公共圖書館讀者活動可持續(xù)性發(fā)展研究

關鍵詞：公共圖書館；讀者活動；可持續(xù)發(fā)展

摘要：文章以深圳市寶安區(qū)圖書館為例，從讀者活動的定義入手，對讀者活動開展的現(xiàn)狀及問題進行了深入分析，并有針對性地提出了讀者活動可持續(xù)發(fā)展的對策。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0011-03

收稿日期：2014-01-18

作者簡介：王晶鋒（1977-），寶安區(qū)圖書館副研究館員。1讀者活動的定義

目前，我國圖書館界幾乎沒有對讀者活動做概念上的準確界定。從概念的角度來分析，筆者認為應把握以下幾個基本要素：實施主體是圖書館；實施對象是圖書館的服務對象——讀者；實施目的是傳播知識、豐富生活、提升素養(yǎng)；活動形式可以多樣化，比如：講座、展覽、培訓、沙龍、征文、演講比賽等。讀者活動屬于讀者服務工作的研究范疇，但與圖書館傳統(tǒng)的讀者服務工作相比，具有活動形式多樣、動態(tài)，可以打破傳統(tǒng)服務的時空局限，受眾面廣、服務效益高等顯著特點。

2讀者活動理論研究現(xiàn)狀

1993年至2013年，在CNKI收錄的文獻中，以“讀者活動”為篇名檢索詞，可檢索到公開發(fā)表的理論研究文章150篇，其中在核心期刊上發(fā)表的18篇，2003年之后發(fā)表的136篇?？梢?，近20年來隨著讀者活動實踐工作的不斷開展，讀者活動理論研究工作也隨之興起，但理論研究仍有待于進一步深入。從研究的方向和內(nèi)容來分析，其側重于從讀者活動的實施主體——圖書館的角度來研究，即側重于讀者活動策劃與組織過程的研究。150篇理論研究文章中無一篇是從讀者需求的角度對讀者活動的可持續(xù)性進行研究分析的。而作為圖書館的常規(guī)服務工作，從讀者需求的實證調(diào)研出發(fā)研究讀者活動的可持續(xù)發(fā)展十分有必要。筆者以深圳市寶安區(qū)圖書館讀者活動實踐為例，以品牌讀者活動實證調(diào)研數(shù)據(jù)分析為基礎，研究公共圖書館讀者活動可持續(xù)發(fā)展的問題與對策。

3公共圖書館讀者活動開展的現(xiàn)狀及存在的問題

3.1寶安區(qū)圖書館讀者活動開展的現(xiàn)狀

寶安區(qū)是深圳市10個市轄行政區(qū)之一，面積393.61萬平方公里，常住人口268.44萬人，其中戶籍人口34.96萬人，非戶籍人口233.48萬人。外來人口占常住人口總數(shù)的87%，是深圳市外來人口最為集中的區(qū)域。

寶安區(qū)圖書館的讀者活動工作可以追溯到建館伊始，每年寶安區(qū)圖書館都組織開展讀者座談會、少兒演講比賽等各種形式的讀者活動。2004年開始，寶安區(qū)圖書館加大了讀者活動工作力度，成立了專門的部門——公共交流部負責讀者活動的策劃與組織工作，在深圳市公共圖書館中率先獨立舉辦讀者活動。從2004年開始，寶安區(qū)圖書館的讀者活動場次和參與人次迅猛增加，從2004年的活動9場次、參與人數(shù)4，500人次，增加至每年舉辦活動200余場次、數(shù)萬人次親身參與到活動中。經(jīng)過10年的精心運作，寶安區(qū)圖書館已經(jīng)成功打造了寶圖星期講座、寶圖英語沙龍等享譽全市的常規(guī)性讀者活動品牌。同時，每年還定期在4.23世界讀書日、深圳市外來青工文體節(jié)、深圳寶安讀書月、企業(yè)文化周等重大節(jié)慶活動期間，圍繞活動主題，舉辦形式多樣的主題系列活動。在重視讀者活動策劃與組織工作的同時，寶安區(qū)圖書館還嘗試性地進行了活動衍生品的開發(fā)工作，每年編印《寶圖讀者活動資料匯編》《寶圖星期講座速記稿匯編》《寶圖星期講座視頻集錦》等。

3.2讀者活動工作存在的問題

2013年，寶安區(qū)圖書館新館館舍即將落成開放，新館位于寶安區(qū)新中心區(qū)，旁邊有在建的五星級酒店、青少年活動中心等休閑、文體設施，周邊交通便利、中高檔住宅密集。新館的體量和未來業(yè)務量將是老館的4～5倍。如何適應新形勢和新環(huán)境，進一步提升讀者活動的品位和層次，已成為寶安區(qū)圖書館讀者活動可持續(xù)性開展的重要課題。由此，2012年寶安區(qū)圖書館對品牌讀者活動——“寶圖星期講座”的聽眾群進行了一次問卷調(diào)查。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果也反映出，寶安區(qū)圖書館讀者活動可持續(xù)發(fā)展的深層次問題。

3.2.1活動策劃與組織缺乏整合統(tǒng)籌機制。2012年，寶安區(qū)圖書館在讀者活動整合方面加大了工作力度，將視頻講座、少兒讀書會等原不屬于“寶圖星期講座”統(tǒng)計范疇的活動作為子系列活動納入到“寶圖星期講座”活動中，同時增設學術論壇、博士講壇系列，試圖做大做強品牌讀者活動，進一步樹立品牌活動的新形象。但是由于圖書館根據(jù)服務對象類型的不同，將讀者活動工作分散于公共交流部、報刊少兒部、事業(yè)發(fā)展部等多個部門，因此出現(xiàn)了活動在形式上雖然整合，但是師資不整合、宣傳不整合、受眾群不整合、活動衍生品開發(fā)不整合等“各自為政”的現(xiàn)象?；顒硬邉澟c組織缺乏整合統(tǒng)籌機制，導致做大做強品牌讀者活動只能成為一種形式和主觀愿望，品牌讀者活動的整體提升受到了局限。在此次“寶圖星期講座”的聽眾問卷調(diào)查中，58%的調(diào)查對象仍喜愛傳統(tǒng)的專家講座形式，而對于新納入到“寶圖星期講座”中的其他子系列活動，如：學術論壇、視頻講座、讀者沙龍等并不能得到讀者的青睞。

3.2.2活動策劃環(huán)節(jié)薄弱導致活動形式單一。讀者活動工作從前期策劃、中期組織到后期開發(fā)，整個過程已十分明晰，各公共圖書館也都對于讀者活動的工作流程與責任分工進行了很明確、規(guī)范地界定。但從打造活動品牌，提升活動水平和檔次的角度來分析，提高讀者活動策劃水平是關鍵。從活動形式來看，寶安區(qū)圖書館主要開展專家講座、英語沙龍、少兒讀書會、少兒英語等常規(guī)性讀者活動。十年間寶安區(qū)圖書館也曾試圖嘗試創(chuàng)新活動形式，開展了讀者俱樂部、詩歌朗讀會、閱讀達人評選、我的打工格言有獎評選等活動，但由于未連續(xù)堅持開展，且缺乏活動項目整體運作的思路，每次的活動創(chuàng)新都只能是“曇花一現(xiàn)”。

王晶鋒：公共圖書館讀者活動可持續(xù)性發(fā)展研究王晶鋒：公共圖書館讀者活動可持續(xù)性發(fā)展研究3.2.3活動受眾群體結構有待開發(fā)和優(yōu)化?，F(xiàn)場參與讀者活動人次是讀者活動效益的主要衡量指標。但在實踐過程中，各種類型讀者活動的現(xiàn)場參與人次往往受到活動經(jīng)費、活動場地及地理位置、受眾個體時間及喜好、宣傳力度等多方面因素的影響。為確保讀者活動效益的可持續(xù)性發(fā)揮，優(yōu)化讀者活動的受眾群體結構，培育“核心受眾”，開發(fā)“潛在受眾”，是擴大活動效益的關鍵。然而此次“寶圖星期講座”聽眾問卷調(diào)查顯示，45.27%的調(diào)查對象由于工作太忙，22.80%的調(diào)查對象由于講座活動地點距離遠，不能現(xiàn)場參與活動。這些潛在的受眾群將成為擴大讀者活動效益的“增長點”。同時，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，現(xiàn)場參與了1/4場次以上的核心聽眾僅占16.10%，25%的調(diào)查對象到館聆聽講座僅1次。雖然在人口流動性相對較大的深圳，核心聽眾的培養(yǎng)顯得相對困難，但是培育“核心受眾”仍是確保讀者活動效益可持續(xù)性發(fā)揮的支撐點。

3.2.4與社會組織的聯(lián)動性有待于進一步發(fā)揮。如何在有限的人力、物力、財力的情況下，增加活動場次，擴大活動影響，提高活動效益，一直是近年來圖書館界讀者活動工作關注的一個熱點問題。從2010年開始，寶安區(qū)圖書館就嘗試與武漢大學深圳研究生院合作，每年定期舉辦“寶圖星期講座”之“武大講壇”系列活動，采取整體打包式的運作模式，既利用了知名高校雄厚的專家資源，又減少了讀者活動的工作量和運作經(jīng)費。在此之后，寶安區(qū)圖書館又相繼與寶安區(qū)委黨校、寶安區(qū)博士聯(lián)誼會、公益小書房等機構或社會組織合作，開辟了“寶圖星期講座”之“寶安學術論壇”、“寶安博士講壇”、“寶圖少兒讀書會”等子系列活動。但是其合作側重于陣地的、常規(guī)性的活動，合作對象以學會、協(xié)會以及高校等社會組織及事業(yè)單位為主，合作形式為聯(lián)合舉辦，合作雙方協(xié)商約定。對于項目性的或者大型活動的合作，以及與企業(yè)等營利性組織的合作，寶安區(qū)圖書館則實踐很少。

4公共圖書館讀者活動可持續(xù)發(fā)展對策

筆者認為，要從根本上解決公共圖書館讀者活動工作中存在的問題，關鍵是要從讀者需求出發(fā)，建立活動整合統(tǒng)籌機制和涉外聯(lián)動機制，優(yōu)化活動受眾群結構，充分利用新技術和新媒介，為讀者活動的可持續(xù)發(fā)展尋求一條可持續(xù)發(fā)展之路。

4.1實行活動項目管理，建立活動整合統(tǒng)籌機制

公共圖書館的傳統(tǒng)職能化管理模式，其組織結構是金字塔式，各職能部門之間有著明確的職能分工，橫向聯(lián)系較弱。這正是讀者活動策劃與組織缺乏統(tǒng)籌機制的根本原因所在，這種運作機制上的弊端必須通過探索改革現(xiàn)有傳統(tǒng)的管理組織結構和管理模式來解決。項目管理是采取項目運作的方式，打破傳統(tǒng)部門的工作分工，調(diào)動多部門的資源，通過項目規(guī)劃、組織、分工、計劃和控制，達到特定的項目目標。項目管理在圖書館工作中的應用實踐仍處于探索階段，從佛山等地公共圖書館的實踐情況來看，項目管理對于一些重點工作和難點問題，在整體工作規(guī)劃、組織完善、決策及時等方面效果顯著。如：佛山市圖書館以“崇文佛山·閱讀春天”系列讀書活動為項目試點，先后在讀者自主采購借閱服務、二代身份證免押金書刊借閱服務、24 小時智能圖書館、自助圖書館等多個項目實行項目管理，效果顯著，值得借鑒。

4.2充分利用社會資源，建立活動涉外聯(lián)動機制

作為圖書館這一公益性服務單位的主辦方，政府一直積極鼓勵社會力量的參與。近年來，許多圖書館在讀者活動領域紛紛嘗試與企事業(yè)單位、社會組織合作，利用社會資源，在節(jié)約活動成本的同時，亦擴大了活動的影響力和知名度。但從讀者活動的可持續(xù)發(fā)展的角度來看，筆者認為應該嘗試建立與企業(yè)及社會組織長期合作的聯(lián)動機制。比如：以政府名義發(fā)文，對吸引企業(yè)資金的額度與合作方式進行明確規(guī)定，特別是對于出資額度高的企業(yè)，可以賦予活動冠名等權限；對于義務承辦、協(xié)辦讀者活動的單位或組織，可以給予減免稅收、創(chuàng)造發(fā)展空間或平臺等政策傾斜和支持。在合作過程中，圖書館應重點通過合同或協(xié)議，確保活動的純公益性、全開放性，在充分利用社會資源的同時，讓市民讀者從活動中受益，讓合作方從活動中受益，形成三方受益的良性互動格局。

4.3細分活動受眾群體，打造活動“粉絲團”

筆者認為，在讀者活動策劃與組織實踐中，可以廣泛運用市場營銷理論。例如：運用戰(zhàn)略營銷的STP理論，即市場細分理論，對圖書館的“客戶”——讀者進行需求實證調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結果對讀者進行子市場群體細分，例如：地理細分、人文細分、心理細分等，深入了解讀者需求。同時，圖書館還可以利用服務營銷理論中的近因效應、定勢效應和暈輪效應，組建各類讀者活動的“粉絲團”，充分發(fā)揮“忠誠受眾”的影響力和能動性，挖掘“潛在受眾”，發(fā)動“偶爾受眾”，穩(wěn)定“經(jīng)常受眾”，最終實現(xiàn)“粉絲團”自我管理。讀者活動受眾的維系和管理，是一個良性互動過程?；顒拥摹胺劢z團”反過來會成為讀者活動的“義務宣傳員”，擴大讀者活動的影響，提高圖書館各類讀者活動的知名度和美譽度。

4.4充分利用新技術和新媒介，增強活動現(xiàn)場的參與性和互動性

近年來，隨著新技術的發(fā)展，開放式的信息傳遞媒介越來越多樣化，博客、微博、微信等已成為現(xiàn)代讀者獲取信息的重要平臺。筆者認為，為增強活動現(xiàn)場的參與性和互動性，圖書館可以充分利用博客、微博、微信等開放式信息傳遞平臺。比如：在活動現(xiàn)場開通微博互動平臺，接受場外聽眾的提問；在圖書館官方微博上開通活動現(xiàn)場互動平臺，現(xiàn)場內(nèi)外聽眾均可通過這一互動平臺，發(fā)表與講座主題有關的言論等。作為活動的主辦方，圖書館則應著重做好信息發(fā)表的審核及發(fā)布工作，正確評估和有效控制信息發(fā)布后的社會影響。

總之，隨著讀者活動實踐工作的深入，讀者活動的策劃與組織工作不僅將成為圖書館工作的核心業(yè)務，而且將成為培養(yǎng)市民圖書館意識，加強圖書館與讀者之間交流溝通的重要平臺和手段。

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（編校：崔萌）