如何抓住社交化浪潮機遇

文昌

在長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所2014年重點報告“社交化：新時代與新趨勢”的前言里，所長王德祿斷言社交化時代到來并總結(jié)出它的三大新規(guī)律：

19世紀(jì)中期開始于英國的工業(yè)革命宣告人類開始進(jìn)入工業(yè)時代；20世紀(jì)中期開始于美國的信息技術(shù)革命則將人類推入互聯(lián)網(wǎng)時代；伴隨著當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，長城戰(zhàn)略咨詢認(rèn)為在21世紀(jì)的第二個十年，世界將會或者正在發(fā)生著一場社交化革命，同時我們也正在邁入一個嶄新的時代——社交化時代。

社交化正在以不可抗拒的力量融入人們的生活之中，正在或“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，或“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，改變我們所熟知或忽略的領(lǐng)域、模式、組織、范式、行為等等，對生產(chǎn)生活方式、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展都有深刻的影響。

在社交化時代出現(xiàn)了三大新規(guī)律，分別是：（1）人類進(jìn)化的三個新方向——手機成為人的第六感觀，人的神經(jīng)末梢感知范圍的無限擴展，人的大腦功能從存儲器變成處理器；（2）人的三大行為準(zhǔn)則——分享、集聚、鏈接，分享的是信息，形式的是微博，集聚的是知識，形式的是博客，鏈接的是人脈，形式的是微信；（3）社交化企業(yè)的三張網(wǎng)——內(nèi)部網(wǎng)、伙伴網(wǎng)、外部網(wǎng)，這三張社交網(wǎng)絡(luò)重新定義了企業(yè)員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。這三個規(guī)律從人的現(xiàn)狀、人類的未來和企業(yè)的未來三個方面總結(jié)了在進(jìn)入社交化時代之后所發(fā)生的最新最快的變化，回答了我們應(yīng)該如何去面對和把握社交化新時代來臨所帶來的新問題和新挑戰(zhàn)。

社交化浪潮是一股顛覆性的浪潮，同時也是新經(jīng)濟中一次充滿機遇的浪潮，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維迎接社交化時代的到來。

社交化時代全面到來

Q：正如“社交化：新時代與新趨勢”報告所言：從整體上來說，我們已經(jīng)進(jìn)入到萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)的社交化時代。那么，社交化究竟應(yīng)該如何定義？社交網(wǎng)絡(luò)的興起，在全球和中國分別有哪些表現(xiàn)？

A：所謂的社交化，就是指隨著社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、社交營銷等的迅速興起，基于網(wǎng)絡(luò)的社交行為已經(jīng)深深植根于人類的任何活動之中，它將會深刻的改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展。

Q：社交網(wǎng)絡(luò)的興起，在全球和中國分別有哪些表現(xiàn)？

A：全球社交網(wǎng)絡(luò)的興起以Facebook的建立為代表，F(xiàn)acebook建立以后，迅速吸引了大批的美國知名大學(xué)學(xué)生的加入，尤其是在開放對外注冊以后，更是呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，注冊用戶從美國擴展到了全球，截至目前，它已經(jīng)成為全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)，擁有11.5億個活躍用戶。在Facebook的帶動下，社交媒體在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)井噴式增長。

在中國，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶快速增長，為社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，截至2013年，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了6.04億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到了8.28億，其中手機網(wǎng)名用戶突破5億，中國全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。新一代社交媒體的誕生，進(jìn)一步促進(jìn)了中國社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

Q：當(dāng)前社交化的興起有哪些特征和技術(shù)基礎(chǔ)？

A：社交化時代呈現(xiàn)去中心化和信任背書兩大特點。從技術(shù)基礎(chǔ)來看，移動互聯(lián)網(wǎng)使得社交化無處不在，物聯(lián)網(wǎng)將世界萬物接入社交網(wǎng)絡(luò)，云計算成為支撐社交網(wǎng)絡(luò)的強大后臺，大數(shù)據(jù)使社交網(wǎng)絡(luò)具備智能。

人類進(jìn)化的三個新方向

Q：為什么將社交化稱為一次重大的變革？具體表現(xiàn)出哪些變化？

A：因為它從根本上改變著人的生產(chǎn)、生活和思考的方式，促使人類開始新的進(jìn)化過程。這種進(jìn)化主要表現(xiàn)在三個方面：一是移動終端成為人類的第六感官；二是是人類神經(jīng)末梢的無限擴展；三是人類的大腦從存儲器變成處理器。這也對應(yīng)著社交化的三個方面：移動智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，基于云計算、大數(shù)據(jù)的信息、數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋、利用，以及在信息爆炸時代對待知識信息的態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

人類第六感官的出現(xiàn)——移動終端。中國古代有“千里眼、順風(fēng)耳”的傳說，而現(xiàn)在的移動終端，尤其是智能手機的普及，讓這一傳說變成了現(xiàn)實。現(xiàn)在人們已經(jīng)離不開以智能手機為代表的移動終端，通過手機人們無時無刻地嵌入到社交網(wǎng)絡(luò)之中；同時，移動終端能夠不停地向人們提供海量的、最新的信息與資訊，成為人類個體不可或缺的一部分，成為人的五官之外的第六官。

人類神經(jīng)末梢的無限擴展。人類的感官一直受限于人類自身的神經(jīng)系統(tǒng)，只能作用于個體四周的環(huán)境，既不能感知到身體接觸范圍以外的信息，更不能了解自己身體內(nèi)部正在發(fā)生的變化。但是在社交化時代，隨著智能移動設(shè)備的發(fā)展，尤其是可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)和快速迭代、更新，可以預(yù)見在未來人類的感知范圍將會被無限擴展。向外——人們隨時掌握與自己相關(guān)的各項事宜，例如在生活、工作、學(xué)習(xí)中的任何事件都能及時被接受和反饋；向內(nèi)——可以將人類自己身體內(nèi)部狀況隨時以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)出來并給予改進(jìn)方案，讓人們真正成為身體的主人。

人類的大腦從存儲器變成處理器。在以紙張為知識存儲介質(zhì)的時代，大腦最重要的功能就是能夠識記大量的知識與信息，能夠“過目不忘”、“上曉天文、下知地理”，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，人類大腦的功能也隨之發(fā)生改變。由于在社交化時代，信息和知識的獲取越來越容易、越來越便捷，獲取和存儲知識不再是人們首要問題，反而面對如恒河之沙一般的資訊和知識，如何不被淹死在信息海里成為了每一個人最關(guān)心的問題，所以人類大腦正向著“處理器”的方向發(fā)展，處理、歸納、總結(jié)成為大腦的最重要功能。

社交化時代的三大行為準(zhǔn)則

Q：與過去任何時代相比，人類在社交的深度和廣度上實現(xiàn)了巨大飛躍。社交化時代，人類行為準(zhǔn)則相應(yīng)有何改變？

A：自古以來人類的社交行為紛繁復(fù)雜，社交網(wǎng)絡(luò)的興起更加進(jìn)一步地豐富和拓展了社交行為的內(nèi)容和范圍。如果用最簡單的語言去把握事物的本質(zhì)，我們認(rèn)為在社交化時代，人類社交行為存在三大準(zhǔn)則：分享、集聚、鏈接。分享的是信息，最好的形式就是微博；集聚的是知識，最好的形式是博客；鏈接的是人脈，最好的形式就是微信。

分享信息：創(chuàng)造社交化的信息源頭。社交網(wǎng)絡(luò)中的信息具有典型的碎片化特征，例如，微博最多允許發(fā)布140字的內(nèi)容。這種短文本所承載的信息雖然容量小、內(nèi)容簡單，卻很好的滿足了人類社交行為中最基本的信息交換需求。此外，還有“貼標(biāo)簽”、“位置簽到”等大量的格式化信息分享機制，使得人與人之間的信息交換成為一件簡單的事情；并且，點“贊”、轉(zhuǎn)發(fā)等大量的互動式信息反饋機制使分享者獲得了簡單的回應(yīng)，也讓分享成為社交網(wǎng)絡(luò)成員樂此不疲的事情。通過大量的分享，傳播出去的不僅是某段心情、某張圖片、某個消息，更是整個社交網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

對于社交網(wǎng)絡(luò)而言，分享有三個方面的意義：一是發(fā)生即記錄，記錄即分享，隨時記錄發(fā)生的事件和思路，同時傳播給更多的人知道；二是通過一次分享，讓內(nèi)容更加精準(zhǔn)達(dá)意，提高思維能力，減少閱讀壓力，提升組織績效；三是強化了人們之間的鏈接，分享全方位展示了人們的動態(tài)、行為和思想，增進(jìn)人與人之間的相互了解。

集聚知識：匯成社交化的知識之海。在社交網(wǎng)絡(luò)條件下，發(fā)現(xiàn)知識不再是專家的特權(quán)，而是大量群體行為的自選結(jié)果。這主要來源于兩個方面：一是自動發(fā)現(xiàn)知識，由于社交網(wǎng)絡(luò)的群體行為涌現(xiàn)機制，有價值的知識將會被自動發(fā)現(xiàn)、保存、“置頂”，而無需使用昂貴而緩慢的專家評審機制；二是低成本沉淀知識，基于日常的片段分享和自組織機制，使組織的知識能夠更容易沉淀下來，由于長尾原理，對大部分人無用的知識也能沉淀并能方便地被檢索到。

這些從社交網(wǎng)絡(luò)集聚而來的知識，又通過博客等形式呈現(xiàn)于社交網(wǎng)絡(luò)之中，從而被社交網(wǎng)絡(luò)的用戶免費獲取和使用，極大地提高了知識的擴散和利用效率，改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。同時，社交網(wǎng)絡(luò)中沉淀的海量信息還造就了大數(shù)據(jù)金礦，消費者、供應(yīng)商和企業(yè)，乃至社會各個主體的大量社交信息中隱含的許多重要規(guī)律和模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用而被挖掘出來，又成為企業(yè)家、消費者、管理者等不同主體做出相關(guān)決策的重要依據(jù)。

鏈接人脈：兌現(xiàn)社交化的虛擬價值。任何社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，最終目的是人脈關(guān)系的鏈接。社交化時代，實現(xiàn)信息分享與知識集聚的過程本身即完成了人與人之間的鏈接，既增強了線上社交圈的粘性，也幫助社交網(wǎng)絡(luò)成員鞏固了線下的關(guān)系。應(yīng)用“強關(guān)系-弱關(guān)系”理論，社交網(wǎng)絡(luò)可以使強關(guān)系更強，使弱關(guān)系向強關(guān)系的方向轉(zhuǎn)化，讓我們的人脈網(wǎng)絡(luò)更加廣泛，人與人之間的聯(lián)系更加緊密。社交網(wǎng)絡(luò)平臺使得一個個“小世界”成為現(xiàn)實，人們可以與世界上的任何一個人自由交流，進(jìn)而建立某種無法在日常生活空間發(fā)生的社交關(guān)系。比如微信，不僅能夠通過朋友圈鞏固“強關(guān)系”，而且“發(fā)現(xiàn)”、“搖一搖”等服務(wù)功能也能塑造“弱關(guān)系”，從而充分體現(xiàn)出在社交化時代“鏈接”的價值。

社交化時代的六大顛覆

Q：作為一股摧枯拉朽的潮流，社交化無疑是一場全面的革命，也意味著許多傳統(tǒng)模式將被徹底顛覆。具體而言，這些顛覆體現(xiàn)在哪幾個方面？企業(yè)和組織應(yīng)該如何抓住社會化潮流帶來的機遇？

A：在這里，我們一起來討論社交化時代對信息化范式、教育、商業(yè)模式、企業(yè)管理、研發(fā)模式、產(chǎn)業(yè)組織等六大方面的顛覆——

（一）顛覆信息化范式：動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

社交化對于信息化范式的顛覆是全方位的，在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)互聯(lián)模式、數(shù)據(jù)采集方式方面都帶來了徹底的再造，由此形成了一種符合社交化特征的結(jié)構(gòu)動態(tài)變化、人與系統(tǒng)之間緊密互動、去中心化的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。

社交化正在改變傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)中心節(jié)點式結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成為動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)設(shè)施的分布式和云服務(wù)化，帶來了以“去IOE”為特征的新型基礎(chǔ)設(shè)施體系結(jié)構(gòu)，從Scale-up轉(zhuǎn)變?yōu)镾cale-Out，基礎(chǔ)設(shè)施能力不再依賴于少數(shù)關(guān)鍵大型主機，而是由大量的普通性能的PC機構(gòu)成了隨需提升能力的分布式基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境；二是終端智能化使終端節(jié)點具備自主處理能力，系統(tǒng)的計算能力和智能性不再集中于系統(tǒng)的中心，而是分散在多數(shù)的終端節(jié)點，促使整個系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)去中心化；三是云服務(wù)化，使各種終端都可以接入服務(wù)，不再受到位置和終端類型的限制，服務(wù)的提供和接入徹底去中心化。

碎片化趨勢使信息系統(tǒng)具備更高的柔性。一，“碎片化”把傳統(tǒng)的大型系統(tǒng)分割成為專業(yè)的“輕系統(tǒng)”，不再追求巨無霸的大系統(tǒng)，而是在某個專業(yè)領(lǐng)域中做到極致；二，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，系統(tǒng)處理“碎片化信息”的能力極大提升，能夠處理多種來源的異構(gòu)信息，并具備在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力；三，基于開放接口，許多“輕系統(tǒng)”可以按功能需求組織起來，成為功能強大的“大系統(tǒng)”，社交化徹底改變了原有的剛性大型系統(tǒng)的設(shè)計思路和體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)正在變得可以隨時組織和動態(tài)結(jié)合。

社交化帶來的開放式體系正在使原先很難實現(xiàn)的系統(tǒng)互聯(lián)互通變得越來越可行。這種開放來自于三個方面：一是API的開放，OpenAPI已經(jīng)成為各種社交化平臺和應(yīng)用遵循的基本規(guī)則，Google、FaceBook、Yammer、新浪微博等眾多的社交化應(yīng)用都提供了OpenAPI，允許其他軟件使用其服務(wù)或嵌入，OpenAPI帶來了大量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)互通的情形，互聯(lián)效果甚至超越了十年前Webservice盛行時宣稱的互聯(lián)作用；二是數(shù)據(jù)的開放，許多行業(yè)、甚至政府正在以原始數(shù)據(jù)公開的方式，向社會開放海量的數(shù)據(jù)，使得長期以來難以實現(xiàn)的資源共享和互聯(lián)互通成為了可能；三是基礎(chǔ)架構(gòu)的開放，基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)開放，甚至是開源硬件，正在成為即開源軟件之后的新的開放趨勢。ARM為基于開放處理器知識產(chǎn)權(quán)（IP）使用許可，將設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)器品牌都交予生態(tài)系統(tǒng)伙伴，成為移動計算領(lǐng)域的霸主。IBM面臨巨大的競爭壓力，與谷歌、英偉達(dá)等企業(yè)于2013年宣布成立OpenPower聯(lián)盟，基于類似的開放協(xié)議，組成以IBM Power處理器為核心的開放式體系，共同應(yīng)對來自于英特爾x86體系的競爭。

社交網(wǎng)絡(luò)使人和機器更緊密的聯(lián)結(jié)起來，形成一個密不可分的整體，每個人成為系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、傳播、創(chuàng)新的源泉，可以說，通過“眾包”的方式，將人的能動性融入系統(tǒng)。這種互動來自于眾包采集，依托海量的用戶采集系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的實時性更強、成本更低、效果也更好；同時，在系統(tǒng)中融入充分的社交元素，鼓勵用戶在平臺中充分互動，積累用戶行為，制造“涌現(xiàn)”效果。

（二）顛覆教育：互動、碎片式教育

進(jìn)入新經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)社交化讓工業(yè)經(jīng)濟時代以班級授課制為核心的規(guī)?；逃l(fā)生革命性的變化，社交化將逐步顛覆傳統(tǒng)教育。

（三）顛覆商業(yè)模式：讓粉絲尖叫的跨界融合

社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生改變了企業(yè)與消費者的供需關(guān)系、產(chǎn)品理念及行業(yè)界限等一系列工業(yè)化生產(chǎn)的傳統(tǒng)法則，催化出一系列新的商業(yè)模式，逐步推動著企業(yè)組織的重塑和商品市場的變革。

社交化趨勢下的新興商業(yè)模式具有三大顯著特征。一是粉絲經(jīng)濟，消費者與企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了明顯變化，消費者從被動的信息接收者變?yōu)橹鲃拥男畔@取和活動參與的“粉絲”，企業(yè)以消費者為核心，聚集起自身的粉絲團體，并借此開展企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)營銷等活動。二是極致體驗，產(chǎn)品從單一的功能載體向服務(wù)載體轉(zhuǎn)變，與文化、價值觀相融合，將長板做到極致，打造行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，為消費者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，讓消費者為產(chǎn)品尖叫。三是跨界融合，不同行業(yè)紛紛吸納互聯(lián)網(wǎng)元素，以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新模式為基礎(chǔ)，融入自身行業(yè)內(nèi)容，實現(xiàn)跨界融合。

社交化已孕育出平臺模式、數(shù)據(jù)模式及免費模式等對行業(yè)具有顛覆性效應(yīng)的新型商業(yè)模式。平臺模式，以粉絲理念為核心，企業(yè)通過搭建平臺，聚集消費者粉絲和合作伙伴粉絲，共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)消費者、企業(yè)自身及合作伙伴的協(xié)同式發(fā)展。數(shù)據(jù)模式，以豐富產(chǎn)品價值為核心，通過積累大量的用戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)運營和服務(wù)、行業(yè)數(shù)據(jù)樞紐。免費模式，以極致體驗為核心，最大化產(chǎn)品性價比，甚至免費為消費者提供，轉(zhuǎn)而通過內(nèi)容的創(chuàng)造與運營實現(xiàn)長期盈利。

新型商業(yè)模式改變了競爭方式，對市場格局產(chǎn)生了巨大沖擊。一，社交化顛覆了傳統(tǒng)大型企業(yè)在信息傳播、營銷和渠道上的優(yōu)勢地位，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的爆發(fā)式、破壞式增長提供了土壤；二，社交化成為連接不同行業(yè)的紐帶，行業(yè)間的隔膜正逐漸消退，企業(yè)不僅面臨本行業(yè)的競爭，更隨時面臨著來自相關(guān)行業(yè)、甚至完全無關(guān)行業(yè)的沖擊；三，基于平臺化運作的新模式，產(chǎn)生了超越一般企業(yè)概念的巨無霸式對手——生態(tài)圈，使企業(yè)間的競爭更加殘酷。

（四）顛覆企業(yè)管理：組織無邊界、管理扁平化

在社交化時代，企業(yè)的管理思路正在發(fā)生顛覆性的變化，由傳統(tǒng)的管理模式向組織無邊界化、管理扁平化轉(zhuǎn)變。

組織無邊界化包含企業(yè)內(nèi)外邊界逐漸模糊化和內(nèi)部部門間分工界限模糊化。一是企業(yè)內(nèi)外邊界逐漸模糊化。由于社交網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與合作伙伴、客戶的關(guān)系更緊密，企業(yè)作為平臺整合內(nèi)外各項資源，與客戶、合作伙伴共同協(xié)作創(chuàng)造價值，角色劃分逐漸模糊。二是企業(yè)內(nèi)部各部門之間分工的界限模糊化。社交化背景下的企業(yè)運作要求內(nèi)部各部門通力協(xié)作以面對和服務(wù)于客戶，對各職能部門間的配合協(xié)調(diào)要求提升，一切以滿足客戶的要求創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，職能部門間的界限弱化。

管理扁平化主要體現(xiàn)在管理和決策兩個層級上。在管理層級，由于社交網(wǎng)絡(luò)中的信息流轉(zhuǎn)加快，一方面員工自我管理意識加強；另一方面主管可以更多地了解下屬的工作情況、問題情緒等信息，擴大了可管理指導(dǎo)的范圍，從而導(dǎo)致管理幅度從傳統(tǒng)的七至十人增加到幾十甚至幾百人，同樣規(guī)模的組織所需要的管理層級相應(yīng)減少，組織結(jié)構(gòu)扁平化。在決策層級，由于社交化背景下的管理以客戶為導(dǎo)向，要求企業(yè)比競爭對手更快響應(yīng)外部環(huán)境及客戶需求變化，在決策過程中不能有過多的層級進(jìn)行協(xié)調(diào)，社交網(wǎng)絡(luò)使上下級之間的非正式溝通更為便捷，因而更多的決策權(quán)限被下放到與客戶接觸的一線，整個企業(yè)的決策層級減少，決策速度加快。

在這兩個特征之下，企業(yè)內(nèi)部和內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部溝通主要通過公文或郵件自下而上逐級匯報請示，再自上而下逐級下達(dá)指示，正式溝通為主，信息傳遞渠道較為單一。社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)內(nèi)部溝通方式更加多樣，主要利用微博、微信等工具，通過行為發(fā)起和反饋進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，打破了行政部門間的壁壘，溝通更簡單有效。以非正式的溝通為主要形式，信息傳遞渠道多樣化。

同時，企業(yè)對外溝通協(xié)調(diào)方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)的對外溝通普遍通過專門部門對接相應(yīng)外部機構(gòu)，如采購對供應(yīng)商，市場對客戶等，分工明確，彼此相對獨立。整個流程中企業(yè)作為一個樞紐占據(jù)著主動地位。社交網(wǎng)絡(luò)下客戶逐漸成為占據(jù)主動地位的角色，客戶可以迅速獲得供應(yīng)商、企業(yè)的信息，迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變對外溝通方式，不再是一個部門對接一類對象，而是由多個部門的人員共同參與對接所有外部對象。

企業(yè)要用“倒三角”的新型組織架構(gòu)來適應(yīng)社交化組織和管理的變化。組織結(jié)構(gòu)上形成業(yè)務(wù)團隊在上，資源平臺在中間，而職能服務(wù)平臺在最下的倒三角模式。對外，首先是直接面對客戶的業(yè)務(wù)團隊，其次將服務(wù)于業(yè)務(wù)團隊的內(nèi)部各資源與外部資源一起打造成多個開放的資源平臺，最后將綜合性職能作為職能服務(wù)平臺，為業(yè)務(wù)發(fā)展制定戰(zhàn)略、調(diào)配資源，同時為業(yè)務(wù)團隊及資源平臺提供綜合服務(wù)。內(nèi)部管理簡單化，對團隊采用自主式的管理，將各團隊視為獨立發(fā)展的利潤中心，直接對接外部市場，使其具備獨立成長壯大的生命力。

（五）顛覆研發(fā)模式：眾包、開放式創(chuàng)新

社交化使企業(yè)充分利用外部資源成為可能，眾包、開放式的創(chuàng)新模式正逐步成為企業(yè)研發(fā)的新途徑。

眾包成為最具有時代特征的創(chuàng)新模式。眾包是指一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。社交化時代使得眾包可以更便捷的組織更多的資源，創(chuàng)造更大的價值。社交化一方面提供了平臺和渠道，將普通大眾、消費者、專家和合作伙伴納入創(chuàng)新體系中；另一方面為小團隊，甚至個人提供了工作平臺，創(chuàng)造了巨大的網(wǎng)絡(luò)勞動力市場，形成了傳統(tǒng)組織的編外人力資源。眾包式研發(fā)使組織能夠以更低的成本發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)的人才，并以更加靈活的方式加以利用，彌補了現(xiàn)有封閉式研發(fā)模式的不足，幫助企業(yè)建立起更加高效和完善的研發(fā)體系。

眾包有著與封閉式研發(fā)截然不同的模式特征。從理念上，眾包以更加開放的姿態(tài)對待外部資源；從創(chuàng)新空間上，眾包整合的創(chuàng)新資源面向全球；從核心能力上，眾包不再以自身的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的垂直一體化為核心，而將資源整合能力作為核心能力，搜索、識別并整合外部研發(fā)資源；從企業(yè)內(nèi)部研發(fā)部門的定位上，目標(biāo)是實現(xiàn)內(nèi)部結(jié)合，整合內(nèi)外創(chuàng)新資源使公司的資產(chǎn)績效最大化；從創(chuàng)新成功的測度上，以更加開放和完善的方式評價并處理創(chuàng)新成果，用研發(fā)的投資回報率、是否是突破性的創(chuàng)新產(chǎn)品（商業(yè)模式）等指標(biāo)取代單純從銷售貢獻(xiàn)角度出發(fā)的評價標(biāo)準(zhǔn)，以知識產(chǎn)權(quán)運營（買賣）等手段更加靈活的處理研發(fā)成果，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

社交化使得眾包成為實實在在可實現(xiàn)、可預(yù)測、可評估的方法。眾包首先以研發(fā)內(nèi)容為引導(dǎo)，從采集創(chuàng)意、獲取技術(shù)解決方案、搜集產(chǎn)品改進(jìn)方案及新品研發(fā)等多角度出發(fā)，明確適合眾包的研發(fā)內(nèi)容；以眾包資源及激勵方式為支撐，通過選擇眾包資源，建立相對應(yīng)的激勵方式，組織眾包活動；同時，從培養(yǎng)開放式創(chuàng)新觀念、培育良好口碑、搭建開放式創(chuàng)新平臺、聚集企業(yè)粉絲、建立孵化等相關(guān)管理機制等多維度入手，構(gòu)建起發(fā)揮眾包作用的基礎(chǔ)。

（六）顛覆產(chǎn)業(yè)組織：瞪羚成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者

社交化時代，以大企業(yè)、跨國公司為主力軍的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織格局正在被顛覆，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產(chǎn)業(yè)的核心動力，瞪羚企業(yè)則成為產(chǎn)業(yè)成長，尤其是原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。

在工業(yè)經(jīng)濟條件下，大企業(yè)、跨國公司在產(chǎn)業(yè)組織中發(fā)揮引領(lǐng)作用。一方面，大企業(yè)和跨國公司通過全球調(diào)配資源，促進(jìn)資本、技術(shù)、人才在全球范圍的優(yōu)化配置；另一方面，依靠在基礎(chǔ)性研發(fā)和大規(guī)模制造方面無可比擬的優(yōu)勢地位，快速傳播品牌影響力，迅速有效的進(jìn)入新興市場，引領(lǐng)新興市場的相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

社交化時代，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產(chǎn)業(yè)的核心動力，瞪羚企業(yè)成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。大企業(yè)和跨國公司自身的一些弊端致使他們難以把握社交化時代的新浪潮。只有創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能代表最新的、最原創(chuàng)的想法和技術(shù)，只有在大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)試錯的過程中，才有可能誕生出新一代改變世界的創(chuàng)新型企業(yè)，孕育出新興產(chǎn)業(yè)。同時，只有瞪羚企業(yè)才能代表成功的、新的商業(yè)模式、技術(shù)路線、發(fā)展戰(zhàn)略等，塑造新興產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向和前景，成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。

瞪羚企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)大企業(yè)所欠缺快速成長，主要依靠三大核心機制：使命感、抓機會和拉長板。使命感即瞪羚企業(yè)擁有并堅持改變世界的夢想，為瞪羚企業(yè)快速成長提供了精神動力；抓機會即瞪羚企業(yè)能夠敏銳的感知并牢牢抓住時代發(fā)展的機遇，并將之轉(zhuǎn)化成瞪羚企業(yè)快速成長的外部動力；拉長板即瞪羚企業(yè)始終是在最大限度的拉伸自己的長板而非彌補短板，這是瞪羚企業(yè)快速成長的內(nèi)生動力。