大數(shù)據(jù)時(shí)代民營(yíng)快遞企業(yè)的創(chuàng)新研究

摘要：

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我們時(shí)代的一個(gè)特征，而快遞業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行業(yè)，也有必要去探索如何在大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)本質(zhì)及其現(xiàn)代管理意義的探討，結(jié)合我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)實(shí)際，提出了以技術(shù)創(chuàng)新為核心，市場(chǎng)創(chuàng)新為動(dòng)力，服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為保障的，用以支撐民營(yíng)快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的五位一體的創(chuàng)新體系。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)時(shí)代；民營(yíng)快遞企業(yè)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：

F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）20005902

1引言

近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我們時(shí)代的一個(gè)特征，其意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)，更在于對(duì)這些含有無(wú)窮意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。尤其對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠?qū)ζ渌@取數(shù)據(jù)注入新的洞察力，并將它與已知業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)相融合，將創(chuàng)造無(wú)窮的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也成為物流行業(yè)的發(fā)展契機(jī)?；诖髷?shù)據(jù)的“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，提出了一系列信息化創(chuàng)新和改進(jìn)，給快遞企業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)既沒(méi)有外資快遞雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也沒(méi)有國(guó)營(yíng)快遞龐大的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在借力電子商務(wù)快速崛起的同時(shí)早已陷入外表繁榮、內(nèi)在混亂的發(fā)展危機(jī)。或許，抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的脈搏順勢(shì)而為，積極推進(jìn)全面創(chuàng)新，才能讓它們?cè)谶@場(chǎng)大浪淘沙的時(shí)代變革中開辟出一片藍(lán)海。

2大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及其現(xiàn)代管理意義

首先，大數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？其實(shí)歸根結(jié)底，大數(shù)據(jù)里面的數(shù)據(jù)有兩種類型，一種是從實(shí)體世界向數(shù)字世界靜態(tài)遷移時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)字化工作是此類大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，它構(gòu)建了大數(shù)據(jù)時(shí)代里的靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；另一種是人類文化或者其他的人類交互活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比如社交網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)。存在于靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的個(gè)體相互之間的動(dòng)態(tài)交互信息，為人類新的生活方式和思維模式的分析提供了更為完整的數(shù)據(jù)來(lái)源。因此，企業(yè)在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中應(yīng)同時(shí)關(guān)注這兩類數(shù)據(jù)，構(gòu)建比較完整的數(shù)據(jù)體系，為制定決策提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。

其次，大數(shù)據(jù)有哪些特征？目前，學(xué)界和業(yè)界關(guān)于大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)如下：第一，數(shù)據(jù)量特別龐大，通常達(dá)到PB級(jí)數(shù)據(jù)量；第二，數(shù)據(jù)種類特別多，文本、表格、圖像、視頻等均可同時(shí)存在；第三，對(duì)時(shí)效性要求高，如微博、短信、微信，每時(shí)每刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)；第四，數(shù)據(jù)價(jià)值密度相對(duì)較低，面對(duì)特定事件，需經(jīng)過(guò)大量分析處理才能體現(xiàn)出其價(jià)值。大數(shù)據(jù)的這些特征都對(duì)數(shù)據(jù)收集、處理能力提出了更高要求，能夠?qū)Ｗ⒂谂c大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，并善于以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)全方位創(chuàng)新的企業(yè)將大有可為。

最后，如何讓獲得的大數(shù)據(jù)得到充分利用？大數(shù)據(jù)時(shí)代作為一個(gè)由人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)迅速發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的歷史進(jìn)程，要求企業(yè)具備從大型復(fù)雜數(shù)據(jù)中提取知識(shí)、觀點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)遇，并服務(wù)于企業(yè)決策和行動(dòng)的能力。但是，大數(shù)據(jù)即使能找出各潛在變量和它們之間的因果或相關(guān)關(guān)系，也無(wú)法對(duì)形成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的具體情景進(jìn)行分析。而脫離情景的、單從技術(shù)角度進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，即使再全面也極有可能誤導(dǎo)決策。所以，企業(yè)在充分尊重大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)自己說(shuō)話的同時(shí)，仍應(yīng)關(guān)注小數(shù)據(jù)，利用小數(shù)據(jù)提供的深刻洞察，找到切入大數(shù)據(jù)的獨(dú)特視角。

總之，大數(shù)據(jù)之“大”，不在于其表面的“大容量”，而在于其潛在的“大價(jià)值”，它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理提出更多要求的同時(shí)，更提供了更多的可能性。

3.1市場(chǎng)創(chuàng)新：找準(zhǔn)定位，順勢(shì)而為

企業(yè)面臨的外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，優(yōu)勢(shì)似乎永遠(yuǎn)打不敗趨勢(shì)。民營(yíng)快遞企業(yè)在市場(chǎng)創(chuàng)新過(guò)程中要時(shí)刻把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，將外部環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身發(fā)展的契機(jī)。而大數(shù)據(jù)的核心恰恰是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，利用這個(gè)特點(diǎn)，快遞企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)基于客戶價(jià)值的、順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)創(chuàng)新，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

過(guò)去幾年，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的快速發(fā)展更多得益于電子商務(wù)普及帶來(lái)的不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模，而非企業(yè)本身有目的的、戰(zhàn)略性的對(duì)市場(chǎng)的自主選擇。快遞業(yè)的好時(shí)代終將一去不返，快遞企業(yè)發(fā)展和延續(xù)的責(zé)任已歸于企業(yè)自身。

目前，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)呈現(xiàn)出兩極分化的格局，順豐、“四通一達(dá)”等大型民營(yíng)快遞企業(yè)還有實(shí)力在傳統(tǒng)快遞領(lǐng)域與國(guó)資、外資快遞企業(yè)分庭抗禮，而其他中小型民營(yíng)快遞企業(yè)則根本沒(méi)有參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。因此，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在明確這一競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，就該審時(shí)度勢(shì)專注市場(chǎng)創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞企業(yè)可借鑒國(guó)際快遞巨頭的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，向綜合性物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，或通過(guò)提升價(jià)值鏈向第四方物流提供商轉(zhuǎn)型。而其他中小型民營(yíng)快遞企業(yè)則應(yīng)根據(jù)企業(yè)本身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)資源，狠抓機(jī)遇的同時(shí)更要舍得，善于另辟蹊徑在主流市場(chǎng)之外進(jìn)行市場(chǎng)開拓，比如發(fā)展保稅區(qū)快遞、冷鏈物流、醫(yī)藥物流等。

3.2服務(wù)創(chuàng)新：用戶思維，極致體驗(yàn)

隨著快遞行業(yè)逐漸步入消費(fèi)體驗(yàn)期，單獨(dú)的運(yùn)輸服務(wù)已經(jīng)無(wú)法構(gòu)成企業(yè)牢固的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時(shí)代基于客戶深度洞察所展開的服務(wù)，將擺脫現(xiàn)有的單一的服務(wù)模式，提升個(gè)性化服務(wù)比例。各快遞企業(yè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)了解客戶需求，為客戶提供更好運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該不斷推陳出新，為客戶提供獨(dú)家的、別致且新穎的服務(wù)內(nèi)容。目前，各快遞企業(yè)通過(guò)上線App應(yīng)用、官方微信、微博等形式，為顧客提供更加便利、有趣的服務(wù)。順豐微信公共賬號(hào)可以查詢順豐快遞哥的“靚照”，更是改變了人們對(duì)于快遞行業(yè)技術(shù)含量低的初始印象，是一例很好的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。

同時(shí)，快遞企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新在有所為的同時(shí)，更在于面對(duì)利益誘惑而有所不為。眾所周知，快遞員獲取的數(shù)據(jù)已不只是企業(yè)內(nèi)部信息，還包括大量的外部信息，僅僅是一張普通的快遞單都可以成為客戶個(gè)人隱私的泄密條。因此，各快遞企業(yè)對(duì)于涉及客戶安全、隱私等項(xiàng)目應(yīng)制定強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)慎將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到此方面。即使現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律并未涉及，客戶方面由于沒(méi)有足夠重視也并未強(qiáng)烈要求，但是隱私保護(hù)涉及公民合法權(quán)益，是快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)顧及到的底線。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新不是投機(jī)取巧，而是切實(shí)扎根客戶，將體驗(yàn)做到極致。

3.3技術(shù)創(chuàng)新：天下“武功”，唯快不破

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)和技術(shù)承擔(dān)著企業(yè)和市場(chǎng)之間價(jià)值轉(zhuǎn)換的媒介作用，民營(yíng)快遞企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)成企業(yè)攀登價(jià)值鏈高端的有力“跳板”和增強(qiáng)抗御風(fēng)險(xiǎn)能力的最佳切入點(diǎn)。目前，由于消費(fèi)者對(duì)快遞的要求越來(lái)越高，對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息化需求也越來(lái)越多，快遞企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息化對(duì)接起來(lái)。而信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一正是目前物流企業(yè)信息化面臨的最大問(wèn)題。因此，各民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取獲得在新的物流變革中及其重要的先行優(yōu)勢(shì)，勇做行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定者，由標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)快遞市場(chǎng)的秩序化，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)間的整合或業(yè)務(wù)合作。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代更具規(guī)模的客戶行為、客戶特征、客戶偏好等數(shù)據(jù)資料，將促使企業(yè)以完全不同的方式開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，即由大數(shù)據(jù)等新技術(shù)做支撐，通過(guò)全面模擬現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境，在實(shí)驗(yàn)室中不斷改進(jìn)和改良產(chǎn)品。這將是一個(gè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代極具吸引力的技術(shù)創(chuàng)新方向，因?yàn)樗蛊髽I(yè)不需要到現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中去試錯(cuò)，從而搶占了市場(chǎng)先機(jī)，小米就是一個(gè)在此方面極其優(yōu)良的案例，同時(shí)也可供快遞企業(yè)思考借鑒。

3.4組織創(chuàng)新：尋找均衡，廣闊布局

快遞是一個(gè)典型的規(guī)模化行業(yè)，客戶的忠誠(chéng)度與快遞公司的服務(wù)覆蓋廣度有很大關(guān)系。因此我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)必須從整個(gè)業(yè)務(wù)流程入手，從建立戰(zhàn)略伙伴的新思維出發(fā)，形成相互依存、共存共贏的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，更快更好地覆蓋或占領(lǐng)市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)會(huì)加快推進(jìn)該理念的實(shí)踐，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的運(yùn)用能夠很大程度上緩解信息不對(duì)稱，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略伙伴或聯(lián)盟之間的欺騙動(dòng)機(jī)形成有效抑制。

一方面，由于我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)正處于從加盟到直營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，所以對(duì)內(nèi)更應(yīng)謹(jǐn)慎考慮網(wǎng)絡(luò)布局，找到直營(yíng)與加盟的均衡點(diǎn)，加速擴(kuò)張的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)促進(jìn)了快遞企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的組織創(chuàng)新，申通快遞的信息化智能平臺(tái)，可以清楚地查看申通網(wǎng)絡(luò)任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)構(gòu)成；百世匯通也正在嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)管理、分析、判斷加盟網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為。另一方面，快遞企業(yè)作為整個(gè)快遞物流網(wǎng)絡(luò)中的一員，應(yīng)該適應(yīng)新形勢(shì)的需要，基于客戶的最大價(jià)值對(duì)外開展與其他快遞企業(yè)的有效合作，提升社會(huì)資源的整體利用率水平。

3.5管理創(chuàng)新：大道至簡(jiǎn)，平臺(tái)思維

市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)使各快遞企業(yè)逐漸意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意的重要性，且已基本具備以客戶服務(wù)為中心的管理理念，但企業(yè)實(shí)際提供給顧客的服務(wù)仍然無(wú)法顯著提升到一個(gè)新臺(tái)階。究其根源，問(wèn)題在于企業(yè)在管理思維方面的改變并未及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐。這就要求企業(yè)對(duì)自身、員工、環(huán)境及三者的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行重新想象，用更加簡(jiǎn)單、清晰、有力的管理模式顛覆原有的長(zhǎng)鏈條、長(zhǎng)流程、關(guān)系復(fù)雜的管理模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的紛繁復(fù)雜實(shí)則更崇尚簡(jiǎn)約，企業(yè)要學(xué)會(huì)如何在管理過(guò)程中刪繁就簡(jiǎn)，從而進(jìn)一步修煉到能夠以簡(jiǎn)馭繁。

有數(shù)據(jù)顯示，決策依賴數(shù)據(jù)的公司的運(yùn)營(yíng)情況比不重視數(shù)據(jù)的公司出色很多——這些公司的生產(chǎn)率比不使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的公司高出6%。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為簡(jiǎn)化繁瑣管理、決策程序的最佳武器。因此，企業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)，找出管理過(guò)程中的規(guī)律和決策依據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理模式，提升企業(yè)的簡(jiǎn)約化管理水平。然而，對(duì)企業(yè)員工的管理則更需要強(qiáng)調(diào)，它必須是一個(gè)從無(wú)限復(fù)雜再回歸簡(jiǎn)單的過(guò)程。在社交網(wǎng)絡(luò)大行其道的當(dāng)下，快遞企業(yè)應(yīng)該考慮到員工作為一個(gè)社會(huì)人對(duì)于個(gè)人價(jià)值被認(rèn)同的需要?？爝f企業(yè)通過(guò)挖掘每一個(gè)員工的與眾不同，幫助有潛力的員工打造基于其本身的“自媒體”，讓企業(yè)成為員工大放異彩的平臺(tái)。這讓員工獲得更多滿足感和歸屬感的同時(shí)，也培育出了企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)語(yǔ)

自從人類創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)，它就悄然改變著人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?？爝f業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行業(yè)，有必要圍繞大數(shù)據(jù)開展更多創(chuàng)新，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)并創(chuàng)造價(jià)值。然而，民營(yíng)快遞企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得創(chuàng)新成功，就必須具備大數(shù)據(jù)思維，善于跳出部門、企業(yè)藩籬共享信息，搭建獨(dú)具自身特色的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

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