：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社，2011.

（作者單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司通遼市分公司）