實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響分析

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理的實施對護患關(guān)系的影響。方法 將我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者，2011年5月～2012年5月未實施優(yōu)質(zhì)護理50例，為對照組，2012年5月～2013年9月實施優(yōu)質(zhì)護理50例，為觀察組，對照組采取常規(guī)護理措施，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護理措施，對兩組患者的護理滿意度進行分析。結(jié)果 觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對照組護理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)護理措施應(yīng)用于臨床護理過程中，能將改善護患關(guān)系，提高患者滿意率，建立起良好的護患信任度，能顯著提高護理工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；護患關(guān)系；滿意率

在臨床護理工作實施中，護患關(guān)系屬于人際關(guān)系，在臨床工作中，能提升護理質(zhì)量，幫助護理人員在工作的實施中，可有良好的心理狀態(tài)，使得患者能保持舒暢的情緒，心情愉快，對患者心理起到積極的影響效果，有戰(zhàn)勝疾病的信心[1]。優(yōu)質(zhì)護理是一種全方位的護理模式，在護理過程中，能涉及于用藥指導(dǎo)、健康教育、心理護理、基礎(chǔ)護理、生活護理等多個方面。本次研究主要探討優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于護理工作中，對護患關(guān)系的影響，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者為研究對象，2011年5月～2012年5月50例，2012年5月～2013年9月50例，男性58例，女性42例，年齡為19～71歲，平均年齡（42.9±6.7）歲，患者住院時間為4～69d，平均住院天數(shù)為（12.6±8.9）d。將100例患者，2011年5月～2012年5月未實施優(yōu)質(zhì)護理50例，為對照組，2012年5月～2013年9月實施優(yōu)質(zhì)護理50例，為觀察組，兩組患者年齡年齡、性別、住院天數(shù)無差異（P>0.05），具有可比性

1.2方法 對照組采取常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上，采取優(yōu)質(zhì)護理措施，內(nèi)容如下。

1.2.1消除患者和家屬的心理擔(dān)憂：為患者提供專業(yè)服務(wù)的同時，應(yīng)該積極向患者與家屬說明其操作方式與操作原因，并舉例以往的成功病例，幫助患者建立起對疾病的對抗信心[2]。在患者住院過程中，應(yīng)該積極與患者交談，對于其在生活中遇到的困難，積極予以指導(dǎo)，并與家屬建立良好的溝通關(guān)系。護理人員應(yīng)該積極改善護理態(tài)度，以和藹、親切的態(tài)度面對患者，促使患者能配合治療，與護理人員建立良好的關(guān)系。

1.2.2實施疾病教育 在護理過程中，護理人員應(yīng)該針對疾病的相關(guān)知識，向患者進行指導(dǎo)，并對所患疾病的發(fā)病機制、預(yù)防措施、治療措施，注意事項等進行教育，并及時鼓勵患者，使得患者可主動提問。掌握患者心理接受能力，使得患者能夠接受治療，起到良好的治療效果[3]。并對治療后、服藥后的不良反應(yīng)情況進行解釋，讓患者能夠?qū)χ委熍c用藥后所存在的不良反應(yīng)情況冷靜面對。在用藥后，可對不良反應(yīng)發(fā)生情況進行掌握，使得患者能夠?qū)ψo理人員產(chǎn)生信任感。

1.2.3保持安靜室內(nèi)環(huán)境 外科患者大多受著疾病的困擾，必須要盡量保持足夠的休息，才有利于疾病的恢復(fù)。且大多患者都會因疼痛感，導(dǎo)致睡眠質(zhì)量差，焦躁不安，易怒。必須要為患者營造一個安靜的環(huán)境，使得患者能夠保持放松，保持良好的心理狀態(tài)，能有利于患者保持良好的休息狀態(tài)，能減少疼痛感對患者造成的影響。

1.2.4住院環(huán)境 室內(nèi)需要保持25℃溫度，保持室內(nèi)通風(fēng)，并維持室內(nèi)濕度60%左右為佳?？梢詾榛颊咛峁┮魳?、影片等，轉(zhuǎn)移患者注意力，能減少患者疼痛感，從而改善護患關(guān)系，使得患者能夠保持良好的心態(tài)，與護理人員之間，可以擁有良好的交流。

1.2.5病情評估 患者入院后，護理人員需要積極與患者溝通，并對其疾病情況，以及目前身體狀況、癥狀進行詢問。針對患者實際情況，建立檔案，對患者情況進行掌握，以此對疾病類型進行判斷，制定出確切的治療方案，對問題做評估。

1.3觀察指標(biāo) 對兩組患者實施不同護理方式后，患者對護理的滿意情況進行對比分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 使用SPSS19.0軟件對研究所得數(shù)據(jù)做統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料使用x2檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組護理糾紛發(fā)生率為2%，對照組為10%，差異顯著（P<0.05），見表1。觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對照組護理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義，見表2。

3討論

近年來，隨著人們法律意識的提升，致使護患糾紛的發(fā)生率逐漸上升，對醫(yī)院的正常秩序與醫(yī)院的聲譽都會造成嚴(yán)重的影響。采取有效的護理方式，改善護患關(guān)系，提高患者治療效果，是減少護患糾紛的關(guān)鍵。在護患關(guān)系和諧相處的過程中，是建立在護患之間信任的基礎(chǔ)上，而患者對護理人員的信任，不僅是對其護理操作專業(yè)水平的認可與否，更是會護理人員溝通技巧而受到影響[4]。優(yōu)質(zhì)護理開展后，經(jīng)全方位的護理措施，讓護理人員與患者和家屬多溝通、交流，提高家屬與患者對護理人員的滿意率，建立良好的關(guān)系，幫助患者積極的配合護理工作，提高患者的治療依從性。

與患者之間建立起良好的信任關(guān)系，增加患者滿意率，必須要提高護理人員自身護理操作水平，以此提升護患信任度[5]；經(jīng)與患者之間的交流，使得護患之間可形成互動關(guān)系，只有在和諧的基礎(chǔ)上，才能有良好的關(guān)系基礎(chǔ)，可幫助患者提升對護理工作的滿意率。

從本次研究結(jié)果中顯示，觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對照組護理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計學(xué)意義?？梢?，采取優(yōu)質(zhì)護理措施，能有效提升患者的護理工作質(zhì)量，幫助患者提高治療依從性，促進恢復(fù)，增加患者的護理滿意率，改善護患關(guān)系，讓患者能建立起對疾病的對抗信心，能有助于提升治療效果，在臨床護理工作中，能顯著加快醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展腳步。

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編輯/王海靜