海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

趙劍波

當(dāng)今，全球范圍內(nèi)工業(yè)領(lǐng)域正在經(jīng)歷的第三次革命，企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和形式快速變化，對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)變化的反應(yīng)更為敏感，可以在較短時(shí)間內(nèi)以低成本整合各種技術(shù)資源。十八屆三中全會(huì)報(bào)告指出，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，以全球視野謀劃和推動(dòng)創(chuàng)新，提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，更加注重協(xié)同創(chuàng)新。這正是對(duì)新工業(yè)革命背景下，科技創(chuàng)新發(fā)展新趨勢(shì)的反映。

面對(duì)創(chuàng)新開(kāi)放性、平臺(tái)化的特征，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)如何理解新工業(yè)革命下的互聯(lián)網(wǎng)思維？如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具帶動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)？如何利用企業(yè)平臺(tái)化發(fā)展推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型？如何整合資源進(jìn)行創(chuàng)新？海爾的創(chuàng)新管理模式能夠?yàn)橹袊?guó)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新帶來(lái)一些經(jīng)驗(yàn)啟示。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾正在用開(kāi)放交互實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)邊界、員工人人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、以用戶需求為中心作為供應(yīng)鏈的尺度等形式，思考互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響。

思維“觸網(wǎng)”。信息交互和知識(shí)分享等互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著中國(guó)的制造業(yè)?，F(xiàn)在，海爾正在采用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)創(chuàng)新管理模式。通過(guò)構(gòu)建“平臺(tái)型企業(yè)”，海爾一邊聚集著引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的用戶需求，一邊連接著供應(yīng)商資源和解決方案，形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)放式資源整合，不斷創(chuàng)造用戶價(jià)值。在推進(jìn)企業(yè)平臺(tái)化發(fā)展過(guò)程中，海爾員工實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的價(jià)值，從傳統(tǒng)科層制下的執(zhí)行者變成平臺(tái)上的自驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新者。創(chuàng)新支撐并非局限于海爾內(nèi)部，而是由圍繞平臺(tái)形成的創(chuàng)新生態(tài)圈提供。簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型就是企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。

業(yè)務(wù)服務(wù)化。海爾正在從一家傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)。除了家電產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)，海爾還建立了營(yíng)銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)，再加上海爾商城等“虛網(wǎng)”渠道，海爾提供“虛實(shí)融合的用戶全流程體驗(yàn)”。虛實(shí)融合正在成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導(dǎo)商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于企業(yè)能力提出了全面的要求，這種能力體現(xiàn)在通過(guò)線上和線下的融合不斷創(chuàng)造用戶價(jià)值。海爾所搭建的虛實(shí)融合平臺(tái)，主要有交互、交易、交付三大功能。交互是指企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)，用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新、參與服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)；交易是指電子商務(wù)平臺(tái)和支付完成的方式；交付是指物流送達(dá)所體現(xiàn)出的最后一公里服務(wù)。三大功能缺一不可，才能夠發(fā)揮強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提供差異化的平臺(tái)服務(wù)，并以較高的轉(zhuǎn)換成本“黏住”用戶。

創(chuàng)新平臺(tái)化?！坝脩袅憔嚯x，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化”是海爾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，并積極推動(dòng)企業(yè)平臺(tái)化發(fā)展?，F(xiàn)在，通過(guò)與6-Sigma等企業(yè)合作，海爾正在搭建“全球研發(fā)資源整合平臺(tái)”，整合了全球10萬(wàn)個(gè)著名高校、知名專家、科研機(jī)構(gòu)，涉及電子、生物、動(dòng)力、信息等諸多領(lǐng)域，海爾只需要將自己的研發(fā)需求放到這個(gè)平臺(tái)上，就可以坐等科研資源找上門(mén)來(lái)，提供相應(yīng)的解決方案。海爾搭建的“全球研發(fā)資源整合平臺(tái)”，不但整合了諸多領(lǐng)域的技術(shù)資源，還可以快速配置資源。利用平臺(tái)形式，海爾正在把員工、用戶、供應(yīng)商之間的關(guān)系變成合作共贏的商業(yè)生態(tài)圈，共同創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。采用專利授權(quán)或者委托研發(fā)的模式，海爾與全球的科研機(jī)構(gòu)結(jié)成了一個(gè)“利益共同體”。海爾正在整合全球資源實(shí)施創(chuàng)新，正如張瑞敏所說(shuō)：“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。

資源社會(huì)化。海爾正在把企業(yè)變成一個(gè)開(kāi)放的體系，全方位引進(jìn)最優(yōu)秀的資源。為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化發(fā)展，海爾把研發(fā)變成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，完全發(fā)揮平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著創(chuàng)新和研發(fā)資源的社會(huì)化，全球資源都可以整合到企業(yè)的創(chuàng)新體系中。海爾創(chuàng)新模式的特征是“發(fā)現(xiàn)用戶需求，并快速滿足”。例如，天樽空調(diào)的緣起是用戶抱怨“空調(diào)出風(fēng)太涼”，很多用戶習(xí)慣在空調(diào)旁邊開(kāi)著電風(fēng)扇，以使空調(diào)涼風(fēng)和室內(nèi)空氣盡快中和。為此，才有了天樽空調(diào)“環(huán)形出風(fēng)口”設(shè)計(jì)?！翱焖贊M足”是整合資源的終點(diǎn)。科研機(jī)構(gòu)有更好的制冷技術(shù)，但是無(wú)用戶需求。海爾把用戶需求放在資源整合平臺(tái)上面，采用開(kāi)放式創(chuàng)新和集成創(chuàng)新的思維，吸引全球技術(shù)資源滿足用戶需求。天樽空調(diào)的空氣射流技術(shù)是與中科院合作的成果，智能調(diào)溫技術(shù)則聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同推出。

政策“需求側(cè)”。用戶需求拉動(dòng)成為創(chuàng)新主要驅(qū)動(dòng)力。海爾雖然是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，卻鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，環(huán)形出風(fēng)口的天樽空調(diào)、靚麗的水晶洗衣機(jī)都是在網(wǎng)上和用戶互動(dòng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品創(chuàng)新。用戶交互就意味著提前鎖定了用戶需求。在談到創(chuàng)新激勵(lì)政策時(shí)，海爾和小米這樣的企業(yè)更加喜歡“用戶投票”，反對(duì)直接補(bǔ)貼創(chuàng)新企業(yè)，而是傾向于采用補(bǔ)貼用戶、補(bǔ)貼創(chuàng)新產(chǎn)品的方式，讓市場(chǎng)決定創(chuàng)新政策應(yīng)該激勵(lì)的對(duì)象。很多好的創(chuàng)新技術(shù)、解決方案擺在那里，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。同時(shí)，一些企業(yè)實(shí)施自主創(chuàng)新、埋頭搞研發(fā)，卻不知自己三五年都解決不了的問(wèn)題，別人那里卻早已有了解決方案。平臺(tái)型創(chuàng)新支撐體系的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)用戶交互能夠找準(zhǔn)用戶需求，通過(guò)整合資源能夠找準(zhǔn)滿足用戶需求的技術(shù)方案。天樽空調(diào)的“環(huán)形出風(fēng)”設(shè)計(jì)總共采用23項(xiàng)專利技術(shù)，這些技術(shù)都來(lái)自國(guó)內(nèi)一家軍工研究機(jī)構(gòu)。對(duì)于供應(yīng)商參與合作創(chuàng)新的最大激勵(lì)而言，是通過(guò)利潤(rùn)分享實(shí)現(xiàn)利益最大化。但是，提供環(huán)形出風(fēng)技術(shù)的研究機(jī)構(gòu)主動(dòng)降低項(xiàng)目費(fèi)用，其更加看重科研成果轉(zhuǎn)化成民用產(chǎn)品的社會(huì)效應(yīng)。

組織“生態(tài)圈”。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，海爾正在成為一個(gè)無(wú)組織邊界的聚散資源平臺(tái)。在平臺(tái)上，以利益共同體為創(chuàng)新單位，衍生出共創(chuàng)共享的商業(yè)生態(tài)圈。

“利共體”是創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元。海爾的利益共同體（簡(jiǎn)稱利共體）是由多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體組成的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)體或者創(chuàng)業(yè)型組織。圍繞用戶需求，利益共同體容納了研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等所有的利益相關(guān)者，保證用戶參與設(shè)計(jì)、渠道購(gòu)買、物流送貨、售后服務(wù)等全流程的用戶體驗(yàn)。由此，避免了面對(duì)用戶需求時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的脫節(jié)、推諉或者溝通不及時(shí)等狀況發(fā)生。

每個(gè)利共體都有“接口人”。接口人的任務(wù)是通過(guò)“內(nèi)建機(jī)制，外接資源”建立用戶交互和產(chǎn)品引領(lǐng)的開(kāi)放生態(tài)圈。開(kāi)放的生態(tài)圈有兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是外部資源的無(wú)障礙進(jìn)入，而是所有相關(guān)方實(shí)現(xiàn)利益最大化。二是每個(gè)利共體都可以根據(jù)引領(lǐng)目標(biāo)吸引外部資源，而不是通過(guò)企業(yè)層面的跨組織邊界結(jié)構(gòu)，例如僅通過(guò)企業(yè)研發(fā)部門(mén)，來(lái)接入創(chuàng)新資源。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要建立平臺(tái)生態(tài)圈。海爾的網(wǎng)絡(luò)化就是組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，把企業(yè)各部門(mén)之間變成協(xié)同的關(guān)系、把與供應(yīng)商之間變成合作關(guān)系、把用戶體驗(yàn)納入到產(chǎn)品全流程，形成以利益共同體為基本單位的平臺(tái)生態(tài)圈。所謂生態(tài)圈，就是組織不是固定的，人員也不是固定的，資源也不是固定的，根據(jù)用戶需求和創(chuàng)新需要隨時(shí)改變。海爾認(rèn)為沒(méi)有建造生態(tài)圈的利共體都不應(yīng)該存在。

管理平臺(tái)和生態(tài)圈的能力成為企業(yè)的核心能力。平臺(tái)的吸引力在于動(dòng)態(tài)調(diào)動(dòng)創(chuàng)新資源，保證全流程的用戶體驗(yàn)。

（作者單位：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所）