中國咨詢服務(wù)貿(mào)易問題研究

摘要：

咨詢服務(wù)業(yè)是一種智力服務(wù)業(yè)，它可以充當(dāng)政府或者企業(yè)的外腦，為政府或企業(yè)排憂解難。近年來，咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)意識到咨詢服務(wù)所能帶給他們的便利及好處，使得咨詢服務(wù)業(yè)在我國快速發(fā)展。然而與在國內(nèi)的國際咨詢公司相比，本土的咨詢機(jī)構(gòu)卻明顯競爭力不足。通過對行業(yè)現(xiàn)狀的分析，對我國咨詢服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的幾點問題，并提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：

咨詢服務(wù)；TC指數(shù)；問題

中圖分類號：

F74

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）20008102

2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”，至此明確了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。

咨詢服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種，也發(fā)展迅猛。其以協(xié)助客戶解決復(fù)雜的決策問題為目的向社會提供智力服務(wù)，深受各領(lǐng)域推崇。然而也因此為了適應(yīng)市場發(fā)展，滿足客戶需求，使得咨詢服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)變得非常復(fù)雜，許多咨詢公司之間也有交叉業(yè)務(wù)。在國際收支平衡表中也只采用了宏觀的方法將其劃分到租賃及商務(wù)服務(wù)業(yè)項目中。因此，我們根據(jù)咨詢對象和咨詢活動的不同，把咨詢服務(wù)被劃分為五類：政策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢和專業(yè)咨詢。其中專業(yè)咨詢是就某一特定領(lǐng)域里的問題進(jìn)行咨詢服務(wù)，主要包括環(huán)境咨詢、金融咨詢、會計咨詢、法律咨詢等

1行業(yè)現(xiàn)狀分析

目前中國咨詢市場的主力是由獨立咨詢公司構(gòu)成，像和君創(chuàng)業(yè)已有30多年的發(fā)展歷史，北大縱橫、正略鈞策等也已發(fā)展了20余年。

以北京為例，據(jù)統(tǒng)計，自2003年，咨詢業(yè)占服務(wù)貿(mào)易總額的7.5%上升到2012年的11.6%，增加了3.41個百分點，其本身由12.22億美元增加到116.36億美元，上漲了近10倍。

2中國咨詢服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)存的問題

2.1成立時間短、規(guī)模小

我國咨詢業(yè)經(jīng)過30多年的快速增長，已出現(xiàn)一批收入過億的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會發(fā)布的《2012中國管理咨詢機(jī)構(gòu)50大發(fā)展分析報告》4顯示，50%以上的管理咨詢機(jī)構(gòu)是近10年成立的。其中，成立時間在1-5年的有4家，成立6-10年的有23家，成立11-15年的有12家，成立16-20年的有8家，成立26年以上的有3家。

同時，根據(jù)50大名單中披露的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)收入過億的咨詢機(jī)構(gòu)有7家，500萬以上的有15家，僅僅前10名的業(yè)務(wù)收入就占50大總業(yè)務(wù)收入的49.9%。其中最后一位公司的業(yè)務(wù)收入為1330萬，與第一位的和君創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)收入3.45億相差近26倍，收入差距明顯。

與跨國企業(yè)對比，如2012年埃森哲年業(yè)務(wù)收入為27862億美元，以該年匯率（1：6.2855）換算折合人民幣1751.27億，而根據(jù)2012年發(fā)布的“中管理咨詢機(jī)構(gòu)50大”名單上顯示的數(shù)據(jù)，中國本土企業(yè)排名前50個企業(yè)全年的總業(yè)務(wù)收入為29.03億，僅是埃森哲當(dāng)年業(yè)務(wù)收入的166%。可以看出，我們與跨國企業(yè)還存在著巨大的差距，與跨國企業(yè)相比，明顯競爭力不足，同時，本土企業(yè)之間也存在著明顯的差距，使得總體競爭力不夠。

2.2供需結(jié)構(gòu)不平衡

我國管理咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展同其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展相似，都是先從沿海地區(qū)及中心城市發(fā)展起來，因此入圍2012中國管理咨詢機(jī)構(gòu)50大的管理咨詢機(jī)構(gòu)，大多數(shù)來自東部地區(qū)，少數(shù)來自中部地區(qū)，而西部地區(qū)沒有機(jī)構(gòu)入圍。入圍的機(jī)構(gòu)中，北京市就有21家，廣東省有11家，上海市有8家。不僅是本土的咨詢管理機(jī)構(gòu)如此，在中國地區(qū)的全球性管理咨詢企業(yè)，例如麥肯錫、埃森哲、波士頓等都集中在北京、上海、香港、臺北設(shè)立了辦公室。管理咨詢服務(wù)雖然具有集中發(fā)展的特點，然而對于中國的廣闊領(lǐng)域來說，在其他地區(qū)的企業(yè)，尤其是需要咨詢服務(wù)的企業(yè)來說，有需求卻沒有供給。

從另一方面來講，現(xiàn)在會計師事務(wù)所業(yè)逐漸向咨詢服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，獨立的咨詢公司也逐漸增多，因此在這些地區(qū)的咨詢服務(wù)的供給將不斷增加，而需求是有限的。如果提供服務(wù)咨詢的價格固定，那么絕大多數(shù)企業(yè)會選擇跨國咨詢公司所提供的服務(wù)，因為他們都有長期的為企業(yè)提供咨詢服務(wù)所積累的經(jīng)驗，以及不同與本土企業(yè)的技術(shù)手段，同時擁有良好的信譽(yù)。就算此時本土咨詢機(jī)構(gòu)選擇降低價格，不降低服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶，那么我們依然存在著業(yè)務(wù)收入低的問題。業(yè)務(wù)收入與員工的薪酬有直接聯(lián)系，企業(yè)的收入多了，給員工的薪酬才有可能增加，而只有提供高薪才能吸引更多的專業(yè)型人才進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)才能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相反，薪水低可能會使企業(yè)專業(yè)人員不夠，提供的服務(wù)有限，從而使得客戶群減少。

2.3中小企業(yè)接受咨詢服務(wù)困難

在我國中小企業(yè)占很大比例，如果打開中小企業(yè)的市場，也能使咨詢服務(wù)貿(mào)易的競爭力得到提升，然而面向我國中小企業(yè)的咨詢市場卻一直沒能發(fā)展起來。對于國際企業(yè)來說，雖然中小企業(yè)是很大的市場，但是他們面臨著文化融合等方面的問題。作為中國的本土企業(yè)，咨詢公司和會計師事務(wù)所等在這方面具有很大優(yōu)勢。然而面對中小企業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)卻發(fā)展緩慢，接受咨詢數(shù)量少。

所面臨的問題首先就是咨詢成本。中小型企業(yè)規(guī)模小，收益相對較少，而咨詢服務(wù)作為企業(yè)的“外腦”其提供的是智力服務(wù)，價值高，費用貴。如果中小企業(yè)接受咨詢服務(wù)，將大大提高成本，而且管理咨詢通常是提供一系列的跟蹤服務(wù)，這意味著企業(yè)將長期支出一大筆開支。因此也使得中小企業(yè)對使用管理咨詢也無法普及。

另一方面也是因地區(qū)發(fā)展不平衡、咨詢服務(wù)的供需不平衡造成的。中小企業(yè)難以接受咨詢服務(wù)使得市場有限，如果只為有財力實力的國內(nèi)及國際公司提供咨詢服務(wù)，若沒有與國際咨詢企業(yè)同等的技術(shù)手段，他們也不會選擇本土企業(yè)，這時本土企業(yè)的咨詢服務(wù)貿(mào)易將面臨巨大的危機(jī)，而中小微企業(yè)因得不到良好的咨詢服務(wù)也將無法繼續(xù)發(fā)展。

2.4缺乏核心競爭力

2013年埃森哲咨詢公司根據(jù)業(yè)務(wù)收入排名的前100家客戶中，有99家都是連續(xù)5年以上的客戶，有91家是連續(xù)10年以上的長期客戶。埃森哲每年也會在研發(fā)上投資超過3億美元來增加技術(shù)創(chuàng)新和提升實施能力。對于本土的咨詢機(jī)構(gòu)來說，大部分企業(yè)都不具備這樣的經(jīng)濟(jì)實力，幾乎沒有幾家可以達(dá)到年業(yè)務(wù)收入3億元以上的獨立咨詢公司，而有一小部分可以達(dá)到業(yè)務(wù)收入3億元以上的會計師事務(wù)所也未能在研究項目上投入如此多的資金。所以，目前國內(nèi)還沒有一家咨詢機(jī)構(gòu)可以做到定期發(fā)表研究成果，擁有與國際知名企業(yè)相媲美的咨詢技術(shù)及專利。而咨詢服務(wù)業(yè)作為一種智力行業(yè)，知識技術(shù)也是影響國際競爭力的關(guān)鍵因素之一，與跨國咨詢公司相比，本土咨詢機(jī)構(gòu)缺乏核心競爭力?？v觀整個市場，市場定位不明確，許多企業(yè)的業(yè)務(wù)有交叉，使得對咨詢服務(wù)貿(mào)易的定位模糊，不利于企業(yè)對外提供咨詢服務(wù)。同時缺乏專業(yè)技術(shù)人員，人才的稀缺制約了咨詢服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)難以向國外企業(yè)提供咨詢服務(wù)就無法提高國際競爭力。

2.5缺乏品牌優(yōu)勢

在中國咨詢公司基本可以分為三類，一類是占市場份額較多的國際型咨詢公司，一類是市場份額較小，但相對具有一定規(guī)模的本土大型咨詢公司，一類是占市場份額不高，卻數(shù)量眾多的沒有品牌化組織的小型咨詢公司。對于小型咨詢公司來說，企業(yè)規(guī)模小，品牌知名度差，咨詢服務(wù)能力和水平差異較大，可提供咨詢服務(wù)范圍有限，甚至包括一部分較大的本土咨詢機(jī)構(gòu)，他們普遍缺乏成熟的咨詢經(jīng)驗與有效的應(yīng)用工具也相對較少。同時本土大型咨詢公司的國際化程度低，企業(yè)的品牌意識不強(qiáng)。而對咨詢行業(yè)來說，它提供的是咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)要贏得客戶認(rèn)可、獲得政府支持，誠信度是根本。而阻礙咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個原因就是道德不信任。因我國咨詢市場剛剛形成一定規(guī)模，市場機(jī)制還不完善，在法律制度上還有很多空白，一些行業(yè)的不規(guī)范操作使得企業(yè)對國內(nèi)本土公司的不信任，相對的，國際知名咨詢公司不僅信任度高，而且服務(wù)更專業(yè)化更能滿足企業(yè)的需求。

2.6“營改增”可能增加企業(yè)稅負(fù)

2012年1月1日起在上海市開展?fàn)I業(yè)稅改征增值稅試點改革，主要針對交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。稅率在是增值稅標(biāo)準(zhǔn)稅率17%和低稅率13%的基礎(chǔ)上，新增11%和6%兩檔稅率，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)適用6%稅率。此項改革為結(jié)構(gòu)性減稅，是為了達(dá)到特定目標(biāo)而針對群體、特定稅種來消減稅負(fù)水平。那么在改革以前咨詢服務(wù)業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)，按營業(yè)收入的5%計提繳納營業(yè)稅，然而改革后增值稅率增至6%，咨詢服務(wù)業(yè)主要是以提供人力服務(wù)為主，因此稅改后出現(xiàn)稅負(fù)不降反增的問題，在國家政策方面，為扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國家出臺了一系列的扶持政策，但目前還處于嘗試階段，存在的問題很多，比如“營改增”政策是否真的利于咨詢服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，對于提供智力型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，稅負(fù)增加可能更不利于中小型企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易，因此還需進(jìn)一步加強(qiáng)及完善。

3本土咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展建議

要解決這些問題，使我國咨詢業(yè)能夠健康向上發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力，提出幾點建議：

（1）首先要增強(qiáng)品牌意識。獨立咨詢公司及會計師事務(wù)所等其他可以提供咨詢的機(jī)構(gòu)，雖然不乏佼佼者，但是僅僅是少數(shù)，大部分的市場份額都由國際知名公司或者跨國企業(yè)所有，無法形成本土咨詢市場的規(guī)模，因此，要加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)的品牌意識，讓他們將自己推廣出去，打造屬于我國的知名企業(yè)，從而在國際化的道路上更有競爭力。

（2）增加技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培養(yǎng)專業(yè)人才。企業(yè)有了聲譽(yù)，就要提供更好、更多的服務(wù)，因此，拓展咨詢服務(wù)的類型，創(chuàng)新提供咨詢服務(wù)的技術(shù)，培養(yǎng)合適的專業(yè)人才等等都可以使得咨詢機(jī)構(gòu)提供給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)公司信譽(yù)，擴(kuò)大客戶群，增加對外的咨詢服務(wù)貿(mào)易。

（3）關(guān)注中小微企業(yè)。雖然現(xiàn)在我國本土的咨詢機(jī)構(gòu)大部分也都屬于中小微企業(yè)，但這是由于中國的國情所產(chǎn)生的。而讓這些中小型的咨詢機(jī)構(gòu)為其他行業(yè)的中小微企業(yè)提供咨詢服務(wù)，不僅能擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)量，提高聲譽(yù)，同時還能使其他的中小微企業(yè)得到更好的發(fā)展前景。本土企業(yè)還可以積累經(jīng)驗及方法，為開展國際化道路，拓展國際市場，增加更多的咨詢服務(wù)貿(mào)易打下良好的基礎(chǔ)

（4）國家政策及政府的支持。政策法規(guī)不是一兩天就可以制定出來的，同樣，已經(jīng)推出的政策法規(guī)也不是一兩天就可以完善的，必須正視其中的不足以及缺陷，這樣才可以制定出更加完善而且符合我國國情的制度。同時也需要政府的大力支持，可以學(xué)習(xí)借鑒西方國家的政府咨詢方式，支持本土咨詢企業(yè)為政府提供咨詢服務(wù)，進(jìn)而還可以提高企業(yè)信用度，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是我國的咨詢服務(wù)貿(mào)易得到更好的發(fā)展。

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