探討門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后門診就診患者對護(hù)理工作滿意度的影響

摘要：目的 本文主要探討門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后門診就診患者對護(hù)理工作滿意度的影響。方法 對比門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，就診患者對護(hù)理工作滿意度的差異。結(jié)果 門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高護(hù)理的質(zhì)量，提高患者的滿意度，值得大力推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；患者；滿意度

1資料與方法

1.1一般資料 在門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后就診的患者中選擇50例作為觀察組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前就診的患者中選擇50例作為對照組。觀察組患者的年齡（45.5±4.5）歲，男性28例，女性22例；對照組患者的年齡（46.3±4.2）歲，男性24例，女性26例。所有患者同意此次調(diào)查的相關(guān)事項(xiàng)并且精神正常。兩組患者在性別、年齡等方面沒有明顯的差異，P>0.05，數(shù)據(jù)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，因此兩組具有可比性。

1.2評價(jià)方法 觀察指標(biāo)包括門診導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、解疑能力、預(yù)檢分診等，設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷讓患者填寫[1]。

1.3調(diào)查方法 收集患者填寫的滿意度調(diào)查問卷，對照組有效問卷率95.74%，觀察組有效問卷率95.98%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 此次研究的所以資料和數(shù)據(jù)采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理分析，計(jì)數(shù)和計(jì)量資料經(jīng)過χ2和t檢驗(yàn)，P<0.05，有明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組對護(hù)士儀表舉止?jié)M意的患者有41例，不滿意的有9例；對護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意的患者有43例，不滿意的有7例；對護(hù)士預(yù)檢分診滿意的患者有40例，不滿意的有10例；對護(hù)士解疑能力滿意的患者有39例，不滿意的有11例；對護(hù)士溝通技巧滿意的患者有48例，不滿意的有2例；對護(hù)士專業(yè)知識(shí)滿意的患者有45例，不滿意的有5例；對護(hù)士健康宣教滿意的患者有42例，不滿意的有8例。

對照組對護(hù)士儀表舉止?jié)M意的患者有35例，不滿意的有15例；對護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意的患者有38例，不滿意的有12例；對護(hù)士預(yù)檢分診滿意的患者有32例，不滿意的有18例；對護(hù)士解疑能力滿意的患者有31例，不滿意的有19例；對護(hù)士溝通技巧滿意的患者有40例，不滿意的有10例；對護(hù)士專業(yè)知識(shí)滿意的患者有36例，不滿意的有14例；對護(hù)士健康宣教滿意的患者有34例，不滿意的有16例。

觀察組患者的滿意度在各個(gè)方面都比對照組高，二者有明顯的差異，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

門診是一個(gè)醫(yī)院的窗口，而導(dǎo)診的護(hù)士是患者踏進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行治療前最先接觸的義務(wù)人員，患者對護(hù)理工作的滿意度直接決定了患者對這個(gè)醫(yī)院的滿意度?；颊咴卺t(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，相比于醫(yī)生，和護(hù)理工作者接觸的更頻繁、更密切、更直接，護(hù)理工作效果直接影響了患者在治療過程中的感受和體驗(yàn)，還關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療行業(yè)的印象。因此護(hù)理工作有助于改善醫(yī)院的服務(wù)，為患者送去幫助，送去關(guān)愛，送去方便，送去溫暖，很大程度上提高人民群眾對醫(yī)院治療效果的滿意度。護(hù)理工作者以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能減輕患者的緊張、焦慮情緒，準(zhǔn)確回答患者的問題，告知患者治療的一些注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者按照程序進(jìn)行治療，同時(shí)接受患者、大眾、社會(huì)媒體的監(jiān)督，在護(hù)理實(shí)踐中不斷提高護(hù)理質(zhì)量，不斷進(jìn)步[2]。

門診導(dǎo)診的護(hù)士代表了醫(yī)院的形象，代表了整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、管理水平等，護(hù)士要在實(shí)踐中不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能，具備高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心，還要具備扎實(shí)的操作技能和專業(yè)理論知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注患者的需求，主動(dòng)去關(guān)愛患者，讓患者在承受治療痛苦的同時(shí)，還能感受到一份不一樣的溫暖[3]。

受過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理工作者由于具有良好的形象和大方的舉止，滿足了患者的視覺需求，贏得了患者的尊重和贊賞，增加了職業(yè)的榮譽(yù)感。通過開展成效顯著的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，極大程度上提高了護(hù)理效果，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵真正落實(shí)到護(hù)理實(shí)踐中去，并且經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，針對不同患者進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理，不斷提升門診護(hù)理工作的質(zhì)量和效率[4]。通過有組織、有針對性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃，患者的滿意度得到很大的提高，同時(shí)提升了醫(yī)院的形象，據(jù)最近的調(diào)查顯示，門診量得到了明顯的增加，為醫(yī)院帶來了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)診工作中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問藥，2012，10（7）：772-773.

[2]于力萍，萬素英.門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)[J].環(huán)球中醫(yī)藥，2013，6（2）：42-43.

[3]熊淑君.大型綜合醫(yī)院門診導(dǎo)診中心開展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"的效果評價(jià)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（4）：630-631.

[4]陳燕玲，劉佳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)踐體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士，2012，9（13）：30-31.

編輯/肖慧