淺析院校教務(wù)管理人員能力素質(zhì)建設(shè)

閆晶晶

摘 要：隨著教育模式的持續(xù)改革，院校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)涵深化，辦學(xué)模式也呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)。為使院校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，組建一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍必不可少；而和諧人際關(guān)系的構(gòu)建對(duì)于教學(xué)管理隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)至關(guān)重要。本文通過(guò)對(duì)教務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，提出一些具體的優(yōu)化教務(wù)管理工作的方法，旨在從加強(qiáng)自身素質(zhì)角度探討院校教務(wù)管理人員和諧人際關(guān)系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理 ；和諧人際關(guān)系；能力

教務(wù)管理工作是院校管理工作的中心環(huán)節(jié)，是承接整個(gè)辦學(xué)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。構(gòu)建教務(wù)和諧人際關(guān)系，一方面需要切實(shí)改善教務(wù)管理人員的外部環(huán)境，如建立合理的進(jìn)修和培訓(xùn)制度、考核和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)職業(yè)生涯管理與規(guī)劃，更加重視教務(wù)管理人員的作用和地位等，以提高其工作的積極性和主動(dòng)性；更重要的是教務(wù)管理人員應(yīng)注重加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)，通過(guò)工作中的相互交流、通力合作和默契配合，充分發(fā)揮管理育人的作用，共同推進(jìn)院校教務(wù)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

1 教務(wù)管理人員構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

1、以人為本，從我做起，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。教務(wù)管理人員要以教師和學(xué)生為本，在工作中處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以師生的需要作為開(kāi)展教務(wù)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，在教務(wù)管理中少一些強(qiáng)制，多一些服務(wù)。教務(wù)管理人員在日常工作中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，注重工作的計(jì)劃性，減少盲目性，增強(qiáng)條理性和可預(yù)見(jiàn)性，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變就事論事的服務(wù)為滿意服務(wù)和全面服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，從而提高工作效率。

2、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。這是教務(wù)管理人員構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要原則之一。要說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，尊重事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)。教務(wù)管理人員在努力適應(yīng)本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，認(rèn)真摸索教務(wù)管理工作中帶有規(guī)律性的東西。只有掌握了工作規(guī)律，摸索出教務(wù)工作的原則和方法，才能真正做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)管理。

3、謙虛謹(jǐn)慎，樹(shù)立合作意識(shí)。教務(wù)管理人員身處教學(xué)管理實(shí)際工作的中心位置，許多繁雜瑣碎的具體工作需要他們?nèi)ヌ幚?，許多突發(fā)情況需要他們?nèi)ソ鉀Q，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許多指令、要求也需要通過(guò)他們?nèi)鬟_(dá)、去落實(shí)，所以強(qiáng)調(diào)教務(wù)管理人員在構(gòu)建和諧人際關(guān)系過(guò)程中堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙虛謹(jǐn)慎”的原則非常重要。教務(wù)管理工作涉及學(xué)校諸多部門，教務(wù)管理人員在日常教務(wù)管理工作中難免要和各種人打交道，必須做到與人為善，以誠(chéng)待人，既要堅(jiān)持原則，又要注意工作方法，充分爭(zhēng)取各方面的支持，從而使各項(xiàng)工作與全校工作有機(jī)結(jié)合，為教務(wù)管理工作創(chuàng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境和氛圍。每個(gè)教務(wù)管理人員都應(yīng)樹(shù)立合作共事的觀念，工作中相互支持、相互幫助但互不干擾，建立一種相互信任、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、默契配合、和衷共濟(jì)的良好關(guān)系，在合作中求得共贏，共同為推動(dòng)全校一切工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)。

4、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任心才能產(chǎn)生工作主動(dòng)性，才能成為工作的有心人。教務(wù)管理工作的前后連續(xù)性很強(qiáng)，且常會(huì)遇到突發(fā)情況，頭緒多、任務(wù)重，要求教務(wù)管理人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞、埋頭苦干以及為教學(xué)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。不管是考務(wù)安排、組織考核，還是日常停、調(diào)課，都不允許出現(xiàn)絲毫的差錯(cuò)，必須慎之又慎。總之，每項(xiàng)工作都要一絲不茍，認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力求避免差錯(cuò)。

2 加強(qiáng)院校教務(wù)管理人員的能力建設(shè)

教務(wù)管理人員的能力是影響教務(wù)管理工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素和重要條件。教務(wù)管理工作是在多種條件和特定環(huán)境下的綜合活動(dòng)，一個(gè)成功的教務(wù)管理人員只有具備較強(qiáng)的綜合能力，才能在較大范圍內(nèi)創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，才能在日常工作中從容構(gòu)建和諧人際關(guān)系。

1、培養(yǎng)換位思考能力。在日常工作中，教務(wù)管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地的為教師和學(xué)生考慮，以誠(chéng)待人，爭(zhēng)取支持，耐心細(xì)致的做好各種解釋工作，這是建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵和重要途徑。因?yàn)橥瑯拥奶幚斫Y(jié)果，會(huì)因不同的說(shuō)話語(yǔ)氣，辦事方式而收到不同的效果，所以教務(wù)管理人員平時(shí)在貫徹各種教務(wù)管理規(guī)章制度時(shí)，既要站在管理者和全局的角度分析問(wèn)題，又要踏踏實(shí)實(shí)地站在教師和學(xué)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，既要堅(jiān)持原則，又要靈活處理，切實(shí)做好各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。

2、培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)能力。教務(wù)管理工作所具有的承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的特性，要求教務(wù)管理人員在構(gòu)建和諧人際關(guān)系過(guò)程中必須具備綜合協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力是對(duì)教務(wù)管理人員高效、高速完成任務(wù)的客觀要求。教務(wù)管理人員要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)功能，溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與教師、學(xué)院與學(xué)院、教師與教師、學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生之間的關(guān)系。當(dāng)然，綜合協(xié)調(diào)必須在熟悉和掌握本校教學(xué)工作具體情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。協(xié)調(diào)得法，工作效果就好，人際關(guān)系就會(huì)和諧；反之，就可能會(huì)受到各個(gè)方面的掣肘，人際關(guān)系就會(huì)緊張。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和問(wèn)題，教務(wù)管理人員應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，如有必要還應(yīng)及時(shí)將簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確清楚的信息反映給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

3、培養(yǎng)高效辦事能力。要充分認(rèn)識(shí)到教務(wù)管理工作無(wú)小事，小事辦好了是小事，小事辦不好就是大事，只有辦事能力提高了，工作中才能做到有的放矢，才不會(huì)因工作差錯(cuò)、返工等影響和諧人際關(guān)系的構(gòu)建。

4、培養(yǎng)良好的心理承受能力。院校教務(wù)管理工作頭緒多、事情雜、時(shí)間性強(qiáng)、精確度高，可能每天都需要面對(duì)大量性格迥異的師生，在交流、溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，甚或產(chǎn)生誤解、引發(fā)沖突。在這樣的環(huán)境下工作，心理壓力自然較大。有沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，能否適應(yīng)高強(qiáng)度、高效率的工作需要，就成為衡量教務(wù)管理人員是否稱職的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。而具有良好的心理素質(zhì)，就容易發(fā)現(xiàn)平凡的教務(wù)管理的工作價(jià)值。因此，教務(wù)管理人員應(yīng)善于進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，提高心理承受能力，始終保持堅(jiān)強(qiáng)的意志和穩(wěn)定的情緒。只有心理素質(zhì)提高了，心理承受能力增強(qiáng)了，教務(wù)管理人員才能真正做到正確對(duì)待成功與挫折、表?yè)P(yáng)與批評(píng)，正確的待人接物，才能始終保持一種恬適、超然的心境，建立起相互尊重、信任的和諧關(guān)系。當(dāng)然，院校教務(wù)管理人員要想在日常工作中構(gòu)建和諧人際關(guān)系，其自身是否對(duì)教務(wù)管理工作具有濃厚興趣是基本前提。教務(wù)管理人員只有對(duì)日常教務(wù)管理工作始終保持濃厚的興趣，才能在平凡的工作中激發(fā)出工作動(dòng)力，才能發(fā)自內(nèi)心的培育和維護(hù)和諧的人際關(guān)系。

院校建設(shè)不僅需要一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍，更需要一只擁有和諧人際關(guān)系、敬業(yè)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的高素質(zhì)教務(wù)管理隊(duì)伍。而這樣一支和諧融洽高素質(zhì)教務(wù)管理隊(duì)伍的建立，離不開(kāi)每一位教務(wù)管理人員切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)和能力建設(shè)的努力，離不開(kāi)每一位教務(wù)管理人員的真誠(chéng)合作和默契配合。