人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：目的 研究探討人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用。方法 對(duì)前來我院就診的患者實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)，全面樹立以患者為中心的工作宗旨，細(xì)心、耐心的為不同患者提供合適的服務(wù)。結(jié)果 人性化的護(hù)理服務(wù)能夠顯著的緩解患者輸液前的焦慮情緒，讓患者在輸液的過程中保有愉快輕松的感覺。建立了良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任感。輕松的就醫(yī)心情有利于患者積極的配合醫(yī)生的治療手段，以幫助他們更好更快的恢復(fù)。結(jié)論 門診室的人性化護(hù)理是很有必要的，不僅僅可以幫助醫(yī)生進(jìn)行治療，緩解醫(yī)患關(guān)系，還能減緩患者的焦慮心態(tài)。

關(guān)鍵詞：門診；人性化護(hù)理

在我院的就診患者，需進(jìn)行輸液治療的人數(shù)龐大。致使門診輸液室里的患者人群紛雜不一。面對(duì)龐大的輸液患者，要讓所有的患者感覺到舒適，無疑是給護(hù)理工作者們提出了更高的工作要求。在門診輸液室內(nèi)，如果護(hù)士有不規(guī)范的服務(wù)表現(xiàn)，或服務(wù)態(tài)度冷漠、語言不當(dāng)都很容易激發(fā)護(hù)患矛盾，釀成或大或小的悲劇。因此我院要求每位工作者們堅(jiān)持人性化服務(wù)，活動(dòng)開展后受到了群眾的廣泛好評(píng)?，F(xiàn)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)如下：

1塑造人文環(huán)境

作為一個(gè)供廣大群眾就醫(yī)的場(chǎng)所，一個(gè)干凈整潔的良好環(huán)境是必不可少的。我們從人性化的角度為老年人和小兒患者提供了使用可使用的床鋪；在治療室和輸液室之間用透明的玻璃隔板，保證是全程開放式的監(jiān)督治療；在輸液大廳為患者準(zhǔn)備了電視，以供患者消遣輸液時(shí)的無聊時(shí)光；經(jīng)常對(duì)地板玻璃進(jìn)行消毒和清理，保持就診床鋪和座位的干凈整潔。

2培養(yǎng)人文服務(wù)

護(hù)士是最直接接觸患者的門診輸液室工作人員，她們塑造了醫(yī)院形象，會(huì)直接影響患者的就診情緒。為了能在患者心中塑造一個(gè)的良好的護(hù)士形象。我們要求護(hù)士只能無妝或淡妝上崗，上崗時(shí)穿戴要整齊，儀表保持端莊。由于考慮到幼兒對(duì)白色大褂的恐懼心理，決定將護(hù)士定制的隔離衣改為粉紅色。同時(shí)我們還對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀教育，要求微笑服務(wù)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。我們還要樹立嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范約束護(hù)理人員的護(hù)理行為規(guī)范，要求她們嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。我們還要求護(hù)理人員的微笑服務(wù)，相關(guān)資料表明微笑能夠很好的緩解陌生人之間的交談壓力和內(nèi)心緊張感。這樣在護(hù)患交流的過程中，微笑具有的親和力便可以起到很好的幫助作用。如此，護(hù)士的微笑還可以給予患者戰(zhàn)勝疾病的信心，堅(jiān)定治療的信念。工作中護(hù)士若保持積極愉快的情緒，這種積極的心態(tài)可以感染患者，減輕患者的恐懼心理。就護(hù)士個(gè)人而言，在接診患者的時(shí)候，微笑能產(chǎn)生積極的工作心態(tài)，激發(fā)護(hù)士的愛心和責(zé)任心及職業(yè)自豪感。同時(shí)護(hù)理人員還要對(duì)患者的病情和全身機(jī)能狀況有一定的了解，這不僅僅是醫(yī)師的責(zé)任。到輸液室進(jìn)行輸液治療的患者經(jīng)常需要連續(xù)的治療，而護(hù)理人員要對(duì)對(duì)整個(gè)輸液過程進(jìn)行輔助監(jiān)督，所以對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q能使患者感到護(hù)士關(guān)懷，心理的緊張程度便有所下降，會(huì)主動(dòng)的配合醫(yī)生治療。護(hù)士在為患者輸液之前，可以通過親切的問候，詢問患者病情的方式與患者進(jìn)行溝通，不僅可以分散患者對(duì)不適的注意力，緩解因就醫(yī)產(chǎn)生的緊張情緒，還可以就此了解患者的病情，對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的健康教育。在進(jìn)行輸液操作前我們要先行核對(duì)醫(yī)囑及患者的姓名、年齡、性別及過敏史，是否空腹，告知患者輸液所用藥物的種類和作用，讓患者做好準(zhǔn)備等待輸液。當(dāng)遇到身體虛弱的患者，安排床位讓其邊休息變輸液。患者還可以和門診輸液室的接待護(hù)士交談，以了解自己的病情、輸液流程和相關(guān)注意事項(xiàng)。消除患者緊張恐懼的心理，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，使其配合治療?；颊叽差^配備呼叫鈴，當(dāng)患者產(chǎn)生不適時(shí)可直接按鈴。護(hù)士間或護(hù)患間的談話及操作都應(yīng)輕柔，讓患者感覺到舒適、安靜。在做穿刺時(shí)，盡量做到一次成功，以減輕患者的疼痛，和患者對(duì)穿刺的恐懼感，從而降低輸液工作的難度系數(shù)，使輸液室的護(hù)士與患者關(guān)系更加和諧。護(hù)士為患者注射后還需要根據(jù)患者的病情、年齡、所輸藥液的藥性進(jìn)行準(zhǔn)確的調(diào)速，告誡患者不要自行調(diào)節(jié)滴速，以及輸液過快產(chǎn)生的不良影響，輸液過程中還要巡回觀察患者是否對(duì)藥物有不良反應(yīng)，滿足患者合理化需要，像向?qū)ΥH人一樣對(duì)待患者，對(duì)患者保持親切和愛護(hù)。

3結(jié)果

我院自開展人性化護(hù)理深入門診輸液室的護(hù)理中以來，在很大程度上緩解了護(hù)患間的矛盾，同比往年少了許多護(hù)患間的糾紛?；颊邔?duì)醫(yī)院護(hù)理的滿意度大大提高、護(hù)士的整體素質(zhì)有顯著提升和護(hù)理質(zhì)量也更加優(yōu)異，有很好的社會(huì)影響。

4討論

實(shí)施人性化服務(wù)，把護(hù)理的層次要求提升到周圍環(huán)境的塑造。人文環(huán)境的營(yíng)造也是人性化護(hù)理的重大體現(xiàn)。關(guān)心患者，切實(shí)的從患者的角度考慮問題，為患者營(yíng)造愉悅的心情的醫(yī)療環(huán)境。在輸液過程中通過交流幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān)，促使注射治療的順利進(jìn)行。塑造高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)士形象，端莊，親和。將患者的需求作為追求，多與患者進(jìn)行語言和形體上的溝通。輸液室護(hù)理過程中護(hù)士可以通過言語、表情來控制患者的就診心態(tài)，幫助患者痊愈。整潔的工作服裝和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，會(huì)讓患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生安全感和信任感。反之，當(dāng)患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生了反感及不受尊重的感覺，便會(huì)帶來負(fù)面影響。我們的目標(biāo)是塑造以患者為中心的服務(wù)，從心里尊重患者，滿足患者的身心需要。我們還要求護(hù)士理解患者的痛苦，接受患者的傾訴， 幫助患者樹立正確的就診心態(tài)，戰(zhàn)勝恐懼心理。

5結(jié)論

綜上所述人性化的護(hù)理應(yīng)用于門診輸液室的護(hù)理中，有助于提升患者在接受輸液時(shí)的信心，讓患者在門診輸液室能感受到家的溫暖，有發(fā)自內(nèi)心的滿足感和安全感。人性化護(hù)理不僅僅溫暖了患者，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧，在另一方面也充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，加強(qiáng)了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)，全面考慮患者感受的專業(yè)能力。致力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的輸液環(huán)境，把\"以患者為中心\"的護(hù)理宗旨真正的實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)。

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編輯/孫杰