新形勢(shì)下員工服務(wù)中心在企業(yè)管理中的作用

王艷麗

摘 要：為適應(yīng)公司發(fā)展要求，秉承“以人為本”的管理理念，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。本文針對(duì)白云機(jī)場(chǎng)建設(shè)員工服務(wù)中心的重要性和員工服務(wù)中心運(yùn)行后對(duì)構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系、提升公司運(yùn)營管理效率等方面所發(fā)揮的作用，結(jié)合公司實(shí)際給出自己的見解和思考。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下；員工服務(wù)中心；作用

目前，白云機(jī)場(chǎng)擁有員工12980人，新形勢(shì)下如何進(jìn)行有效管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性？如何傾聽員工心聲，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷？如何更好地服務(wù)員工，為員工解決實(shí)際困難？這些問題，直接影響白云機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建世界級(jí)樞紐機(jī)場(chǎng)的進(jìn)程。2011年4月，白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心正式成立，四年來，中心致力于為員工精心打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要和積極的作用：

一、建設(shè)員工服務(wù)中心，有利于構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，勞動(dòng)關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)最重要、最基本的社會(huì)關(guān)系，是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心與根本要素。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系就是確保企業(yè)能最大限度的調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，和諧的勞動(dòng)關(guān)系也是樹立企業(yè)品牌形象的內(nèi)在需要。

成立員工服務(wù)中心是公司構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系一項(xiàng)重大舉措。此舉打破以往慣例，通過直接對(duì)接員工需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為員工提供“一站式”服務(wù)。所謂“一站式”服務(wù)，即員工入職，從員工入職資料審核、簽訂勞動(dòng)合同、辦理社保增員、領(lǐng)取員工卡、建立檔案、黨工團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入等所有手續(xù)均在員工服務(wù)中心一次性完成；又如：?jiǎn)T工離職，從離職資料審核、離職面談、解除勞動(dòng)合同、辦理社保減員、公積金提取申請(qǐng)、交回員工卡、黨工團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)出等也均在員工服務(wù)中心一次性完成。通過“一站式”的便捷服務(wù)，讓員工辦理各種事務(wù)方便、快捷，切實(shí)感覺到受到重視、受到關(guān)心和尊重。這對(duì)于增強(qiáng)員工的自豪感、歸宿感、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力將起到積極的作用，這有利于培養(yǎng)員工對(duì)白云機(jī)場(chǎng)的忠誠與敬業(yè)，有利于股份公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，有利于構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

此外，傾聽員工心聲，受理員工意見、建議以及投訴反饋是員工服務(wù)中心的重要職責(zé)。白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心成立以來，進(jìn)一步拓寬了員工的申訴渠道，員工對(duì)中心的依賴度和信任度逐漸增強(qiáng)，員工在工作生活中遇到疑難問題，首先想到向員工服務(wù)中心進(jìn)行政策咨詢、尋求幫助，員工對(duì)單位有意見或建議，也可向員工服務(wù)中心反映。一直以來，員工服務(wù)中心站在員工的角度考慮問題，想員工之所想，急員工之所急，真誠耐心的為員工解決實(shí)際問題，針對(duì)員工所反映的問題，如：薪酬分配問題、單位的管理問題、班車班次問題等等，員工服務(wù)中心及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并將溝通結(jié)果及時(shí)向員工反饋，員工對(duì)單位的誤會(huì)也會(huì)隨之消除，員工服務(wù)中心在員工和用人單位之間充分發(fā)揮了橋梁紐帶的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工服務(wù)中心自成立以來，共協(xié)調(diào)處理員工上訪投訴事件73起，員工對(duì)中心高效、快捷的辦事效率以及認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度高度認(rèn)可，回訪滿意率100%。長(zhǎng)期以來，員工服務(wù)中心贏得了廣大員工的信任，成為員工傾訴心聲的平臺(tái)，為構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系做出了努力。

二、建設(shè)員工服務(wù)中心，有利于提升企業(yè)運(yùn)營管理效率

目前，由于企業(yè)機(jī)關(guān)各職能部門涉及員工服務(wù)方面的工作比較分散，致使各部門的工作效率并不高；各二級(jí)單位機(jī)關(guān)人員也都比較精簡(jiǎn)，沒有太多的時(shí)間和精力處理繁瑣的日常工作。因此，必須將此部分工作分離出來，以便各單位職能部門集中精力于主要管理工作上，提高管理效率。

白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心成立前，員工辦理一個(gè)審批事項(xiàng)要涉及多個(gè)部門和多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，審批環(huán)節(jié)過多，手續(xù)復(fù)雜，員工非常不便，效率也不高。員工服務(wù)中心成立后，通過精心優(yōu)化整合公司內(nèi)部與員工相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，采取集中辦理、減少審批程序和環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦理流程的方式，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，以面對(duì)內(nèi)部客戶的姿態(tài)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，員工辦理個(gè)人事務(wù)直接到員工服務(wù)中心，不必再東奔西跑，進(jìn)一步提升了公司員工服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)?；?、高效化管理。

白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心的功能定位為員工服務(wù)平臺(tái)、政策宣貫平臺(tái)、企業(yè)文化推廣平臺(tái)，所有因公發(fā)生的可由員工個(gè)人辦理的事務(wù)均在服務(wù)中心辦理，如員工的入職手續(xù)、離職手續(xù)、勞動(dòng)合同管理、社保、公積金業(yè)務(wù)、開具基本信息證明、工傷待遇申報(bào)、生育待遇申報(bào)、員工卡業(yè)務(wù)、黨工團(tuán)關(guān)系辦理等。去年開始，白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心將“提高辦事效率，提高員工滿意度”作為工作突破口，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少審批程序和環(huán)節(jié)，先后對(duì)“入職流程、離職流程、公積金提取流程、黨關(guān)系轉(zhuǎn)接流程”等進(jìn)行了優(yōu)化，流程順暢、便利、高效，極大的方便了員工，也進(jìn)一步提升了公司運(yùn)營管理效率。

三、建設(shè)員工服務(wù)中心，有利于提升企業(yè)社會(huì)形象

如何得到職工群眾更多的認(rèn)可和擁護(hù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力，已成為許多企業(yè)亟待解決的課題。設(shè)立員工服務(wù)中心不僅是廣大干部員工的迫切愿望，更是解決實(shí)際問題的客觀需要，是新形勢(shì)下，企業(yè)加強(qiáng)管理、服務(wù)員工的迫切需要，也適應(yīng)當(dāng)前大型企業(yè)后勤保障板塊的運(yùn)作模式，符合和諧社會(huì)、以人為本的社會(huì)人文環(huán)境要求，有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于進(jìn)一步提升公司社會(huì)形象。

白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心的建設(shè)，已成為公司貫徹黨的群眾路線的踐行者和橋頭堡，目前白云機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心仍不斷努力，打造自己的服務(wù)品牌，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。員工服務(wù)中心根據(jù)員工需要，不斷豐富業(yè)務(wù)范圍，為員工提供諸多工作及生活上的便利。相繼引進(jìn)了“車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)惠機(jī)票、酒店預(yù)訂、代辦出國簽證、珠江夜游船票預(yù)訂、旅游咨詢”等服務(wù)，還與車管所、機(jī)場(chǎng)空港快線合作，開設(shè)“網(wǎng)上車管所”注冊(cè)業(yè)務(wù)，這些項(xiàng)目的引進(jìn)極大的方便了員工，為員工節(jié)省了寶貴的時(shí)間。在員工服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)，還設(shè)有企業(yè)文化宣傳欄、報(bào)刊雜志、手機(jī)加油站、員工自助平臺(tái)、親情雨傘、貼心小藥箱等各種附屬設(shè)施，并開通了公司短信服務(wù)平臺(tái)，通過短信平臺(tái)可向員工發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息，并在節(jié)日期間送上美好祝福，傳遞著公司對(duì)廣大員工的關(guān)愛。

白云機(jī)場(chǎng)通過建設(shè)員工服務(wù)中心，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及方便員工辦事等舉措，讓員工感受到組織的關(guān)愛，由此提高員工滿意度，增強(qiáng)歸屬感，提高企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)和諧度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，以全面提升公司的社會(huì)認(rèn)可度和社會(huì)形象。

綜上所述，在新形勢(shì)下，建設(shè)員工服務(wù)中心，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤為重要，企業(yè)可依托員工服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，通過引進(jìn)各種服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一規(guī)劃、強(qiáng)化管理、簡(jiǎn)化流程、提高效率，充分發(fā)揮員工服務(wù)中心的作用，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。