基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建

【摘要】在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化與文化多樣性席卷全球的背景下，不同文化間存在巨大差異，企業(yè)組織中更是如此。由此，對(duì)企業(yè)組織存在的管理溝通問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而得到一些可行的管理溝通技巧，并通過(guò)技巧構(gòu)建做好管理溝通工作。

【關(guān)鍵詞】文化多樣性；企業(yè)；管理溝通技巧；構(gòu)建

一、文化多樣性的內(nèi)涵解讀

1.什么是文化多樣性。把世界文化當(dāng)成一個(gè)整體，各民族、各國(guó)家都有自己所擁有的獨(dú)特文化，獨(dú)特文化是民族身份的重要標(biāo)志。2005年聯(lián)合國(guó)教科文組織大會(huì)上通過(guò)《保護(hù)和促進(jìn)文化表現(xiàn)形式多樣性公約》中有相關(guān)說(shuō)明，將文化多樣性定義為群體和社會(huì)借以表現(xiàn)其文化的多種形式。由此可見(jiàn)，文化多樣性即是多種文化共存，作用于經(jīng)濟(jì)政治上的因素，又是反應(yīng)經(jīng)濟(jì)政治的一種形態(tài)。

2.全球化下文化多樣性的形式。文化多樣性主要表現(xiàn)為四種形式：區(qū)域性與地方性文化；物質(zhì)性與非物質(zhì)性文化遺產(chǎn)；以新技術(shù)為基礎(chǔ)的新型文化；以抵抗全球化壓力為基礎(chǔ)的激進(jìn)文化。這四種文化不同形式的組合，形成十分豐富的文化形態(tài)，由此產(chǎn)生的意義也是復(fù)雜的、多樣的和具體的。

（1）區(qū)域性與地方性文化是一個(gè)小范圍與大范圍的問(wèn)題。不同民族都會(huì)有相似的情形，建立政權(quán)與推翻政權(quán)，革命與反革命在不斷斗爭(zhēng)中。這些是不同文化之間的斗爭(zhēng)，體現(xiàn)文化的復(fù)雜性。

（2）物質(zhì)性和非物質(zhì)性文化遺產(chǎn)都是前資本主義生產(chǎn)方式的文化遺跡，表征和傳達(dá)著某種不同于資本主義生產(chǎn)方式的價(jià)值觀念和文化理念。物質(zhì)文化包括古董、老建筑等。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是一些景點(diǎn)、習(xí)俗等。

（3）以新技術(shù)為基礎(chǔ)的新型文化，馬克思說(shuō)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是資本主義生產(chǎn)方式高速發(fā)展的動(dòng)力，也是資本主義生產(chǎn)方式的破壞性力量。對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化來(lái)講更是如此，人們?cè)谑澜绺鱾€(gè)地方都可以了解與運(yùn)用其它地方的先進(jìn)技術(shù)。

（4）以抵抗全球化壓力為基礎(chǔ)的激進(jìn)文化，對(duì)比較落后的地方，全球化雖然給他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與生活水平提升，但是全球化還會(huì)對(duì)他們的傳統(tǒng)文化帶來(lái)沖擊。他們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己傳統(tǒng)文化，便會(huì)抵制外來(lái)文化，由此便形成抵抗的激進(jìn)文化。

二、管理溝通技巧的內(nèi)涵界定及內(nèi)容探討

1.管理溝通技巧的內(nèi)涵。管理是一項(xiàng)人與人打交道的工作，不可能單向進(jìn)行，只能是雙向操作，還不能離開(kāi)社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行管理溝通。管理溝通是一個(gè)過(guò)程，因?yàn)楣芾頊贤ㄊ切畔鬟_(dá)與接收的行為，也就是從信息源頭到盡頭的一項(xiàng)工作。

2.管理溝通技巧原則

（1）掌握適度性原則。企業(yè)需要讓員工了解自己的工作，知道企業(yè)如何合作，企業(yè)的目標(biāo)，以達(dá)到管理目的。管理者通常擔(dān)心下屬不能按要求完成工作，出現(xiàn)不必要的擔(dān)心；也有管理者過(guò)于相信下屬能夠順利完成工作，對(duì)下屬缺少管理進(jìn)而出現(xiàn)許多問(wèn)題。

（2）掌握針對(duì)性原則。管理溝通針對(duì)性原則是在管理活動(dòng)中，為了解決企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，維持企業(yè)組織正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的原則。每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件，管理系統(tǒng)，企業(yè)文化是不同。因此管理溝通需要一定的獨(dú)特性，針對(duì)自身情況制定相應(yīng)對(duì)策。

（3）創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化。管理者需要深入基層，了解基層員工心理所想，了解他們所需。管理者與員工之間經(jīng)常接觸，便于營(yíng)造良好內(nèi)部溝通環(huán)境。好的管理者不只是企業(yè)的探路者、指引者、更是企業(yè)的先行者。打破傳統(tǒng)行為都需要管理者做出表率。

三、文化多樣性下管理溝通中的現(xiàn)實(shí)困境

1.認(rèn)知。文化多樣性下管理溝通認(rèn)知困境主要表現(xiàn)為：企業(yè)員工來(lái)自不同文化背景，在進(jìn)行信息交流時(shí)，由于文化背景不同，對(duì)于同一信息會(huì)產(chǎn)生不同的理解。會(huì)阻礙信息交流的順利開(kāi)展，使管理者與被管理者之間存在溝通障礙。

2.價(jià)值觀。價(jià)值觀是人堅(jiān)持自己主見(jiàn)的原因，人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，會(huì)考慮是否與自己所堅(jiān)持的價(jià)值觀一致。文化多樣性下，不同文化背景下的人們會(huì)有不同價(jià)值觀，因此他們考慮問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)也就不同。他們?cè)谙嗤瑮l件下根據(jù)自己堅(jiān)持的準(zhǔn)則得到的結(jié)果可能會(huì)存在差異。

四、文化多樣性下管理溝通技巧路徑探討

1.培育開(kāi)放方式。企業(yè)沒(méi)有做到有效溝通是由于自身沒(méi)有一個(gè)開(kāi)放交流的大環(huán)境，沒(méi)有利于有效溝通的企業(yè)文化。企業(yè)培育開(kāi)放方式，將在很大意義上打破傳統(tǒng)沒(méi)有交流的習(xí)慣，可以讓許多不同思想進(jìn)行交流，還可使信息準(zhǔn)確度在多層面上得到檢驗(yàn)。

2.發(fā)展共感。許多企業(yè)的企業(yè)文化是以企業(yè)高層所認(rèn)同的企業(yè)文化為主。高層認(rèn)同的文化可能存在局限性，也就可能會(huì)在一些方面打壓其它文化的進(jìn)入。如果沒(méi)有共感，不同文化需要在以一個(gè)文化為中心的環(huán)境中生存就很困難。因此發(fā)展共感可以讓不同的文化在同一個(gè)組織中共存。

3.發(fā)展雙向溝通。發(fā)展雙向溝通是對(duì)于溝通中信息傳達(dá)的一個(gè)很好幫助。很多有效措施得不到充分實(shí)施原因在于溝通雙方在溝通時(shí)沒(méi)有做到雙方溝通。一方單一傾聽(tīng)并不利于政策的執(zhí)行，有效的反饋信息是很重要的。溝通是人與人打交道，就應(yīng)當(dāng)涉及到雙方。

4.進(jìn)行跨文化交流學(xué)習(xí)。進(jìn)行跨文化交流是為做好文化多樣性下管理溝通工作打下基礎(chǔ)。有的企業(yè)有意識(shí)做到文化共融，但由于沒(méi)有跨文化交流經(jīng)驗(yàn)，所以在很多地方顯得力不從心。平時(shí)做到跨文化交流與學(xué)習(xí)，不僅可以在急需時(shí)更得以應(yīng)付，還可讓員工感到自己所代表的文化是被認(rèn)同的，增加員工的忠誠(chéng)度。

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作者簡(jiǎn)介：

曹雪松（1991-），男，漢族，四川自貢人，西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，本科，工商管理