高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)與館員素質(zhì)建設(shè)的探討

[摘 要]“高校圖書館是一個學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)，是為教學(xué)與科研服務(wù)的”。高效優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，圖書館在注重“硬件”建設(shè)的同時，更應(yīng)注重服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)與館員自身素質(zhì)的建設(shè)。本文就高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)——即服務(wù)理念、館藏布局、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及館員素質(zhì)建設(shè)等方面提出了一些看法和建議。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代化；服務(wù)；館員素質(zhì)建設(shè)

[中圖分類號]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2014）08 — 0132 — 02

“人才培養(yǎng)，科學(xué)研究，社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新”是高等學(xué)校的四大職能主題。作為高等學(xué)校三大支柱之一的圖書館，以其特有的教育職能和信息傳遞職能在學(xué)校四大職能主題發(fā)揮中起著重要的支撐作用。

隨著21世紀(jì)的到來和數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等在圖書館的綜合運(yùn)用，圖書館進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展階段——現(xiàn)代化圖書館。這無疑給高校圖書館的工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館要想適應(yīng)新時期的快速變化，就要不斷地在改革中求發(fā)展，加入到現(xiàn)代化創(chuàng)新建設(shè)的隊伍中來?！皥D書館的現(xiàn)代化”是指與現(xiàn)代科技和生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的圖書館設(shè)施、服務(wù)與館員素質(zhì)的普遍提高和全面發(fā)展。目前，大多數(shù)高校圖書館都在致力于現(xiàn)代化館舍設(shè)施建設(shè)，其實，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)除了要重視圖書館的“硬件”建設(shè)的同時，還應(yīng)重視“軟件”的建設(shè)。對此，我在就高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)和館員素質(zhì)建設(shè)方面，提出如下看法和建議。

一、圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的建設(shè)

“現(xiàn)代化”這個名詞代表著進(jìn)步、迎新、適應(yīng)、向上的意義。社會上的各行各業(yè)，都會隨著空間、時間的轉(zhuǎn)換，不斷地尋求發(fā)展，不斷地趨向所謂的“現(xiàn)代化”。圖書館也不例外，也隨著時代，配合著學(xué)校在發(fā)展進(jìn)程、服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方法等都日新月異的發(fā)生了變化。那如何理解圖書館現(xiàn)代化服務(wù)呢？我認(rèn)為要從兩面說：一方面是硬件設(shè)施的建設(shè)，即信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、社會化、整體化，另一方面是軟件方面的建設(shè)即圖書館管理、圖書館文化、環(huán)境建設(shè)、讀者服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)等等。本文重點談讀者服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。新時期高校圖書館的工作中心依然是圍繞讀者服務(wù)展開的，服務(wù)從始至終是貫穿圖書館發(fā)展的主線。但其具體內(nèi)容與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有了本質(zhì)的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代確立了“圖書館服務(wù)”的概念，《中國大百科全書 圖書館學(xué).情報學(xué).檔案學(xué)》的圖書館服務(wù)詞條將其定義為“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報的一系列活動，有時也稱讀者工作?！爆F(xiàn)代圖書館服務(wù)內(nèi)容更為豐富，服務(wù)平臺更為廣闊更為先進(jìn)。圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，加工數(shù)字化，格式標(biāo)準(zhǔn)化成為現(xiàn)代圖書館的顯著標(biāo)志。通過網(wǎng)絡(luò)及用戶友好界面，可讓讀者在館，在家，在任何與圖書館聯(lián)網(wǎng)的終端上接受信息，使文獻(xiàn)信息的利用具有很強(qiáng)的選擇性和實效性。

高校圖書館服務(wù)的對象固定，針對性強(qiáng)等特點，為用戶提供有效信息，使信息增值化。也就是盡可能的為讀者提供信息中的精華部分，或為讀者提供必要的增值信息。節(jié)省讀者的檢索時間，提高閱讀效率。服務(wù)個人化，使讀者可以通過強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取信息資源。服務(wù)對象社會化，服務(wù)功能一體化和管理隊伍知識化。針對于現(xiàn)代化服務(wù)的以上特點，我提出如下建設(shè)措施：

1.更新服務(wù)理念

圖書館在改革創(chuàng)新中求發(fā)展，既要尊重過去，又要開創(chuàng)未來。現(xiàn)代高校圖書館普遍存在一些共性問題，首先是某些圖書館為了評估達(dá)標(biāo)，一味擴(kuò)大館舍規(guī)模，突擊采購文獻(xiàn)資源，沒能認(rèn)真的考察讀者需要，購進(jìn)一些利用率極低的文獻(xiàn)資源，加大了服務(wù)成本。同時，大量的數(shù)字資源與電子設(shè)備的不匹配，利用低，服務(wù)效果不佳。可見擴(kuò)大規(guī)模并非是圖書館發(fā)展的最佳出路。其次是被動式服務(wù)，表現(xiàn)在一問一答，你來我往的常規(guī)式服務(wù)。館員與讀者間缺乏積極有效的互動，使一些讀者不了解圖書館工作流程、館藏布局及規(guī)章制度，不會利用圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，人為的造成了文獻(xiàn)資源的浪費，降低了讀者對圖書館的滿意度。那么，如何才能改變現(xiàn)狀呢？我認(rèn)為，最重要的是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)全體館員愛崗敬業(yè)，積極主動的服務(wù)意識，牢固樹立讀者第一的服務(wù)宗旨。另一方面是利用各種有效途徑擴(kuò)大宣傳力度，以講座、知識問答、讀書報告會等形式，提高讀者對圖書館的認(rèn)知度，將潛在讀者吸引到圖書館中來。圖書館作為為廣大讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，終極目標(biāo)是最大限度的滿足讀者的需求。因此更新服務(wù)理念對圖書館的發(fā)展與價值實現(xiàn)來說無疑是至關(guān)重要的。利用特色服務(wù)理念將高校圖書館的服務(wù)向更高的層次推進(jìn)，既極大限度地滿足讀者的閱讀需求，又讓讀者遵守圖書館的服務(wù)制度，利于圖書館的發(fā)展壯大，更好的發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)信息資源的作用，為高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

2.加快圖書館館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整并進(jìn)行科學(xué)的合理化布局。

科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源配置與布局，是圖書館工作的基礎(chǔ)，從選書、購書、加工到與讀者見面的每個環(huán)節(jié)都要遵循科學(xué)、準(zhǔn)確、便捷的原則進(jìn)行，尤其是在選書購書前，要充分掌握學(xué)校的學(xué)科設(shè)置與分布，廣泛聽取教師與學(xué)生的意見，購置讀者真正需要的文獻(xiàn)，是為讀者提供有效服務(wù)的保障。還有就是實行信息服務(wù)一體化，信息產(chǎn)品精品化。這里所謂的信息服務(wù)一體化，是在讀者查閱某一資料的同時，根據(jù)讀者使用的關(guān)鍵詞有選擇的為讀者輸送相關(guān)的同類信息，供其選擇。形成理想的信息服務(wù)體系。精品化的信息服務(wù)是以信息的濃縮、加工并使之成為高質(zhì)量的信息產(chǎn)品后再將其提供給讀者。這也要求高校圖書館要加強(qiáng)館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應(yīng)讀者對圖書館的信息需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。從而加快高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)的步伐。

3.重視數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容，是圖書館現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)與核心。數(shù)據(jù)庫建設(shè)可采用直接購入和自行建立兩種。建立高質(zhì)量的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)讀者對文獻(xiàn)信息的充分利用與資源共享的保證，圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)的實踐中，無論是理論指導(dǎo)、程序設(shè)計，還是軟件的選擇、網(wǎng)頁界面的設(shè)計，以及讀者培訓(xùn)等都要從服務(wù)效益出發(fā)，只有這樣我們的現(xiàn)代化服務(wù)才能讓師生讀者滿意。

4.加速開展學(xué)科服務(wù)建設(shè)

與公共圖書館不同，高校圖書館面對的師生讀者學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)且覆蓋面廣。因此面對讀者的一些專業(yè)性需求，圖書館的服務(wù)往往表現(xiàn)得有心無力。學(xué)科服務(wù)是近幾年高校圖書館的探討熱點。針對不同專業(yè)分科設(shè)立相應(yīng)的圖書館員越來越受到推崇，但是由于人力資源有限，一人往往難當(dāng)多職，使高校圖書館的學(xué)科服務(wù)遲遲沒有得以廣泛開展。對此，我認(rèn)為可以借鑒北大圖書館的學(xué)科服務(wù)模式，采用讀者參與的學(xué)科服務(wù)新模式，特別是高校學(xué)生讀者。學(xué)生讀者思維活躍、創(chuàng)新能力強(qiáng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、移動通訊等新興事物。某些技能水平不可小覷。在專業(yè)方面，學(xué)生讀者接觸本專業(yè)前沿知識，可直接獲得教師的專業(yè)指導(dǎo)。圖書館引進(jìn)學(xué)生開展學(xué)科服務(wù)，還能豐富學(xué)生的課余生活，提供其寶貴的實踐和學(xué)習(xí)機(jī)會。最重要的一點是，學(xué)生本身就是讀者，比館員更能理解自身的具體需求，因此讀者參與服務(wù)可能使學(xué)科服務(wù)的開展事半功倍。同時也為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)注入新活力。

5.逐步拓展面向社會服務(wù)

高校圖書館對社會開放，是對國家建設(shè)學(xué)習(xí)型社會和全民終身教育這一號召的全力響應(yīng)，高校圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)揮其社會職能和教育職能，擴(kuò)大服務(wù)對象范圍，積極拓展社會服務(wù)，從而推動我國的文化建設(shè)和精神文明建設(shè)。另一方面，于圖書館本身可以提高館藏資源的利用率，還能為高校圖書館帶來額外的經(jīng)濟(jì)收益。高校圖書館面向社會服務(wù)雖然是一種社會義務(wù)，但是就服務(wù)性行業(yè)而言，高校圖書館可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益面對社會讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠袃旈_放，在相關(guān)法律和學(xué)校允許的情況下，收取合理費用。這樣一來可以使社會服務(wù)與對本校師生服務(wù)相區(qū)別，平衡校內(nèi)外讀者之間的關(guān)系，二來所得收益還可以為圖書館的進(jìn)一步建設(shè)提供更好的經(jīng)濟(jì)支持，以便更好的為讀者服務(wù)。也使高校圖書館向全面的現(xiàn)代化建設(shè)方向邁進(jìn)。

二、高校圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)代化建設(shè)

隨著電子技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活正逐步走向一個機(jī)器化的時代，一些高校的圖書館已經(jīng)通過引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)先采用了自動借閱機(jī)與圖書館自助查詢系統(tǒng)，使讀者的借閱自助化。這就減輕了高校圖書館的人力資源負(fù)擔(dān)，使讀者的借閱時間更加靈活。但同時也大大減少了學(xué)生讀者與圖書館館員之間的人際交流，造成了圖書館文化的一項缺失。因為在讀者與圖書館館員溝通與互動的同時，也是一種對圖書館文化以及制度的一種感知，這種人文的關(guān)懷與交流并非智能化機(jī)器所能替代。所以圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，不能僅局限于數(shù)字化，電子化的建設(shè)，對圖書館館員的素質(zhì)與服務(wù)能力的建設(shè)也必須跟得上現(xiàn)代化的步伐。

1.館員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化

圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)核心是人，要以人為本。圖書館的一切工作都是通過圖書館工作人員來實現(xiàn)的，館員是圖書館各項工作流程實施的主體。館長是核心。因此建設(shè)現(xiàn)代化圖書館必須要有一位思想素質(zhì)高、理論性強(qiáng)、知識豐富、懂業(yè)務(wù)、熱愛圖書館事業(yè)的館長，帶領(lǐng)一支高素質(zhì)、富有活力、勇于進(jìn)取的人才隊伍，并且還要有校長的重視與支持，只有這樣才能確保圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)落到實處。才能使圖書館的事業(yè)蓬勃發(fā)展。印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊在20世紀(jì)30年代初便提出了圖書館學(xué)五原則，就是以“讀者”為出發(fā)點，體現(xiàn)了“為人找書，一切為了讀者”服務(wù)的理念。這就是說圖書館豐富的館藏資源被廣大的讀者所利用，使其發(fā)揮應(yīng)有的價值，圖書館員是關(guān)鍵。這就要求圖書館員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)精神，工作中要克服“重教輕輔”、“低人一等”的思想，積極服務(wù)教學(xué)與科研。同時，要以良好的個人素質(zhì)為讀者帶去溫暖的人文關(guān)懷，讓讀者更多地了解圖書館文化，自覺遵守圖書館各項規(guī)章制度，保障圖書館建設(shè)與服務(wù)順利進(jìn)行。

2.館員業(yè)務(wù)能力現(xiàn)代化

面對數(shù)字化時代的來臨，圖書館館員在服務(wù)素質(zhì)有所提升的同時，也要求其服務(wù)能力適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需求。要求他們具有洞察能力、識別能力、動手能力、自主能力和開創(chuàng)能力。它不僅涉及信息本身的組織、開發(fā)、傳遞、利用，而且涉及一系列相關(guān)的技術(shù)、人文社會、法律等問題。所以，圖書館工作人員必須要與時俱進(jìn)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館對人才的需求，才能滿足用戶對信息的新穎性、權(quán)威性、實用性的要求。

高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)在信息社會里是一個必然的發(fā)展趨勢。圖書館作為永久性的服務(wù)實體，一要讓讀者滿意，二要求自身的發(fā)展。當(dāng)讀者對圖書館的服務(wù)的信任度達(dá)到較高水準(zhǔn)的時候，圖書館的職能便得到了充分的發(fā)揮，這也是現(xiàn)代化圖書館事業(yè)興衰的關(guān)鍵。總之，現(xiàn)代化圖書館要實現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)，要敏銳地把握讀者對信息需求的新變化，注重提升自身的服務(wù)水平，用新技術(shù)、新理念、新方法以及高素質(zhì)主動開展服務(wù)創(chuàng)新，使高校圖書館在激烈的服務(wù)競爭中利于不敗之地。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕艾春艷，游 越，劉素清. 讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式探討〔J〕.大學(xué)圖書館學(xué)報，2011，（05）.

〔2〕包為民.淺談高校圖書館的服務(wù)理念的創(chuàng)新〔J〕. 時代教育，2013，（01）.

〔3〕趙清霞.高校圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)職能〔J〕.齊魯藝苑，2000，（01）.

〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕