淺談中國汽車4S店人力資源管理存在的弊端和對策

明亮

摘 要：近年來，我國的4S店發(fā)展迅速，并且已由過去的暴利時代逐步進入微利的成熟趨勢，4S店的各項管理工作，也逐步趨向正規(guī)，向著科學化管理方面轉(zhuǎn)變。其中4S店的人力資源管理越來越受到人們的重視，很多4S店在實踐中逐漸認識到人力資源管理的重要性。本文針對汽車4S店人力資源管理中現(xiàn)存問題，提出了對策。

關鍵詞：汽車4S店；人力資源管理；問題；對策

近年來，我國的4S店發(fā)展迅速，并且已由過去的暴利時代逐步進入微利的成熟趨勢，4S店的各項管理工作，也逐步趨向正規(guī)，向著科學化管理方面轉(zhuǎn)變。其中4S店的人力資源管理越來越受到人們的重視，很多4S店在實踐中逐漸認識到人力資源管理的重要性。當然也有些4S店不注重人力資源管理，人力資源沒有得到一定高度的認識，把人力資源當作成本對待，借口成本高舍不得對人力資源的投入，不注意對人力資源的開發(fā)，其結(jié)果是人力資源流動大，效率低下，向心力小，執(zhí)行力差。

1 當前汽車4S店人力資源管理存在的弊端

⑴人力資源整體素質(zhì)普遍偏低。主要表現(xiàn)在：優(yōu)秀業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗缺乏，多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來；優(yōu)秀服務人員技術力量薄弱，有較高理論水平經(jīng)驗的人員更少；復合型的管理人員更缺乏。

⑵人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性。在對銷售人員的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法，沒有把銷售員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來，使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。

⑶人力資源管理的主體與客體存在短期思想。一個現(xiàn)代企業(yè)的長久健康發(fā)展，企業(yè)要有一個與員工共同追求的愿景，經(jīng)營者應該與員工共同為了這個目標而努力奮斗。在很多4S店的投資者中，“短期高回報”心理非常重，撈一把是一把的投機心理，使得投資者很難從長遠角度考慮企業(yè)的發(fā)展問題，考慮員工的個人發(fā)展問題。

⑷缺乏綜合高級管理人才。懂管理、懂銷售與市場、懂售后、懂財務的綜合性高級管理人才的匱乏，成了4S店運營管理工作中最關鍵的問題之一。

⑸人力資源管理水平相對較低。當前4S店的人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，主要是人才的招聘，工資的發(fā)放等事務性工作，所謂的人力資源部往往與辦公室是一個部門，普遍缺乏挖掘和培養(yǎng)企業(yè)自己人才的中長期計劃。

2 加強汽車4S店人力資源管理的對策

⑴建立企業(yè)真正的人力資源管理機制。4S店作為汽車銷售服務的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標，即：出售“服務”贏得“服務利潤”決定。要立足于這個管理模式，從戰(zhàn)略高度上重視人力資源的管理與開發(fā)，徹底從傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人力資源管理。從企業(yè)內(nèi)部而言，應進一步改進內(nèi)部管理制度，按照各品牌廠家的規(guī)定，結(jié)合本店的實際，把人力資源管理提高到關系企業(yè)命運的高度與位置；從企業(yè)外部而言，可與其他企業(yè)的4S店聯(lián)合起來，優(yōu)勢互補，加速造就適應競爭的各層次經(jīng)理人才和技術人才。目前，許多4S店認為自己有一套廠家制定的完美、規(guī)范的人力資源管理規(guī)章、方案，以為這樣就能擺脫人力資源管理的先天不足，其實不然，企業(yè)人力資源管理水平的提高，就如企業(yè)文化的塑造一樣，是一個漸進的過程，不是一朝一夕的努力能完成的。各店必須根據(jù)自身實際，不斷完善和發(fā)展適合各店自身實際的人力資源管理工作。

其中最關鍵的是，要在企業(yè)成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位于戰(zhàn)略發(fā)展部門，而不是后勤服務部門。

⑵通過有效培訓實現(xiàn)員工素質(zhì)的普遍提高?，F(xiàn)在很多公司在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時候側(cè)重于挖人，甚至從海外引進人才，但同時，也要重視對現(xiàn)有高級管理人員與其他人員的培訓，只有自己培養(yǎng)起來的員工對自己的企業(yè)才有感情。如果企業(yè)管理得好，這些人對企業(yè)發(fā)揮的作用要比“空降員工”大得多，而且對企業(yè)表現(xiàn)得更為忠誠。

⑶整合企業(yè)品牌，建立良好的企業(yè)文化。很多經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象。在這種情況下，消費者購車時只記得車的品牌而無法記得經(jīng)銷商是誰。要認真進行策劃，在銷售與服務的宣傳中有意識宣傳企業(yè)自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基礎上，整合企業(yè)的文化。

⑷建立科學有效的長期激勵措施，使長期激勵與短期激勵緊密結(jié)合。

⑸建立系統(tǒng)化、科學的薪酬制度。因為薪酬體系的調(diào)整直接關系到每名員工的切身利益，在人力資源薪酬體系的變革調(diào)整中，要注意整體的穩(wěn)定性，注意工作的方式方法。

⑹企業(yè)有效戰(zhàn)略與人力資源長期規(guī)劃緊密結(jié)合。當然，除了企業(yè)自身要加強以上幾方面人力資源管理的工作外，政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、各類人力資源管理專家等都要努力為加強4S店的人力資源管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。人力資源管理研究與實踐，雖然在中國發(fā)展的時間也不長，但是總體而言這幾年發(fā)展迅速，在一些行業(yè)應用得很好，有很多成功的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗完全可以移植到快速發(fā)展的汽車行業(yè)。政府、行業(yè)協(xié)會等要為經(jīng)銷企業(yè)創(chuàng)造一些人力資源管理交流的平臺，咨詢公司、專家學者都要努力為汽車經(jīng)銷企業(yè)出一些好的人力資源咨詢方案，以此推動4S店人力資源管理的加強。