激勵機制在病房護理管理中的運用

優(yōu)質(zhì)護理目標是提高四滿意，即患者、社會、政府、護士滿意，如何提高護士的滿意度是當今護理管理者共同面臨的嚴峻問題，眾所周知，只有讓護士滿意才能讓患者滿意。護士是護理內(nèi)容的直接執(zhí)行者，與護理質(zhì)量的高低密不可分。筆者認為運用激勵機制可以有效提高護士滿意度，現(xiàn)將我院2012～2013年度該體會總結(jié)如下。

1激勵的定義

激勵一詞，譯自英語 motivation，就其表面意思是激發(fā)和鼓勵的意思，含有激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動機的意思。激勵本身是一種精神力量或狀態(tài) ，是指追求既定目標時的意愿程度，起著激發(fā)動機、鼓勵行為，使每個人感到才有所用，力有所展，勞有所得，功有所賞，從而朝著所期望的目標前進[1]。

2護理管理實踐中實施激勵的原則

所謂\"無規(guī)矩不成方圓\"，既然選擇使用激勵，那就必須遵循激勵的使用原則。主要有以下幾個原則。

2.1合理性 激勵必須成為個體的強烈愿望，如果得不到滿足或者不合理，都不足以促使人去行動以滿足這個愿望。

2.2針對性 要想取得最好的激勵效果，就應(yīng)該在行為發(fā)生后盡快采取適當?shù)募罘椒ā?/p>

2.3時效性 現(xiàn)代心理學(xué)研究結(jié)果表明，及時采取激勵的有效度為80%，而滯后的有效度僅為7%[2]。因此，護理管理人員應(yīng)該及時抓住獎勵的機會，努力產(chǎn)生更加積極有效的激勵效果。

2.4公平與公正性 要使護士感到公平，管理中對護士應(yīng)該一視同仁，尊重護士的權(quán)利和意見，及時反饋護士的工作進展情況，向護士解釋分配決策，讓護士了解如何評定和評估績效，如何決定分配報酬，這樣既有利于政策的落實，又能達到激勵的效果。

2.5連續(xù)性與可變性 激勵措施一定要保持連續(xù)性，否則容易導(dǎo)致護士產(chǎn)生低落的工作情緒，影響工作績效，并允許在一定的范圍激勵強度發(fā)生變化以取得更高的激勵效果。

3激勵在護理管理中的應(yīng)用

3.1自我激勵，審時度勢 作為一名當代的護理管理者，不僅要具有淵博的專業(yè)學(xué)識和高尚的道德境界及艱苦實干、身先士卒、以身作則的品格情操，更需要具有善于學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗 、富于創(chuàng)新思維、敢于破舊立新的膽識氣魄。因為只有這樣的護理管理者才是具有團隊精神、團隊意識的合格管理者。要激勵別人首先應(yīng)激勵自我，在日常工作中應(yīng)努力做到：塑造良好的人格魅力，使護士自愿成為追隨者；忠誠敬業(yè)，積極挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新；在行動及語言方面處處體現(xiàn)出對護士的關(guān)心與信賴，真誠待人，容人之長，心胸豁達，做護士的知心朋友；做事干練，有感召力，營造和諧的工作氛圍。在創(chuàng)新服務(wù)模式、打造護理品牌的過程中，護理管理者應(yīng)做好宏觀調(diào)控，把握方向，關(guān)注細節(jié)，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)為宗旨，實現(xiàn)共同提高。

3.2員工激勵，海納百川

3.2.1物質(zhì)激勵 馬斯洛認為，生理需要是所有需要的基礎(chǔ)。在當今社會物質(zhì)滿足已經(jīng)不再是一種激勵因素，而轉(zhuǎn)變?yōu)楸＝∫蛩亍Ｒ虼苏J為，穩(wěn)定的工資、合理的獎金等物質(zhì)激勵必須首先得到滿足與重視，例如合理的績效分配方案和必要獎品的發(fā)放等。

3.2.2環(huán)境激勵 為護理人員提供一個舒適的、利于工作的、保證職業(yè)安全的醫(yī)院環(huán)境，使護士能夠在工作中保持愉悅的心情。例如：為護士提供完善的辦公設(shè)施，不要因為缺少一件儀器而東借西湊，從而影響護士工作情緒；為護士提供溫馨的就餐和休息環(huán)境，避免因為工作壓力等原因而導(dǎo)致飲食不良和睡眠不足等。

3.2.3情感激勵 護士長要在生活細節(jié)方面體諒并理解下屬的難處，與之產(chǎn)生感情上的共鳴。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，其相互吸引力就大，彼此間的影響力就高[3]。良好的情感交流能使得護理管理人員更清楚地了解下屬的需要，共同推動建立良好的工作氛圍。例如：讓護士參與到科室管理，并允許他們提出不同意見；在每天的交接班中，護士長與護士深入討論當前所出現(xiàn)的問題，并鼓勵他們說出自己的想法，使其產(chǎn)生主人翁的態(tài)度，對護士是無形的鼓勵。

3.2.4尊重激勵 尊重與信任是溝通的紐帶，是融洽人際關(guān)系的催化劑。例如：技術(shù)操作上，護士長要給予護士充分的信任；日常生活中，要將其當做自己的姐妹，而不是下屬。一個護士如果犯了錯誤，應(yīng)該和他一起找出原因并共同努力去改正錯誤，而不僅僅是批評指責?？傊屪o士在各個方面都能感覺得到他是受到護士長的尊重。

3.2.5榜樣激勵 培養(yǎng)一批德、智、體、技、能等全面發(fā)展的護士作為普通護士的榜樣，著重要求普通護士向榜樣人員看齊，并允許榜樣人員享有范圍內(nèi)的優(yōu)先權(quán)利，努力發(fā)揮榜樣模范作用。提高護士的工作積極性，例如：根據(jù)患者的服務(wù)滿意度等方面，每個月都評選出一名\"微笑天使\"，并給予適當獎勵。如果連續(xù)3個月能獲得\"明星護士\"稱號，將能獲得去進修或深造的機會，從而形成了科室內(nèi)人人爭優(yōu)爭先，積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

3.2.6目標激勵 在實際的護理管理中，應(yīng)當為護士設(shè)置清晰、具體、難易適當、具有一定挑戰(zhàn)性的目標，即俗語稱為\"跳一跳夠得著\"的目標，例如：根據(jù)護士不同的個性制定職業(yè)規(guī)劃，細心又吃苦耐勞規(guī)劃為傷口?？谱o士；耐心又伶牙俐齒規(guī)劃為責任護士等等，盡可能實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

4結(jié)果

見表1。

5結(jié)論

激勵是護理人力資源管理中的重要手段，通過有效的激勵可以充分發(fā)揮護士的潛能，以達到最佳的管理效果。護理管理者應(yīng)掌握激勵理論，根據(jù)護士不同的物質(zhì)偏好、精神偏好以及自我實現(xiàn)的需要，通過適宜的激勵方式，激發(fā)護士的內(nèi)在潛力，做到知人善用、任人唯賢、公正無私，才能促進其護士整體工作潛能得到發(fā)揮，提高護士滿意度。

參考文獻：

[1]鐘旋，王思琛，歐燕妮.激勵理論在護理管理中的應(yīng)用[J].中國護理管理：2009，4（3）：62-63.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始鎮(zhèn).現(xiàn)在護理管理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2001：135-137.

[3]汪清.激勵效用理論在護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代護理，2010，8（9）：709-710.

編輯/孫杰