家教案例“眼鏡風(fēng)波”引起的思考

一、背景

一天早晨，小樺奶奶對我說，“我們寶寶眼睛不好，醫(yī)生說要帶眼鏡，所以我們幫你配了一幅?！薄把坨R很貴的，麻煩老師給我們留心下?！币虼宋覀兝蠋熞埠芰粜闹?，在午餐和睡覺時都提醒寶寶摘下眼鏡，其余時間提醒她戴起來。

二、事件描述

放學(xué)時，爸爸來接孩子，看到小樺一手拿著眼鏡，就大聲對孩子說：“眼睛怎么不戴！“小樺不做聲，就看著爸爸，我看到了就說：”剛剛寶寶穿衣服，不方便，寶寶現(xiàn)在戴起來??！“小樺于是慢吞吞地戴起眼睛。而后，我跟他們道別：”寶寶再見！“而孩子爸爸則一臉嚴(yán)肅，帶著孩子走了，也沒有與老師道別。

平時接送寶寶基本上是媽媽和奶奶，小樺爸爸難得來接，我也是第一次接觸她爸爸，爸爸的嚴(yán)肅，嚇著了小樺，同時也嚇著了我。

一天放學(xué)，小樺爸爸發(fā)現(xiàn)寶寶沒戴眼鏡，板起臉對小樺說：“眼鏡呢？”小樺一點(diǎn)聲音都沒有，就直愣在門口。于是我說：“下午發(fā)現(xiàn)眼鏡找不到了，我問了其他小朋友，都說沒看到......。”話還沒有說完，我看到小樺爸爸一臉的氣憤樣?！斑@樣子，你別急！我明天再問問小朋友?！蔽艺f道?！靶∨笥讯甲吖饬?，還問什么！”小樺爸爸氣勢洶洶，我一下子被愣住了?！拔医心惆蜒坨R放好放好，怎么丟了？”小樺越發(fā)緊張，而我更是不知道怎么跟家長說。后來尋找了一番后終于找到了眼鏡，小樺爸爸又說：“下次再弄丟喏！這副眼鏡要一千多塊錢呢！”說完就牽著孩子的手就走了。

三、面臨困境

踏入工作崗位5年多以來，還第一次碰到這么嚴(yán)肅的家長，對著老師大吼大叫，當(dāng)時我的心一下子被傷到了。面對一臉嚴(yán)肅、怒氣沖沖的家長，有時會手足無措，怎么辦？面對很少來的家長，又怎么與他溝通交流？

四、困境分析

雖然一直覺得與家長溝通交流很順暢，沒有問題，可是面對這樣突發(fā)的狀況，有點(diǎn)不知所措，冷靜下來發(fā)現(xiàn)我在面對問題及與家長溝通方面是有所欠缺的，從而導(dǎo)致溝通及處理問題上的尷尬。

首先，其實(shí)這位爸爸平常很少來接孩子，所以老師也比較少接觸到。平時都是奶奶和媽媽來接送，奶奶媽媽都比較和善，每次來幼兒園時都與老師交流，有什么問題也都能說，可是爸爸接觸時間少，交流的機(jī)會也比較少，導(dǎo)致互相都不了解，甚至有點(diǎn)陌生。

其次通過了解，也知道這位爸爸性格也很內(nèi)向，對外話比較少，比較沉默，缺乏主動與老師溝通交流的機(jī)會。性格中的冷漠讓人有種距離感，難以接觸。

另外作為老師，忽視了平常與家長溝通的機(jī)會，其實(shí)這位爸爸每個月兩三次會來接送寶寶，我忽視了與他的交流，導(dǎo)致在交流上的不順暢。

再次，身為老師，我與家長溝通時，方式比較草率，缺乏溝通的技巧和言語的藝術(shù)性。孩子的眼鏡不見了，作為家長很著急，當(dāng)時可能認(rèn)為家長大驚小怪，不是特別重要，可是就這么一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。同時我對此回應(yīng)及解決的方式過于簡單，導(dǎo)致家長更為憤懣。

怎樣贏得小樺家長的理解與信任，怎樣更好地與他溝通交流呢？？

五、困境的應(yīng)對策略

（一）學(xué)會“換位思考”， 對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)

教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通，咱們好多老師尚沒有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達(dá)成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。

案例中，小樺寶寶弄丟了眼鏡，作為父母肯定很著急，這時咱們要了解幼兒父母的角色，要換位思考，體諒家長的著急。如果自己孩子弄丟了，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通也就不會受阻。

于是我平常很在意小樺在園的情況，同時十分關(guān)心孩子的生活，比如家長囑咐我小樺中午要滴眼藥水，我就常記著，“睡覺了，老師幫你滴眼藥水?！?；小樺吃飯比較慢，我會鼓勵她，吃得快吃得好了，我會及時在集體面前表揚(yáng)她。“今天你吃飯有進(jìn)步，你真棒！”。

真誠地對待孩子、學(xué)會關(guān)心關(guān)愛孩子，這樣會使家長和教師的距離拉得很近，使家園的交流更加自然、融洽。

（二）主動尋求各種溝通機(jī)會，取得信賴

其實(shí)發(fā)現(xiàn)眼鏡不見了，在尋找一番后發(fā)現(xiàn)還是沒有找到，這時在放學(xué)以后就應(yīng)該主動與家長聯(lián)系，說明情況。這樣就避免手足無措。

教師與家長的溝通是雙方的，但教師是專業(yè)人員，在與家長溝通中更要主動些，只要本著一切為了孩子的原則，真誠地與家長交流，尊重家長平等對待家長，家長都能積極支持教師的工作。

我利用家長會、公開半日活動、親子遠(yuǎn)足活動等，嘗試與家長個別交流，聊聊孩子在幼兒園的有趣事，盡可能地采取多通道的個別交流、增進(jìn)彼此了解。

（三）要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，講究方法

與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。首先，教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度與家長交流，同時要善于聆聽，并積極地給家長以反饋，注意在表情、體態(tài)、語言上支持、鼓勵家長表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

六、成效

在這樣的方式交流后，小樺爸爸的態(tài)度和言行也有一點(diǎn)改變，來接孩子時，雖然不會和老師說那么多的話，可是臨走時，會提醒寶寶：“跟老師說再見！”，寶寶有什么不舒服，會主動跟老師說，雖然是小小的改變，但是我的心暖暖的，讓我真切地感受到我的努力贏得了家長的信任。

其實(shí)，跟家長交流是一門藝術(shù)，它需要教師從心出發(fā)，把握好家長的心理，對癥下藥，因人而異，那么磨擦就會少一點(diǎn)兒，關(guān)系就會比較融洽些，家長工作會更有成效一些。

記住一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！蓖瑯?，在與家長交流中，我們同樣要學(xué)會溝通。