優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在急診教學(xué)中的應(yīng)用分析

摘要：隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，以人為本的護理理念被應(yīng)用到醫(yī)院的日常護理中，因此優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式成為新時期醫(yī)院的一大特色，不僅有效提高了患者的治療效果，而且還大大提高了患者的護理滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在急診教學(xué)中的應(yīng)用，不僅有效提高了實習(xí)護生的專業(yè)技術(shù)水平，而且還激發(fā)了實習(xí)護生的潛力，為我院護士的來源建立良好的人才梯隊。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式；急診教學(xué)；應(yīng)用；護理質(zhì)量

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，人們對于護理質(zhì)量提出了更高的要求，因此在新時期醫(yī)療護理服務(wù)的過程中，普遍使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式[1]，以有效提高患者的護理質(zhì)量。為了深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者的護理滿意度，將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用到急診教學(xué)中，切實做好崗位培訓(xùn)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性與積極性，實現(xiàn)急診室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為護士的職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)工作做好鋪墊，取得了很好的教學(xué)效果，現(xiàn)對急診優(yōu)質(zhì)護理教學(xué)的應(yīng)用分析報道如下。

1 教學(xué)對象

隨機抽取我院急診室在2011年1月～2013年12月接收的200名實習(xí)護生，其中包括116名高職高專護生，84名本科護生。

2 教學(xué)方法

2.1制定完善的優(yōu)質(zhì)護理教學(xué)目標(biāo) 輔導(dǎo)護生使用禮儀用語，不管是在接診、穿刺，還是在換瓶、診治操作中，都需要使用敬語[2]進行服務(wù)，例如請、您好、抱歉等字眼不離口，且不得出現(xiàn)不行、不知道等，對于情緒較為激動、緊張、恐懼以及焦慮的患者，一定要耐心呵護，并解答患者的疑問，并尊重和保護患者的隱私。囑咐護生熟悉急診室中的分診指南，并學(xué)習(xí)對患者病情的觀察，做好接診、分診與搶救工作，樹立實習(xí)護生先急救后交費的思維模式，從而為危重患者形成綠色通道。實習(xí)護生要參與急診搶救活動，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，以熟練掌握急救技術(shù)。在急診室中，也可實施責(zé)任分區(qū)，包干到人的措施，在護士長的分管與指導(dǎo)下，將急診患者包干到個人，全程護理病情較輕的患者，例如：生命體征監(jiān)測、病情記錄等，嚴(yán)格按照規(guī)定要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

2.2專業(yè)培訓(xùn) 實習(xí)護生進入我院急診室均需開展優(yōu)質(zhì)護理教學(xué)，由護士長負責(zé)，對急診室環(huán)境、科室人員以及服務(wù)特點進行簡單介紹，并要求實習(xí)護生熟悉急診室的工作流程與紀(jì)律等，開展入科培訓(xùn)[3]，并與我國的醫(yī)改新形勢相結(jié)合，組織實習(xí)護生學(xué)生優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)知識與目標(biāo)，樹立實習(xí)護生護理的新觀念，將優(yōu)質(zhì)護理牢牢根植于實習(xí)護生的理念中。在實習(xí)護生對急診科室有了初步的了解后，開始分組跟班學(xué)習(xí)。

2.3帶教方式 在實習(xí)護生的帶教過程中，可使用情景模擬教學(xué)法、一對一或者是一帶二帶教法以實現(xiàn)多層次、全面的教學(xué)，積極鼓勵實習(xí)護生自己參與搶救活動，但是需要護士長監(jiān)督，從而提高實習(xí)護生的操作能力、思考能力與學(xué)習(xí)興趣，將學(xué)習(xí)的專業(yè)理論進行實踐。護士長要定期組織實習(xí)護生學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并進行專業(yè)考試。老師要全面考核[4]學(xué)生，例如健康教育、護理操作、病情評估、搶救患者等，從而全面評估實習(xí)護生的掌握狀況，是否有耐心服務(wù)于患者，將患者對于實習(xí)護生的護理滿意度納入考慮的范圍，現(xiàn)場指導(dǎo)、點評實習(xí)護生。

3 結(jié)果

對我院急診科室中的200名實習(xí)護生的專業(yè)理論、操作技能、優(yōu)質(zhì)護理落實、溝通能力、老師評鑒、自我鑒定等進行綜合評價，獲得了良好的教學(xué)效果，見表1。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診搶救護理中的應(yīng)用，是落實以人為本服務(wù)理念的一種表現(xiàn)，符合我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，是不同患者的心理、被愛、生理以及自尊的需求，改善急診現(xiàn)有的護理服務(wù)，有效提高急診的護理質(zhì)量。在急診科室的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)臨床教學(xué)中，通過科學(xué)、合理的施教、引導(dǎo)、規(guī)范來對實習(xí)護生的應(yīng)急能力、溝通能力、觀察能力以及動手能力進行培養(yǎng)，消除實習(xí)護生的不良行為，提高實習(xí)護生的崗位責(zé)任心，指導(dǎo)實習(xí)護生的急救技能，從而有效提高臨床教學(xué)質(zhì)量。

急診室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是為了拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵，減少臨床護理中存在的不良行為，促使急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)向著科學(xué)化、規(guī)范化、自律化的方向發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿在急診教學(xué)的始終，為學(xué)生提供在優(yōu)質(zhì)護理理論學(xué)習(xí)過程中實踐的機會，從而清晰的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)護理人員的最大價值。護士長要通過各種有效措施來提高實習(xí)護生的工作學(xué)習(xí)興趣與熱情，激發(fā)實習(xí)護生的個人潛力[5]，從而使得優(yōu)秀的、有潛力的實習(xí)護生脫穎而出，塑造實習(xí)護生的個人職業(yè)自豪感與成就感，為急診室培養(yǎng)發(fā)展?jié)摿o限的護理人才梯隊。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在急診教學(xué)中的應(yīng)用，不僅有效提高了實習(xí)護生的專業(yè)理論知識與操作技能，而且培養(yǎng)了實習(xí)護生的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，樹立良好的崗位責(zé)任心，從而幫助實習(xí)護生更好的適應(yīng)與開展工作，為我院護士的來源奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]陳玉萍，荊文華，楊敏，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在基礎(chǔ)護理技術(shù)教學(xué)中的應(yīng)用[J].全科護理，2012，14（07）：664-665.

[2]郭小艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在醫(yī)院外科門診護理中的應(yīng)用[J].河南外科學(xué)雜志，2014，02（01）：157-158.

[3]譚維玉，王潮臨，呂子靜，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在護理教學(xué)中的應(yīng)用及對護生就業(yè)率的影響-以廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].廣西教育，2013，15（31）：175-177.

[4]覃小蘭，王進忠.以癥狀鑒別為中心的橫向思維模式在急診教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)急癥，2009，16（08）：1313-1314.

[5]閆鐘利.探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在人工關(guān)節(jié)置換患者護理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，34（02）：174-175.編輯/哈濤