人性化服務(wù)在兒童預(yù)防接種門診中的應(yīng)用

徐淑英

兒童計劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實行預(yù)防接種制度[1]，是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求，我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式，建立“以人為本”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)措施。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組，收集2012年1月份實施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。

1.2方法

對照組給予常規(guī)接種服務(wù)，觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度，通過觀察以上項目評價服務(wù)效果。方法如下。

1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計算機，打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡，為兒童家長節(jié)省了排隊等候的時間；處方預(yù)約單和接種證的打印，使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計算機的全程監(jiān)控，對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警，并通過電話通知、手機短信提醒，以減少漏種和遲種情況，提高接種率。

1.2.2對兒童家長進行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等，以確定接種對象，通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進行宣傳教育，通過介紹疫苗的作用，發(fā)放疫苗接種告知單，以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候，向家長詳細告知相關(guān)信息，講清楚兩種疫苗之間的不同之處，尤其是講清楚費用、不良反應(yīng)等情況，解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字，在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話，進行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證，重點向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等，提高家長對預(yù)防接種的認識。

1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日，分散了兒童集中接種數(shù)量，改善接種環(huán)境。建立排隊叫號系統(tǒng) ，按先來先服務(wù)原則，避免接種次序的混亂，也化解了醫(yī)護人員和接種對象之間不必要的糾紛，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標志，各種告知資料采用卡通圖案上墻，既醒目、又美觀。在接種量多的時間段，增加醫(yī)護人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘，既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣，又可方便家長。宣教候診室清潔明亮，空氣流通，溫度適宜，溫馨舒適，張貼兒童喜愛的卡通畫報，掛上色彩鮮艷的氣球，適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片，減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服，消除兒童的陌生感與恐懼感。

1.2.4注重溝通細節(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù)，最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧，將理論應(yīng)用于實踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng)，在進行預(yù)防接種前積極與家長進行全面溝通，了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況，決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通，打消家長疑慮，一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護人員。護士在接種前會摘掉口罩，用微笑與兒童交流，用一些小玩具吸引兒童，對于小月齡的兒童，通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流，消除其陌生感與恐懼感；對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話，利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力，并通過獎勵紅五星的辦法，使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開，并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。

1.3觀察指標

觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 16.0軟件處理，數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗及非參數(shù)檢驗 ，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組兒童第一類疫苗接種率

各疫苗的兩組接種率的比較，除卡介苗外差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（表2）。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后，可提高兒童計劃免疫疫苗的接種率。

3討論

人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ，反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此，人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點，預(yù)防接種門診自2012年起進一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ，取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中，通過對接種兒童接種前的體檢、詢問，對有接種禁忌證的兒童作了準確的篩查，保證了疫苗接種的安全性， 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中，向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項，及時解答家長提出的各種問題，能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂，家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗，提高了接種率，為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境，有利于緩解兒童緊張與對立情緒；給予兒童和家長必要的方便措施，也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ，在兒童計劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中，實行人性化服務(wù)模式，可以提高兒童接種率，降低不良反應(yīng)發(fā)生，提高兒童家長滿意度，值得推廣。

4參考文獻

[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理條例[S].2005.

[2]楊淑玲，孫玲，劉常榮.人性化護理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實用醫(yī)學(xué)，2012， 7（31）：262-263.

[3]李天萍，周梅.人性化護理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，34（6）：178-179.

（收稿日期：2013-09-10）

兒童計劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實行預(yù)防接種制度[1]，是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求，我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式，建立“以人為本”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)措施。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組，收集2012年1月份實施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。

1.2方法

對照組給予常規(guī)接種服務(wù)，觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度，通過觀察以上項目評價服務(wù)效果。方法如下。

1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計算機，打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡，為兒童家長節(jié)省了排隊等候的時間；處方預(yù)約單和接種證的打印，使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計算機的全程監(jiān)控，對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警，并通過電話通知、手機短信提醒，以減少漏種和遲種情況，提高接種率。

1.2.2對兒童家長進行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等，以確定接種對象，通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進行宣傳教育，通過介紹疫苗的作用，發(fā)放疫苗接種告知單，以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候，向家長詳細告知相關(guān)信息，講清楚兩種疫苗之間的不同之處，尤其是講清楚費用、不良反應(yīng)等情況，解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字，在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話，進行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證，重點向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等，提高家長對預(yù)防接種的認識。

1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日，分散了兒童集中接種數(shù)量，改善接種環(huán)境。建立排隊叫號系統(tǒng) ，按先來先服務(wù)原則，避免接種次序的混亂，也化解了醫(yī)護人員和接種對象之間不必要的糾紛，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標志，各種告知資料采用卡通圖案上墻，既醒目、又美觀。在接種量多的時間段，增加醫(yī)護人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘，既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣，又可方便家長。宣教候診室清潔明亮，空氣流通，溫度適宜，溫馨舒適，張貼兒童喜愛的卡通畫報，掛上色彩鮮艷的氣球，適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片，減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服，消除兒童的陌生感與恐懼感。

1.2.4注重溝通細節(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù)，最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧，將理論應(yīng)用于實踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng)，在進行預(yù)防接種前積極與家長進行全面溝通，了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況，決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通，打消家長疑慮，一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護人員。護士在接種前會摘掉口罩，用微笑與兒童交流，用一些小玩具吸引兒童，對于小月齡的兒童，通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流，消除其陌生感與恐懼感；對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話，利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力，并通過獎勵紅五星的辦法，使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開，并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。

1.3觀察指標

觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 16.0軟件處理，數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗及非參數(shù)檢驗 ，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組兒童第一類疫苗接種率

各疫苗的兩組接種率的比較，除卡介苗外差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（表2）。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后，可提高兒童計劃免疫疫苗的接種率。

3討論

人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ，反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此，人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點，預(yù)防接種門診自2012年起進一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ，取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中，通過對接種兒童接種前的體檢、詢問，對有接種禁忌證的兒童作了準確的篩查，保證了疫苗接種的安全性， 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中，向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項，及時解答家長提出的各種問題，能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂，家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗，提高了接種率，為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境，有利于緩解兒童緊張與對立情緒；給予兒童和家長必要的方便措施，也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ，在兒童計劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中，實行人性化服務(wù)模式，可以提高兒童接種率，降低不良反應(yīng)發(fā)生，提高兒童家長滿意度，值得推廣。

4參考文獻

[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理條例[S].2005.

[2]楊淑玲，孫玲，劉常榮.人性化護理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實用醫(yī)學(xué)，2012， 7（31）：262-263.

[3]李天萍，周梅.人性化護理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，34（6）：178-179.

（收稿日期：2013-09-10）

兒童計劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實行預(yù)防接種制度[1]，是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求，我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式，建立“以人為本”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)措施。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組，收集2012年1月份實施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。

1.2方法

對照組給予常規(guī)接種服務(wù)，觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度，通過觀察以上項目評價服務(wù)效果。方法如下。

1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計算機，打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡，為兒童家長節(jié)省了排隊等候的時間；處方預(yù)約單和接種證的打印，使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計算機的全程監(jiān)控，對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警，并通過電話通知、手機短信提醒，以減少漏種和遲種情況，提高接種率。

1.2.2對兒童家長進行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等，以確定接種對象，通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進行宣傳教育，通過介紹疫苗的作用，發(fā)放疫苗接種告知單，以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候，向家長詳細告知相關(guān)信息，講清楚兩種疫苗之間的不同之處，尤其是講清楚費用、不良反應(yīng)等情況，解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字，在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話，進行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證，重點向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等，提高家長對預(yù)防接種的認識。

1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日，分散了兒童集中接種數(shù)量，改善接種環(huán)境。建立排隊叫號系統(tǒng) ，按先來先服務(wù)原則，避免接種次序的混亂，也化解了醫(yī)護人員和接種對象之間不必要的糾紛，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標志，各種告知資料采用卡通圖案上墻，既醒目、又美觀。在接種量多的時間段，增加醫(yī)護人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘，既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣，又可方便家長。宣教候診室清潔明亮，空氣流通，溫度適宜，溫馨舒適，張貼兒童喜愛的卡通畫報，掛上色彩鮮艷的氣球，適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片，減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服，消除兒童的陌生感與恐懼感。

1.2.4注重溝通細節(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù)，最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧，將理論應(yīng)用于實踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng)，在進行預(yù)防接種前積極與家長進行全面溝通，了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況，決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通，打消家長疑慮，一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護人員。護士在接種前會摘掉口罩，用微笑與兒童交流，用一些小玩具吸引兒童，對于小月齡的兒童，通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流，消除其陌生感與恐懼感；對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話，利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力，并通過獎勵紅五星的辦法，使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開，并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。

1.3觀察指標

觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 16.0軟件處理，數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗及非參數(shù)檢驗 ，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組兒童第一類疫苗接種率

各疫苗的兩組接種率的比較，除卡介苗外差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（表2）。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后，可提高兒童計劃免疫疫苗的接種率。

3討論

人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ，反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此，人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點，預(yù)防接種門診自2012年起進一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ，取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中，通過對接種兒童接種前的體檢、詢問，對有接種禁忌證的兒童作了準確的篩查，保證了疫苗接種的安全性， 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中，向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項，及時解答家長提出的各種問題，能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂，家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗，提高了接種率，為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境，有利于緩解兒童緊張與對立情緒；給予兒童和家長必要的方便措施，也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ，在兒童計劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中，實行人性化服務(wù)模式，可以提高兒童接種率，降低不良反應(yīng)發(fā)生，提高兒童家長滿意度，值得推廣。

4參考文獻

[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理條例[S].2005.

[2]楊淑玲，孫玲，劉常榮.人性化護理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實用醫(yī)學(xué)，2012， 7（31）：262-263.

[3]李天萍，周梅.人性化護理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，34（6）：178-179.

（收稿日期：2013-09-10）