基于資源基礎(chǔ)理論的服務(wù)創(chuàng)新新框架

作者簡介：王曉劍（1990.05-），中國海洋大學(xué)14級技術(shù)經(jīng)濟與管理研究生。

摘 要：當今企業(yè)的愿望是將企業(yè)實施的策略運用在服務(wù)創(chuàng)新的前沿中。在此研究中，我們提供一種新的研究框架，這個框架結(jié)合資源與能力理論，了解它們將如何影響服務(wù)創(chuàng)新。在動態(tài)變化的市場競爭中，企業(yè)的資源、關(guān)系及能力，是影響服務(wù)創(chuàng)新的三個因素。本研究旨在說明：通過我們服務(wù)創(chuàng)新框架理論基礎(chǔ)的企業(yè)，如何通過動態(tài)服務(wù)能力框架開發(fā)自己的服務(wù)創(chuàng)新，并促進服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：資源基礎(chǔ)理論；動態(tài)服務(wù)能力；價值共創(chuàng)；服務(wù)創(chuàng)新

1.框架研究

根據(jù)資源基礎(chǔ)理論，動態(tài)能力和服務(wù)創(chuàng)新的理論，創(chuàng)建一個新的研究框架。在這項研究中，我們采用米勒和Shamsie的分類方法，將資源分成兩種主要類型的資源（產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的資源和知識為基礎(chǔ)的資源）。這兩種主要類型，又可分為兩種亞型（1）基于產(chǎn)權(quán)的資源，包括“離散”和“系統(tǒng)性”的資源.（2）基于知識的資源包括“功能性”和“組織”的資源。

2.資源

在服務(wù)行業(yè)中研究探討不同類型的資源。Cho和Yu根據(jù)資源基礎(chǔ)理論以電信技術(shù)行業(yè)為視角，分析了科技企業(yè)相對于其他行業(yè)的競爭優(yōu)勢。他們發(fā)現(xiàn)電影公司內(nèi)部的特性，比如說技術(shù)指導(dǎo)，研發(fā)經(jīng)驗影響了科技發(fā)展戰(zhàn)略。為了在服務(wù)過程中獲得客戶的滿意度，IT相關(guān)的資源，如IT技術(shù)技能，通用信息技術(shù)，IT開支，知識共享，靈活的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)氛圍作為非IT能力的實證研究的生命和保險業(yè)。因為相比于制造業(yè)的人力資源參與程度，服務(wù)行業(yè)有所不同，所研究的資源也應(yīng)不同。人力相關(guān)資源是推動服務(wù)創(chuàng)新的重要資源。我們借鑒米勒和Shamsie在電影界的工作，審視服務(wù)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)行業(yè)的資源使用劃分主要有兩個標準：（1）人的獨立相關(guān)；（2）受保護的程度。是允許資源通過產(chǎn)權(quán)或知識來保護。

2.1關(guān)系的能力

持續(xù)的競爭優(yōu)勢在于企業(yè)操縱資源的能力以及共同創(chuàng)造價值的能力。普拉哈拉德與拉馬斯瓦米介紹，企業(yè)可以在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建過程中，整合客戶創(chuàng)造價值的理念。他們認為，客戶已經(jīng)演變成一個體驗式服務(wù)的客戶。DCF的研究強調(diào)了公司的能力，這種能力允許其從事與外部資源共同創(chuàng)作活動。同樣，希佩爾認為，創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部行為者的聯(lián)盟。在一個復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境中，能夠看到價值創(chuàng)造關(guān)系會使企業(yè)獲得商業(yè)機會，因為價值是隨時間的變化而變化的。因此，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，通過結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)有能力，然后在創(chuàng)造新的價值后，提高創(chuàng)造能力，從而能創(chuàng)造更高的價值。此外，這樣的價值共同創(chuàng)造都可能產(chǎn)生更高的創(chuàng)新，更好的效益以及更多的創(chuàng)新產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)關(guān)系，利用資源基本邏輯是通過維護如客戶，供應(yīng)商和其他利益相關(guān)方的合作伙伴關(guān)系。尤其是，一個企業(yè)通過維護與客戶的關(guān)系，變得在開發(fā)，設(shè)計和交付創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的過程中更勝一籌。因此，從企業(yè)的外部獲取知識和信息成為關(guān)鍵。因此，在能力建設(shè)的過程中，可以通過互動關(guān)系的影響。在該公司的價值創(chuàng)造中利用關(guān)系的能力可能會積極推動創(chuàng)新。

2.2動態(tài)服務(wù)能力

有三個動態(tài)服務(wù)能力連接不同資源和能力并在此基礎(chǔ)上推動創(chuàng)新。這三個動態(tài)服務(wù)能力即動態(tài)整合能力，動態(tài)偵察能力形象化能力和動態(tài)汲取能力。這些過程的早期概念被描述為激勵機制一旦嵌入公司，學(xué)習(xí)過程是不必要的。

綜上所述，基于屬性的和基于知識的資源基礎(chǔ)是VRIN龍頭企業(yè)在靜態(tài)環(huán)境下的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。動態(tài)能力是一個過程，其中整合，重新配置，或提取企業(yè)的資源和能力可使企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下維持自身的競爭優(yōu)勢。

因此，我們建議：

命題1：基于屬性的資源與關(guān)系功能的結(jié)合將表現(xiàn)出很強的綜合，偵察形象化及汲取動態(tài)服務(wù)能力。

命題2：以知識為基礎(chǔ)的資源與能力的結(jié)合關(guān)系將表現(xiàn)出很強的綜合，偵察形象化和汲取動態(tài)服務(wù)能力。

2.3服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新就是使?jié)撛谟脩舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝?nèi)容。服務(wù)創(chuàng)新為用戶提供以前沒有能實現(xiàn)的新穎服務(wù)，這種服務(wù)在以前由于技術(shù)等限制因素不能提供，現(xiàn)在因突破了限制而能提供。

從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。因此，服務(wù)創(chuàng)新通過滿足物質(zhì)需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。

3.結(jié)論

回到最初研究的問題，我們推斷，可識別和可衡量的企業(yè)的資源和能力為今后研究如何影響服務(wù)創(chuàng)新提供了堅實的點。我們的框架是在整個創(chuàng)新過程中結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部和外部資源能力為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。在動態(tài)服務(wù)能力的這個過程中，我們提前將資源和關(guān)系的能力結(jié)合運用到服務(wù)創(chuàng)新中并檢驗其效果。在面向服務(wù)的經(jīng)濟中，企業(yè)必須尋求服務(wù)創(chuàng)新并開發(fā)獨特的資源和外部關(guān)系，使他們通過在競爭異常激烈的環(huán)境中提升自己的能力。通過創(chuàng)新過程的一體化，綜合，偵查能力形象化以及汲取企業(yè)發(fā)展過程中的動態(tài)服務(wù)能力對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。

我們的框架提出了在評估服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)的資源和能力的相關(guān)理論。這個框架的主張是可以通過三個不同的進程理解動態(tài)服務(wù)功能是如何運作的，這是在它們所在的公司和行業(yè)特定情勢下的基礎(chǔ)上進行研究的。我們認為，通過觀察，測量和測試來構(gòu)建理論的主體。這個過程可以作為基于資源基礎(chǔ)理論和動態(tài)能力理論衍生出來的理論新框架。

雖然我們的研究可能是相關(guān)的各類服務(wù)創(chuàng)新，它適用最容易向企業(yè)提供以技術(shù)為導(dǎo)向的服務(wù)，如電信業(yè)，云托管提供商公司和IT咨詢公司。究其原因，因為我們討論的重點是管理能力，操作資源以及整合外部資源能力。因此，我們的框架可能并不適用于他們的初始階段或小型初創(chuàng)企業(yè)。我們的研究表明，我們需要基于公司當前的資源，外部資源以及幾個動態(tài)能力來生成更好的服務(wù)創(chuàng)新。如果這個研究框架采用的是不同類型的服務(wù)創(chuàng)新，也將會產(chǎn)生大量的知識。由于不同的技術(shù)效率的發(fā)展，企業(yè)別無選擇，只能追求創(chuàng)新。有證據(jù)表明，當今是一個服務(wù)型經(jīng)濟，當他們認真考慮創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)就能獲取競爭優(yōu)勢。管理者可以有效地使用我們的框架來處理服務(wù)創(chuàng)新事件。我們相信，我們的框架能夠指導(dǎo)企業(yè)拒絕低效率的服務(wù)創(chuàng)新，并建議如何實施服務(wù)創(chuàng)新。（作者單位：中國海洋大學(xué)）

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