高校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用與探究

[摘要]隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的普及化，微信憑借自身多元化的傳播方式對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。高校圖書館恰好可以借助微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)，嘗試建立一種個(gè)性化服務(wù)模式。為此，研究者要深入研究微信公眾平臺(tái)在高校圖書館應(yīng)用的可行性和存在問題，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；應(yīng)用；探究

微信是在2011年1月由騰訊公司推出一款手機(jī)聊天工具，其主要功能是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字、視頻、圖片和語言的快速傳播，同時(shí)支持多人群聊，為用戶提供了更加豐富的聊天方式。由于運(yùn)用微信進(jìn)行通訊的成本微乎其微，一經(jīng)推出就深受廣大青年人的喜愛，截止到目前用戶已經(jīng)達(dá)到5億。微信的推出是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的，為人們提供了獲取信息的便利快捷服務(wù)。為此，高校圖書館可以借助微信公眾平臺(tái)開展個(gè)性化信息服務(wù)，為用戶提供圖書館信息推送服務(wù)，及時(shí)解決用戶存在的疑問。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)的積極性較高，并在不斷豐富信息服務(wù)的內(nèi)容，但是其中仍然暴露出許多問題亟待解決。因此，探究微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用的意義

由于借助微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)宣傳渠道的拓寬，組織機(jī)構(gòu)開始認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)的實(shí)際價(jià)值，并申請(qǐng)注冊(cè)了官方認(rèn)證賬號(hào)。作為一個(gè)服務(wù)性結(jié)構(gòu)，高校圖書館也可以注冊(cè)微信官方賬號(hào)，讓用戶通過掃描二維碼或搜索賬號(hào)的方式進(jìn)行添加。一旦用戶添加圖書館微信賬號(hào)后，圖書館就可以向用戶提供比如文字、視頻、圖片和語音等各種形式的信息，讓用戶隨時(shí)可以了解到圖書館動(dòng)態(tài)。同時(shí)，用戶可以借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行查詢和檢索操作，解決自身存在的疑問和需求，正是微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用拉近了讀者與圖書館的距離。對(duì)于高校圖書館而言，如果可以讓五分之四的師生成為圖書館的微信用戶，就可以認(rèn)為圖書館的信息可以被全校師生獲得?？梢姡瑘D書館微信用戶的數(shù)量在一定程度上決定了其存在的實(shí)際意義。雖然在功能和形式上微信圖書館和短信圖書館上存在許多相似之處，但是微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館內(nèi)涵的豐富和移動(dòng)圖書館外延的擴(kuò)展。

二、目前微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中應(yīng)用中存在的問題

1、微信圖書館的使用率和普及率偏低

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止目前為止，我國“985”高校圖書館中只有不到一半開通了微信圖書館賬號(hào)，而在2010年美國排名前二十的高校已經(jīng)基本開通了移動(dòng)圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)?？梢姡覈咝D書館利用微信公眾平臺(tái)的普及率和使用率偏低。

2、圖書館微信公眾賬號(hào)區(qū)域分布不均

目前我國圖書館微信公眾賬號(hào)的區(qū)域分布呈現(xiàn)出明顯不均衡的現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華南、華東和華北等地區(qū)使用微信公眾平臺(tái)的高校圖書館數(shù)量較多，而在我國經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的西部地區(qū)使用微信公眾平臺(tái)的高校圖書館數(shù)量較少。

3、部分圖書館微信公眾賬號(hào)出現(xiàn)取名混亂現(xiàn)象

目前部分高校圖書館在申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾賬號(hào)時(shí)出現(xiàn)取名混亂和無法從賬戶昵稱清晰了解圖書館屬性的現(xiàn)象。比如杭州圖書館注冊(cè)的“最溫暖的圖書館”和“杭州圖書館”；“武大圖書館助手”和“武漢大學(xué)圖書館”。雖然高校圖書館通過申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)可以滿足用戶的不同需求，但是容易造成圖書館品牌定位不清晰的問題。

三、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用

1、增加賬戶數(shù)量提高對(duì)微信的關(guān)注度

當(dāng)前高校圖書館中運(yùn)用微信公眾平臺(tái)首先需要解決的問題是如何提高用戶的關(guān)注度、增加用戶數(shù)量。為此，可以從以下幾方面開展：第一，申請(qǐng)注冊(cè)清晰好記的微信賬號(hào)昵稱。微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用過程中申請(qǐng)注冊(cè)清晰好記的賬號(hào)昵稱，不僅讓用戶了解圖書館的屬性，還可以提高用戶對(duì)圖書館的關(guān)注度和便于圖書館品牌的樹立；第二，拓寬微信賬號(hào)宣傳渠道。目前大多數(shù)用戶是通過公共主頁、各類網(wǎng)站和微博獲取圖書館的微信公共賬號(hào)，還有少量用戶是通過別人推薦和在各類活動(dòng)中獲取的。為此，在拓寬微信賬號(hào)宣傳渠道時(shí)，除了借助上述方式外，還可以拓展掃描二維碼訂閱渠道。

2、對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)

作為一個(gè)開放的平臺(tái)，微信具有較強(qiáng)的API接口技術(shù)，可以讓公眾賬號(hào)根據(jù)自身需要進(jìn)行應(yīng)用的開發(fā)和接入。高校圖書館可以通過對(duì)微信的二次開發(fā)，不斷豐富自身的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，讓用戶體驗(yàn)到便捷舒適的服務(wù)。通過對(duì)微信公眾平臺(tái)的二次開發(fā)，不僅可以明確用戶需求，提高用戶對(duì)圖書館微信賬戶的依賴性，還可以使高校圖書館微信公眾平臺(tái)轉(zhuǎn)化為可以提供信息服務(wù)的產(chǎn)品。

3、優(yōu)化微信服務(wù)界面

在優(yōu)化圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)界面時(shí)，可以借助微信開放的“自定義菜單”的API，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。如果沒有自定義菜單，用戶即使要進(jìn)行簡單的書目查詢操作，也必須輸入預(yù)設(shè)代碼才能進(jìn)行下一步，這不利于用戶使用圖書館的微信賬戶，而借助自定義菜單卻可以實(shí)現(xiàn)用戶操作步驟的簡化，讓用戶可以輕松、便捷的獲取自己想要的信息。另外，高校圖書館要加大對(duì)微信公眾賬號(hào)使用界面的開發(fā)，使公眾賬號(hào)的使用更加符合用戶習(xí)慣，更加具有自身特色。

結(jié)語

微信作為一款手機(jī)聊天工具，其主要功能是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字、視頻、圖片和語言的快速傳播，同時(shí)支持多人群聊為用戶提供了更加豐富的聊天方式。為此，高校圖書館可以借助微信公眾平臺(tái)開展個(gè)性化信息服務(wù)，為用戶提供圖書館信息推送服務(wù)，及時(shí)解決用戶存在的疑問。因此，探究微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

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