基于EAP的人本論提升高校圖書館員的職業(yè)幸福指數(shù)

關(guān)鍵詞：EAP；圖書館員；幸福指數(shù)

摘要：針對在社會轉(zhuǎn)型期中，高校圖書館員普遍存在職業(yè)幸福指數(shù)不高的現(xiàn)狀，文章提出了EAP模式引入圖書館管理的可行性。只有關(guān)注館員的情感世界，創(chuàng)建積極和諧的職業(yè)環(huán)境，建立融洽的人際關(guān)系，才能提升高校圖書館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0110-03

收稿日期：2014-01-21

作者簡介：張新娜（1969-），漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館館員。幸福指數(shù)作為心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語，是指用以反映民眾幸福感在某一時(shí)期內(nèi)的數(shù)值和其在另一個(gè)作為比較標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)期內(nèi)的數(shù)值的比數(shù)。職業(yè)幸福指數(shù)是對員工所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的心理感受的指標(biāo)測試，它是構(gòu)成員工的工作、生活質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素。

1目前我國高校圖書館員的職業(yè)現(xiàn)狀

圖書館員是千萬行業(yè)中的一種，擔(dān)負(fù)著為社會傳遞知識、創(chuàng)造精神價(jià)值、促進(jìn)社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任。但由于受世俗偏見的影響，圖書館員的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的承認(rèn)和尊重，圖書館員因此成了學(xué)?？捎锌蔁o的弱勢群體。2007年南開大學(xué)信息管理系徐建華教授根據(jù)當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”進(jìn)行了實(shí)證測試，并得出整個(gè)行業(yè)人員自我評價(jià)不高、自卑心理嚴(yán)重、主觀幸福感偏低的結(jié)論。這也是我國圖書館界第一次運(yùn)用心理測試手段探求我國圖書館從業(yè)人員的生活質(zhì)量、心理狀態(tài)和快樂感受。2011年，李儉對河南省5所高校圖書館進(jìn)行了抽樣調(diào)查，調(diào)查顯示：61.9%的被調(diào)查者認(rèn)為圖書館職工沒有奔頭，科研搞不上去，評職稱比較難；41.4%的被調(diào)查者認(rèn)為職工生活單調(diào)、無味，工作中無樂趣；32.2%的被調(diào)查者認(rèn)為人際關(guān)系不良。探析影響高校館員職業(yè)幸福指數(shù)缺失的因素，提高快樂工作，成了近兩年來圖書館界眾多學(xué)者關(guān)注的課題。筆者試圖通過EAP的視角，來改善圖書館員的心理狀態(tài)和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情，提升他們的職業(yè)幸福指數(shù)。

2高校館員職業(yè)幸福指數(shù)不高的成因

2.1館員的心理健康失衡

隨著人們城市生活節(jié)奏的不斷加快，面臨的工作與生活上的競爭壓力、人際關(guān)系的緊張與日俱增，由此誘發(fā)的心理健康問題也日益突出。受大環(huán)境的影響，高校圖書館的館員面對工作帶來的種種壓力、困惑，心理已出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。比如：由于受傳統(tǒng)觀念的影響，人們一般認(rèn)為圖書館工作清閑，沒有技術(shù)含量，老弱病殘、家屬等需要照顧的人才到圖書館工作。這對同在一起工作的受過良好高等教育、科班出身的館員的心里造成一定的失衡。特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也對其存在偏見，在工資薪酬、福利、晉升職稱職務(wù)、進(jìn)修深造學(xué)習(xí)等方面與學(xué)校教師存在很大的差異。這種發(fā)展機(jī)會不均等，受益也不均衡的現(xiàn)象，很容易讓館員產(chǎn)生抵觸情緒，感到自己低人一等。館員的這種屈尊感和失落感，加大了心里落差，容易導(dǎo)致其工作熱情喪失、消極倦怠、焦慮抑郁、冷漠，使他們的身心處在一個(gè)亞健康的狀態(tài)。

2.2缺乏職業(yè)成就感

每個(gè)人在成長的過程中都渴望在自己的崗位上獲得施展才華的機(jī)會，追求個(gè)人成功的價(jià)值，滿足自信心和自尊心，體驗(yàn)工作帶來的成就感和快樂。但是在圖書館工作的館員卻體會不到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感和幸福感，因?yàn)閳D書館的人才資源分配不合理，競爭激勵(lì)機(jī)制不完善，沒有根據(jù)館員的興趣特點(diǎn)、所學(xué)的專業(yè)特長、知識結(jié)構(gòu)來安排工作。特別是具有本科以上學(xué)歷、圖書館學(xué)專業(yè)的館員被安排在流通閱覽服務(wù)部門，長年累月地重復(fù)著單一、淺層次的文獻(xiàn)整理和借閱服務(wù)，所體現(xiàn)的社會價(jià)值和工作成就存在隱性和不確定性，再加上出去深造、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會很少，知識能力得不到提高，現(xiàn)代科技快速的發(fā)展讓他們感到力不從心，申報(bào)科研課題，晉升職稱、職務(wù)條件的限制讓他們感到前途渺茫，意志消沉，失去工作的熱情和動(dòng)力，在一定程度上影響他們積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。在工作中滿足自尊的重要途徑是成就認(rèn)可，可他們在價(jià)值體現(xiàn)和發(fā)展前景中表現(xiàn)出明顯的劣勢，很難在工作中產(chǎn)生激情、樂趣和幸福感。

3高校圖書館引入EAP的可行性

3.1員工援助計(jì)劃（EAP）的內(nèi)涵

EAP的英文全稱是Employee Assistance Program，即員工援助計(jì)劃，是由企業(yè)組織為其員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目。它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，保持身心健康，提高員工在組織中的工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP最早起源于美國，隨后發(fā)展迅速，在歐美國家企業(yè)非常盛行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，EAP項(xiàng)目作為心理學(xué)服務(wù)于組織的新形式，也開始拓展到發(fā)展中國家和地區(qū)。中國作為世界經(jīng)濟(jì)增長最引人注目的國家，近年來也逐漸受到關(guān)注和接受。但由于文化背景、領(lǐng)導(dǎo)者的理念、員工的意識等方面的差異，在推行EAP項(xiàng)目時(shí)必須對其服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整。EAP已成為幫助組織成員緩解精神壓力、改善生活方式、促進(jìn)身心健康，倡導(dǎo)員工工作與生活間取得平衡，提高員工職業(yè)幸福指數(shù)的一種重要方式。

3.2在圖書館員工管理中應(yīng)用EAP的可行性

EAP作為20世紀(jì)初以來風(fēng)靡全球的心理健康運(yùn)動(dòng)的成功模式，有大量的實(shí)踐成功案例，讓越來越多的管理者看到其為他們帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。它既可以幫助人們更好地面對在個(gè)人生活和工作方面的種種問題，同時(shí)也能夠幫助社會組織更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，充分體現(xiàn)了以人為本、和諧發(fā)展的管理精神：提升員工士氣、尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境、幫助員工面對困難、開發(fā)潛能及保持心理健康和成熟等。這種積極健康的心理幫助模式很適合高校圖書館員工目前存在的不良狀態(tài)。在圖書館的管理中引入EAP，可以改變館員的職業(yè)倦怠、情緒壓抑狀況，消除或減少導(dǎo)致員工心理問題的各種因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生；幫助館員提高心理健康意識，培養(yǎng)積極、樂觀向上的職業(yè)態(tài)度；加強(qiáng)館員與管理層的內(nèi)部溝通，制定出更富有成效和針對性的激勵(lì)機(jī)制，使館員的個(gè)人目標(biāo)與圖書館的整體利益融為一體，最終達(dá)到個(gè)人與組織互惠雙贏的效果。

張新娜：基于EAP的人本論提升高校圖書館員的職業(yè)幸福指數(shù)張新娜：基于EAP的人本論提升高校圖書館員的職業(yè)幸福指數(shù)4借助員工援助計(jì)劃（EAP）提升館員的職業(yè)幸福指數(shù)

4.1構(gòu)建積極的心理外環(huán)境，關(guān)注館員的情感世界

情感是人對周圍事物產(chǎn)生的喜怒哀樂的感受，它受人的情趣、意識影響，支配人的行為。如果這種影響是肯定的和積極的，就能提高人們認(rèn)識事物的積極性。圖書館內(nèi)80%的員工為女性，而女性館員面臨著家庭、職業(yè)、社會、生理等多方面的壓力，在從傳統(tǒng)的家庭角色到職業(yè)工作角色的轉(zhuǎn)換中她們面臨著很多矛盾。一方面是傳統(tǒng)意義上她們以家庭為重，另一方面是她們也想追求獨(dú)立自強(qiáng)，事業(yè)有成。但在生活和工作中遇到挫折和難題時(shí)，她們的心理比男性更脆弱，更容易產(chǎn)生焦慮和抑郁。因此，在館員中形成一個(gè)穩(wěn)固的、相互支持的情感系統(tǒng)非常重要。EAP作為員工的一種心理上的福利，可以幫助館員組建情感支持團(tuán)，定期邀請心理學(xué)專業(yè)人士采用心理健康評估工具對館員的心理健康狀況進(jìn)行評估，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因， 增加心理健康方面的培訓(xùn)內(nèi)容，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒管理等系列培訓(xùn)，強(qiáng)大館員的內(nèi)心世界。

4.2創(chuàng)建積極、和諧、包容的職業(yè)環(huán)境

員工只有在一種良好的、積極的環(huán)境中，才能更好地培養(yǎng)并維持積極的人格。而積極的人格又能幫助員工形成積極的情感體驗(yàn)，獲得主觀上的幸福感。所以，要幫助館員建立一種積極、和諧的職業(yè)環(huán)境。館領(lǐng)導(dǎo)要幫助館員接納自身，正確認(rèn)識自身的價(jià)值，在了解、尊重、信任的基礎(chǔ)上，給每個(gè)館員寬松、自由的發(fā)展空間，賦予他們更多的工作自主性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，讓他們能夠自發(fā)地、積極地投身到本職工作中， 充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長和知識能力，體驗(yàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愉悅和滿足，在獲得成功和發(fā)展的過程中體驗(yàn)工作帶來的幸福。

4.3加強(qiáng)溝通與交流，建立融洽的人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的理念、價(jià)值觀等個(gè)人因素會直接影響員工對組織的價(jià)值判斷。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能給組織帶來活力和希望，員工就會在充滿活力的組織中看到自己的希望，這正是EAP人本管理思想的精髓。因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與館員的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)圖書館大家庭的溫暖。館領(lǐng)導(dǎo)可以在不同的工作時(shí)間、不同的工作場所與館員進(jìn)行面對面的交流，充分了解館員的困難和思想包袱，并采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q。為了緩解工作壓力，釋放不良情緒，館領(lǐng)導(dǎo)可以定期組織館員聚會和聯(lián)誼，開展讀書分享、K歌、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽等；也可以在工作結(jié)束后為館員提供免費(fèi)瑜伽課程、健美操課程等休閑娛樂方式，來提高團(tuán)體凝聚力，增強(qiáng)組織歸屬感。通過優(yōu)化工作的物理環(huán)境，促進(jìn)了館員的身心健康，增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與同事、同事與同事之間的溝通與交流，形成了一種和諧團(tuán)結(jié)的組織氛圍。

4.4構(gòu)建公平、富有競爭力的激勵(lì)機(jī)制

管理心理學(xué)認(rèn)為：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一個(gè)人只有在全身心投入工作時(shí)，工作才會做得最出色、最有成效。圖書館的激勵(lì)管理就是運(yùn)用滿足圖書館員的需求、愿望等手段，充分有效地激發(fā)館員的積極性，挖掘館員的工作潛能，建立讓每一個(gè)館員都有機(jī)會施展才能的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)的措施有：①目標(biāo)激勵(lì)。即幫助館員制定一個(gè)切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)。目標(biāo)要根據(jù)館員不同的工作性質(zhì)來制定，要有吸引力，有挑戰(zhàn)性，能夠滿足人們做出成績等需要的誘因，使館員能通過其來分享成功的幸福感。②培訓(xùn)教育激勵(lì)。學(xué)校要建立完善的培訓(xùn)教育體系，有計(jì)劃、有組織地對館員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。圖書館要加強(qiáng)與兄弟院校圖書館的溝通與學(xué)習(xí)，每年有計(jì)劃地選派館員參加圖書館系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；積極參加圖書館學(xué)會等團(tuán)體組織的學(xué)術(shù)交流；館內(nèi)也要定期舉辦專業(yè)知識講座、知識競賽等活動(dòng)來激勵(lì)他們提高學(xué)習(xí)知識的熱情。

4.5培養(yǎng)館員積極樂觀的職業(yè)價(jià)值觀

圖書館員的職業(yè)價(jià)值觀是其對圖書館職業(yè)意義的認(rèn)識、態(tài)度和評價(jià)。它體現(xiàn)在圖書館工作實(shí)踐中就是，要堅(jiān)持以人為本的理念，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。因此，館員要在自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在社會價(jià)值之間不斷尋找平衡點(diǎn)，努力提升自身的職業(yè)價(jià)值觀，擯棄自卑心理，保持健康樂觀的心態(tài)，尊重和熱愛自己的工作，充滿激情地去工作，讓工作與生命相照應(yīng)、相融合，讓生命的熱誠在工作中得到充分的體現(xiàn)。這種成熟的心理素質(zhì)，會讓館員的內(nèi)心變得更強(qiáng)大、更自我，會使館員擁有更多的快樂和幸福。

5結(jié)語

總之，圖書館員幸福指數(shù)的高低影響著圖書館員個(gè)體的職業(yè)發(fā)展和圖書館團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定建設(shè)，在圖書館的管理中引進(jìn)和推廣 EAP人本管理思想，關(guān)心館員的心理健康，重視館員的職業(yè)感受，為館員創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢、寬松滿意的工作環(huán)境，必將有效地提升館員的歸屬感和職業(yè)幸福指數(shù)。

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（編校：嚴(yán)真）